Heute habe ich einen neuen Zähler gestartet.
Als jemand mit Erfahrung in den Bereichen Lernen & Entwicklung, Betrieb, Kundenerfahrung und Qualitätssicherung bin ich der Überzeugung, dass Kennzahlen wichtig sind. Man kann nur verbessern, was man misst.
Heute habe ich bei Nextdoor Investor Relations eine Anfrage nach den geprüften Finanzberichten des Unternehmens für die letzten beiden Geschäftsjahre oder nach direkten Links zu den öffentlich zugänglichen Dokumenten gestellt.
Zur Erinnerung: Heute ist der 14. Tag, seit ich bei Jacob Chavis, Senior Manager Customer Insights, eine Kopie einer Studie angefordert habe, die laut einem Beitrag auf Nextdoor. Ich habe weder die Studie noch eine Antwort auf meine Anfrage erhalten.
Ich möchte gerne verstehen, in welchem Umfang den Aktionären Service geboten wird und ob sich diese Erfahrung von der Reaktionsfähigkeit unterscheidet, die ich über andere Nextdoor -Kanäle erlebt habe.
Wer mich kennt, weiß, dass ich unbeantwortete Fragen nicht einfach aufgebe. Im Vertrieb gibt es ein altes Sprichwort: „Entweder sie kaufen, oder sie gehen unter.“ Hartnäckigkeit ist entscheidend. In diesem Fall interessiert mich, ob Nextdoor zu einem offenen Dialog über seine Unternehmenskultur, Kommunikationspraktiken und Methodik bereit ist – oder, wie CEO Nirav Tolia es nennt, die „These“ des Unternehmens
Nachtrag: Während ich diesen Beitrag schrieb, erhielt ich eine Antwort von John T. Williams, Leiter der Investor Relations. Was für ein perfektes Timing!.
Nun frage ich mich … hat jemand einen Alarm ausgelöst, oder hat John beschlossen, lieber in die Rettungsboote zu steigen, anstatt an Bord der Titanic zu bleiben? 😄 Wie dem auch sei, ich danke Ihnen für die Antwort und freue mich darauf, die Informationen zu prüfen.
Der Zähler läuft weiter. Ich werde dokumentieren, was ich erhalte, wie lange es dauert und was ich dabei lerne. Transparenz, Verantwortlichkeit und kontinuierliche Verbesserung kommen Kunden, Mitarbeitern, Aktionären und dem Unternehmen gleichermaßen zugute.
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