Führung hat nichts mit der Kamera zu tun – es geht darum, menschliche Beziehungen aufzubauen

Ich habe viel Zeit damit verbracht, über Führung, Unternehmenskultur und die Frage nachzudenken, warum manche Unternehmen ihre Mitarbeiter vereinen, während andere scheinbar davon profitieren, sie zu spalten.

Das brachte mich dazu, über Nirav Tolias schulischen Hintergrund im Fach Englisch nachzudenken .

Ein Anglistikstudium kann herausragende Kommunikatoren und Geschichtenerzähler hervorbringen. Allem Anschein nach hat Nirav vor der Kamera, im Umgang mit den Medien, in Podcasts und in der Präsentation einer überzeugenden Vision brilliert.

Mir geht es nicht um den Abschluss.

Es geht darum, ob das Produkt diese Vision auch in Zukunft erfüllt.

Ich habe im Laufe meiner Karriere schon oft gehört, dass Erfolg eine Kombination aus harter Arbeit, guten Beziehungen und einer gehörigen Portion Glück ist.

Betrachtet man Niravs Karriere, lässt sich kaum bestreiten, dass diese Faktoren eine Rolle gespielt haben. Sein Einstieg bei Yahoo in den Anfängen des Internets. Die Gründung von ePinions während der Dotcom-Ära und die spätere Übernahme. Der Start von Nextdoor, als soziale Medien und lokale Gemeinschaften online aufeinandertrafen.

Diese Chancen erforderten Arbeit und Umsetzung.

Aber auch das richtige Timing war wichtig.

Wie ich während meiner Zeit in Las Vegas gelernt habe, hat irgendwann das Glück ein Ende und irgendwann kommt der Stichtag.

Die Herausforderung für jeden Gründer besteht darin, zu beweisen, dass der Erfolg nicht nur ein Produkt des richtigen Zeitpunkts war.

Wenn KI und menschliche Interaktion wirklich die Zukunft von Nextdoor sind, warum nicht in Initiativen investieren, die auf Verhaltenspsychologie basieren, anstatt einfach nur die Nutzerinteraktion zu steigern?

Für weniger Geld als viele Marketingkampagnen kosten würden, könnte Nextdoor fünf Pilotviertel mit jeweils 50.000 Dollar und die Ergebnisse wissenschaftlich messen.

Erwägen Sie Initiativen wie beispielsweise:

• Nachbarschaftsmediationslabore: Professionell moderierte Sitzungen, in denen Nachbarn wiederkehrende Streitigkeiten über Parkplätze, Haustiere, Lärm, Feuerwerk und Angelegenheiten der Eigentümergemeinschaft beilegen, während KI gemeinsame Themen identifiziert und Lösungen empfiehlt.

• Herausforderungen im Bereich des Gemeinwesens: Konkurrierende Nachbarschaften erlangen Anerkennung durch ehrenamtliche Arbeit in Lebensmittelbanken, die Reinigung von Parks, die Unterstützung von Senioren oder die Förderung von Veteranenorganisationen, wodurch Zusammenarbeit statt Konflikt belohnt wird.

• MBTI- und DISC-Workshops für die Gemeinschaft: MBTI (Myers-Briggs-Typenindikator) und DISC sind weltweit eingesetzte Persönlichkeitsmodelle, die Menschen helfen, Kommunikationsstile, Motivationen und Konfliktverhalten zu verstehen. Stellen Sie sich vor, Nachbarn erfahren, dass die Person, mit der sie nicht einverstanden sind, nicht unbedingt unvernünftig ist – sie verarbeiten Informationen einfach unterschiedlich. Das Verständnis von Unterschieden reduziert oft Konflikte und fördert Empathie.

• Verhaltensbasierte KI-Anregungen: Bevor ein provokanter Kommentar veröffentlicht wird, könnte die KI fragen: „Würden Sie das Ihrem Nachbarn persönlich sagen?“ und gleichzeitig Formulierungen vorschlagen, die einen konstruktiven Dialog anstelle einer Eskalation fördern.

Stimmungslage im Viertel erfassen. Kundenbindung erfassen. Werbetreibenden-Engagement erfassen. Teilnahme erfassen.

Wenn die Pilotprojekte erfolgreich sind, sollten sie landesweit ausgeweitet werden.

So sieht eine Investition in menschliche Beziehungen aus

Stattdessen scheint die Plattform allzu oft auf Beschwerden, Streitereien, Empörung, vermisste Pakete, bellende Hunde, Feuerwerksstreitigkeiten und Hausbesitzervereinigungsdramen optimiert zu sein, weil Konflikte Engagement erzeugen.

Die besten Führungskräfte reden nicht nur davon, Menschen zusammenzubringen.

Sie entwickeln Systeme, die dies ermöglichen.

Denn letztendlich steht jeder Gründer vor derselben Herausforderung:

Lag es am Können?

Lag es am Timing?

Oder war es einfach nur Glück?

Und wie jeder Spieler irgendwann feststellt, geht selbst eine kaputte Uhr zweimal am Tag richtig.

Die Aufhängungen von Nextdoor werden nicht untersucht

Am späten Samstagabend teilte Brandon mit, dass sein Nextdoor-Konto kurz nach Beginn seiner Beiträge auf unbestimmte Zeit gesperrt worden sei

Dies ist der Teil von Nextdoor, der in Umfragen, Forschungsberichten oder LinkedIn-Artikeln nicht auftaucht.

Es ist auch der Aspekt, der Fragen hinsichtlich der Transparenz aufwirft.

Wenn Nutzer gesperrt werden, wie genau läuft das Einspruchsverfahren ab? Wie werden Entscheidungen überprüft? Welche Standards werden angewendet? Warum sind die Community-Richtlinien oft so vage formuliert, dass die Auslegung den Eindruck erweckt, die Plattform sei im Vorteil?

Ich habe diese Fragen schon einmal gestellt und bisher keine aussagekräftigen Antworten erhalten.

Besonders interessant ist dabei, dass gesperrte Nutzer nicht zwangsläufig sofort aus dem Ökosystem verschwinden. Ihre Konten, Daten und ihre Historie bleiben Teil der Plattform. Dennoch erfahren Diskussionen über Transparenz bei Sperrungen, Einsprüchen und Nutzerrechten selten dieselbe Aufmerksamkeit wie Diskussionen über wöchentlich aktive Nutzer, Werbemöglichkeiten oder Engagement-Kennzahlen.

Für viele Nutzer kann es sich so anfühlen, als ob schon das Stellen schwieriger Fragen, das Widersprechen der vorherrschenden Meinung oder die Weigerung, „ein weiterer Stein in der Mauer“ zu werden, ein Risiko darstellt.

Ob es sich dabei um Wahrnehmung oder Realität handelt, es ist eine Wahrnehmung, die die Führungsebene ernst nehmen sollte.

Dies ist keine Studie über die FIFA.

Dies ist keine Studie über Hausratversicherungen.

Dies ist keine Studie über Pharmawerbung.

Hier geht es um echte Nutzer, die glauben, zum Schweigen gebracht worden zu sein, und die verstehen wollen, warum.

Und das ist eine Studie, die mich interessieren würde.

Amerikas 250. Geburtstag: Ein Fest für die Nachbarschaft oder die nächste Essensschlacht nebenan?

Während sich Amerika dem 250. Unabhängigkeitstag, sollten sich Gemeinden im ganzen Land auf Grillfeste im Garten, Paraden, Feuerwerke, Ehrungen für Veteranen und das Zusammenkommen von Nachbarn vorbereiten, um einen bemerkenswerten Meilenstein in der Geschichte unserer Nation zu feiern.

Stattdessen scheinen viele Nachbarschaftsgespräche dazu bestimmt zu sein, sich in die alljährliche Debatte zu verwandeln, die wir alle schon kennen:

„Mein Hund hat Angst vor Feuerwerk!“

„Es ist nur eine Nacht im Jahr!“

„Denkt an die Veteranen!“

„Denkt an die Babys!“

„Jemand hat vor meinem Haus geparkt!“

„Wer hat die leeren Bierdosen in der Sackgasse hinterlassen?“

Diese Diskussionen sind nicht auf eine bestimmte Plattform beschränkt, sondern verdeutlichen ein umfassenderes Problem.

Bei all dem Gerede über die Vernetzung von Nachbarn scheint Nextdoor oft ungelöste Streitigkeiten zwischen Menschen, die nur wenige Häuserblocks voneinander entfernt wohnen, eher zu verstärken. Die Plattform ist zwar hervorragend darin, Konflikte aufzudecken, hat aber Schwierigkeiten, sie in einen konstruktiven Dialog umzuwandeln.

Ironischerweise finde ich, dass Nextdoor aufhören sollte, so zu tun, als wäre es anders.

Nutzen Sie den Boulevardcharakter des Nachbarschaftslebens. Lassen Sie die Leute über Beschwerden über Laubbläser, Streitigkeiten in der Eigentümergemeinschaft, verschwundene Pakete, unkontrolliertes Feuerwerk und Parkplatzkriege lachen. Wenn Interaktion das Ziel ist, setzen Sie auf das, was die Nutzer bereits anspricht, steigern Sie die Zahl der wöchentlich aktiven Nutzer, verkaufen Sie mehr Werbung und erzielen Sie letztendlich Profitabilität, von der die Aktionäre profitieren, die das Unternehmen weiterhin unterstützen.

Denn wenn die Plattform schon nicht dazu beiträgt, Nachbarn zusammenzubringen, kann sie sie wenigstens unterhalten.

Hoffentlich werden wir, wenn Amerika 250 Jahre Unabhängigkeit feiert, mehr Zeit damit verbringen, Flaggen zu schwenken, und weniger Zeit damit, uns darüber zu streiten, wer seine Mülltonnen zu lange draußen stehen gelassen hat.

Fröhlichen frühen 250. Geburtstag, Amerika!.

Tag 5: Wir warten immer noch auf eine Studie, die eigentlich nicht so schwer zu teilen sein sollte

Am Montagabendhabe ich die vollständige Studie „Home Insurance Insights“ angefordert, auf die Nextdoor in seinem Blog verwiesen hatte. Ich suchte nicht nach einer Schlagzeile, sondern nach der Methodik, den demografischen Daten, der Stichprobengröße und den Daten, die den Schlussfolgerungen zugrunde liegen.

Es ist jetzt Samstag. Tag 5.

Ich habe die Studie nicht erhalten.

Ich habe keine Empfangsbestätigung erhalten.

Ich habe noch nicht einmal ein einfaches „Wir kümmern uns darum“ erhalten

Wie ich schon sagte, ist das nicht überraschend.

Wäre ich vielleicht ein großer institutioneller Investor, ein nationaler Werbetreibender oder ein unbezahlter Moderator, der den Status quo nie in Frage stellt, wäre meine E-Mail beantwortet worden.

Ich bin lediglich ein Aktionär, der Nextdoor, CEO Nirav Toliaund Jacob Chavis , die von ihnen propagierte Transparenz auch tatsächlich umzusetzen.

Das wirft eine größere Frage auf:

Wenn dies die Erfahrung für einen Investor ist, der nach öffentlich zugänglichen Studien fragt, was passiert dann erst, wenn ein lokaler Werbetreibender ein Problem hat?

Ziehen sie einfach eine Nummer, wie beim Amt? Oder wie im Wartezimmer von Beetlejuice, in der Hoffnung, dass ihre Nummer irgendwann aufgerufen wird, während alle anderen ins Leere starren?

Es hat mich auch über die moderne Gig-Economy nachdenken lassen.

Fahrdienstvermittler bringen Fahrgäste und Fahrer zusammen. Lieferplattformen verbinden Restaurants, Kunden und Kuriere. Zunehmend investieren diese Unternehmen massiv in Automatisierung und KI, um die Abhängigkeit von menschlicher Arbeitskraft langfristig zu reduzieren.

Nextdoor spricht oft von KI als Zukunftstechnologie, doch der eigentliche Wert der Plattform liegt letztendlich in den echten Nachbarn und lokalen Unternehmen, die die Inhalte und die Community schaffen, die sie so nützlich machen. Fehlen in diesen Beziehungen ein reaktionsschneller Service und Transparenz, wird die Vision einer „nachbarschaftlichen“ Gemeinschaft schnell unglaubwürdig.

Technologie sollte die menschliche Verbindung stärken – nicht ersetzen.

Das Leben kommt dazwischen… Vegas muss warten

Anfang dieser Woche entwickelte sich ein ganz normaler Dienstag schnell zu einer Familienkrise, in die meine Mutter verwickelt war. Es war einer dieser Momente, in denen einem die Prioritäten schlagartig klar werden.

Es mussten Entscheidungen getroffen, Fragen beantwortet und jemand musste sich für sie einsetzen. Meine Mutter war verwirrt, und da Englisch nicht ihre Muttersprache ist, wurde die Kommunikation mit den Ärzten und das vollständige Verständnis der Situation noch schwieriger. Ich verbrachte die Nacht im Krankenhaus und fuhr am nächsten Morgen direkt zur Dialyse, ohne jemals nach Hause zu kommen.

So anstrengend es auch war, es gab keine andere Möglichkeit. Die Familie geht vor.

Das bedeutete leider auch eine weitere schwierige Entscheidung – meine Reise nach Las Vegas abzusagen.

Ich freute mich unglaublich darauf, Zeit mit meinen wunderbaren Kindern zu verbringen, von ihren Schulgeschichten zu hören, über ihre Anekdoten zu lachen und einfach ein paar Tage lang Papa zu sein. Diese Momente werden mit jedem Jahr wertvoller, und es schmerzt, sie zu verpassen.

Ich freute mich auch sehr auf die Teilnahme an der CCW, darauf, mehr über Innovationen zu erfahren, Best Practices kennenzulernen und mich mit Führungskräften aus der gesamten Customer-Experience-Branche zu vernetzen. Es ist immer wieder inspirierend, von Menschen umgeben zu sein, die sich leidenschaftlich für die Verbesserung der Customer Journey einsetzen und neue Ideen teilen.

Doch manchmal sagt mir das Leben, dass mein Platz woanders ist.

Also, ich ändere meine Strategie.

Das hat mir das Leben in den letzten Jahren gelehrt. Ob der Verlust eines Beines, drei Tage die Woche Dialyse, gesundheitliche Herausforderungen oder unerwartete Notfälle in der Familie – ich passe mich an, stelle mich neu und mache weiter.

Las Vegas bleibt uns erhalten.

Das Thema CCW wird wiederkommen.

Hoffentlich verstehen meine Kinder, dass Papa gerne dabei gewesen wäre, und hoffentlich geht es meiner Mutter weiterhin besser.

Und an alle, die meine Kommentare zu Nextdoor verfolgt haben: Keine Sorge. Ich hoffe, jemand von Nextdoor schafft es trotzdem noch zur CCW, schnappt sich Natalie Beckermans Buch „ When Did You Stop Caring?“und erspart uns allen die persönliche Konfrontation, auf die meine Follower offenbar schon so lange warten. Was in Vegas passiert, sollte wohl sowieso in Vegas bleiben!

Im Moment bin ich genau da, wo ich sein muss.

Manchmal ist die schönste Reise, die ich unternehmen kann, einfach für die Menschen da zu sein, die mich am meisten brauchen.