Heute ist Tag 81.
Gestern schrieb ich darüber, wie Nextdoor Unternehmen Folgendes mitteilte:
„Ein Ruf, den man sich selbst erarbeitet hat, ist mehr wert als ein käuflicher.“
Heute wollen wir uns ansehen, was Nextdoor tatsächlich für diese Unternehmen aufbaut.
Die Ankündigung von Nextdoor finden Sie hier:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
Das Unternehmen führt Local Faves, neu gestaltete kostenlose Unternehmensseiten, eine verbesserte Suche, neue Business-Dashboards und schließlich die Möglichkeit für lokale Unternehmen ein, direkt am Nachbarschafts-Feed teilzunehmen.
Einiges davon klingt großartig.
Doch dann kommen wir zu folgendem Punkt:
Benachrichtigungen über Geschäftsmöglichkeiten.
Nextdoor beschreibt dies als ein kostenpflichtiges Produkt , das Anfragen von verifizierten Nachbarn direkt an lokale Dienstleister weiterleitet, damit diese Unternehmen zuerst antworten und möglicherweise den Auftrag erhalten können.
Und genau da sehe ich die Abzocke.
Stellen Sie sich das Nachbarschaftsgespräch vor
Ein Nachbar postet:
„Kennt jemand einen guten Handwerker?“
Ein weiterer Nachbar empfiehlt Joe's Handwerkerservice.
Großartig.
Genau darum geht es bei Nextdoor angeblich: Nachbarn helfen Nachbarn und Unternehmen erwerben sich auf organische Weise einen guten Ruf.
Dass Joes Geschäft empfohlen wurde, bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass Joe sich heute einfach in dieses Gespräch einbringen und sagen kann:
„Danke für die Empfehlung. Ich helfe gerne.“
Nextdoor kündigt an, dass der direkte Feed-Zugang für lokale Unternehmen „in Kürze verfügbar sein wird“.
In der Zwischenzeit hat Nextdoor eine Lösung:
Bezahlung für Benachrichtigungen über Geschäftsmöglichkeiten.
Nextdoor kann diese Anfragen nun direkt an die teilnehmenden Dienstanbieter weiterleiten.
An diesem Punkt beginne ich, Fragen zu stellen.
Wenn der Wert von Nextdoor in organischen Empfehlungen aus der Nachbarschaft liegt, warum sollte man dann eine Hürde zwischen Unternehmen und diesen Möglichkeiten setzen?
Und dann ist da noch der Aktienkurs
Am Dienstag schloss NXDR bei rund $2.20.
Am Mittwoch erholte es sich auf etwa $2.28.
Während ich dies schreibe, ist es ungefähr $2.26.
Aktienkurse schwanken. Drei Handelstage beweisen nicht, ob eine Managementstrategie erfolgreich ist oder scheitert.
Aber sehen Sie sich den größeren Kontext an, den ich dokumentiert habe.
Kommunikationsprobleme.
Fragen zur Moderation.
Monetarisierung kleiner Unternehmen.
Bedenken hinsichtlich der Transparenz.
Frustration der Aktionäre.
Und die Aktie notiert immer noch deutlich unter dem Schlusskurs von 2,68 Dollar vom 10. August.
Ganz egal, in wie vielen Podcasts der CEO auftritt, letztendlich gilt Folgendes:
Entscheidungen schaffen Wert.
Marketing ersetzt nicht die Umsetzung.
Podcasts sind kein Ersatz für Live-Auftritte.
Und Unternehmenskommunikation schafft nicht automatisch Vertrauen bei den Anlegern.
Und das bringt mich zurück zu Nirav Tolia
Ich habe bereits gesagt, dass ich das Vertrauen in Niravs Führungsqualitäten verloren habe und der Meinung bin, dass der Vorstand einen Wechsel an der Spitze vornehmen sollte.
Ich frage mich auch weiterhin, wie die Vergütung von Führungskräften aussieht.
Wenn ein Unternehmen noch auf eine dauerhafte Rentabilität nach GAAP hinarbeitet und die Aktionäre auf eine nachhaltige Wertschöpfung warten, wie lassen sich dann Boni für Führungskräfte und millionenschwere Vergütungspakete rechtfertigen?
Das ist eine berechtigte Frage eines Aktionärs.
Insbesondere dann, wenn es sich bei dieser Entschädigung letztendlich um Ressourcen handelt, die dem Unternehmen und seinen Aktionären gehören.
Dann sah ich mir einen Film über eine kaputte Unternehmenskultur an
Der Film richtete sich in erster Linie an Mitarbeiter, die die Unternehmenskultur ihres Unternehmens bewerten sollten.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Aber beim Zuschauen konnte ich nicht umhin, die Beobachtungen, die ich beim Betrachten von Nextdoor von außen gemacht hatte, anzuwenden.
Fünf Themen stachen hervor:
Mangelnde Führungsverantwortung
Unklare Werte
Geringes Vertrauen und mangelnde Transparenz
Mangelhafte Kommunikation
Widerstand gegen Feedback
Ich kann Ihnen nicht sagen, wie die interne Kultur von Nextdoor aussieht.
Ich arbeite dort nicht.
Aber ich kann beschreiben, wie sich die Unternehmenskultur für mich als Aktionär, Nutzer und Außenstehender nach 81 Tagen der Dokumentation meiner Interaktionen mit dem Unternehmen darstellt.
Und aus meiner Sicht passen diese fünf Beschreibungen allmählich nicht mehr richtig zusammen.
Kultur wird schließlich sichtbar
Die Unternehmenskultur beschränkt sich nicht auf die Zentrale.
Letztendlich erleben es die Kunden.
Unternehmen erleben es.
Investoren erleben es.
Die Öffentlichkeit erlebt es.
Wenn die interne Kommunikation gestört ist, wird das irgendwann auch nach außen sichtbar.
Wenn die Führungsebene interner Kritik widersteht, wird das irgendwann auch von außen bemerkt.
Wenn der Umsatz wichtiger wird als die Kundenzufriedenheit, wird sich das letztendlich im Produkt widerspiegeln.
Und deshalb komme ich immer wieder auf dieselbe Frage zurück:
Was für ein Unternehmen will Nextdoor werden?
Ein Nachbarschaftsnetzwerk?
Eine Werbeplattform?
Ein Lead-Generierungsdienst?
Ein vertrauenswürdiger Empfehlungsgenerator?
Oder eine Kombination aus allen vieren?
Das Geldverdienen ist nicht das Problem.
Nextdoor muss unbedingt Geld verdienen.
Ich bin Aktionär. Ich wünsche mir Umsatz, Gewinn und einen steigenden Aktienkurs.
Es besteht jedoch ein Unterschied zwischen der Monetarisierung eines wertvollen Ökosystems und der Tatsache, dass sich jede Interaktion wie eine weitere Gelegenheit anfühlt, eine Gebühr zu erheben.
Tag 81
Während ich dies schreibe, notiert die Aktie bei etwa 2,26 Dollar
Die Monetarisierungsstrategie für Kleinunternehmen wird fortgesetzt.
Die Podcasts werden fortgesetzt.
Ich warte noch immer auf die beiden detaillierten Insights-Studien.
Und aus meiner Sicht werden die Anzeichen einer kaputten Unternehmenskultur von außen immer deutlicher sichtbar.
Mangelnde Führungsverantwortung.
Unklare Werte.
Geringes Vertrauen und mangelnde Transparenz.
Mangelhafte Kommunikation.
Widerstand gegen Feedback.
Vielleicht sieht Nextdoor das anders.
Gut.
Erkläre mir, warum ich falsch liege.
Denn Kritik zu unterdrücken, Fragen zu ignorieren und ein weiteres kostenpflichtiges Produkt hinzuzufügen, ändert nichts an meiner Einschätzung.
Es verstärkt es.
