Tag 94: LinkedIn meint, ich sollte den Personalchef von Nextdoor kennenlernen. Ich stimme zu.
Manchmal hat ein Algorithmus ein tadelloses Timing.
Heute Morgen um 0:15 Uhr erhielt ich eine E-Mail von LinkedIn mit folgendem Betreff:
„N, das ist Tony Castellanos.“
LinkedIn fragte:
„Kennst du Tony?“
Nun ja, LinkedIn, nicht ganz.
Aber nach 94 Tagenwürde ich ihn wahnsinnig gerne kennenlernen.
Tony Castellanos ist Executive Vice President People bei Nextdoor. Er wurde im März in diese Position befördert und verantwortet seitdem den Personalbereich, einschließlich Talentakquise, Vergütung, HR-Business-Partnering und Sozialleistungen. Nextdoor beschreibt den von ihm geleiteten Personalbereich zudem als strategische Beratungsorganisation, die Führungskräfte bei wichtigen Personal- und Organisationsentscheidungen unterstützt.
Also, LinkedIn, deine Empfehlung hat mich zum Nachdenken angeregt.
Tony, Lust auf einen virtuellen Kaffee?
Ich habe Tony im Rahmen dieser laufenden Nextdoor-Fallstudie schon einige Male markiert.
Ich habe ihn vielleicht sogar in ein oder zwei E-Mails aufgenommen. Nach 94 Tagen ist die Verteilerliste etwas überfüllt.
Aber hier geht es nicht darum, Tony für meine unbeantwortete Anfrage verantwortlich zu machen.
Er betreibt Nextdoor Insights nicht.
Die Studie zur Hausratversicherung hat er nicht veröffentlicht.
Er ist nicht dafür verantwortlich, mir die Daten zu senden.
Und ich würde nicht erwarten, dass der Personalchef plötzlich eine Tabelle öffnet und sagt:
„Niel, gute Neuigkeiten! Ich habe deine verschollene Versicherungsstudie gefunden!“
Das ist nicht seine Aufgabe.
Aber die E-Mail hat mich zum Nachdenken über etwas Größeres angeregt.
Was denkt der Personalchef?
Meine ursprüngliche Anfrage ist nach wie vor bemerkenswert einfach.
Nextdoor veröffentlichte einen Insights-Artikel, in dem den Lesern mitgeteilt wurde, dass sie sich für detaillierte Daten, zusätzliche Zielgruppensegmente und strategische Empfehlungen an uns wenden können .
Ich habe Kontakt aufgenommen.
Und heute ist Tag 94.
Mich würde Tonys Sichtweise wirklich interessieren – nicht unbedingt darauf, wo die Tabelle ist, sondern darauf, was organisatorisch passiert, wenn so etwas länger als drei Monate andauert.
Was denkt sich der Personalchef von Nextdoor, wenn ein Aktionär auf eine öffentlich ausgeschriebene Informationsanfrage antwortet und 94 Tage später immer noch weder das angeforderte Material noch eine endgültige Erklärung dafür erhalten hat, dass es nicht verfügbar ist?
Sieht er ein Kommunikationsproblem?
Ein Prozessproblem?
Ein Eigentumsproblem?
Ein Eskalationsproblem?
Ein Schulungsproblem?
Oder betrachtet er die Situation und ist der Ansicht, dass Nextdoor angemessen gehandelt hat?
Ich würde es tatsächlich gerne wissen.
Und dann ist da noch das Risiko
Hier wird die Perspektive der Menschen besonders interessant.
Ich behaupte nicht, dass Tony der Chief Risk Officer, der General Counsel oder der Leiter der Investor Relations von Nextdoor ist. Das ist er nicht.
Doch Führungskräfte im Personalbereich haben oft einen umfassenden Blick auf das Organisationsverhalten, die Führungspraktiken und darauf, wie sich interne Entscheidungen auf die Mitarbeiter und das Unternehmen auswirken können.
Nextdoor selbst gibt an, dass die Organisation „Tony's People“ als strategischer Berater für das Unternehmen konzipiert ist.
Aus dieser Perspektive wären seine Gedanken zum Thema Organisationsrisiko.
Nicht, weil ich behaupte, Nextdoor habe eine bestimmte rechtliche Haftung begründet. Das ist eine andere Frage für Juristen.
Ich spreche von etwas viel Grundlegenderem.
Was passiert, wenn ein kleines Problem zu einem 94-Tage-Problem wird?
Die ursprüngliche Anfrage hätte mit wenigen Sätzen erledigt werden können:
Ja, hier sind die Daten.
Nein, das können wir nicht anbieten.
Es ist beschränkt, und hier sind die Anforderungen.
Die Formulierung im Artikel war fehlerhaft.
Diese Anfragen werden von jemand anderem bearbeitet.
Jede dieser Möglichkeiten hätte einen Abschluss gebracht.
Stattdessen befinden wir uns bereits an Tag 94.
Dies entwickelt sich zu einer Fallstudie im Bereich Organisationsverhalten
Das ist einer der Gründe, warum mich dieses Thema weiterhin fasziniert.
Je länger es dauert, desto uninteressanter werden die eigentlichen Forschungsdaten.
Die Reaktion der Organisation wird zum Thema.
Wem gehört die Frage?
Wem fällt es schon auf, wenn etwas durchs Raster fällt?
Wer ist befugt, dies zu klären?
Wann fragt sich jemand: „Warum beschäftigen wir uns immer noch damit?“
Wie gelangt Feedback in die Organisation?
Führt Eskalation zu einer Lösung – oder zu einer weiteren Schicht des Schweigens?
Das sind Fragen, die mit Menschen zu tun haben.
Es handelt sich auch um Führungsfragen.
Und genau solche Fragen faszinieren mich nach mehr als zwei Jahrzehnten Tätigkeit im Bereich Lernen und Entwicklung.
Manchmal ist das, was wie ein Wissensproblem aussieht, in Wirklichkeit ein Leistungsproblem.
Manchmal ist das, was wie ein Kommunikationsproblem aussieht, in Wirklichkeit ein Besitzproblem.
Und manchmal hält sich ein Problem 94 Tage lang, weil sich niemand dazu durchgerungen hat, es zu beenden.
Tony hat über menschliches Urteilsvermögen gesprochen
Es gibt noch einen weiteren Grund, warum mich die Empfehlung von LinkedIn zum Schmunzeln brachte.
Nextdoor hat kürzlich Tonys Arbeit bei der Integration von KI in die Personalabteilung hervorgehoben. Das Unternehmen erklärt, das Ziel sei es, Technologie für Routineaufgaben einzusetzen und gleichzeitig den Mitarbeitern mehr Zeit für Tätigkeiten zu geben, die menschliches Urteilsvermögen erfordern .
Ich mag diese Philosophie eigentlich.
Und das scheint eine gute Gelegenheit für menschliches Urteilsvermögen zu sein.
Vergiss die KI.
Vergessen Sie weitere automatisierte Arbeitsabläufe.
Vergessen Sie weitere Unternehmensverfahren.
Ein Mensch könnte das wahrscheinlich lösen.
Vielleicht bei einer Tasse Kaffee.
Ja, LinkedIn. Ich würde Tony gerne kennenlernen.
LinkedIn scheint der Meinung zu sein, dass Tony Castellanos und ich uns kennen sollten.
Ich bin bereit.
Tony, falls du das hier liest: Die Einladung ist ernst gemeint.
Telefon.
Video.
Virtueller Kaffee.
Ich werde mir sogar meinen eigenen Kaffee kaufen.
Ich erwarte nicht, dass Sie die Insights-Daten persönlich erstellen. Mich würde lediglich interessieren, wie jemand, der für die Personalabteilung von Nextdoor verantwortlich ist, den mittlerweile 94-tägigen Kommunikationsprozess mit Kunden und Aktionären.
Was hat funktioniert?
Was nicht?
Wo hätte das Eigentum liegen sollen?
Welche organisatorischen Risiken können entstehen, wenn relativ einfache Fragen ungeklärt bleiben?
Und vielleicht am wichtigsten:
Wie würdest du verhindern, dass aus Tag 94 Tag 100 wird?
Denn morgen, wenn sich nichts ändert, wird es einen 95. Tag geben.
Danke für die Einführung, LinkedIn.
Tony, die Einladung zum Kaffee steht.
Verfolgen Sie die fortlaufende Fallstudie unter NielFlamm.com/blog.
Nextdoor hat es nicht unter die Top 100 geschafft. Warum nicht?
Je mehr ich über den LinkedIn-Beitrag von Nextdoor nachdachte, in dem Publix dafür gefeiert wurde, dass es in die Liste der 100 sozial engagierten Unternehmen des PEOPLE-Programms, desto mehr wurde mir klar, dass ich mich auf den falschen Teil der Geschichte konzentriert hatte.
Ja, Publix belegte Platz 4.
Ja, Nextdoor hob einen Publix-Mitarbeiter hervor, der mithilfe der Nextdoor-App herausgefunden hatte, dass ein älterer Nachbar vor Hurrikan Milton Hilfe benötigte.
Das ist eine tolle Geschichte, und der Mitarbeiter verdient Anerkennung.
Aber es gibt eine andere Frage, die ich weitaus interessanter finde:
Wo befand sich Nextdoor?
Nextdoor hat es nicht unter die Top 100 geschafft.
Für ein Unternehmen, dessen Identität auf Nachbarschaft, Gemeinschaft, Verbundenheit, Vertrauen und der Unterstützung von Menschen vor Ort basiert , ist das etwas, das einer genaueren Betrachtung wert ist.
Technologieunternehmen schafften es auf die Liste
Es handelte sich hierbei nicht um ein Ranking, das sich auf Lebensmittelgeschäfte, Krankenhäuser und gemeinnützige Organisationen beschränkte.
Technologieunternehmen haben es geschafft.
Zu den ausgezeichneten Unternehmen Salesforce, Intuit, Hewlett Packard Enterprise, Adobe, ServiceNow und NVIDIA .
Salesforce erreichte einen beeindruckenden 5. Platz.
Technologie ist also nicht das Hindernis.
Und das lässt mich grübeln:
Warum war Nextdoor nicht vertreten, wenn sich das Unternehmen selbst als Plattform für Vernetzung und Gemeinschaft vermarktet?
Wir wissen nicht warum – und das ist wichtig
Ich weiß nicht, ob Nextdoor sich beworben hat.
Ich weiß nicht, ob es bewertet wurde.
Ich weiß nicht, ob es die Voraussetzungen erfüllt hat, aber es hat nicht genug Punkte erzielt.
Und da die veröffentlichte Rangliste bei 100 endet, weiß ich nicht, ob Nextdoor auf Platz 101 oder 1001 gelandet wäre.
Ich werde mir keine Erklärung ausdenken.
Ich kann mir aber einige der von mir dokumentierten Probleme ansehen und mich fragen, ob sie Nextdoor Möglichkeiten zur Verbesserung bieten.
Denn genau das sollte Feedback letztendlich bewirken.
Beginnen Sie mit kleinen Unternehmen
Nextdoor spricht häufig darüber, lokale Unternehmen zu unterstützen.
Ich habe auch Feedback zu dem gegeben, was ich als zunehmend aggressive Bemühungen zur Monetarisierung dieser Unternehmen.
Unternehmensseiten.
Werbung.
Kostenpflichtige Produkte.
Benachrichtigungen über Geschäftsmöglichkeiten.
Nextdoor muss Geld verdienen.
Ich möchte das betonen, weil ich Aktionär bin:
Ich möchte, dass Nextdoor Geld verdient.
Meine Sorge ist, wo intelligente Monetarisierung aufhört und das beginnt, was ich als Geldgier .
Wenn Sie sich als Verfechter der lokalen Unternehmen positionieren wollen, sollten sich diese Unternehmen als geschätzte Mitglieder des Ökosystems fühlen – und nicht einfach als eine weitere Möglichkeit, Einnahmen zu generieren.
Nextdoor muss mit kleinen Unternehmen Geld verdienen , nicht nur von ihnen.
Da gibt es einen Unterschied.
Dann gibt es noch das Moderatorenmodell
Ich habe außerdem wiederholt Feedback zu dem gegeben, was ich für ein fehlerhaftes Modell ehrenamtlicher Moderatoren.
Ich habe die Konsequenz in Frage gestellt.
Ausbildung.
Rechenschaftspflicht.
Qualitätssicherung.
Zentrale Aufsicht.
Und was passiert, wenn persönliche Nachbarschaftsstreitigkeiten mit der Moderationsbefugnis kollidieren?.
Wenn Mäßigung funktioniert, bemerken die meisten Menschen es wahrscheinlich gar nicht.
Wenn das nicht der Fall ist, kann die Moderation das gesamte Nextdoor-Erlebnis bestimmen.
Wenn Nextdoor Vertrauen verkaufen will , muss sein Moderationssystem konsequent Vertrauen schaffen.
Dazu reicht es nicht aus, unbezahlte Nachbarn mit der Überwachung anderer Nachbarn zu beauftragen.
Und dann gibt es noch das „Karen“-Problem
Kommen wir nun zu der Person, die verlangt, mit dem Quartiersmanager zu sprechen.
Nextdoor hat in der Öffentlichkeit seit Langem den Ruf, so etwas wie die „Karen“ der Social-Media-Plattformen.
Ob gerechtfertigt oder ungerechtfertigt, der Ruf existiert.
Beiträge von verdächtigen Nachbarn.
Parkbeschwerden.
Streitigkeiten um Mülltonnen.
Politische Auseinandersetzungen.
Hundekot-Ermittlungen, die einer Folge von CSI: Suburbia.
Und der Klassiker:
„Hat sonst noch jemand diesen Knall gehört?“
Nextdoor kann nicht jeden Unsinn kontrollieren, den jemand postet.
Nextdoor kann jedoch das Erlebnis rund um diese Beiträge beeinflussen.
Mäßigung.
Produktdesign.
Algorithmen.
Durchsetzung.
Gemeinschaftsstandards.
Führung.
Wenn eine Plattform einen kulturellen Ruf für Beschwerden, Misstrauen und Nachbarschaftskonflikte entwickelt, wird Marketing allein daran nichts ändern.
Sie müssen die Erfahrung ändern, die diesen Ruf begründet hat.
Aber das hier hat meine Aufmerksamkeit an diesen Technologieunternehmen wirklich geweckt
Unternehmen wie Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow und HPE sind keine Wohltätigkeitsorganisationen.
Es sind Unternehmen.
Und einige davon sind außerordentlich profitable Unternehmen.
Das ist wichtig, weil Gespräche über unternehmerische Verantwortung manchmal eine falsche Wahl erzeugen:
Geld verdienen
oder
Tue Gutes.
Die auf dieser Liste aufgeführten Unternehmen beweisen, dass es nicht so funktionieren muss.
Fürsorge und Geldverdienen sind keine Gegensätze
Nehmen wir Salesforce.
Salesforce belegte Platz 5 auf der Liste der Unternehmen, die sich für andere einsetzen.
Im Geschäftsjahr 2026 erzielte Salesforce eine operative GAAP-Marge von 20,1 %, erwirtschaftete einen freien Cashflow von rund 14,4 Milliarden US-Dollarund schüttete rund 14,3 Milliarden US-Dollar durch Aktienrückkäufe und Dividenden an die Aktionäre.
Gleichzeitig umfassten die gemeinnützigen Aktivitäten die Initiative „AI for Impact“ sowie die Bereitstellung von Millionen von Dollar an Fördermitteln, Technologie und Fachwissen für gemeinnützige Organisationen.
Und dann gibt es noch NVIDIA.
NVIDIA schaffte es auf die Liste der sozial engagierten Unternehmen und schüttete gleichzeitig enorme Summen an seine Aktionäre aus. Im Geschäftsjahr 2026 meldete NVIDIA Aktienrückkäufe im Wert von rund 40,4 Milliarden US-Dollar und Dividendenzahlungen in Höhe von 974 Millionen US-Dollar.
Intuit schaffte es auf die Liste, während das Unternehmen weiterhin ein profitables Technologiegeschäft betreibt und seine Gemeinschaftsinitiativen direkt mit seiner Mission, „Wohlstand zu fördern“, verknüpft.
Erkennen Sie das Muster?
Diese Unternehmen mussten sich nicht entscheiden.
Sie könnten damit Geld verdienen.
Sie könnten Geld an die Aktionäre zurückgeben.
Sie könnten in Mitarbeiter investieren.
Sie könnten Gemeinschaften unterstützen.
Und sie könnten weiterhin darauf hinarbeiten, ihre erklärten Missionen, Visionen und Werte zu verwirklichen.
Mission sollte kein Ersatz für Ergebnisse sein
Hier wird der Vergleich meiner Meinung nach besonders relevant für Nextdoor.
Leitbilder sind wunderbar.
Werte sind wunderbar.
Gemeinschaft ist wunderbar.
Aktionäre können jedoch kein Leitbild hinterlegen.
Und Kunden können Unternehmenswerte, die nur auf einer Website existieren, nicht erleben.
Mission, Vision und Werte sollten nicht die Geschäftsergebnisse ersetzen.
Aber auch das Gegenteil ist genauso wichtig:
Geschäftliche Erfolge sollten nicht bedeuten, dass Mission, Vision und Werte aufgegeben werden müssen.
Großartige Unternehmen schaffen es, beides zu tun.
Das ist der Standard.
Und deshalb interessiert mich die Abwesenheit von Nextdoor
Überlegen Sie einmal, welches Angebot Nextdoor zu verkaufen versucht.
Es ist die Nachbarschaftsplattform.
Die Verbindungsplattform.
Der Ort, an dem echte Menschen mit echten Nachbarn in Kontakt treten.
Der Ort, an dem lokale Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten.
Der Ort, an dem Gemeinschaften angeblich stärker werden.
Wenn ich ein Unternehmen gründen würde, das speziell für einen Wettbewerb namens „100 Unternehmen, die sich engagieren“ konzipiert ist, dann klingt das nach einem ziemlich guten Ausgangspunkt.
Nextdoor schaffte es jedoch nicht unter die Top 100.
Unterdessen taten dies Unternehmen, bei denen die „Nachbarschaftsbindung“ nicht im Mittelpunkt ihrer gesamten Identität steht.
Das ist faszinierend.
Vielleicht muss die Verbindung zu Hause beginnen
Hier ist die Frage, die ich Nextdoor stellen würde:
Entspricht das Erlebnis innerhalb und außerhalb von Nextdoor den Werten, die Nextdoor nach außen vertritt?
Fühlen sich die Mitarbeiter verbunden?
Vertrauen die Nachbarn der Plattform?
Fühlen sich Kleinunternehmen unterstützt – oder eher monetarisiert?
Verfügen die ehrenamtlichen Moderatoren über die notwendige Schulung, Aufsicht und Rechenschaftspflicht?
Ist die Führungsebene offen für schwieriges Feedback?
Entspricht der tatsächliche Ruf der Plattform dem Bild, das Nextdoor von sich vermitteln möchte?
Erzielt das Unternehmen nachhaltige Rentabilität?
Und erkennen die Aktionäre den Wert, der durch all das geschaffen wird?
Das sind keine Anschuldigungen.
Das sind Fragen.
Aber ich denke, dass jedes Unternehmen, dessen Geschäftsmodell auf Vernetzung basiert , bereit sein sollte, diese Fragen zu stellen
Auch Rentabilität gehört zur Fürsorge
Das mag seltsam klingen, aber ich glaube es.
Ein Unternehmen, das sich nicht selbst erhalten kann, kann seine Mission nicht lange erfüllen.
Gewinn ist wichtig.
Der Cashflow ist wichtig.
Die Rendite für die Aktionäre ist wichtig.
Die Kapitalallokation ist wichtig.
Arbeitnehmer brauchen einen finanziell gesunden Arbeitgeber.
Die Kunden benötigen ein finanziell tragfähiges Produkt.
Gemeinschaften profitieren davon, wenn Unternehmen weiterhin in sie investieren können.
Die Aktionäre stellten Kapital in der Erwartung zur Verfügung, dass das Management Wert schaffen würde.
Gewinn ist nicht der Feind des Sinns.
Richtig umgesetzt, trägt der Gewinn zur Finanzierung des Projektzwecks bei.
Deshalb bin ich beeindruckt, wenn ein Unternehmen gleichzeitig Gewinne erwirtschaften, Aktionäre belohnen, in Mitarbeiter und Gemeinschaften investieren und dabei seinen erklärten Werten treu bleiben kann.
Stellen Sie sich den besseren LinkedIn-Beitrag vor
Anstatt auf Nextdoor zu posten:
„Publix hat es auf die Liste geschafft, und jemand von Publix hat Nextdoor genutzt!“
Stellen Sie sich das nächste Jahr vor:
„Nextdoor wurde von PEOPLE zu einem der 100 Unternehmen ernannt, denen das Wohl der Menschen am Herzen liegt.“
Jetzt reden wir Klartext.
Keine sechs Ecken von Kevin Bacon.
Keine Verbindung über Publix.
Kein geliehenes Rampenlicht.
Nextdoors Leistung.
Stellen Sie sich nun vor, Sie könnten Folgendes hinzufügen:
Umsatzwachstum.
Profitabel.
Engagierte Mitarbeiter.
Kleine Unternehmen sind erfolgreich.
Moderation verbessert sich.
Nachbarn entdecken echten Mehrwert.
Aktionäre erhalten Renditen.
Die Mission der Gemeinschaft bleibt unberührt.
Das ist die Geschichte, die ich gerne schreiben würde.
Hier ist meine Herausforderung an Nextdoor
Ignorieren Sie die Top-100-Liste nicht.
Studiere es.
Schauen Sie sich die Technologieunternehmen an, die es entwickelt haben.
Schauen Sie sich an, wie sie mit ihren Angestellten umgehen.
Schauen Sie sich ihr philanthropisches Engagement an.
Schauen Sie sich ihr Engagement für die Gemeinschaft an.
Schauen Sie sich deren Unternehmenskulturen an.
Und vor allem sollte man sich ansehen, wie einige von ihnen gleichzeitig Geld verdienen und den Shareholder Value steigern.
Dann schau nach innen.
Repariere, was repariert werden muss.
Das Moderatorenmodell verbessern.
Kleine Unternehmen sollen sich wie Partner und nicht wie Geldautomaten fühlen.
Die Kommunikation sollte weiter verbessert werden.
Das „Karen“-Ruf der Plattform lässt sich durch eine Verbesserung des tatsächlichen Nutzererlebnisses beheben.
Hören Sie auf Feedback – auch wenn es unangenehm ist.
Nachhaltige Rentabilität aufbauen.
Wert für die Aktionäre schaffen.
Und stellen Sie sicher, dass die Handlungen des Unternehmens die Mission, Vision und Werte widerspiegeln, über die es öffentlich spricht.
Weil Sie sich nicht entscheiden müssen zwischen:
Sich um Gemeinschaften kümmern
Und
Interesse an den Aktionären.
Die besten Unternehmen beherrschen beides.
Nextdoors Mission sollte dem Unternehmen eigentlich einen Vorteil verschaffen.
Nun muss es das beweisen.
Verbinden Sie sich nicht nur mit Unternehmen, denen etwas an ihnen liegt.
Werden Sie ein profitables Unternehmen, dem das Wohl seiner Kunden am Herzen liegt.
Und geben Sie den Nachbarn, Mitarbeitern, Kleinunternehmen und Aktionären etwas, das es zu feiern gilt.
Was passiert, wenn Nextdoor es eines Tages auf diese Liste schafft?
Ich werde ihnen gerne applaudieren.
Lesen Sie meine fortlaufende Nextdoor-Fallstudie unter NielFlamm.com/blog.
Schönen Tag der Arbeit – Tag 85: Nachbarn, habt ihr die Menschen vergessen, die die Arbeit machen?
Schönen Tag der Arbeit! 🇺🇸
Heute ist Tag 85 meiner fortlaufenden Nextdoor-Fallstudie.
Bevor ich zu Nextdoor komme, sollte ich mir vor Augen führen, wofür der heutige Tag eigentlich steht.
Der Tag der Arbeit ist nicht einfach nur das inoffizielle Ende des Sommers, ein verlängertes Wochenende, Matratzenverkäufe, Grillfeste oder ein letzter Ausflug an den Strand.
Der Tag der Arbeit würdigt die Beiträge und Leistungen der amerikanischen Arbeiter und der Arbeiterbewegung, die für bessere Arbeitsbedingungen, angemessene Arbeitszeiten, faire Löhne und einen besseren Schutz der Arbeitnehmer gekämpft haben.
Im Jahr 1894 wurde der Tag zum Bundesfeiertag erklärt , und auch mehr als 130 Jahre später bietet er noch immer die Gelegenheit, die Menschen zu würdigen, deren Arbeit Unternehmen, Gemeinden und dieses Land am Laufen hält.
Und das bringt mich zu Nextdoor.
Hallo? Ist jemand da?
Zum jetzigen Zeitpunkt habe ich noch keinen Beitrag zum Tag der Arbeit auf Nextdoor gesehen.
Auch von CEO Nirav Tolia kam nichts.
Vielleicht ergibt sich später heute noch etwas.
Falls ja, werde ich diesen Beitrag gerne aktualisieren.
Aber jetzt gerade?
Grillen. 🦗
Und das finde ich bemerkenswert.
Dies ist ein Unternehmen, dessen gesamte Identität sich um Nachbarschaften, Gemeinschaften, lokale Unternehmen und die Menschen dreht, die diese Gemeinschaften am Laufen halten.
Lehrer.
Krankenschwestern.
Ersthelfer.
Restaurantangestellte.
Einzelhandelsangestellte.
Bauarbeiter.
Zustellfahrer.
Kleinunternehmer.
Landschaftsgärtner.
Elektriker.
Klempner.
Mechanik.
Und ja, die Mitarbeiter, die Nextdoor tatsächlich am Laufen halten.
Wenn es jemals einen Feiertag gab, der sich geradezu wie geschaffen für ein Unternehmen eignet, das sich als „unverzichtbares Nachbarschaftsnetzwerk“ bezeichnet, dann wäre es doch der Tag der Arbeit?
Von wegen realitätsfern!
Hier geht es nicht darum, ob jedes Unternehmen verpflichtet ist, zu jedem Feiertag einen Beitrag in den sozialen Medien zu veröffentlichen.
Natürlich nicht.
Es geht um Bewusstsein und Konsistenz mit der eigenen Marke.
Nextdoor hat viel zu sagen, wenn es um das Thema Werbetreibende geht.
Es enthält viele Aussagen zum Thema Markenbekanntheit von Unternehmen.
Es enthält viele Informationen zum Thema Kontaktaufnahme mit verifizierten Nachbarn.
Es hat viel zu sagen, wenn es um ein neues Produkt, eine Werbemöglichkeit oder eine Monetarisierungsstrategie geht.
Aber der Tag der Arbeit?
Ein Tag, der speziell denjenigen gewidmet ist, die in diesen Vierteln tatsächlich die Arbeit leisten ?
Bislang nichts.
Aus meiner Sicht ist das ein weiteres Beispiel dafür, wie realitätsfern die Unternehmenskommunikation von Nextdoor wirken kann.
Und das ist nun wirklich kein überraschender Urlaub.
Der Tag der Arbeit steht schon seit einiger Zeit im Kalender.
Man kann sogar einen Beitrag planen.
Niemand musste heute Morgen das Grillfest unterbrechen, um sich bei LinkedIn einzuloggen.
Unterdessen habe ich am Samstag gearbeitet
Während Nextdoor offenbar das Feiertagswochenende genoss, verschickte ich am Samstag eine weitere E-Mail.
Ja.
Noch einer.
Es geht weiterhin um dasselbe Problem, das ich seit fast drei Monaten dokumentiere:
Wo sind die beiden detaillierten Insights-Studien?
Dies sind die beiden Studien, in denen Nextdoor in seinen eigenen Veröffentlichungen darauf hinwies, dass die Leser sich für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Daten, zusätzlicher Zielgruppensegmente und strategischer Empfehlungen, an uns wenden könnten.
Ich habe die Anweisungen befolgt.
Ich habe nachgehakt.
Ich habe klargestellt, dass ich die detaillierten Daten anfordere – nicht Links zu den Zusammenfassungen, die ich bereits gelesen habe.
Ich habe die E-Mail über Jacob Chavis hinaus erweitert und auch andere Mitglieder von Nextdoor einbezogen, die die Frage beantworten können.
Und nun sind wir bei:
Tag 85.
An diesem Punkt muss die Antwort nicht einmal kompliziert sein.
Ja, Niel, hier sind die Informationen.
Oder:
Nein, Niel, wir stellen es nicht zur Verfügung.
Oder:
Es steht nur bestimmten Kunden, Werbetreibenden oder Partnern zur Verfügung.
Wähle eines aus.
Ich ziehe Klarheit dem Schweigen vor.
Die Ironie des Labor Day
Vielleicht ist es gerade das, was die heutige Stille für mich besonders interessant macht.
Der Tag der Arbeit dient unter anderem dazu, den Wert der Arbeit der Menschen anzuerkennen .
Eines der Themen, die ich in dieser Fallstudie immer wieder angesprochen habe, ist die Frage, ob Nextdoor den Wert, der durch die verschiedenen Personen rund um seine Plattform geschaffen wird, angemessen würdigt.
Die Nachbarn stoßen die Gespräche an.
Die Nachbarn geben die Empfehlungen.
Die Dienstleistungen werden von Kleinunternehmen erbracht.
Die Mitarbeiter entwickeln und betreiben die Plattform.
Werbetreibende generieren Einnahmen.
Investoren stellen Kapital bereit.
Jede dieser Gruppen leistet einen Beitrag.
Eine gesunde Organisation versteht, dass Beziehungen zu diesen Interessengruppen mehr erfordern als ausgefeilte Marketingsprache.
Sie benötigen Kommunikation.
Hören.
Vertrauen.
Transparenz.
Und Verantwortlichkeit.
Tag 85
Allen, die heute arbeiten, wünsche ich einen schönen Tag der Arbeit.
Allen, die das Glück haben, heute frei zu haben, wünschen wir einen schönen Tag der Arbeit.
Einen schönen Tag der Arbeit an die Kleinunternehmer, die eigentlich keine Feiertage haben.
Und auch den Mitarbeitern von Nextdoor einen schönen Tag der Arbeit.
Was Nextdoor und Nirav Tolia betrifft:
Vielleicht kommt ja noch die Botschaft zum Tag der Arbeit.
Vielleicht beantwortet ja jemand die E-Mail von morgen.
Vielleicht erhalte ich diese beiden detaillierten Studien ja endlich.
Wir werden sehen.
Zum jetzigen Zeitpunkt ähnelt Tag 85 jedoch bemerkenswert vielen der vorangegangenen 84 Tage.
Ich warte immer noch darauf, dass jemand bei Nextdoor beweist, dass Kommunikation und Verantwortlichkeit nicht nur leere Worte sind, die dann benutzt werden, wenn es der Marke gerade passt.
Schönen Tag der Arbeit! 🇺🇸
Verfolgen Sie die fortlaufende Nextdoor-Fallstudie unter NielFlamm.com/blog.
Tag 82: Macht Nextdoor etwa wieder ein verlängertes Wochenende?
Es ist Tag 82.
Ich bin immer noch hier.
Erreicht weiterhin Nutzer.
Ich bin noch im Gespräch mit Unternehmen.
Wirft weiterhin Fragen für Investoren auf.
Ich dokumentiere immer noch meine Enttäuschung über Nextdoor.
Und Nextdoor?
Nun, aus meiner Sicht sieht es so aus, als ob das Unternehmen an einem altbekannten Kommunikationsmuster festhalten könnte:
Es ist Freitag vor dem Labor-Day-Wochenende. Es ist sehr ruhig geworden.
Ich habe heute keinen neuen Beitrag von den Unternehmenskommunikationskanälen von Nextdoor gesehen.
Vom CEO Nirav Tolia gibt es nichts Neues.
Und die beiden detaillierten Insights-Studien, die ich angefordert habe?
Immer noch nichts.
Aber ich habe aufregende Neuigkeiten.
NXDR ist um einen Cent gestiegen! 🎉
Während ich dies schreibe, ist NXDR ungefähr $0.01.
Hey, wenigstens ist es nicht offline.
Nach 82 Tagen habe ich gelernt, die kleinen Dinge zu schätzen.
Einen Cent nach dem anderen, Leute.
Ein Cent Gewinn an einem einzelnen Handelstag sagt natürlich wenig über den langfristigen Wert des Unternehmens oder das Vertrauen der Anleger aus. Entscheidend sind nachhaltige Ergebnisse und ob die Entscheidungen des Managements letztendlich den Shareholder Value steigern.
Werden wir am Tag der Arbeit von Nextdoor hören?
Meine Vermutung?
Vermutlich nicht.
Wir werden es am Montag sehen.
Aber ich frage mich: Wie schwierig ist es für eine Unternehmenskommunikationsabteilung, einen Beitrag zum Tag der Arbeit im Voraus zu planen?
Man braucht nicht unbedingt jemanden, der am Montagmorgen am Schreibtisch sitzt und tippt:
„Schönen Tag der Arbeit!“
Planen Sie es ein.
Viel Spaß beim Grillen!.
Problem gelöst.
Dann kommt der Dienstag.
Vielleicht erhalten wir eine weitere schön formulierte Botschaft über verifizierte Nachbarn, vertrauenswürdige Empfehlungen, lokale Unternehmen, die ihre Markenbekanntheit steigern, und darüber, wie Nextdoor Gemeinschaften stärkt.
Das ist die Botschaft.
Mich interessiert, was darunter passiert.
Denn die größeren Fragen sind noch immer unbeantwortet
Wie wird sich die zunehmende Monetarisierung der Interaktionen zwischen Kleinunternehmen durch Nextdoor auf die Unternehmen auswirken, die zur Schaffung des lokalen Mehrwerts der Plattform beigetragen haben?
Wo sind die beiden detaillierten Insights-Studien, zu deren Anforderung Nextdoor in früheren Blogbeiträgen aufgerufen wurde?
Wie lässt sich die Vergütung von Führungskräften mit einer nachhaltigen Wertschöpfung für die Aktionäre in Einklang bringen?
Wann geht Nextdoor von der Reduzierung seiner Verluste zur Erzielung der beständigen Rentabilität und des Werts über, die die Aktionäre letztendlich erwarten?
Und wann sagt jemand einfach nur:
„Niel, lass uns reden.“
Das ist der Teil, der mich immer wieder erstaunt.
Das hätte ganz anders sein können
Ich habe es schon einmal gesagt, aber es wird mit jedem Tag relevanter.
Wenn sich vor fast einem Jahr einfach jemand von Nextdoor an mich gewandt hätte, bezweifle ich, dass ich heute so viel Wert auf die Dokumentation der Verantwortlichkeit legen würde.
Nicht etwa, weil sie mir zustimmen mussten.
Nicht etwa, weil ich eine Sonderbehandlung erwartet hätte.
Nicht etwa, weil ein einziger Anruf auf magische Weise alle Streitigkeiten beilegen könnte.
Denn jemand hätte etwas unglaublich Grundlegendes demonstriert:
Rechenschaftspflicht.
„Wir hören euch.“
„Wir sind unterschiedlicher Meinung.“
„Und zwar aus folgendem Grund.“
„Folgendes können wir tun.“
„Das können wir nicht tun.“
Das ist Kommunikation.
Stattdessen habe ich monatelang dokumentiert, was passiert, wenn Fragen unbeantwortet bleiben, die Kommunikation zusammenbricht und ein unzufriedener Aktionär zunehmend daran interessiert ist, die Gründe dafür zu verstehen.
Und da sind wir nun.
Tag 82.
Und nein, ich habe kein Interesse daran, ein Tastaturkrieger zu sein
Wer all diese Beiträge liest, könnte denken:
Dieser Typ streitet sich einfach gerne online mit anderen.
Eigentlich würde ich ein Gespräch viel lieber führen.
Persönlich.
Per Telefon.
Per Webkonferenz.
Ich werde es sogar angenehm gestalten.
Lass uns ein virtuelles Kaffeetreffen veranstalten ☕
Jeder von Nextdoor, der über das, was ich dokumentiert habe, diskutieren möchte, kann mich gerne kontaktieren.
Ich habe diese Informationen schon einmal bereitgestellt, und sie sind auf meiner Website verfügbar.
E-Mail: niel@nielflamm.com
Telefon: (843) 212-6824
Nirav, Kommunikation, Investor Relations, Insights – oder jemand anderes bei Nextdoor:
Nimm den Hörer in die Hand. Schreib eine E-Mail. Vereinbare einen Videoanruf.
Der Kaffee geht auf mich.
Streng genommen geht mein Kaffee auf mich. Deiner geht auf deine Kosten.
Schönes Wochenende!
Vielleicht überrascht mich Nextdoor am Montag.
Vielleicht gibt es ja einen Beitrag zum Tag der Arbeit.
Vielleicht schickt ja jemand die Studien.
Vielleicht klingelt mein Telefon.
Vielleicht steigt der Preis für NXDR noch um einen Cent.
An diesem Punkt ist alles möglich.
Denn vor fast einem Jahr hätte vielleicht ein Gespräch genügt.
Wir sind nun bei Tag 82.
Die Einladung bleibt bestehen.
Lass uns reden.
Vom CEO blockiert: Was bedeutet die Blockierung eigentlich?
Kürzlich habe ich darüber geschrieben, dass ich von Nirav Tolia, dem Mitbegründer und CEO von Nextdoor, auf X blockiert wurde.
Und nachdem ich mir den Bildschirm noch einmal angesehen hatte, begann ich über die Psychologie des Blocks selbst nachzudenken.
Nirav wird nicht diagnostiziert.
Ich gebe nicht vor, zu wissen, was er denkt.
Ich behaupte nicht, dass ich irgendwie in seinen Kopf gekrochen bin.
Weil ich es nicht getan habe.
Ich finde dieses Verhalten aber faszinierend.
Warum blockiert jemand einen Kritiker?
Dafür könnte es ein Dutzend Erklärungen geben.
Vielleicht denkt Nirav, ich wiederhole mich.
Vielleicht gefällt ihm meine Herangehensweise nicht.
Vielleicht möchte er keine Kritik unter seinen Beiträgen sehen.
Vielleicht geht es um Reputationsmanagement.
Vielleicht empfindet er meine Kommentare als störend.
Vielleicht hat er einfach beschlossen: „ Ich will mit diesem Kerl nichts mehr zu tun haben.“
Und wissen Sie was?
Das ist sein gutes Recht.
Es ist sein X-Account. Er kann mich blockieren.
Aber das Interessante daran ist Folgendes:
Ich bin nicht irgendjemand, der ihn beschimpft. Ich bin ein Aktionär, der Fragen zu dem Unternehmen stellt, an dem ich Anteile besitze.
Ich habe die Führung von Nextdoor in Frage gestellt.
Ich habe die Vergütung von Führungskräften hinterfragt.
Ich habe die Kommunikation des Unternehmens in Frage gestellt.
Ich habe Moderation und Verifizierung in Frage gestellt.
Ich habe die Behandlung und Monetarisierung kleiner Unternehmen durch das Unternehmen in Frage gestellt.
Ich habe die Transparenz der Forschung in Frage gestellt.
Ich habe hinterfragt, ob die Strategie einen ausreichenden Shareholder Value schafft.
Diese Fragen verschwinden nicht, weil mein Account aus Niravs X-Feed verschwunden ist.
Welche psychologische Funktion hat eine Blockade?
Hier wird das Thema interessant, ohne dass man gleich zum Amateurpsychologen werden muss.
Jemanden zu blockieren, schafft eine Grenze.
Es beseitigt eine unerwünschte Interaktion.
Es gibt dem Nutzer mehr Kontrolle darüber, was in seinem Social-Media-Umfeld erscheint.
Es kann die Anfälligkeit für Kritik verringern.
Es kann eine Interaktion beenden, die jemand nicht mehr als produktiv betrachtet.
Und ja, unter bestimmten Umständen kann Vermeidung auch eine Reaktion auf unangenehme Informationen sein.
Welche trifft hier zu?
Ich habe absolut keine Ahnung.
Und wenn Nirav es mir nicht sagt, tut es sonst niemand.
Genau deshalb werde ich ihn nicht als psychisch unsicher bezeichnen, ihn nicht als Narzissten diagnostizieren und auch nicht behaupten, eine tiefe emotionale Wunde bei ihm entdeckt zu haben.
Das wäre Spekulation im Gewand einer Analyse.
Stattdessen bleibe ich bei etwas, das ich tatsächlich dokumentieren kann:
Er hat mich blockiert.
Und ich werde die meiner Meinung nach weitaus interessantere Frage stellen.
Warum?
Die Machtdynamik ist faszinierend
Denken Sie an die Menschen, die hier involviert sind.
Auf der einen Seite sitzt Nirav Tolia.
Mitbegründer und CEO von Nextdoor.
Unternehmer.
Gast-Indianer bei der Löwen“ (Shark Tank).
Podcastgast.
Führungskraft in einem börsennotierten Unternehmen.
Eine Person mit Zugang zu Experten für Unternehmenskommunikation, Investor Relations, Anwälten, Medienkontakten und einer bedeutenden öffentlichen Plattform.
Auf der anderen Seite:
Mich.
Ein Aktionär.
Ein Blog.
Keine Kommunikationsabteilung.
Kein Investor-Relations-Team.
Keine Vertriebsstrategie von Business Wire.
Lediglich Fragen, Screenshots, öffentlich zugängliche Informationen und offenbar eine beeindruckende Beharrlichkeit.
Doch ich war es, der aus dem Gespräch entfernt werden musste.
Das finde ich faszinierend.
Vielleicht ist es einfach nur Reputationsmanagement
Es gibt auch eine Erklärung, die praktisch keine Psychologie erfordert.
Vielleicht möchte Nirav einfach nicht, dass ein hartnäckiger Kritiker negative Kommentare unter seinen öffentlichen Beiträgen hinterlässt.
Das ist nicht unbedingt ein Zeichen von Unsicherheit.
Es könnte sich einfach um Reputationsmanagement.
Wenn das die Erklärung ist, wirft das für mich allerdings eine weitere interessante Frage auf.
Nextdoor ist ein Unternehmen, dessen gesamtes Geschäftsmodell angeblich auf Gesprächen, Gemeinschaft und Vernetzung basiert .
Das Unternehmen möchte, dass Nachbarn miteinander reden.
Es möchte, dass Nachbarn Unternehmen empfehlen.
Es möchte, dass Unternehmen mit den Gemeinden in Kontakt treten.
Es möchte, dass die Menschen ihre Meinungen austauschen.
Was aber geschieht, wenn das Gespräch für die Person, die das Unternehmen leitet, unangenehm wird?
Offenbar zumindest in meinem Fall:
Block.
Da steckt eine gewisse Ironie drin.
Das erreicht der Block nicht
Das ändert nichts an den Finanzergebnissen von Nextdoor.
Es erhöht nicht den Aktienkurs von NXDR.
Es beantwortet meine Fragen zur Vergütung von Führungskräften nicht.
Das erklärt nicht die Strategie von Nextdoor.
Das löst meine Bedenken hinsichtlich der Monetarisierung kleiner Unternehmen nicht.
Es liefert nicht die detaillierten Insights-Daten, die ich angefordert habe.
Es geht nicht auf meine Bedenken hinsichtlich Kommunikation, Transparenz oder Verantwortlichkeit ein.
Und das stärkt ganz sicher nicht mein Vertrauen in die Führung von Nextdoor.
Es bewirkt genau eines:
Ich kann nicht mit Niravs X-Konto interagieren.
Okay.
Ich werde überleben.
Die Fragen sind größer als ein X-Konto
Hier stehen CEOs – und eigentlich jede Führungskraft – meiner Meinung nach vor einer interessanten Entscheidung im Umgang mit anhaltender Kritik.
Du kannst die Frage beantworten.
Sie können es ignorieren.
Sie können es anfechten.
Sie können erklären, warum es falsch ist.
Sie können Beweise vorlegen, die dem widersprechen.
Sie können sogar entscheiden, dass der Kritiker Ihre Zeit nicht wert ist.
Alle legitimen Optionen.
Das Blockieren der Person entkräftet die Kritik jedoch nicht.
Und deshalb bin ich auch nicht besonders daran interessiert, herauszufinden, ob Nirav „dünnhäutig“ ist
Mich interessiert, ob ich mich irre.
Zeig mir.
Wenn die Führungsstrategie von Nextdoor funktioniert, sollten die Aktionäre die Ergebnisse sehen.
Wenn die Monetarisierungsstrategie darin besteht, das Nachbarschaftserlebnis zu stärken, zeigen Sie es uns.
Wenn die Vergütung der Führungskräfte in angemessenem Maße auf die Wertschöpfung für die Aktionäre ausgerichtet ist, erläutern Sie dies.
Falls meine Interpretation der Unternehmenskultur von Nextdoor völlig falsch ist, zeigen Sie mir bitte, warum.
Falls die detaillierten Recherchen, die ich seit über 80 Tagen anfordere, nicht verfügbar sind, sagen Sie mir einfach Bescheid.
Das sind substanzielle Antworten.
Ein Block ist es nicht.
Vielleicht habe ich einen wunden Punkt getroffen. Vielleicht auch nicht.
Könnte meine Kritik Nirav verärgert haben?
Sicher.
Könnte es sein, dass er es einfach nur leid ist, meinen Namen zu sehen?
Absolut.
Könnte jemand, der für seine Social-Media-Präsenz zuständig ist, entschieden haben, dass das Blockieren von mir die einfachste Lösung sei?
Möglich.
Könnte es einfach nur so kompliziert sein wie: „Ich möchte nicht mehr, dass dieser Typ hier Kommentare abgibt“?
Ja.
Genau darum geht es.
Ich weiß nicht, warum Nirav Tolia mich blockiert hat.
Ich finde die Entscheidung jedoch faszinierend.
Ich bin Aktionär und stelle immer wieder unbequeme Fragen zu Unternehmensführung, Vorstandsvergütung, Unternehmensleistung und Aktionärswert.
Ob die Blockierung Frustration, Reputationsmanagement, eine persönliche Grenze oder einfach den Wunsch, meine Kritik nicht zu sehen, widerspiegelt, weiß nur Nirav.
Es beantwortet die Fragen nicht.
Und genau das ist der Teil, der für mich zählt.
Einen Block entfernt.