Amerikas 250. Geburtstag: Ein Fest für die Nachbarschaft oder die nächste Essensschlacht nebenan?
Während sich Amerika dem 250. Unabhängigkeitstag, sollten sich Gemeinden im ganzen Land auf Grillfeste im Garten, Paraden, Feuerwerke, Ehrungen für Veteranen und das Zusammenkommen von Nachbarn vorbereiten, um einen bemerkenswerten Meilenstein in der Geschichte unserer Nation zu feiern.
Stattdessen scheinen viele Nachbarschaftsgespräche dazu bestimmt zu sein, sich in die alljährliche Debatte zu verwandeln, die wir alle schon kennen:
„Mein Hund hat Angst vor Feuerwerk!“
„Es ist nur eine Nacht im Jahr!“
„Denkt an die Veteranen!“
„Denkt an die Babys!“
„Jemand hat vor meinem Haus geparkt!“
„Wer hat die leeren Bierdosen in der Sackgasse hinterlassen?“
Diese Diskussionen sind nicht auf eine bestimmte Plattform beschränkt, sondern verdeutlichen ein umfassenderes Problem.
Bei all dem Gerede über die Vernetzung von Nachbarn scheint Nextdoor oft ungelöste Streitigkeiten zwischen Menschen, die nur wenige Häuserblocks voneinander entfernt wohnen, eher zu verstärken. Die Plattform ist zwar hervorragend darin, Konflikte aufzudecken, hat aber Schwierigkeiten, sie in einen konstruktiven Dialog umzuwandeln.
Ironischerweise finde ich, dass Nextdoor aufhören sollte, so zu tun, als wäre es anders.
Nutzen Sie den Boulevardcharakter des Nachbarschaftslebens. Lassen Sie die Leute über Beschwerden über Laubbläser, Streitigkeiten in der Eigentümergemeinschaft, verschwundene Pakete, unkontrolliertes Feuerwerk und Parkplatzkriege lachen. Wenn Interaktion das Ziel ist, setzen Sie auf das, was die Nutzer bereits anspricht, steigern Sie die Zahl der wöchentlich aktiven Nutzer, verkaufen Sie mehr Werbung und erzielen Sie letztendlich Profitabilität, von der die Aktionäre profitieren, die das Unternehmen weiterhin unterstützen.
Denn wenn die Plattform schon nicht dazu beiträgt, Nachbarn zusammenzubringen, kann sie sie wenigstens unterhalten.
Hoffentlich werden wir, wenn Amerika 250 Jahre Unabhängigkeit feiert, mehr Zeit damit verbringen, Flaggen zu schwenken, und weniger Zeit damit, uns darüber zu streiten, wer seine Mülltonnen zu lange draußen stehen gelassen hat.
Fröhlichen frühen 250. Geburtstag, Amerika!.
Tag 2: Die Studie, die möglicherweise existiert oder auch nicht
Nextdoor veröffentlichte kürzlich einen weiteren LinkedIn-Artikel, in dem diesmal eine Umfrage zur FIFA und die Begeisterung der kanadischen Nachbarn über die Ausrichtung eines Teils des größten Sportereignisses der Welt hervorgehoben wurde.
https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup
Beim Lesen kam mir sofort eine Frage in den Sinn:
Wo finde ich den Link, um die vollständige Studie anzufordern?
Ich konnte keinen finden.
Liegt die vollständige Studie tatsächlich zur öffentlichen Einsichtnahme vor? Oder handelt es sich hier um ein weiteres Beispiel dafür, dass die Fassade der Nachbarschaftshilfe bei den Marketingtexten endet?
Dies ist nun der zweite Tag, seit ich Jacob Chavis direkt um die vollständige Versicherungsstudie gebeten habe, auf die in einer anderen Nextdoor-Veröffentlichung Bezug genommen wird.
Bisher habe ich Folgendes erhalten:
Kein Bericht.
Keine Bestätigung.
Kein „Wir arbeiten daran“
Kein „Sie erhalten es in Kürze“
Nicht einmal ein höfliches „Nein“
Ich frage mich fast, ob es eine inoffizielle Richtlinie , die besagt: „Meide den Kontakt zu Niel Flamm.“
Organisationen bestreiten oft inoffizielle Praktiken, während Mitarbeiter das Gegenteil beschreiben. Vor Jahren prangerten Beamte des NYPD inoffizielle Produktivitätsvorgaben an, obwohl diese offiziell dementiert wurden. von Wells Fargo erlangte traurige Berühmtheit, obwohl das Unternehmen keine offizielle Richtlinie zur Förderung betrügerischer Konten hatte. Auch Mitarbeiter großer Mobilfunkanbieter berichteten von „Leistungskennzahlen“, die sich stark wie Quoten anfühlten.
Was mich zu einer spannenden Herausforderung führt.
Falls jemand von Nextdoor anonym überprüfbare Beweise dafür liefern möchte, dass es eine inoffizielle Richtlinie gibt, die Mitarbeiter anweist, nicht mit mir zu interagieren, senden Sie diese bitte an:
Die Informationen müssen überprüfbar und nicht KI-generiert sein.
Wer als Erster glaubwürdige Unterlagen vorlegt, gewinnt einen Geschenkgutschein für ein Abendessen für zwei Personen in seinem Lieblingsrestaurant in der Nachbarschaft.
Bereit...
Satz...
Gehen.
Heute bin ich auf ein Facebook-Video gestoßen, das mich sofort daran erinnert hat, warum das unbezahlte Moderatorenmodell von Nextdoor nicht funktioniert.
Hier ansehen:
https://www.facebook.com/share/v/1LCFC3TzYb/
Das Video zeigt, was passieren kann, wenn jemand seine Befugnisse über das ihm zustehende Maß hinaus ausnutzt. Die Folge ist ein Klima, in dem sich Menschen zurückziehen, weil sie sich nicht gehört oder fair behandelt fühlen.
Genau das ist das Risiko, wenn man sich auf unbezahlte Nachbarschaftsmoderatoren mit uneinheitlicher Aufsicht und Verantwortlichkeit verlässt.
Das Frustrierende daran ist, dass sich das Problem beheben ließe.
Ich habe wiederholt vorgeschlagen, dass Nextdoor ein Qualitätssicherungssystem , ähnlich dem in Kundenserviceorganisationen, wo Moderatorenentscheidungen regelmäßig auf Konsistenz, Einhaltung der Richtlinien, Professionalität und Voreingenommenheit überprüft werden. Ich habe sogar vorgeschlagen, dass Karen Romero eine solche Initiative durch Coaching, Kalibrierungssitzungen und messbare Qualitätskennzahlen leitet.
Ich habe außerdem eine weitere Frage aufgeworfen, die meiner Meinung nach eine Antwort verdient.
Welche Überprüfungen und laufenden Schutzmaßnahmen gibt es, um Nutzer zu schützen, falls ein unbezahlter Moderator die Kontrolle verliert und beschließt, sich an einem Nachbarn zu rächen?
Moderatoren agieren in Gemeinschaften, die mit realen Identitäten und lokalen Informationen verknüpft sind. Welche Kontrollmechanismen gibt es, falls jemand diese Position missbraucht? Welche Protokolle werden überprüft? Welcher Schutz ist für die von ihnen moderierten Personen vorgesehen?
Ich habe diese Fragen wiederholt auf verschiedenen Ebenen innerhalb von Nextdoor gestellt.
Bislang lautete die Reaktion: Schweigen.
Ich sage nicht einfach, dass das Modell gescheitert ist und wende mich dann ab. Ich schlage praktische Verbesserungen vor und stelle berechtigte Fragen zur Unternehmensführung.
Zur Auflockerung habe ich ein Bild von Eric Cartman und seinem berühmten Ausspruch „Respektiert meine Autorität!“ . Obwohl es komisch gemeint ist, ist es oft das Bild, das mir in den Sinn kommt, wenn ich an unbezahlte Moderatoren denke, die hinter einem Monitor sitzen, einen imaginären Ausweis und eine Sonnenbrille tragen und davon überzeugt sind, dass ihnen viel mehr Autorität verliehen wurde, als sie tatsächlich haben.
Die Führungsebene muss nicht mit jedem Vorschlag einverstanden sein, aber die Anerkennung von durchdachtem Feedback und die Erläuterung bestehender Schutzmaßnahmen würden wesentlich dazu beitragen, Vertrauen sowohl bei Nutzern als auch bei Aktionären aufzubauen.
Das Problem sind nicht die Freiwilligen selbst.
Das Problem ist ein Moderationsmodell, dem es an Transparenz, Aufsicht und Qualitätskontrollen mangelt, die notwendig sind, um Vertrauen zu schaffen.
Gemeinschaften verdienen Beständigkeit. Freiwillige verdienen Unterstützung. Nutzer verdienen Antworten.
Und großartige Führungspersönlichkeiten ignorieren schwierige Fragen nicht.
Führung beginnt damit, wie ich mit dem „kleinen Menschen“ umgehe
Heute habe ich im Rahmen meiner üblichen Social-Media-Aktivitäten meine Unzufriedenheit mit Nextdoor, dessen Unternehmenskultur und CEO Nirav Tolia zum Ausdruck gebracht.
Ich begann darüber nachzudenken, wo ich eine der wertvollsten Lektionen meines Lebens gelernt hatte.
Es fand weder in einem Sitzungssaal noch in einem Hörsaal der Stanford University statt.
Es kam von alltäglichen Jobs – vom Fegen von Böden in einem Feinkostladen, vom Austragen von Zeitungen, vom Entfernen von Kaugummi von einem Kinoteppich und von all den Arbeiten, die die Gesellschaft am Laufen halten.
Diese Erfahrungen lehrten mich ein einfaches Glaubensbekenntnis:
Behandle jeden so, als wäre er der CEO.
Der Mitarbeiter, der bei Jersey Mike's das Sandwich zubereitet. Der Tankwart in Oregon. Die Gärtner, die die Nachbarschaft aufräumen. Der Hausmeister, die Kassiererin, die Rezeptionistin, der Callcenter-Mitarbeiter.
Jeder Mensch verdient Anerkennung. Jeder Mensch verdient es, gehört zu werden.
Hier, so glaube ich, beginnt das Kulturproblem bei Nextdoor.
Ich bin kein Milliardär und Investor. Ich bin kein prominenter Unternehmer. Ich habe keine Fernsehsendung und trage auch nicht den Titel „Gründer der Höhle der Löwen“. Und ich stimme nicht automatisch jeder Behauptung zu, KI sei die Lösung für alles.
Heißt das, dass mein Feedback ignoriert werden soll? Meine Fragen unterdrückt werden? Mein LinkedIn-Konto gesperrt wird, weil ich Bedenken als Aktionär geäußert habe?
Führung misst sich nicht daran, wie man einflussreiche Personen behandelt. Sie misst sich daran, wie man die Person behandelt, die keinerlei Macht hat.
Ich würde den Ingenieur für Gebäudetechnik lieber wie den Geschäftsführer behandeln, als einen Geschäftsführer nachzuahmen, der den kleinen Mann ignoriert.
Denn ein Ansatz schafft Loyalität und Vertrauen.
Das andere erzeugt Groll.
Tag 1: Immer noch am Warten, nebenan
Gestern habe ich eine E-Mail an Jacob Chavis und um die vollständige Studie gebeten, die der neuesten Versicherungsstudie von Nextdoor zugrunde liegt.
Heute? Nichts.
Kein „Ich arbeite daran.“
Kein „Sie sind an 57. Stelle.“
Nicht einmal ein höfliches „Verzieh dich.“
Meiner Erfahrung nach ist das bei Nextdoor zur Unternehmenskultur geworden – Transparenz scheint oft optional zu sein und Verantwortlichkeit endet irgendwo in der Nähe der Unternehmensspitze. Die Führungsebene gibt den Ton an, und dazu gehört auch CEO Nirav Tolia.
Unterdessen legte NXDR heute um weitere 0,055 US-Dollar zu. Vielleicht sollten sich die Führungsetage und der Vorstand bei mir bedanken, weil ich ihnen vorgeschlagen habe, sich dem Trubel um Nextdoor zuzuwenden. Immerhin steigt der Unterhaltungswert.
Der Unterschied zwischen Nextdoor und den Social-Media-Plattformen, mit denen es konkurriert? Auch diese Unternehmen mögen polarisieren, aber sie erwirtschaften konstant beachtliche Umsätze und Renditen für ihre Aktionäre. Ein Schwein im Kleid bleibt ein Schwein.
Und schließlich klopfte es heute wieder an meiner virtuellen Tür – diesmalvon jemandem von Nextdoor. Es geschah heute früh (Ostküstenzeit). Die Person bleibt anonym, weil sie die ihrer Meinung nach in der Community herrschenden negativen Reaktionen und die toxische Atmosphäre fürchtet.
Manchmal finden die interessantesten Gespräche unter vier Augen statt.