Heute ist der 31. Tag, seit ich eine E-Mail geschickt habe, in der ich die Studie und die Methodik anfordere, auf die sich das Nextdoor -Kommunikationsteam bezieht.
Die E-Mail wurde an folgende Adresse gesendet:
Jacob Chavis, Senior Manager für Kundeneinblicke
Nirav Tolia, CEO
Investor Relations
Pressekommunikation
Ich habe außerdem eine Lesebestätigung angefordert.
Keine Lesebestätigung.
Keine Antwort.
Keine Studie.
Keine Aktualisierung.
Es gibt mehrere mögliche Erklärungen:
Vielleicht nutzt das Unternehmen kein Microsoft Outlook.
Vielleicht waren alle nicht im Büro.
Vielleicht wurde die E-Mail übersehen.
Oder vielleicht nutzt die Organisation eine Vorschaufunktion und löscht E-Mails, ohne eine Lesebestätigung auszulösen.
Ich weiß nicht.
Was ich aber weiß, ist das Ergebnis:
31 Tage ohne Antwort auf eine einfache Informationsanfrage.
Und das führt zu einer größeren Frage:
Wenn die Kommunikation schon so gehandhabt wird, wenn ein Aktionär einen veröffentlichten Forschungsbericht anfordert, was passiert dann erst, wenn ein Nutzer ein schwerwiegendes Problem hat?
Was passiert, wenn ein zahlender Werbekunde Unterstützung benötigt?
Was passiert, wenn das Unternehmen mit einer echten Krise konfrontiert wird?
Führungsqualitäten zeigen sich in guten wie in schlechten Zeiten.
Eine einfache Antwort – ja, nein oder eine Erklärung – hätte das Problem schon vor Wochen gelöst.
Stattdessen herrscht weiterhin Schweigen.
Die Frage lautet also:
Wie hoch wird diese Zahl noch steigen?
Ich werde Sie umgehend informieren, sobald ich die Studie erhalten habe.
Bis dahin tickt die Uhr weiter.
Beteiligen Sie sich an der Diskussion auf NielFlamm.com.
