Die größte Chance für Nextdoor liegt nicht in der KI – sondern im Vertrauen

Ich habe erst angefangen, über Nirav Tolia zu schreiben, nachdem er mich auf LinkedIn blockiert hatte.

Mein „Vergehen“ bestand darin, Feedback zum Moderationsmodell und zur Benutzerfreundlichkeit von Nextdoor zu geben. Anstatt sich mit Kritik auseinanderzusetzen, die die Plattform hätte verbessern können, entfernte er das Feedback aus seiner Ansicht.

Ich habe mir kürzlich Niravs Auftritt vom 3. Juni 2026 im New Economies Podcast mit Ollie Forsyth angehört:
https://www.neweconomies.co/p/nirav-tolia

Im Laufe des Gesprächs spricht Nirav über KI, lokalen Handel und darüber, was Nachbarn heute wichtig ist. Mir kommt das alles wie leere Versprechungen vor, denn das drängendste Problem für Nextdoor ist nicht KI, sondern Vertrauen.

Was den Menschen heute wirklich wichtig ist, ist ein konsequentes Moderationsprogramm mit Transparenz vom Zeitpunkt der Einreichung eines Beitrags bis zur endgültigen Moderationsentscheidung und den Kennzahlen, die diesen Entscheidungen zugrunde liegen.

Das Geschäftsmodell von Nextdoor basiert auf echten Namen und verifizierten Adressen. Das zeugt von enormem Vertrauen, das die Nutzer dem Unternehmen entgegenbringen. Dennoch habe ich immer wieder eine einfache Frage gestellt:

Welche Überprüfungen werden durchgeführt, um sicherzustellen, dass ein ehrenamtlicher Nachbarschaftsmoderator sich nicht an einem anderen Nachbarn rächen kann?

Ich habe mehrmals nachgefragt und keine aussagekräftige Antwort erhalten.

Im Podcast spricht Nirav auch über den Wert der Informationen, die Nextdoor besitzt. Diese Daten sind eindeutig ein wertvolles Unternehmensgut und Teil der Monetarisierungsstrategie des Unternehmens.

Wenn von den Nutzern jedoch erwartet wird, dass sie der Plattform ihre Identität, Adressen, Wohngegenden und Gespräche anvertrauen, dann sollte Transparenz bei der Moderation genauso wichtig sein wie die Monetarisierung dieser Daten.

Die Zukunft von Nextdoor wird nicht allein von den KI-Funktionen abhängen. Sie wird davon abhängen, ob die Nachbarn die Plattform als fair, konsistent und nachvollziehbar empfinden.

Führung bedeutet mehr als nur zurückzublicken

Ich bin kürzlich auf einen Beitrag von Nirav Tolia, dem CEO von Nextdoor, auf X gestoßen, in dem er über die Herausforderungen seiner Rückkehr an die Spitze des von ihm gegründeten Unternehmens reflektiert. Meine Reaktion? Es klingt eher nach Frustration als nach Inspiration.

Die Führung eines börsennotierten Unternehmens ist schwierig, und jeder CEO steht unter Druck. Führung bedeutet aber auch, die Richtung für Mitarbeiter, Aktionäre, Kunden und die Öffentlichkeit vorzugeben. Ein Blick zurück kann Teil des Weges sein, doch die Menschen wollen auch eine Vision für die Zukunft hören.

Ich habe auch online Beiträge von aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern gesehen, die über eine ihrer Meinung nach schwierige Arbeitskultur berichten. Das sind ihre Meinungen und Erfahrungen, nicht meine, aber sie unterstreichen die Bedeutung einer klaren Kommunikation seitens der Führungsebene.

In einem früheren Blogbeitrag habe ich auch einen Beitrag vom 3. März 2026 kommentiert, der mit dem Satz „Ich will ehrlich sein…“ begann. Ich bin der Meinung, dass Kommunikatoren diesen Ausdruck vermeiden sollten, da er die Leser ungewollt dazu verleiten kann, zu hinterfragen, ob frühere Aussagen ebenso aufrichtig waren.

Das führt mich zu einer weiteren Frage: Verfügt Nextdoor über eine PR-Strategie, die diese Botschaften mitgestaltet? Das Unternehmen hat zwar ein Medienteam, aber eine effektive Kommunikation der Führungsebene erfordert mehr als nur Medienarbeit.

Wenn Sie zusätzliche Kommunikationsexpertise benötigen, können Unternehmen wie JMac PR, unter der Leitung von John McCartney und bekannt für Technologie- und Medienkampagnen, strategische Unterstützung bei der Kommunikation bieten, um Organisationen dabei zu helfen, besser mit ihren Stakeholdern in Kontakt zu treten.

Bei Führung geht es nicht nur darum, was man sagt – es geht um das Selbstvertrauen und die Klarheit, die die Menschen nach dem Hören der Worte mitnehmen.

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Empathie oder Automatisierung? Die 1.000.000-Dollar-Frage von Nextdoor

Vor Kurzem erhielt ich nach einem Beitrag auf X eine mir bekannte Standardantwort vom Nextdoor-Support. In der Nachricht hieß es, es täte ihnen leid, von meinem Problem zu hören, und sie wollten der Sache nachgehen. Ich wurde gebeten, meine E-Mail-Adresse anzugeben, damit sich jemand vom Support-Team direkt mit mir in Verbindung setzen könne.

Also antwortete ich.

Ich erklärte, dass ich kein Konto mehr habe, aber eine offene Frage zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Nextdoor habe, und lud sie ein, mich per E-Mail zu kontaktieren.

Nun zur 1.000.000-Dollar-Frage:

Wird das tatsächlich jemand in die Tat umsetzen?

Empathie lässt sich leicht mit einer Vorlage ausdrücken. Sie durch Taten zu beweisen, ist viel schwieriger. Der Anschein von Fürsorge und tatsächliche Fürsorge sind zwei völlig verschiedene Dinge.

Das erinnert mich an Natalie Beckermans neues Buch „ When Did You Stop Caring?“, das ab dem 23. Juni 2026 bei Amazon und Barnes & Noble. Ich freue mich auch schon auf ihren Vortrag auf der Customer Contact Week (CCW) vom 22. bis 25. Juni 2026 in Las Vegas. Ich hoffe, die Konferenz wird eine intensive Diskussion über Empathie, Führung und Kundenerlebnis anstoßen.

Der Titel lässt mich grübeln:

Wann hat Nextdoor aufgehört, sich genug darum zu kümmern, Gespräche zu Ende zu führen?

Ich werde alle gerne informieren, sobald eine E-Mail eintrifft.

Bei der gemeinsamen Nutzung von Daten ist die Methodik entscheidend

Nextdoor hat kürzlich einen Forschungsartikel mit folgendem Titel veröffentlicht:

„Was Nachbarn im Jahr 2026 wollen: Vorsätze, Ausgabenverschiebungen und Gemeinschaftssinn“

Zu den Quellen gehören interne Umfragen von Nextdoor, doch die öffentlich zugänglichen Materialien scheinen keine wichtigen Forschungsdetails preiszugeben, wie zum Beispiel:

• Stichprobengröße
• Fehlermarge
• Rücklaufquote
• Stichprobenverfahren
• Demografische Zusammensetzung
• Gewichtungsmethode
• Genaue Umfragefragen
• Vollständige Umfrageergebnisse
• ​​Unabhängige Überprüfung oder Validierung

Als jemand, der jahrelang mit Beurteilungen, Berichten, Schulungskennzahlen und Stakeholder-Analysen gearbeitet hat, ist eine der ersten Fragen, die ich stelle:

Wie wurden die Daten erhoben?

Hat denn niemand bei Nextdoor John King am Wahlabend bei der Arbeit am CNN Big Board beobachtet?

Er zeigt nicht einfach auf einen Bundesstaat und verkündet das Ergebnis. Er analysiert detailliert Landkreise, Demografie, Wahlbeteiligung, Wahlgeschichte, Ergebnisspannen und Methodik. Das Publikum kann nachvollziehen, wie das Ergebnis zustande kam.

Das schafft Glaubwürdigkeit.

Ohne eine geeignete Methodik bleiben uns nur Schlussfolgerungen, aber wir sind nur bedingt in der Lage, die Qualität der zugrunde liegenden Forschung zu beurteilen.

Ich behaupte nicht, dass die Ergebnisse ungenau sind.

Transparenz schafft Vertrauen.

Wenn die Studie fundiert ist, warum nicht die vollständige Methodik, den Fragebogen, die demografischen Daten der Befragten und die unterstützenden Daten veröffentlichen? Dadurch könnten Werbetreibende, Investoren, Journalisten, Forscher und Nutzer die Ergebnisse unabhängig bewerten und die Grenzen der Studie verstehen.

Daten sind am wertvollsten, wenn andere nachvollziehen können, wie die Schlussfolgerungen zustande gekommen sind.

Welches Maß an Transparenz sollten Unternehmen bei der Verwendung interner Umfrageergebnisse in öffentlich zugänglichen Berichten gewährleisten?

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