Tag 126: Eine weitere E-Mail an Nextdoor. Die Anfrage hat sich nicht geändert.
📧 Tag 126. Wieder eine E-Mail versendet. Eine weitere Gelegenheit für Nextdoor, den Kreis zu schließen.
Heute habe ich eine weitere E-Mail an die übliche Gruppe von Nextdoor-Kontakten geschickt, darunter die Kommunikationsabteilung, Jacob Chavis, CEO Nirav Tolia und Mitglieder des Führungsteams.
Die Betreffzeile war eindeutig:
Tag 126: Anfrage nach den Original-Forschungsberichten von Nextdoor Insights
Keine neuen Anschuldigungen. Keine komplizierten Forderungen. Nur eine Anfrage, die seit 126 Tagen unbeantwortet ist.
Was verlange ich eigentlich?
Kehren wir zum Anfang zurück.
Nextdoor veröffentlichte zwei Insights-Artikel, in denen interessierte Leser aufgefordert wurden, sich mit Jacob Chavis in Verbindung zu setzen, um detaillierte Daten, weitere Zielgruppensegmente und strategische Empfehlungen zu erhalten.
Die beiden Berichte lauteten:
🏠 Hausratversicherung: „74 % der Nachbarn von Nextdoor sind offen für einen Wechsel ihrer Hausratversicherung. Hier erfahren Sie, was dahinter steckt.“
💰 Finanzdienstleistungen: „Neuer Nextdoor Insights-Bericht: Wie Nachbarn an Finanzberatung und Investitionen herangehen.“
Ich habe Nextdoor nicht gebeten, eine neue Studie für mich zu erstellen. Ich habe auch kein individuelles Forschungsprojekt in Auftrag gegeben. Ich habe lediglich die detaillierten Forschungsergebnisse angefordert, die laut den Originalartikeln verfügbar waren.
Dieser Unterschied ist wichtig.
Die Kommunikationsabteilung hat geantwortet. Die Anfrage bleibt jedoch weiterhin ungelöst.
Ich möchte bestätigen, dass Nextdoor Communications bereits geantwortet hat. Ich behaupte nicht, dass das Unternehmen nie mit mir kommuniziert hat.
Das mir zugesandte Material enthielt jedoch nicht die vollständigen detaillierten Berichte und die dazugehörigen Daten, die ich ursprünglich angefordert hatte.
Links zu öffentlichen Blogbeiträgen zu erhalten, ist nicht dasselbe, wie die detaillierten Forschungsergebnisse zu erhalten, auf die sich diese Beiträge beziehen.
Ich bitte nicht erneut um dieselbe Zusammenfassung. Ich bitte um die zugrundeliegenden Berichte.
Falls diese Berichte nicht zur Verteilung freigegeben sind, teilen Sie mir dies bitte mit. Sollten Einschränkungen bestehen, erläutern Sie diese bitte. Falls eine andere Person für die Bearbeitung der Anfrage zuständig ist, stellen Sie bitte den Kontakt zu dieser Person her.
Jede dieser Antworten wäre nützlicher, als die zentrale Frage unbeantwortet zu lassen.
Vier Wege, diesen Fall abzuschließen
In der heutigen E-Mail habe ich vier unkomplizierte Optionen dargelegt:
Stellen Sie die Berichte bereit. Senden Sie die detaillierten Recherchen und Daten, deren Verfügbarkeit Sie ursprünglich zugesichert haben.
Erläutern Sie bitte die Einschränkung. Teilen Sie mir bitte direkt mit, falls Sie die vollständigen Berichte nicht verteilen können.
Die Einschränkungen sollten verdeutlicht werden. Erklären Sie, was geteilt werden darf, was nicht und warum.
Bitte nennen Sie den richtigen Ansprechpartner. Verbinden Sie mich mit der Person, die für diese Berichte zuständig ist.
Das war’s.
Ich verlange von Nextdoor nicht die Offenlegung vertraulicher Informationen oder die Gefährdung seiner Geschäftsinteressen. Ich bitte lediglich um Aufklärung bezüglich einer Studie, die das Unternehmen selbst als für interessierte Leser zugänglich beworben hat.
Falls einige Abschnitte vertrauliche Informationen enthalten, könnten Sie mir vielleicht eine Version ohne diese Abschnitte zukommen lassen? Falls das nicht möglich ist, würde ich gerne den Grund dafür erfahren.
Eine Lern- und Entwicklungsperspektive
Ich habe mehr als 20 Jahre im Bereich Lernen und Entwicklung gearbeitet, unter anderem in den Bereichen Lehrgestaltung, Moderation, Management und Organisationsprozesse.
Eine Lehre aus dieser Erfahrung ist, dass es hilfreich ist, bei einer Aufgabe, die ins Stocken gerät, den Verantwortlichen zu identifizieren, das erwartete Ergebnis zu definieren und zu klären, was als Nächstes geschehen muss.
Eine Anfrage sollte nicht eine endlose Kette von Nachfragen erfordern, nur weil niemand die Antwort oder den nächsten Schritt klar mitgeteilt hat.
Manchmal lautet die Antwort Ja. Manchmal lautet sie Nein. Manchmal gibt es Bedingungen.
Doch klare Kommunikation und eindeutige Verantwortlichkeiten helfen den Menschen, voranzukommen.
Das ist meine Sichtweise auf die Situation. Ich behaupte nicht, zu wissen, was bei Nextdoor vor sich geht oder warum diese Anfrage noch nicht bearbeitet wurde. Ich kann lediglich beschreiben, was ich angefordert, was ich erhalten und was noch aussteht.
Ich unterhalte mich lieber, als weiter zu tippen
Ich habe deutlich gemacht, dass ich bereit bin, dies per E-Mail, Telefon, Videokonferenz oder sogar bei einem virtuellen Kaffee zu besprechen.
Ich würde viel lieber reden, als immer wieder Folge-E-Mails zu schreiben und einen weiteren Tag in dieser Fallstudie zu dokumentieren.
Ich erwarte nicht, dass ein CEO jede Aktionärsfrage persönlich beantwortet. Ich bin aber der Meinung, dass jemand innerhalb eines Unternehmens in der Lage sein sollte, sich einer unkomplizierten Anfrage anzunehmen und eine klare Antwort zu geben.
Und wenn die Berichte nicht weitergegeben werden können, kann ich eine direkte Erklärung für diese Entscheidung akzeptieren – auch wenn es nicht die Antwort ist, die ich mir erhofft hatte.
Tag 126: Die Uhr tickt weiter
Ich bin weiterhin daran interessiert, die Forschung von Nextdoor, ihre Methodik und die Art und Weise, wie das Unternehmen Erkenntnisse aus seiner Nachbarschaftsgemeinschaft gewinnt, zu verstehen.
Ich wünsche mir auch, dass Nextdoor Erfolg hat. Das habe ich schon oft gesagt, und ich meine es ernst.
Doch der Wunsch nach Unternehmenserfolg bedeutet nicht, alle offenen Fragen zu ignorieren. Fragen zu stellen und Feedback zu geben hilft Unternehmen, Schwachstellen zu erkennen und ihre Prozesse zu verbessern.
So sieht der aktuelle Stand aus.
Tag 126. Die Bitte bleibt einfach: Bitte stellen Sie mir die originalen detaillierten Insights-Berichte zur Verfügung oder teilen Sie mir direkt mit, warum Sie dies nicht können.
Ich würde mich sehr freuen, wenn das nächste Update zu dieser Fallstudie eine Lösung und nicht eine weitere Nachbesprechung beinhalten würde.
Nextdoor, jetzt sind Sie am Zug.
👉 Verfolgen Sie die fortlaufende Fallstudie auf NielFlamm.com/blog
Tag 112: Immer noch am Warten
Tag 112.
Die Anfrage hat sich nicht geändert.
Ich fordere von Nextdoor immer noch die detaillierten Insights-Studien, die laut deren eigenen Beiträgen verfügbar sein sollten.
Ich habe E-Mails geschrieben. Ich habe nachgehakt. Ich habe den Kreis erweitert. Ich habe angeboten, per Telefon, Video oder virtuellem Kaffee miteinander zu sprechen.
Ich habe eine Antwort erhalten, diese enthält jedoch nicht die vollständigen, detaillierten Berichte, die ich ursprünglich angefordert hatte.
An dieser Stelle muss die Antwort nicht kompliziert sein:
Senden Sie mir die Berichte.
Teilen Sie mir mit, dass sie nicht verfügbar sind.
Erläutern Sie etwaige Einschränkungen.
Oder teilen Sie mir bitte mit, wer sie bereitstellen kann.
Eine dieser Möglichkeiten würde den Countdown beenden.
Die jüngsten Forschungsergebnisse von Nextdoor unterstreichen die Bedeutung von Vertrauen und Kommunikation.
Ich stimme zu.
Lasst uns also miteinander kommunizieren.
112 Tage. Eine Anfrage ist noch nicht bearbeitet.
Vielleicht ist es ja Tag 113.
Ich habe mich bisher 112 Mal geirrt. 😂
👉 NielFlamm.com/blog
Tag 108: Neues X-Konto. Schon wieder gesperrt. Das ist jetzt das dritte Mal.
Na, das ging ja schnell. 😂
Eine wichtige Korrektur zu meiner vorherigen Version dieser Geschichte.
Ich habe ein weiteres X-Konto erstellt.
Da Nirav meinen ursprünglichen Account bereits gesperrt hatte, erstellte ich einen neuen und machte weiter wie bisher: Ich berichtete über meine Erfahrungen mit Nextdoor und gab Feedback.
Könnte die Erstellung eines weiteren Kontos zur Umgehung einer Sperre gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von X verstoßen?
Möglicherweise.
Ich werde nicht so tun, als wäre es anders. Ich gehe dieses Risiko ein, und wenn X entscheidet, dass ich gegen seine Regeln verstoßen habe, werde ich die Konsequenzen tragen.
Doch dann geschah Folgendes.
Innerhalb von etwa 24 Stunden:
Auch das neue Konto wurde gesperrt.
Meinen Aufzeichnungen zufolge sind das jetzt drei Sperrungen, wobei innerhalb von etwa 24 Stunden zwei verschiedene Konten gesperrt wurden.
Inzwischen habe ich das Gefühl, ich nehme am seltsamsten digitalen Whac-A-Mole-Spiel der Welt teil.
Wer drückt eigentlich den Knopf?
Hier ist etwas, bei dem ich mir nicht sicher bin.
Ich bin mir nicht sicher, ob Nirav mich persönlich blockiert hat.
Der Screenshot zeigt mir, dass sein Konto meines gesperrt hat. Er sagt mir aber nicht, wer sein Konto zum Zeitpunkt der Sperrung bedient hat.
Vielleicht ist es Nirav.
Eine Assistenz der Geschäftsleitung kann bei der Kontoverwaltung helfen.
Vielleicht hat jemand anderes Zugriff.
Ich weiß nicht.
Und das ist ein wichtiger Unterschied, denn ich versuche zu dokumentieren, was tatsächlich passiert ist, und nicht die Lücken mit Annahmen zu füllen.
Was ich weiß, ist, dass @niravtolia ein anderes Konto blockiert hat, das ich benutzt habe, um Feedback zu Nextdoor zu geben.
Wieder.
Jemand achtet darauf
Das ist der Aspekt, den ich faszinierend finde.
Seit über 100 Tagen versuche ich, detaillierte Nextdoor Insights-Studien zu erhalten, die das Unternehmen als verfügbar beworben hat, indem ich mich an seinen Insights-Vertreter wende.
Die Beschaffung der Forschungsergebnisse hat sich als außerordentlich schwierig erwiesen.
Ich werde blockiert?
Offenbar sind wir darin ziemlich effizient. 😂
Ob Nirav meine Beiträge selbst sieht oder jemand anderes seinen Account verwaltet, irgendjemand bemerkt sie.
Und falls Firmenressourcen im Spiel sind – und ich weiß nicht, ob das der Fall ist –, würde ich es vorziehen, wenn diese Ressourcen für etwas eingesetzt würden, das Nextdoor wirklich hilft.
Suchen Sie einen anderen Werbetreibenden.
Das Kundenerlebnis für Kleinunternehmen verbessern.
Die Mäßigung verbessern.
Kundenanfragen beantworten.
Antwort an die Aktionäre.
Erschließen Sie eine weitere Umsatzquelle.
Entwickle etwas, das die Interaktion steigert.
Unternehmenswert schaffen.
Als Aktionär ist das für mich wesentlich interessanter als ein weiterer Aktienblock.
Ja, ich habe ein weiteres Konto erstellt
Ich werde dieses Detail nicht verschweigen.
Nachdem ich gesperrt wurde, habe ich ein neues X-Konto erstellt.
Die Leute können selbst entscheiden, ob sie finden, dass ich das hätte tun sollen.
X kann selbst entscheiden, ob es seine eigenen Regeln einhält.
Ich stehe voll und ganz zu meiner Entscheidung.
Was ich nicht tue, ist, mich als jemand anderes auszugeben, Anschuldigungen zu erfinden oder zu verbergen, was ich tue.
Ich stehe mit meinem Namen für meinen Kommentar ein.
Ich mache Screenshots.
Ich dokumentiere Daten.
Und ich veröffentliche die Geschichte so, wie ich sie erlebe.
Falls ich mich in etwas irre, sagen Sie mir bitte Bescheid.
Ich habe schon früher öffentliche Richtigstellungen vorgenommen.
Blockierungen stoppen nicht die historische Aufzeichnung
Hier liegt das größere Problem.
Das Sperren eines Kontos beseitigt nicht die zugrundeliegenden Fragen.
Die von mir gesendeten E-Mails werden nicht gelöscht.
Die Screenshots werden dadurch nicht entfernt.
Dadurch verschwinden die 108 Tage nicht.
Und das hindert mich nicht daran, an anderer Stelle über diese Erfahrung zu schreiben.
Nirav hat ein deutlich größeres Publikum in den sozialen Medien als ich.
Das ist in Ordnung.
Ich brauche kein größeres Publikum, um einen Rekord aufzustellen.
Bitte stellen Sie Screenshots, Datumsangaben, E-Mails, öffentliche Stellungnahmen und die Geduld bereit, alles übersichtlich zu organisieren.
Die habe ich.
Vergleiche das mit Sarah Leary
Ich habe auch Feedback zur Nextdoor-Mitbegründerin Sarah Leary gegeben.
Mir ist aufgefallen, dass der Account @sarahleary, dem ich gefolgt bin, keine Beiträge mehr veröffentlicht, während sie über einen anderen Account postet.
Ich weiß nicht, warum sie den Ort gewechselt hat, an dem sie postet.
Ich habe keinerlei Beweise dafür , dass mein Kommentar irgendetwas damit zu tun hatte.
Aus meiner Sicht sieht es jedoch anders aus.
Du willst dich nicht mit mir auseinandersetzen?
Bußgeld.
Ignoriere mich.
Poste es woanders.
Antworte nicht.
Verschiedener Meinung sein.
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten.
Das sieht besser aus, als wiederholt Konten von jemandem zu sperren, der öffentlich über ein Unternehmen berichtet, an dem er Anteile besitzt.
Und wir haben gerade eine Studie zum Thema Vertrauen veröffentlicht
Das Timing amüsiert mich immer noch.
Ich habe gerade über die neue Studie von Nextdoor in Zusammenarbeit mit The Harris Poll zum Thema Vertrauen.
Und ich lobte es.
Stell dir das mal vor.
Nachdem ich monatelang Feedback zu den Nextdoor-Studien gegeben hatte, fiel mir etwas auf, das das Unternehmen meiner Meinung nach gut gemacht hatte, und ich sagte:
Bravo.
Dann habe ich die in der Studie diskutierten Themen Vertrauen und Kommunikation mit meinen Erfahrungen im Umgang mit Nextdoor verknüpft.
Und nun wurde ein weiteres Konto gesperrt.
Es sieht so aus, als ob du dieses Skript nicht schreiben konntest.
Feedback ist nicht immer angenehm
Ich habe mehr als 20 Jahre im Bereich Lernen und Entwicklung gearbeitet.
Feedback ist nicht immer angenehm.
Manchmal ist es falsch.
Manchmal ist die Umsetzung mangelhaft.
Manchmal ist es eintönig.
Manchmal wünscht sich der Empfänger nichts sehnlicher, als dass derjenige, der es ihm gibt, verschwindet.
Feedback kann aber auch etwas aufdecken, das es wert ist, genauer untersucht zu werden.
Ein Anführer muss dem nicht zustimmen.
Ein Unternehmen ist nicht verpflichtet, es umzusetzen.
Ein CEO muss nicht mit jedem einzelnen Aktionär persönlich in den sozialen Medien diskutieren.
Ich bin aber dennoch der Meinung, dass es sinnvoll ist, wenn eine Organisation diese Frage stellt:
Warum bringt diese Person immer wieder dasselbe Problem zur Sprache?
Vielleicht irrt er sich.
Vielleicht irrt sich das Unternehmen.
Vielleicht übersehen beide Seiten etwas.
Es gibt eine bemerkenswert effektive Methode, das herauszufinden.
Führe ein Gespräch.
Ja, Nirav – du hast mich wieder erwischt
Dritter Block.
Zwei Konten innerhalb von etwa 24 Stunden.
Und ja, eines dieser Konten wurde erstellt, nachdem das vorherige gesperrt worden war.
Das verheimliche ich nicht.
Vielleicht sagt mir X irgendwann, dass ich das nicht darf.
Das ist ein Risiko, das ich eingehe.
Diese Fallstudie existiert jedoch nicht auf X.
Es befindet sich auf meiner Website.
Die E-Mails existieren noch.
Die Screenshots existieren noch.
Und die Fragen bleiben weiterhin bestehen.
Und ich dokumentiere immer noch, was passiert.
Tag 108.
Ein weiteres Konto gesperrt.
Die Fragen?
Immer noch hier.
👉 NielFlamm.com/blog
Nextdoor hat eine Studie zum Thema Vertrauen veröffentlicht. So sieht es schon besser aus.
Ich habe viel Zeit damit verbracht, Feedback zu den Insights-Berichten von Nextdoor zu geben. Wenn das Unternehmen also etwas wesentlich besser macht, halte ich es für wichtig, dies auch zu erwähnen.
neue „The State of Neighborhood Trust“ , der in Zusammenarbeit mit The Harris Poll erstellt wurde, kommt dem, was ich sehen wollte, viel näher.
Das sieht aus und liest sich wie ein echter Forschungsbericht.
Nicht einfach nur ein Blogbeitrag mit Prozentangaben und dem Hinweis, dass weitere Informationen an anderer Stelle zu finden sind.
Der Bericht umfasst 24 Seiten. Er nennt den Forschungspartner, beschreibt die Stichprobe, erläutert die Methodik, präsentiert die Ergebnisse im Kontext, enthält statistische Analysen, nennt externe Quellen und stellt einen Ansprechpartner für die Forschung bereit. Nextdoor-Blog
Lesen Sie die vollständige Neighborhood Trust-Studie von Nextdoor und The Harris Poll
Bravo, Nextdoor.
Ja, das habe ich tatsächlich gesagt.
Mach einen Screenshot, bevor mich jemand blockiert. 😂
Genau das habe ich mir gewünscht
Nextdoor gab die Studie in Auftrag, die im April 2026 von The Harris Poll unter rund 1.000 US-Amerikanern ab 18 Jahren durchgeführt wurde. Die Teilnehmer wurden über das Online-Panel von The Harris Poll rekrutiert und gewichtet, um die US-amerikanische Erwachsenenbevölkerung repräsentativ abzubilden. Nextdoor analysierte anschließend die Ergebnisse und erstellte statistische Modelle, um Faktoren zu untersuchen, die mit Vertrauen und Ergebnissen wie Sicherheit, Zugehörigkeit, Bürgerbeteiligung und der Nutzung von Empfehlungen aus der Nachbarschaft zusammenhängen. ( Nextdoor-Blog)
Der zugehörige Nextdoor-Artikel liefert noch detailliertere methodische Informationen: Die Umfrage wurde vom 16. bis 20. April unter 1.003 Erwachsenen durchgeführt. Die Gewichtung berücksichtigte gegebenenfalls Alter innerhalb des Geschlechts, Region, ethnische Zugehörigkeit, Familienstand, Haushaltsgröße, Einkommen, Bildung und politische Orientierung. Das angegebene Bayes'sche Konfidenzintervall beträgt ±3,8 Prozentpunkte bei einem Konfidenzniveau von 95 %. Nextdoor weist zudem auf weitere mögliche Fehlerquellen in der Umfrage hin. (Nextdoor-Blog)
Das ist Transparenz.
Könnte es noch mehr geben?
Sicher.
Ich würde mich über einen Anhang mit dem Fragebogen, vollständigen Kreuztabellen und zusätzlichen demografischen Aufschlüsselungen freuen. Da die Umfrage von The Harris Poll durchgeführt wurde, wäre es außerdem hilfreich, einen Ansprechpartner oder Link von The Harris Poll anzugeben, über den man weitere demografische Informationen, Fragebögen oder Kreuztabellen erhalten kann.
Aber das ist eher so, als würde ich nach der Kirsche auf dem i fragen, anstatt mich zu wundern, wo der Eisbecher geblieben ist.
Dieser Bericht liefert den Lesern genügend Informationen, um zu verstehen, woher die Zahlen stammen und wie die Forschung durchgeführt wurde.
Und das Thema ist…Vertrauen
An dieser Stelle wird die Sache besonders interessant, angesichts meiner jüngsten Erfahrungen mit Nextdoor.
Der gesamte Bericht dreht sich um das Thema Vertrauen.
Eine Studie ergab, dass 66 % der Befragten freundliche, alltägliche Interaktionen als vertrauensbildend für die Nachbarschaft ansehen. Der am häufigsten genannte Faktor, der das Vertrauen in der Nachbarschaft schwächt, ist hingegen mangelnde Kommunikation (46 %). (Nextdoor-Blog)
Lies das noch einmal.
Mangelnde Kommunikation: 46 %.
Ich schreibe seit über 100 Tagen über Kommunikation.
Das hätte man nicht besser inszenieren können.
Die Studie besagt, dass Vertrauen durch regelmäßige Gelegenheiten zur Kommunikation, Interaktion und gegenseitigen Unterstützung. Zu den wichtigsten Einflussfaktoren zählen laut Studie, wie leicht Menschen ihre Nachbarn erreichen können und wie häufig sie tatsächlich miteinander interagieren. (Nextdoor-Blog)
Das ist nicht meine Interpretation dessen, was Nextdoor glauben sollte.
Das steht im Bericht von Nextdoor selbst.
Dann sagt Nirav Tolia Folgendes:
Der Bericht enthält eine Stellungnahme von CEO Nirav Tolia:
„Der Unterschied zwischen einer Nachbarschaft und einer Gemeinschaft ist das Vertrauen.“
Das ist eine aussagekräftige Aussage. (Nextdoor-Blog)
Und genau deshalb kann ich den Kontrast zu meinen Erfahrungen nicht ignorieren.
Gestern entdeckte ich, dass Nirav mich auf X blockiert hatte.
Wieder.
Zum zweiten Mal innerhalb von etwa sechs Monaten.
Ich weiß nicht, warum Nirav mich blockiert hat. Nur er kennt den Grund, und ich werde nicht so tun, als wäre es anders.
Er ist auch nicht verpflichtet, persönlich mit jeder Person zu interagieren, die auf seinem Social-Media-Account einen Kommentar abgibt.
Aber ich darf fragen, welche Botschaft mir diese Handlung sendet.
Denn ich bin nicht irgendein anonymer Account, der gestern aufgetaucht ist und den CEO angeschrien hat.
Ich bin Aktionär.
Ich habe monatelang Fragen zu Nextdoor öffentlich dokumentiert.
Ich habe wiederholt angeboten, ein echtes Gespräch zu führen.
Ich habe gesagt, dass ich lieber rede als schreibe.
Und seit mehr als 100 Tagen betreibe ich detaillierte Recherchen, von denen Nextdoor selbst den Lesern mitteilte, dass sie durch Kontaktaufnahme mit dem Insights-Vertreter erhältlich seien.
Ich lese gerade einen Bericht auf Nextdoor, der mir Folgendes mitteilt:
Vertrauen basiert auf Kommunikation.
Sowas kann man sich nicht ausdenken.
Vertrauen muss in beide Richtungen wirken
Eine weitere Zeile in dem Bericht fasziniert mich.
Nextdoor schreibt, dass Vertrauen durch wiederholte Interaktionen, Kommunikation und das Vertrauen darauf entsteht, dass andere im entscheidenden Moment reagieren. (Nextdoor-Blog)
Genau.
Das sollte nicht nur für Nachbarn.
Ich denke, es ist ein wertvolles Prinzip auch für zwischen Unternehmen und Kunden, zwischen Führungskräften und Aktionären, zwischen Plattformen und Nutzern sowie zwischen Führungskräften und Stakeholdern .
Vertrauen entsteht nicht dadurch, dass man das Wort „Vertrauen“ wiederholt.
Es entsteht nicht dadurch, dass man dem Titel einer 24-seitigen PDF-Datei vertraut
Und es wird nicht automatisch erstellt, nur weil ein Unternehmen ein seriöses Meinungsforschungsinstitut beauftragt.
Vertrauen entsteht, wenn Worte und Erlebnisse übereinstimmen.
Genau das macht diesen neuen Bericht für mich gleichermaßen ermutigend und faszinierend.
Die Forschung trägt tatsächlich dazu bei, Vertrauen aufzubauen
Hier muss ich Nextdoor wirklich loben.
Dieser Bericht stärkt mein Vertrauen in diese Ergebnisse, da Nextdoor mir erklärt hat, wie die Studie durchgeführt wurde.
Genau so schafft Transparenz Vertrauen.
Vergleichen:
„67 % der Amerikaner sagen X.“
Okay. Woher stammt diese Zahl?
Gegen:
Hier finden Sie Informationen darüber, wer die Umfrage durchgeführt hat. Hier finden Sie den Zeitraum der Durchführung. Hier finden Sie die Grundgesamtheit. Hier finden Sie die Stichprobe. Hier finden Sie Informationen darüber, wie die Befragten rekrutiert wurden. Hier finden Sie Informationen zur Gewichtung. Hier finden Sie Informationen zum statistischen Verfahren. Hier finden Sie Informationen zu den Einschränkungen. Hier finden Sie Informationen zu externen Quellen. Hier finden Sie einen Ansprechpartner für die Forschung.
Jetzt reden wir Klartext.
Interessanterweise wird im PDF erneut Jacob Chavis, Senior Manager, Customer Insights, zusammen mit seiner Nextdoor-E-Mail-Adresse als Ansprechpartner für die Recherche aufgeführt. Nextdoor-Blog
Jacob und ich haben schon eine gemeinsame Geschichte.
😂
Vielleicht ist das Fortschritt
Ich habe im Verlauf dieser Fallstudie immer wieder betont, dass ich alles, was Nextdoor meiner Meinung nach gut macht, auch als gut bezeichnen werde.
Dieser Bericht stellt einen Fortschritt dar.
Ich weiß nicht, ob meine monatelangen Beiträge irgendetwas mit dem Format zu tun hatten. Ich habe keinerlei Beweise dafür, also beanspruche ich die Urheberschaft nicht für mich.
Vielleicht ging Nextdoor bereits in Richtung umfassenderer Forschungsberichte.
Vielleicht führte die Zusammenarbeit mit The Harris Poll zu einer fundierteren Präsentation.
Vielleicht hat jemand bei Nextdoor unabhängig voneinander gesagt: Wir sollten den Leuten wohl zeigen, wie wir zu diesen Zahlen gekommen sind.
Was auch immer der Grund sein mag:
Mach weiter so.
Und gehen wir noch einen Schritt weiter.
Geben Sie einen Link zu einer Harris-Umfrage oder einen Ansprechpartner für Recherchen an.
Stellen Sie zusätzliche demografische Tabellen zur Verfügung.
Veröffentlichen Sie gegebenenfalls Fragebögen.
Stellen Sie herunterladbare Kreuztabellen bereit.
Forscher, Journalisten, Werbetreibende, Aktionäre und neugierige glatzköpfige Blogger sollen der Sache auf den Grund gehen.
So wächst das Vertrauen in die Forschung.
Wenden Sie die Forschungsergebnisse nun auf die Führung an
Das ist meine größere Herausforderung an Nextdoor.
Der Bericht besagt, dass Kommunikation wichtig ist.
Es besagt, dass wiederholte Interaktion wichtig ist.
Es heißt, Barrierefreiheit sei wichtig.
Es heißt, Vertrauen helfe Gemeinschaften beim Funktionieren.
Und der CEO sagt, der Unterschied zwischen einer Nachbarschaft und einer Gemeinschaft sei Vertrauen. Nextdoor-Blog
Großartig.
Diese Prinzipien sollten intern und extern angewendet werden.
Wenn jemand eine schwierige Frage stellt, kommunizieren Sie.
Wenn jemand Feedback gibt, höre zu.
Wenn jemand Informationen anfordert, die Sie als verfügbar beworben haben, antworten Sie.
Wenn ein Aktionär wiederholt das Gespräch anbietet, ist ein Gespräch vielleicht besser mit der Unternehmensbotschaft vereinbar als eine weitere Blockierfunktion.
Nirav muss mir nicht zustimmen.
Nextdoor muss mir nicht zustimmen.
Jacob muss mir nicht zustimmen.
Niemand muss meine Beiträge mögen.
Wenn wir aber über den Wiederaufbau von Vertrauen durch Kommunikation und Interaktion sprechen wollen, dann halte ich es für angemessen, von der Führung von Nextdoor zu verlangen, dass sie dasselbe Verhalten an den Tag legt, das sie in ihren Studien so hoch bewertet.
Vertrauen ist ein hervorragendes Forschungsthema.
Es ist eine noch bessere Führungspraxis.
Und dieses Mal geht es bei Nextdoor um die Recherche selbst:
Bravo. Weiter so.
👉 Lesen Sie meine fortlaufende Nextdoor-Fallstudie auf NielFlamm.com/blog
Tag 107: Nirav Tolia hat mich schon wieder blockiert. Anscheinend machen wir das jetzt schon zum zweiten Mal.
Nirav, du hast mich erwischt. 😂
Ich habe bereits mehrfach über meine Anfrage nach den detaillierten Nextdoor Insights-Studien berichtet, die Leser laut Unternehmensangaben durch Kontaktaufnahme mit Jacob Chavis erhalten können.
Während ich die verschiedenen Plattformen und Nextdoor-Konten durchstöberte, stieß ich auf das X-Profil von CEO Nirav Tolia.
Und da war es:
„@niravtolia hat dich blockiert.“
Wieder.
Ja, schon wieder.
Dies ist das zweite Mal innerhalb von etwa sechs Monaten , dass ich vom CEO von Nextdoor blockiert wurde.
Ich muss zugeben, das ist fast schon beeindruckend.
Eine kleine Hürde, keine unüberwindbare Hürde
Der Screenshot besagt, dass ich Niravs öffentliche Beiträge zwar noch sehen kann, aber nicht mit ihnen interagieren, ihm nicht folgen und ihm von diesem Konto aus keine Nachrichten senden kann.
Okay.
Ich bin einfallsreich.
Das ist nur eine vorübergehende Hürde. Sie wird das Gespräch nicht beenden.
Noch wichtiger ist jedoch, dass das Blockieren meiner Person die Frage, die ich gestellt habe, nicht beantwortet.
Und diese Geschichte begann eigentlich nicht vor 107 Tagen.
Wie bin ich überhaupt hierher gekommen?
Lange bevor der Insights-Bericht Teil dieser Fallstudie wurde, war ich bereits Nextdoor-Nutzer in meiner Nachbarschaft.
Ich wurde schließlich gesperrt.
Ein Problem bestand darin, dass ich mehrere persönliche Gegenstände zum Verkauf angeboten hatte. Ich fragte nach, wo die entsprechenden Einschränkungen in den Nutzungsbedingungen und Richtlinien von Nextdoor aufgeführt seien, und bat um Klärung.
Aus meiner Sicht kam eine sinnvolle Kommunikation schließlich zum Erliegen.
Also begann ich, auf LinkedIn über meine Unzufriedenheit zu schreiben.
Dann weitete sich die Diskussion aus.
Ich begann, mir Nextdoors Moderationsmodell, die Kommunikation, die Erfahrungen mit kleinen Unternehmen, die Forschung, die Führung, den Shareholder Value und andere Aspekte des Unternehmens genauer anzusehen.
Schließlich stieß ich auf die Studie „Home Insurance Insights“ von Nextdoor.
An diesem Punkt wurde die Sache fast schon komisch.
Nextdoor riet den Lesern, Jacob zu kontaktieren
Laut dem Artikel „Home Insurance Insights“ vom 15. Juni stammen die Forschungsergebnisse aus einer Umfrage unter 1.000 US-Erwachsenen.
Andere Artikel von Nextdoor Insights gehen noch genauer darauf ein, wie man an weiterführende Recherchen gelangt. So verweist beispielsweise der Sommerreisebericht Leser, die die vollständigen Ergebnisse und detaillierten Daten wünschen, an Jacob Chavis, Customer Analytics & Insights Manager.
Also habe ich das getan, was Nextdoor seinen Lesern empfohlen hatte.
Ich habe Jacob kontaktiert.
Und dann hakte ich nach.
Und hakte nach.
Und hakte nach.
Wir befinden uns nun am 107. Tag dieses Kapitels.
Die Kommunikationsabteilung hat schließlich geantwortet, was ich auch öffentlich bestätigt habe. Ich habe jedoch nicht das vollständige, detaillierte Material erhalten, das ich angefordert hatte.
Letzte Woche habe ich meine E-Mail-Adresse auf das Führungsteam von Nextdoor ausgeweitet.
Während ich nun weiterhin über meine Erfahrungen berichte, habe ich festgestellt, dass Nirav mich auf X erneut blockiert hat.
Blockieren ist sicherlich eine Option
Seien wir mal ehrlich.
Nirav hat jedes Recht, selbst zu entscheiden, mit wem er über seine Social-Media-Konten interagieren möchte.
Dass er CEO eines börsennotierten Unternehmens ist, bedeutet nicht, dass er mir jedes Mal ein persönliches Gespräch schuldet, wenn ich eine Frage habe.
Und ich kann Ihnen nicht sagen, warum er mich blockiert hat.
Vielleicht hat er es satt, meine Beiträge zu sehen.
Vielleicht findet er sie eintönig.
Ihm gefällt meine Vorgehensweise vielleicht nicht.
Vielleicht will er sich gar nicht darauf einlassen.
Nur Nirav weiß es.
Aber hier wird die Sache meiner Meinung nach aus Führungsperspektive interessant.
Auf der Führungsseite von Nextdoor wird Nirav als CEO, Präsident, Vorstandsvorsitzender und Mitbegründer genannt.
Das sind ja eine Menge Führungsrollen!.
Wenn also die Person, die all diese Funktionen innehat, einen Aktionär blockiert, der die Kommunikation des Unternehmens öffentlich in Frage gestellt hat, halte ich es für angebracht, über diese Erfahrung zu schreiben.
Ich würde lieber ein Gespräch führen
Ich habe das schon wiederholt gesagt:
Ich unterhalte mich lieber, als dass ich tippe.
Telefon.
Video.
Virtueller Kaffee.
Ein echtes Gespräch.
Ich verlange von Nirav nicht, dass er mir zustimmt.
Ich erwarte nicht, dass Nextdoor jede Idee umsetzt, die ich vorschlage.
Ich erwarte nicht einmal, dass Nextdoor meine Beiträge gut findet.
Einige davon dürften von ihrer Seite des Bildschirms aus wahrscheinlich nicht besonders unterhaltsam sein.
Aber wenn man ein Unternehmen leitet, das auf der Kommunikation zwischen Nachbarn, gehören Kritik und unangenehme Fragen einfach dazu.
Das ist Führung.
Ich habe Zeit
Ich habe auch schon mal gescherzt, dass Nextdoor vielleicht die falsche Person für einen Wartewettbewerb ausgewählt hat.
Aufgrund meiner gesundheitlichen Situation habe ich mehr Freizeit als früher.
Ich kann schreiben.
Ich kann recherchieren.
Ich kann Fragen stellen.
Ich kann nachhaken.
Und anscheinend stelle ich regelmäßig fest, dass ich wieder blockiert wurde. 😂
Ich bevorzuge es, wenn sich Nextdoor auf den Ausbau des Geschäfts, die Verbesserung des Produkts und die Schaffung eines langfristigen Shareholder Value konzentriert.
Gestern schrieb ich über den Schlusskurs von NXDR bei $2.43.
Als Aktionär würde ich mir wünschen, dass das Unternehmen eine nachhaltige Leistung erbringt, die diese Zahl deutlich erhöht.
Ich würde es begrüßen, wenn ein Unternehmen Kapital in Form einer Dividende an die Aktionäre zurückgeben würde, sofern und sobald dies aufgrund der Finanzlage und des Ermessens des Vorstands sinnvoll erscheint.
Das ist eine weitaus interessantere Nutzung der Energie von Unternehmen als diese 107-tägige Saga.
Führung bedeutet auch, Kritik einzustecken
Ich glaube nicht, dass ein CEO auf jeden Kritiker in den sozialen Medien persönlich reagieren muss.
Das ist unrealistisch.
Ich glaube auch nicht, dass das Blockieren einer Person beweist, dass deren Kritik berechtigt ist.
Nein.
Führungskräfte von Unternehmen mit Kundenkontakt müssen mit genauer Beobachtung rechnen.
Insbesondere dann, wenn sie selbst sehr präsent sind.
Insbesondere dann, wenn sie öffentlich über Gemeinschaft, Verbundenheit, Zuhören und die „Kraft des Wir“ sprechen
Manchmal bedeutet Führung, hinter dem Produkt und der Rhetorik zu stehen, wenn jemand sagt:
„Okay. Ich habe ein paar Fragen.“
Und manchmal sind diese Fragen nicht gerade schmeichelhaft.
Ich wünsche mir nicht, dass Nirav ein „dickeres Fell“ entwickelt, weil ich keinen Einblick in seine persönlichen Gefühle habe. Wirklich nicht.
Mir geht es um das Führungsverhalten, das ich mir wünschen würde:
Setzen Sie sich mit schwierigen Fragen auseinander.
Delegieren Sie sie an jemanden, der das erledigen wird.
Beantworte sie.
Ich stimme ihnen nicht zu.
Erklären Sie, warum sie falsch liegen.
Oder sagen Sie: „Wir stellen diese Informationen nicht zur Verfügung.“
Jedes dieser Ergebnisse wäre interessanter als ein weiterer Blockierbutton.
Also, Nirav, du hast mich erwischt
Zum zweiten Mal gesperrt.
Ich musste lachen, als ich es sah.
Dann habe ich einen Screenshot gemacht.
Und nun schreibe ich natürlich darüber.
Denn nach allem, was ich dokumentiert habe, ist auch dies Teil der Fallstudie geworden.
Tag 107.
Die detaillierte Forschungsfrage bleibt bestehen.
Das Führungsteam hat meine letzte E-Mail erhalten.
Und Nirav Tolia hat mich auf X blockiert.
Wieder.
Ich bin immer noch hier.
👉 NielFlamm.com/blog