📧 Tag 126. Wieder eine E-Mail versendet. Eine weitere Gelegenheit für Nextdoor, den Kreis zu schließen.
Heute habe ich eine weitere E-Mail an die übliche Gruppe von Nextdoor-Kontakten geschickt, darunter die Kommunikationsabteilung, Jacob Chavis, CEO Nirav Tolia und Mitglieder des Führungsteams.
Die Betreffzeile war eindeutig:
Tag 126: Anfrage nach den Original-Forschungsberichten von Nextdoor Insights
Keine neuen Anschuldigungen. Keine komplizierten Forderungen. Nur eine Anfrage, die seit 126 Tagen unbeantwortet ist.
Was verlange ich eigentlich?
Kehren wir zum Anfang zurück.
Nextdoor veröffentlichte zwei Insights-Artikel, in denen interessierte Leser aufgefordert wurden, sich mit Jacob Chavis in Verbindung zu setzen, um detaillierte Daten, weitere Zielgruppensegmente und strategische Empfehlungen zu erhalten.
Die beiden Berichte lauteten:
🏠 Hausratversicherung: „74 % der Nachbarn von Nextdoor sind offen für einen Wechsel ihrer Hausratversicherung. Hier erfahren Sie, was dahinter steckt.“
💰 Finanzdienstleistungen: „Neuer Nextdoor Insights-Bericht: Wie Nachbarn an Finanzberatung und Investitionen herangehen.“
Ich habe Nextdoor nicht gebeten, eine neue Studie für mich zu erstellen. Ich habe auch kein individuelles Forschungsprojekt in Auftrag gegeben. Ich habe lediglich die detaillierten Forschungsergebnisse angefordert, die laut den Originalartikeln verfügbar waren.
Dieser Unterschied ist wichtig.
Die Kommunikationsabteilung hat geantwortet. Die Anfrage bleibt jedoch weiterhin ungelöst.
Ich möchte bestätigen, dass Nextdoor Communications bereits geantwortet hat. Ich behaupte nicht, dass das Unternehmen nie mit mir kommuniziert hat.
Das mir zugesandte Material enthielt jedoch nicht die vollständigen detaillierten Berichte und die dazugehörigen Daten, die ich ursprünglich angefordert hatte.
Links zu öffentlichen Blogbeiträgen zu erhalten, ist nicht dasselbe, wie die detaillierten Forschungsergebnisse zu erhalten, auf die sich diese Beiträge beziehen.
Ich bitte nicht erneut um dieselbe Zusammenfassung. Ich bitte um die zugrundeliegenden Berichte.
Falls diese Berichte nicht zur Verteilung freigegeben sind, teilen Sie mir dies bitte mit. Sollten Einschränkungen bestehen, erläutern Sie diese bitte. Falls eine andere Person für die Bearbeitung der Anfrage zuständig ist, stellen Sie bitte den Kontakt zu dieser Person her.
Jede dieser Antworten wäre nützlicher, als die zentrale Frage unbeantwortet zu lassen.
Vier Wege, diesen Fall abzuschließen
In der heutigen E-Mail habe ich vier unkomplizierte Optionen dargelegt:
Stellen Sie die Berichte bereit. Senden Sie die detaillierten Recherchen und Daten, deren Verfügbarkeit Sie ursprünglich zugesichert haben.
Erläutern Sie bitte die Einschränkung. Teilen Sie mir bitte direkt mit, falls Sie die vollständigen Berichte nicht verteilen können.
Die Einschränkungen sollten verdeutlicht werden. Erklären Sie, was geteilt werden darf, was nicht und warum.
Bitte nennen Sie den richtigen Ansprechpartner. Verbinden Sie mich mit der Person, die für diese Berichte zuständig ist.
Das war’s.
Ich verlange von Nextdoor nicht die Offenlegung vertraulicher Informationen oder die Gefährdung seiner Geschäftsinteressen. Ich bitte lediglich um Aufklärung bezüglich einer Studie, die das Unternehmen selbst als für interessierte Leser zugänglich beworben hat.
Falls einige Abschnitte vertrauliche Informationen enthalten, könnten Sie mir vielleicht eine Version ohne diese Abschnitte zukommen lassen? Falls das nicht möglich ist, würde ich gerne den Grund dafür erfahren.
Eine Lern- und Entwicklungsperspektive
Ich habe mehr als 20 Jahre im Bereich Lernen und Entwicklung gearbeitet, unter anderem in den Bereichen Lehrgestaltung, Moderation, Management und Organisationsprozesse.
Eine Lehre aus dieser Erfahrung ist, dass es hilfreich ist, bei einer Aufgabe, die ins Stocken gerät, den Verantwortlichen zu identifizieren, das erwartete Ergebnis zu definieren und zu klären, was als Nächstes geschehen muss.
Eine Anfrage sollte nicht eine endlose Kette von Nachfragen erfordern, nur weil niemand die Antwort oder den nächsten Schritt klar mitgeteilt hat.
Manchmal lautet die Antwort Ja. Manchmal lautet sie Nein. Manchmal gibt es Bedingungen.
Doch klare Kommunikation und eindeutige Verantwortlichkeiten helfen den Menschen, voranzukommen.
Das ist meine Sichtweise auf die Situation. Ich behaupte nicht, zu wissen, was bei Nextdoor vor sich geht oder warum diese Anfrage noch nicht bearbeitet wurde. Ich kann lediglich beschreiben, was ich angefordert, was ich erhalten und was noch aussteht.
Ich unterhalte mich lieber, als weiter zu tippen
Ich habe deutlich gemacht, dass ich bereit bin, dies per E-Mail, Telefon, Videokonferenz oder sogar bei einem virtuellen Kaffee zu besprechen.
Ich würde viel lieber reden, als immer wieder Folge-E-Mails zu schreiben und einen weiteren Tag in dieser Fallstudie zu dokumentieren.
Ich erwarte nicht, dass ein CEO jede Aktionärsfrage persönlich beantwortet. Ich bin aber der Meinung, dass jemand innerhalb eines Unternehmens in der Lage sein sollte, sich einer unkomplizierten Anfrage anzunehmen und eine klare Antwort zu geben.
Und wenn die Berichte nicht weitergegeben werden können, kann ich eine direkte Erklärung für diese Entscheidung akzeptieren – auch wenn es nicht die Antwort ist, die ich mir erhofft hatte.
Tag 126: Die Uhr tickt weiter
Ich bin weiterhin daran interessiert, die Forschung von Nextdoor, ihre Methodik und die Art und Weise, wie das Unternehmen Erkenntnisse aus seiner Nachbarschaftsgemeinschaft gewinnt, zu verstehen.
Ich wünsche mir auch, dass Nextdoor Erfolg hat. Das habe ich schon oft gesagt, und ich meine es ernst.
Doch der Wunsch nach Unternehmenserfolg bedeutet nicht, alle offenen Fragen zu ignorieren. Fragen zu stellen und Feedback zu geben hilft Unternehmen, Schwachstellen zu erkennen und ihre Prozesse zu verbessern.
So sieht der aktuelle Stand aus.
Tag 126. Die Bitte bleibt einfach: Bitte stellen Sie mir die originalen detaillierten Insights-Berichte zur Verfügung oder teilen Sie mir direkt mit, warum Sie dies nicht können.
Ich würde mich sehr freuen, wenn das nächste Update zu dieser Fallstudie eine Lösung und nicht eine weitere Nachbesprechung beinhalten würde.
Nextdoor, jetzt sind Sie am Zug.
👉 Verfolgen Sie die fortlaufende Fallstudie auf NielFlamm.com/blog
