Tag 126: Eine weitere E-Mail an Nextdoor. Die Anfrage hat sich nicht geändert.
📧 Tag 126. Wieder eine E-Mail versendet. Eine weitere Gelegenheit für Nextdoor, den Kreis zu schließen.
Heute habe ich eine weitere E-Mail an die übliche Gruppe von Nextdoor-Kontakten geschickt, darunter die Kommunikationsabteilung, Jacob Chavis, CEO Nirav Tolia und Mitglieder des Führungsteams.
Die Betreffzeile war eindeutig:
Tag 126: Anfrage nach den Original-Forschungsberichten von Nextdoor Insights
Keine neuen Anschuldigungen. Keine komplizierten Forderungen. Nur eine Anfrage, die seit 126 Tagen unbeantwortet ist.
Was verlange ich eigentlich?
Kehren wir zum Anfang zurück.
Nextdoor veröffentlichte zwei Insights-Artikel, in denen interessierte Leser aufgefordert wurden, sich mit Jacob Chavis in Verbindung zu setzen, um detaillierte Daten, weitere Zielgruppensegmente und strategische Empfehlungen zu erhalten.
Die beiden Berichte lauteten:
🏠 Hausratversicherung: „74 % der Nachbarn von Nextdoor sind offen für einen Wechsel ihrer Hausratversicherung. Hier erfahren Sie, was dahinter steckt.“
💰 Finanzdienstleistungen: „Neuer Nextdoor Insights-Bericht: Wie Nachbarn an Finanzberatung und Investitionen herangehen.“
Ich habe Nextdoor nicht gebeten, eine neue Studie für mich zu erstellen. Ich habe auch kein individuelles Forschungsprojekt in Auftrag gegeben. Ich habe lediglich die detaillierten Forschungsergebnisse angefordert, die laut den Originalartikeln verfügbar waren.
Dieser Unterschied ist wichtig.
Die Kommunikationsabteilung hat geantwortet. Die Anfrage bleibt jedoch weiterhin ungelöst.
Ich möchte bestätigen, dass Nextdoor Communications bereits geantwortet hat. Ich behaupte nicht, dass das Unternehmen nie mit mir kommuniziert hat.
Das mir zugesandte Material enthielt jedoch nicht die vollständigen detaillierten Berichte und die dazugehörigen Daten, die ich ursprünglich angefordert hatte.
Links zu öffentlichen Blogbeiträgen zu erhalten, ist nicht dasselbe, wie die detaillierten Forschungsergebnisse zu erhalten, auf die sich diese Beiträge beziehen.
Ich bitte nicht erneut um dieselbe Zusammenfassung. Ich bitte um die zugrundeliegenden Berichte.
Falls diese Berichte nicht zur Verteilung freigegeben sind, teilen Sie mir dies bitte mit. Sollten Einschränkungen bestehen, erläutern Sie diese bitte. Falls eine andere Person für die Bearbeitung der Anfrage zuständig ist, stellen Sie bitte den Kontakt zu dieser Person her.
Jede dieser Antworten wäre nützlicher, als die zentrale Frage unbeantwortet zu lassen.
Vier Wege, diesen Fall abzuschließen
In der heutigen E-Mail habe ich vier unkomplizierte Optionen dargelegt:
Stellen Sie die Berichte bereit. Senden Sie die detaillierten Recherchen und Daten, deren Verfügbarkeit Sie ursprünglich zugesichert haben.
Erläutern Sie bitte die Einschränkung. Teilen Sie mir bitte direkt mit, falls Sie die vollständigen Berichte nicht verteilen können.
Die Einschränkungen sollten verdeutlicht werden. Erklären Sie, was geteilt werden darf, was nicht und warum.
Bitte nennen Sie den richtigen Ansprechpartner. Verbinden Sie mich mit der Person, die für diese Berichte zuständig ist.
Das war’s.
Ich verlange von Nextdoor nicht die Offenlegung vertraulicher Informationen oder die Gefährdung seiner Geschäftsinteressen. Ich bitte lediglich um Aufklärung bezüglich einer Studie, die das Unternehmen selbst als für interessierte Leser zugänglich beworben hat.
Falls einige Abschnitte vertrauliche Informationen enthalten, könnten Sie mir vielleicht eine Version ohne diese Abschnitte zukommen lassen? Falls das nicht möglich ist, würde ich gerne den Grund dafür erfahren.
Eine Lern- und Entwicklungsperspektive
Ich habe mehr als 20 Jahre im Bereich Lernen und Entwicklung gearbeitet, unter anderem in den Bereichen Lehrgestaltung, Moderation, Management und Organisationsprozesse.
Eine Lehre aus dieser Erfahrung ist, dass es hilfreich ist, bei einer Aufgabe, die ins Stocken gerät, den Verantwortlichen zu identifizieren, das erwartete Ergebnis zu definieren und zu klären, was als Nächstes geschehen muss.
Eine Anfrage sollte nicht eine endlose Kette von Nachfragen erfordern, nur weil niemand die Antwort oder den nächsten Schritt klar mitgeteilt hat.
Manchmal lautet die Antwort Ja. Manchmal lautet sie Nein. Manchmal gibt es Bedingungen.
Doch klare Kommunikation und eindeutige Verantwortlichkeiten helfen den Menschen, voranzukommen.
Das ist meine Sichtweise auf die Situation. Ich behaupte nicht, zu wissen, was bei Nextdoor vor sich geht oder warum diese Anfrage noch nicht bearbeitet wurde. Ich kann lediglich beschreiben, was ich angefordert, was ich erhalten und was noch aussteht.
Ich unterhalte mich lieber, als weiter zu tippen
Ich habe deutlich gemacht, dass ich bereit bin, dies per E-Mail, Telefon, Videokonferenz oder sogar bei einem virtuellen Kaffee zu besprechen.
Ich würde viel lieber reden, als immer wieder Folge-E-Mails zu schreiben und einen weiteren Tag in dieser Fallstudie zu dokumentieren.
Ich erwarte nicht, dass ein CEO jede Aktionärsfrage persönlich beantwortet. Ich bin aber der Meinung, dass jemand innerhalb eines Unternehmens in der Lage sein sollte, sich einer unkomplizierten Anfrage anzunehmen und eine klare Antwort zu geben.
Und wenn die Berichte nicht weitergegeben werden können, kann ich eine direkte Erklärung für diese Entscheidung akzeptieren – auch wenn es nicht die Antwort ist, die ich mir erhofft hatte.
Tag 126: Die Uhr tickt weiter
Ich bin weiterhin daran interessiert, die Forschung von Nextdoor, ihre Methodik und die Art und Weise, wie das Unternehmen Erkenntnisse aus seiner Nachbarschaftsgemeinschaft gewinnt, zu verstehen.
Ich wünsche mir auch, dass Nextdoor Erfolg hat. Das habe ich schon oft gesagt, und ich meine es ernst.
Doch der Wunsch nach Unternehmenserfolg bedeutet nicht, alle offenen Fragen zu ignorieren. Fragen zu stellen und Feedback zu geben hilft Unternehmen, Schwachstellen zu erkennen und ihre Prozesse zu verbessern.
So sieht der aktuelle Stand aus.
Tag 126. Die Bitte bleibt einfach: Bitte stellen Sie mir die originalen detaillierten Insights-Berichte zur Verfügung oder teilen Sie mir direkt mit, warum Sie dies nicht können.
Ich würde mich sehr freuen, wenn das nächste Update zu dieser Fallstudie eine Lösung und nicht eine weitere Nachbesprechung beinhalten würde.
Nextdoor, jetzt sind Sie am Zug.
👉 Verfolgen Sie die fortlaufende Fallstudie auf NielFlamm.com/blog
Das Hinge-Experiment: Harry Potter, Marktforschung und ein äußerst profitables Wochenende
Offenbar hat das Universum beschlossen, dass das Scharnierexperiment™ ein Reisebudget benötigt.
Ich habe gestern erfahren, dass ich möglicherweise an diesem Wochenende nach Columbia, South Carolina, reisen kann, um dort zwei Tage lang an einem Marktforschungsgespräch teilzunehmen.
Das klingt für sich genommen schon recht gut.
Dann stellte ich fest, dass es ein kleines Problem gab.
Airica hoffte, dass wir die Harry-Potter-Ausstellung im COSM in Atlanta besuchen könnten.
Das wird wohl nicht passieren.
Atlanta muss warten.
Doch dann wurde mir etwas klar.
Airica ist in Kolumbien ansässig.
Und plötzlich wurde dieses Marktforschungswochenende um einiges interessanter.
Moment mal... Das funktioniert tatsächlich!
Der ursprüngliche Plan war Harry Potter in Atlanta.
Stattdessen werden wir Folgendes haben:
Freitagabend: Abendessen mit Airica.
Samstag: Ich führe meine Marktforschungssitzung durch, danach treffen wir uns noch.
Sonntagnachmittag: Mehr gemeinsame Zeit.
Statt eines Harry-Potter-Abenteuers in Atlanta bekomme ich also möglicherweise drei Gelegenheiten, mit Airica in Kolumbien Zeit zu verbringen.
Das nenne ich einen Sieg.
Und es gibt noch ein weiteres kleines Detail, das dieses Wochenende noch schöner macht.
Jemand bezahlt mich für diese Reise
Lassen Sie uns die wirtschaftlichen Aspekte hier betrachten.
Ich erhalte:
Ein Hotel fürs Wochenende.
Essen während der Marktforschungssitzungen.
Teilnahmegebühr.
Und 72 Cent pro Meile für die Fahrt.
Zweiundsiebzig Cent.
Pro.
Meile.
Wann kann ich das nächste Mal so etwas machen?
Ernsthaft.
Wo kann ich mich anmelden?
Wenn mich jemand dafür bezahlen will, nach Kolumbien zu fahren, mich in einem Hotel unterzubringen, mich zu verpflegen, mir meine Zeit zu bezahlen und mir die Gelegenheit zu geben, Airica zu sehen...
Ich habe plötzlich ein sehr starkes Interesse an Marktforschung entwickelt.
Möglicherweise werde ich der weltweit führende Experte für die Beantwortung von Fragen im Tausch gegen Hotelzimmer.
Würden Sie dieses Produkt weiterempfehlen?
Absolut.
"Warum?"
Weil Sie mich dafür bezahlen, hier zu sein.
Nächste Frage.
Der Harry-Potter-Umweg
Ich finde es schade, dass die Harry-Potter-Pläne nicht verwirklicht werden.
Airica wollte den Harry-Potter-Film im COSM in Atlanta sehen.
Leider lässt der Zeitpunkt dieser Marktforschungsmöglichkeit dies nicht zu.
Aber eines habe ich über das Dating gelernt:
Pläne ändern sich.
Es können immer mal wieder Dinge dazwischenkommen.
Wir passen uns an.
Und anstatt das Wochenende getrennt zu verbringen, weil der ursprüngliche Plan nicht funktioniert hat, finden wir einen Weg, trotzdem Zeit miteinander zu verbringen.
Freitagabend.
Samstag nach meiner Sitzung.
Sonntagnachmittag.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass das deutlich besser ist, als in meinem Hotelzimmer zu sitzen, zu essen, was man mir vorsetzt, und fernzusehen.
Ich behalte mir jedoch das Recht vor, dies zumindest für einen Teil des Samstagabends zu tun.
Ich bin 54.
Ich darf müde werden.
Dann kam dieser Morgen
Heute Morgen war ich schneller als Airica mit der „Guten Morgen“ -Nachricht.
Das entwickelt sich offenbar zu einem Wettbewerb.
Und ich muss zugeben, ich habe gezögert.
Es war mein üblicher Dialysemorgen.
Die Zeit, in der die meisten normalen Menschen schlafen.
Die Zeit, in der ich wach bin, weil ich einen Termin mit der Vampirmaschine , um mein Blut reinigen zu lassen.
Auch in der Dialyseeinrichtung herrschte Personalmangel, sodass ich schließlich im Wartebereich sitzen musste.
Und während ich da saß, dachte ich:
Soll ich ihr eine SMS schreiben?
Es ist früh.
Sehr früh.
Der größte Teil der Welt ist nicht wach, wenn ich bereitwillig zulasse, dass eine Maschine so ziemlich alles Nützliche aus meinem Blut entfernt, während mir jemand zwei Nadeln in den Arm sticht.
Wäre ein „Guten Morgen“ zu dieser Stunde noch freundlich?
Oder würde es als Folgendes betrachtet werden:
"Warum zum Teufel schreibt mir dieser Typ um 5 Uhr morgens?"
Zwischen Romantik und dem Punkt, an dem eine einstweilige Verfügung erforderlich ist, liegt ein schmaler Grat.
Ich beschloss, es zu riskieren.
Ich habe die Nachricht gesendet.
Offenbar lerne ich
Was mir bei dieser ganzen Erfahrung besonders aufgefallen ist, ist, wie anders sie sich anfühlt.
Ich versuche nicht, ein Gespräch künstlich herbeizuführen.
Ich sitze da nicht und frage mich, ob ich eine Antwort bekommen werde.
Ich starre nicht auf einen Hinge-Bildschirm und frage mich, warum jemand verschwunden ist.
Wir unterhalten uns tatsächlich.
Wir schmieden Pläne.
Und jetzt überlegen wir, wie wir ein Wochenende trotzdem schaffen können, wenn der ursprüngliche Plan nicht aufgeht.
Das ist Dating.
Zumindest glaube ich, dass das Dating ist.
Merkt euch das: Ich bin der Typ, dessen Dating-Lebenslauf in letzter Zeit unter anderem die Bitte um Miete und Telefonrechnung beinhaltet.
Meine Qualifikationen sind begrenzt.
Columbia, ich komme!
Jetzt fahre ich also nach Kolumbien, werde für die Teilnahme an einer Marktforschung bezahlt, bekomme die Kilometerpauschale erstattet, übernachte in einem Hotel und esse das Essen von jemand anderem...
und Airica dreimal besuchen.
Harry Potter hat möglicherweise verloren.
Aber ich denke, die Überarbeitung ist mir ganz gut gelungen.
Und irgendwo sitzt Steve, der Leguan, wahrscheinlich an einem Strand und fragt sich, wie zum Teufel das passieren konnte.
Vor ein paar Wochen habe ich ernsthaft überlegt, Hinge zu löschen.
Jetzt plane ich ein Wochenende mit einer Frau, die ich dort kennengelernt habe.
Vielleicht ist das Scharnierexperiment noch nicht ganz zu Ende.
Vielleicht wird es gerade erst interessant.
Und falls jemand weiß, wo ich mich für eine weitere zweitägige Marktforschungsstudie in einer Stadt anmelden kann, in der Airica zufällig lebt...
Ich bin verfügbar. 😂
Tag 11: Drei Anfragen, immer noch keine Studie
Tag 11: Drei Anfragen, immer noch keine Studie
Heute habe ich meine dritte Anfrage für die von Nextdoor erwähnte Studie „Home Insurance Insights“ gesendet.
Hier ist der Zeitablauf:
15. Juni: ErsteAnfrage für die vollständige Studie.
22. Juni: Nachfrage.
Heute: Dritte Anfrage.
Seit meiner ursprünglichen E-Mail sind heute 11 Tage vergangen
Das Ergebnis?
KeineStudie.
Keine Bestätigung.
Kein „Wir prüfen die Angelegenheit“.
Keine Erklärung.
Hier geht es nicht darum, ob ich den Ergebnissen zustimme oder nicht .
Es geht um Transparenz.
Wenn ein Unternehmen öffentlich auf Forschungsergebnisse verweist, erscheint es angemessen zu erwarten, dass jemand, der diezugrunde liegendeMethodik, demografischeDatenund unterstützende Informationen anfordert, zumindest eine Antwort erhält.
Stattdessen ist das Schweigen selbst zur Geschichte geworden.
Es wirft auch eine weitergehende Frage auf.
Wenn ein Investor so behandelt wird, wenn eranfordert , auf die in einem öffentlichen Artikel Bezug genommen wird, wassollten dann Nutzer, lokale Unternehmen,Werbetreibende oder andere Aktionäre erwarten, wenn sie eine Frage haben, die Aufmerksamkeit erfordert?
Die Führungsebene formuliert Erwartungen.
Die Kultur entscheidet darüber, ob diese Erwartungen erfüllt werden.
Irgendwann geht es bei einer einfachen Antwortweniger umeine einzelne E-Mail und mehr darum,welchenStellenwert Kommunikation undVerantwortlichkeit in einer Organisation haben.
Sollte die Studie morgen eintreffen, werde ich Ihnen diese Neuigkeit gerne ebenfalls mitteilen.
Beteiligen Sie sich an der Diskussion auf NielFlamm.com.
Tag 2: Die Studie, die möglicherweise existiert oder auch nicht
Nextdoor veröffentlichte kürzlich einen weiteren LinkedIn-Artikel, in dem diesmal eine Umfrage zur FIFA und die Begeisterung der kanadischen Nachbarn über die Ausrichtung eines Teils des größten Sportereignisses der Welt hervorgehoben wurde.
https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup
Beim Lesen kam mir sofort eine Frage in den Sinn:
Wo finde ich den Link, um die vollständige Studie anzufordern?
Ich konnte keinen finden.
Liegt die vollständige Studie tatsächlich zur öffentlichen Einsichtnahme vor? Oder handelt es sich hier um ein weiteres Beispiel dafür, dass die Fassade der Nachbarschaftshilfe bei den Marketingtexten endet?
Dies ist nun der zweite Tag, seit ich Jacob Chavis direkt um die vollständige Versicherungsstudie gebeten habe, auf die in einer anderen Nextdoor-Veröffentlichung Bezug genommen wird.
Bisher habe ich Folgendes erhalten:
Kein Bericht.
Keine Bestätigung.
Kein „Wir arbeiten daran“
Kein „Sie erhalten es in Kürze“
Nicht einmal ein höfliches „Nein“
Ich frage mich fast, ob es eine inoffizielle Richtlinie , die besagt: „Meide den Kontakt zu Niel Flamm.“
Organisationen bestreiten oft inoffizielle Praktiken, während Mitarbeiter das Gegenteil beschreiben. Vor Jahren prangerten Beamte des NYPD inoffizielle Produktivitätsvorgaben an, obwohl diese offiziell dementiert wurden. von Wells Fargo erlangte traurige Berühmtheit, obwohl das Unternehmen keine offizielle Richtlinie zur Förderung betrügerischer Konten hatte. Auch Mitarbeiter großer Mobilfunkanbieter berichteten von „Leistungskennzahlen“, die sich stark wie Quoten anfühlten.
Was mich zu einer spannenden Herausforderung führt.
Falls jemand von Nextdoor anonym überprüfbare Beweise dafür liefern möchte, dass es eine inoffizielle Richtlinie gibt, die Mitarbeiter anweist, nicht mit mir zu interagieren, senden Sie diese bitte an:
Die Informationen müssen überprüfbar und nicht KI-generiert sein.
Wer als Erster glaubwürdige Unterlagen vorlegt, gewinnt einen Geschenkgutschein für ein Abendessen für zwei Personen in seinem Lieblingsrestaurant in der Nachbarschaft.
Bereit...
Satz...
Gehen.
Nextdoors neueste „Studie“ oder nur ein weiterer Verkaufsversuch?
Seit Monaten fordere ich von der Nextdoor-Leitung Transparenz hinsichtlich der von ihr veröffentlichten Umfragen und Studien. Ich habe nach Methodik, Stichprobengrößen, demografischen Daten, Konfidenzintervallen, Moderationsmetriken und den Daten hinter den Schlagzeilen gefragt.
Die Fragen sind größtenteils unbeantwortet geblieben.
Nun liegt ein weiterer Bericht vor, der behauptet, 74 % der Nextdoor-Nachbarn seien offen für einen Wechsel ihres Hausversicherers. Für mich wirkt das eher wie eine Marketingmaßnahme, die Versicherungsunternehmen dazu anregen soll, auf der Plattform zu werben, als wie eine unabhängige Studie.
Angenommen, die Daten sind korrekt; wunderbar. Zeigen Sie uns die Methodik. Zeigen Sie uns den vollständigen Bericht. Lassen Sie jeden die Ergebnisse selbst bewerten.
Ich habe heute eine E-Mail an Jacob Chavis und um die detaillierte Recherche zu der Studie gebeten. Mal sehen, was passiert.
Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen mit dem Unternehmen habe ich keine hohen Erwartungen. Anfragen blieben in der Vergangenheit entweder unbeantwortet oder wurden erst nach unangemessen langer Zeit beantwortet.
Transparenz schafft Vertrauen. Marketing-Schlagzeilen ohne unterstützende Daten werfen mehr Fragen auf.
Ich werde diesen Beitrag gerne aktualisieren, sobald der vollständige Bericht vorliegt.