Tag 126: Eine weitere E-Mail an Nextdoor. Die Anfrage hat sich nicht geändert.
📧 Tag 126. Wieder eine E-Mail versendet. Eine weitere Gelegenheit für Nextdoor, den Kreis zu schließen.
Heute habe ich eine weitere E-Mail an die übliche Gruppe von Nextdoor-Kontakten geschickt, darunter die Kommunikationsabteilung, Jacob Chavis, CEO Nirav Tolia und Mitglieder des Führungsteams.
Die Betreffzeile war eindeutig:
Tag 126: Anfrage nach den Original-Forschungsberichten von Nextdoor Insights
Keine neuen Anschuldigungen. Keine komplizierten Forderungen. Nur eine Anfrage, die seit 126 Tagen unbeantwortet ist.
Was verlange ich eigentlich?
Kehren wir zum Anfang zurück.
Nextdoor veröffentlichte zwei Insights-Artikel, in denen interessierte Leser aufgefordert wurden, sich mit Jacob Chavis in Verbindung zu setzen, um detaillierte Daten, weitere Zielgruppensegmente und strategische Empfehlungen zu erhalten.
Die beiden Berichte lauteten:
🏠 Hausratversicherung: „74 % der Nachbarn von Nextdoor sind offen für einen Wechsel ihrer Hausratversicherung. Hier erfahren Sie, was dahinter steckt.“
💰 Finanzdienstleistungen: „Neuer Nextdoor Insights-Bericht: Wie Nachbarn an Finanzberatung und Investitionen herangehen.“
Ich habe Nextdoor nicht gebeten, eine neue Studie für mich zu erstellen. Ich habe auch kein individuelles Forschungsprojekt in Auftrag gegeben. Ich habe lediglich die detaillierten Forschungsergebnisse angefordert, die laut den Originalartikeln verfügbar waren.
Dieser Unterschied ist wichtig.
Die Kommunikationsabteilung hat geantwortet. Die Anfrage bleibt jedoch weiterhin ungelöst.
Ich möchte bestätigen, dass Nextdoor Communications bereits geantwortet hat. Ich behaupte nicht, dass das Unternehmen nie mit mir kommuniziert hat.
Das mir zugesandte Material enthielt jedoch nicht die vollständigen detaillierten Berichte und die dazugehörigen Daten, die ich ursprünglich angefordert hatte.
Links zu öffentlichen Blogbeiträgen zu erhalten, ist nicht dasselbe, wie die detaillierten Forschungsergebnisse zu erhalten, auf die sich diese Beiträge beziehen.
Ich bitte nicht erneut um dieselbe Zusammenfassung. Ich bitte um die zugrundeliegenden Berichte.
Falls diese Berichte nicht zur Verteilung freigegeben sind, teilen Sie mir dies bitte mit. Sollten Einschränkungen bestehen, erläutern Sie diese bitte. Falls eine andere Person für die Bearbeitung der Anfrage zuständig ist, stellen Sie bitte den Kontakt zu dieser Person her.
Jede dieser Antworten wäre nützlicher, als die zentrale Frage unbeantwortet zu lassen.
Vier Wege, diesen Fall abzuschließen
In der heutigen E-Mail habe ich vier unkomplizierte Optionen dargelegt:
Stellen Sie die Berichte bereit. Senden Sie die detaillierten Recherchen und Daten, deren Verfügbarkeit Sie ursprünglich zugesichert haben.
Erläutern Sie bitte die Einschränkung. Teilen Sie mir bitte direkt mit, falls Sie die vollständigen Berichte nicht verteilen können.
Die Einschränkungen sollten verdeutlicht werden. Erklären Sie, was geteilt werden darf, was nicht und warum.
Bitte nennen Sie den richtigen Ansprechpartner. Verbinden Sie mich mit der Person, die für diese Berichte zuständig ist.
Das war’s.
Ich verlange von Nextdoor nicht die Offenlegung vertraulicher Informationen oder die Gefährdung seiner Geschäftsinteressen. Ich bitte lediglich um Aufklärung bezüglich einer Studie, die das Unternehmen selbst als für interessierte Leser zugänglich beworben hat.
Falls einige Abschnitte vertrauliche Informationen enthalten, könnten Sie mir vielleicht eine Version ohne diese Abschnitte zukommen lassen? Falls das nicht möglich ist, würde ich gerne den Grund dafür erfahren.
Eine Lern- und Entwicklungsperspektive
Ich habe mehr als 20 Jahre im Bereich Lernen und Entwicklung gearbeitet, unter anderem in den Bereichen Lehrgestaltung, Moderation, Management und Organisationsprozesse.
Eine Lehre aus dieser Erfahrung ist, dass es hilfreich ist, bei einer Aufgabe, die ins Stocken gerät, den Verantwortlichen zu identifizieren, das erwartete Ergebnis zu definieren und zu klären, was als Nächstes geschehen muss.
Eine Anfrage sollte nicht eine endlose Kette von Nachfragen erfordern, nur weil niemand die Antwort oder den nächsten Schritt klar mitgeteilt hat.
Manchmal lautet die Antwort Ja. Manchmal lautet sie Nein. Manchmal gibt es Bedingungen.
Doch klare Kommunikation und eindeutige Verantwortlichkeiten helfen den Menschen, voranzukommen.
Das ist meine Sichtweise auf die Situation. Ich behaupte nicht, zu wissen, was bei Nextdoor vor sich geht oder warum diese Anfrage noch nicht bearbeitet wurde. Ich kann lediglich beschreiben, was ich angefordert, was ich erhalten und was noch aussteht.
Ich unterhalte mich lieber, als weiter zu tippen
Ich habe deutlich gemacht, dass ich bereit bin, dies per E-Mail, Telefon, Videokonferenz oder sogar bei einem virtuellen Kaffee zu besprechen.
Ich würde viel lieber reden, als immer wieder Folge-E-Mails zu schreiben und einen weiteren Tag in dieser Fallstudie zu dokumentieren.
Ich erwarte nicht, dass ein CEO jede Aktionärsfrage persönlich beantwortet. Ich bin aber der Meinung, dass jemand innerhalb eines Unternehmens in der Lage sein sollte, sich einer unkomplizierten Anfrage anzunehmen und eine klare Antwort zu geben.
Und wenn die Berichte nicht weitergegeben werden können, kann ich eine direkte Erklärung für diese Entscheidung akzeptieren – auch wenn es nicht die Antwort ist, die ich mir erhofft hatte.
Tag 126: Die Uhr tickt weiter
Ich bin weiterhin daran interessiert, die Forschung von Nextdoor, ihre Methodik und die Art und Weise, wie das Unternehmen Erkenntnisse aus seiner Nachbarschaftsgemeinschaft gewinnt, zu verstehen.
Ich wünsche mir auch, dass Nextdoor Erfolg hat. Das habe ich schon oft gesagt, und ich meine es ernst.
Doch der Wunsch nach Unternehmenserfolg bedeutet nicht, alle offenen Fragen zu ignorieren. Fragen zu stellen und Feedback zu geben hilft Unternehmen, Schwachstellen zu erkennen und ihre Prozesse zu verbessern.
So sieht der aktuelle Stand aus.
Tag 126. Die Bitte bleibt einfach: Bitte stellen Sie mir die originalen detaillierten Insights-Berichte zur Verfügung oder teilen Sie mir direkt mit, warum Sie dies nicht können.
Ich würde mich sehr freuen, wenn das nächste Update zu dieser Fallstudie eine Lösung und nicht eine weitere Nachbesprechung beinhalten würde.
Nextdoor, jetzt sind Sie am Zug.
👉 Verfolgen Sie die fortlaufende Fallstudie auf NielFlamm.com/blog
Nextdoor hat eine Studie zum Thema Vertrauen veröffentlicht. So sieht es schon besser aus.
Ich habe viel Zeit damit verbracht, Feedback zu den Insights-Berichten von Nextdoor zu geben. Wenn das Unternehmen also etwas wesentlich besser macht, halte ich es für wichtig, dies auch zu erwähnen.
neue „The State of Neighborhood Trust“ , der in Zusammenarbeit mit The Harris Poll erstellt wurde, kommt dem, was ich sehen wollte, viel näher.
Das sieht aus und liest sich wie ein echter Forschungsbericht.
Nicht einfach nur ein Blogbeitrag mit Prozentangaben und dem Hinweis, dass weitere Informationen an anderer Stelle zu finden sind.
Der Bericht umfasst 24 Seiten. Er nennt den Forschungspartner, beschreibt die Stichprobe, erläutert die Methodik, präsentiert die Ergebnisse im Kontext, enthält statistische Analysen, nennt externe Quellen und stellt einen Ansprechpartner für die Forschung bereit. Nextdoor-Blog
Lesen Sie die vollständige Neighborhood Trust-Studie von Nextdoor und The Harris Poll
Bravo, Nextdoor.
Ja, das habe ich tatsächlich gesagt.
Mach einen Screenshot, bevor mich jemand blockiert. 😂
Genau das habe ich mir gewünscht
Nextdoor gab die Studie in Auftrag, die im April 2026 von The Harris Poll unter rund 1.000 US-Amerikanern ab 18 Jahren durchgeführt wurde. Die Teilnehmer wurden über das Online-Panel von The Harris Poll rekrutiert und gewichtet, um die US-amerikanische Erwachsenenbevölkerung repräsentativ abzubilden. Nextdoor analysierte anschließend die Ergebnisse und erstellte statistische Modelle, um Faktoren zu untersuchen, die mit Vertrauen und Ergebnissen wie Sicherheit, Zugehörigkeit, Bürgerbeteiligung und der Nutzung von Empfehlungen aus der Nachbarschaft zusammenhängen. ( Nextdoor-Blog)
Der zugehörige Nextdoor-Artikel liefert noch detailliertere methodische Informationen: Die Umfrage wurde vom 16. bis 20. April unter 1.003 Erwachsenen durchgeführt. Die Gewichtung berücksichtigte gegebenenfalls Alter innerhalb des Geschlechts, Region, ethnische Zugehörigkeit, Familienstand, Haushaltsgröße, Einkommen, Bildung und politische Orientierung. Das angegebene Bayes'sche Konfidenzintervall beträgt ±3,8 Prozentpunkte bei einem Konfidenzniveau von 95 %. Nextdoor weist zudem auf weitere mögliche Fehlerquellen in der Umfrage hin. (Nextdoor-Blog)
Das ist Transparenz.
Könnte es noch mehr geben?
Sicher.
Ich würde mich über einen Anhang mit dem Fragebogen, vollständigen Kreuztabellen und zusätzlichen demografischen Aufschlüsselungen freuen. Da die Umfrage von The Harris Poll durchgeführt wurde, wäre es außerdem hilfreich, einen Ansprechpartner oder Link von The Harris Poll anzugeben, über den man weitere demografische Informationen, Fragebögen oder Kreuztabellen erhalten kann.
Aber das ist eher so, als würde ich nach der Kirsche auf dem i fragen, anstatt mich zu wundern, wo der Eisbecher geblieben ist.
Dieser Bericht liefert den Lesern genügend Informationen, um zu verstehen, woher die Zahlen stammen und wie die Forschung durchgeführt wurde.
Und das Thema ist…Vertrauen
An dieser Stelle wird die Sache besonders interessant, angesichts meiner jüngsten Erfahrungen mit Nextdoor.
Der gesamte Bericht dreht sich um das Thema Vertrauen.
Eine Studie ergab, dass 66 % der Befragten freundliche, alltägliche Interaktionen als vertrauensbildend für die Nachbarschaft ansehen. Der am häufigsten genannte Faktor, der das Vertrauen in der Nachbarschaft schwächt, ist hingegen mangelnde Kommunikation (46 %). (Nextdoor-Blog)
Lies das noch einmal.
Mangelnde Kommunikation: 46 %.
Ich schreibe seit über 100 Tagen über Kommunikation.
Das hätte man nicht besser inszenieren können.
Die Studie besagt, dass Vertrauen durch regelmäßige Gelegenheiten zur Kommunikation, Interaktion und gegenseitigen Unterstützung. Zu den wichtigsten Einflussfaktoren zählen laut Studie, wie leicht Menschen ihre Nachbarn erreichen können und wie häufig sie tatsächlich miteinander interagieren. (Nextdoor-Blog)
Das ist nicht meine Interpretation dessen, was Nextdoor glauben sollte.
Das steht im Bericht von Nextdoor selbst.
Dann sagt Nirav Tolia Folgendes:
Der Bericht enthält eine Stellungnahme von CEO Nirav Tolia:
„Der Unterschied zwischen einer Nachbarschaft und einer Gemeinschaft ist das Vertrauen.“
Das ist eine aussagekräftige Aussage. (Nextdoor-Blog)
Und genau deshalb kann ich den Kontrast zu meinen Erfahrungen nicht ignorieren.
Gestern entdeckte ich, dass Nirav mich auf X blockiert hatte.
Wieder.
Zum zweiten Mal innerhalb von etwa sechs Monaten.
Ich weiß nicht, warum Nirav mich blockiert hat. Nur er kennt den Grund, und ich werde nicht so tun, als wäre es anders.
Er ist auch nicht verpflichtet, persönlich mit jeder Person zu interagieren, die auf seinem Social-Media-Account einen Kommentar abgibt.
Aber ich darf fragen, welche Botschaft mir diese Handlung sendet.
Denn ich bin nicht irgendein anonymer Account, der gestern aufgetaucht ist und den CEO angeschrien hat.
Ich bin Aktionär.
Ich habe monatelang Fragen zu Nextdoor öffentlich dokumentiert.
Ich habe wiederholt angeboten, ein echtes Gespräch zu führen.
Ich habe gesagt, dass ich lieber rede als schreibe.
Und seit mehr als 100 Tagen betreibe ich detaillierte Recherchen, von denen Nextdoor selbst den Lesern mitteilte, dass sie durch Kontaktaufnahme mit dem Insights-Vertreter erhältlich seien.
Ich lese gerade einen Bericht auf Nextdoor, der mir Folgendes mitteilt:
Vertrauen basiert auf Kommunikation.
Sowas kann man sich nicht ausdenken.
Vertrauen muss in beide Richtungen wirken
Eine weitere Zeile in dem Bericht fasziniert mich.
Nextdoor schreibt, dass Vertrauen durch wiederholte Interaktionen, Kommunikation und das Vertrauen darauf entsteht, dass andere im entscheidenden Moment reagieren. (Nextdoor-Blog)
Genau.
Das sollte nicht nur für Nachbarn.
Ich denke, es ist ein wertvolles Prinzip auch für zwischen Unternehmen und Kunden, zwischen Führungskräften und Aktionären, zwischen Plattformen und Nutzern sowie zwischen Führungskräften und Stakeholdern .
Vertrauen entsteht nicht dadurch, dass man das Wort „Vertrauen“ wiederholt.
Es entsteht nicht dadurch, dass man dem Titel einer 24-seitigen PDF-Datei vertraut
Und es wird nicht automatisch erstellt, nur weil ein Unternehmen ein seriöses Meinungsforschungsinstitut beauftragt.
Vertrauen entsteht, wenn Worte und Erlebnisse übereinstimmen.
Genau das macht diesen neuen Bericht für mich gleichermaßen ermutigend und faszinierend.
Die Forschung trägt tatsächlich dazu bei, Vertrauen aufzubauen
Hier muss ich Nextdoor wirklich loben.
Dieser Bericht stärkt mein Vertrauen in diese Ergebnisse, da Nextdoor mir erklärt hat, wie die Studie durchgeführt wurde.
Genau so schafft Transparenz Vertrauen.
Vergleichen:
„67 % der Amerikaner sagen X.“
Okay. Woher stammt diese Zahl?
Gegen:
Hier finden Sie Informationen darüber, wer die Umfrage durchgeführt hat. Hier finden Sie den Zeitraum der Durchführung. Hier finden Sie die Grundgesamtheit. Hier finden Sie die Stichprobe. Hier finden Sie Informationen darüber, wie die Befragten rekrutiert wurden. Hier finden Sie Informationen zur Gewichtung. Hier finden Sie Informationen zum statistischen Verfahren. Hier finden Sie Informationen zu den Einschränkungen. Hier finden Sie Informationen zu externen Quellen. Hier finden Sie einen Ansprechpartner für die Forschung.
Jetzt reden wir Klartext.
Interessanterweise wird im PDF erneut Jacob Chavis, Senior Manager, Customer Insights, zusammen mit seiner Nextdoor-E-Mail-Adresse als Ansprechpartner für die Recherche aufgeführt. Nextdoor-Blog
Jacob und ich haben schon eine gemeinsame Geschichte.
😂
Vielleicht ist das Fortschritt
Ich habe im Verlauf dieser Fallstudie immer wieder betont, dass ich alles, was Nextdoor meiner Meinung nach gut macht, auch als gut bezeichnen werde.
Dieser Bericht stellt einen Fortschritt dar.
Ich weiß nicht, ob meine monatelangen Beiträge irgendetwas mit dem Format zu tun hatten. Ich habe keinerlei Beweise dafür, also beanspruche ich die Urheberschaft nicht für mich.
Vielleicht ging Nextdoor bereits in Richtung umfassenderer Forschungsberichte.
Vielleicht führte die Zusammenarbeit mit The Harris Poll zu einer fundierteren Präsentation.
Vielleicht hat jemand bei Nextdoor unabhängig voneinander gesagt: Wir sollten den Leuten wohl zeigen, wie wir zu diesen Zahlen gekommen sind.
Was auch immer der Grund sein mag:
Mach weiter so.
Und gehen wir noch einen Schritt weiter.
Geben Sie einen Link zu einer Harris-Umfrage oder einen Ansprechpartner für Recherchen an.
Stellen Sie zusätzliche demografische Tabellen zur Verfügung.
Veröffentlichen Sie gegebenenfalls Fragebögen.
Stellen Sie herunterladbare Kreuztabellen bereit.
Forscher, Journalisten, Werbetreibende, Aktionäre und neugierige glatzköpfige Blogger sollen der Sache auf den Grund gehen.
So wächst das Vertrauen in die Forschung.
Wenden Sie die Forschungsergebnisse nun auf die Führung an
Das ist meine größere Herausforderung an Nextdoor.
Der Bericht besagt, dass Kommunikation wichtig ist.
Es besagt, dass wiederholte Interaktion wichtig ist.
Es heißt, Barrierefreiheit sei wichtig.
Es heißt, Vertrauen helfe Gemeinschaften beim Funktionieren.
Und der CEO sagt, der Unterschied zwischen einer Nachbarschaft und einer Gemeinschaft sei Vertrauen. Nextdoor-Blog
Großartig.
Diese Prinzipien sollten intern und extern angewendet werden.
Wenn jemand eine schwierige Frage stellt, kommunizieren Sie.
Wenn jemand Feedback gibt, höre zu.
Wenn jemand Informationen anfordert, die Sie als verfügbar beworben haben, antworten Sie.
Wenn ein Aktionär wiederholt das Gespräch anbietet, ist ein Gespräch vielleicht besser mit der Unternehmensbotschaft vereinbar als eine weitere Blockierfunktion.
Nirav muss mir nicht zustimmen.
Nextdoor muss mir nicht zustimmen.
Jacob muss mir nicht zustimmen.
Niemand muss meine Beiträge mögen.
Wenn wir aber über den Wiederaufbau von Vertrauen durch Kommunikation und Interaktion sprechen wollen, dann halte ich es für angemessen, von der Führung von Nextdoor zu verlangen, dass sie dasselbe Verhalten an den Tag legt, das sie in ihren Studien so hoch bewertet.
Vertrauen ist ein hervorragendes Forschungsthema.
Es ist eine noch bessere Führungspraxis.
Und dieses Mal geht es bei Nextdoor um die Recherche selbst:
Bravo. Weiter so.
👉 Lesen Sie meine fortlaufende Nextdoor-Fallstudie auf NielFlamm.com/blog
13 Tage. Keine Studie. Keine Reaktion. Keine Rechenschaftspflicht.
Es sind 13 Tage vergangen, seit ich die von Jacob Chavis, Senior Manager für Kundeneinblicke bei Nextdoor, erwähnte Studie angefordert habe – und das Schweigen ist ohrenbetäubend.
Um es klarzustellen: #NiravTolia und die Führungsebene wissen von dieser Anfrage. Sie wissen, dass ich Transparenz wünsche. Und sie haben sich entschieden, zu schweigen.
Das wirft eine berechtigte Frage auf: Existiert diese Studie überhaupt? Oder wurde KI eingesetzt, um einen Artikel mit einer geschickt versteckten Aufforderung zur Anfrage zu generieren – in der Hoffnung, dass niemand danach fragt?
Folgendes weiß ich:
Jacob hat mich auf LinkedIn blockiert. Sein Profil wird bei der Suche als „nicht vorhanden“ angezeigt. Das entspricht genau dem Verhalten von Nirav Tolia. Der Apfel fällt nicht weit vom Stamm.
Recherchen außerhalb von LinkedIn ergaben: Jacob lebt in New York, studierte an der University of South Carolina und der Columbia University und begann seine Karriere als Praktikant beim Public Defender Service für den District of Columbia – ein vielversprechender Start, der auf Verantwortlichkeit und Transparenz schließen lässt.
Jacob, ist Nextdoor wirklich das letzte Unternehmen, für das du arbeiten möchtest? Denn faktische, dokumentierte Erfahrungen, die öffentlich geteilt werden, verfolgen Fachleute oft auch an ihrem nächsten Arbeitsplatz.
An Nextdoor: Ihr agiert nicht isoliert. Ich verlinke euch auf verschiedenen Plattformen. Und das Muster, Kritiker zu blockieren, zu ignorieren und darauf zu hoffen, dass sie verschwinden, ist keine Strategie – es ist ein Nachteil.
Jacob, ist das der Kampf, für den du sterben willst?
🔗 Den vollständigen Kommentar und die Möglichkeit zurDiskussion findet ihr auf NielFlamm.com/blog