Nirav, du hast mich erwischt. 😂
Ich habe bereits mehrfach über meine Anfrage nach den detaillierten Nextdoor Insights-Studien berichtet, die Leser laut Unternehmensangaben durch Kontaktaufnahme mit Jacob Chavis erhalten können.
Während ich die verschiedenen Plattformen und Nextdoor-Konten durchstöberte, stieß ich auf das X-Profil von CEO Nirav Tolia.
Und da war es:
„@niravtolia hat dich blockiert.“
Wieder.
Ja, schon wieder.
Dies ist das zweite Mal innerhalb von etwa sechs Monaten , dass ich vom CEO von Nextdoor blockiert wurde.
Ich muss zugeben, das ist fast schon beeindruckend.
Eine kleine Hürde, keine unüberwindbare Hürde
Der Screenshot besagt, dass ich Niravs öffentliche Beiträge zwar noch sehen kann, aber nicht mit ihnen interagieren, ihm nicht folgen und ihm von diesem Konto aus keine Nachrichten senden kann.
Okay.
Ich bin einfallsreich.
Das ist nur eine vorübergehende Hürde. Sie wird das Gespräch nicht beenden.
Noch wichtiger ist jedoch, dass das Blockieren meiner Person die Frage, die ich gestellt habe, nicht beantwortet.
Und diese Geschichte begann eigentlich nicht vor 107 Tagen.
Wie bin ich überhaupt hierher gekommen?
Lange bevor der Insights-Bericht Teil dieser Fallstudie wurde, war ich bereits Nextdoor-Nutzer in meiner Nachbarschaft.
Ich wurde schließlich gesperrt.
Ein Problem bestand darin, dass ich mehrere persönliche Gegenstände zum Verkauf angeboten hatte. Ich fragte nach, wo die entsprechenden Einschränkungen in den Nutzungsbedingungen und Richtlinien von Nextdoor aufgeführt seien, und bat um Klärung.
Aus meiner Sicht kam eine sinnvolle Kommunikation schließlich zum Erliegen.
Also begann ich, auf LinkedIn über meine Unzufriedenheit zu schreiben.
Dann weitete sich die Diskussion aus.
Ich begann, mir Nextdoors Moderationsmodell, die Kommunikation, die Erfahrungen mit kleinen Unternehmen, die Forschung, die Führung, den Shareholder Value und andere Aspekte des Unternehmens genauer anzusehen.
Schließlich stieß ich auf die Studie „Home Insurance Insights“ von Nextdoor.
An diesem Punkt wurde die Sache fast schon komisch.
Nextdoor riet den Lesern, Jacob zu kontaktieren
Laut dem Artikel „Home Insurance Insights“ vom 15. Juni stammen die Forschungsergebnisse aus einer Umfrage unter 1.000 US-Erwachsenen.
Andere Artikel von Nextdoor Insights gehen noch genauer darauf ein, wie man an weiterführende Recherchen gelangt. So verweist beispielsweise der Sommerreisebericht Leser, die die vollständigen Ergebnisse und detaillierten Daten wünschen, an Jacob Chavis, Customer Analytics & Insights Manager.
Also habe ich das getan, was Nextdoor seinen Lesern empfohlen hatte.
Ich habe Jacob kontaktiert.
Und dann hakte ich nach.
Und hakte nach.
Und hakte nach.
Wir befinden uns nun am 107. Tag dieses Kapitels.
Die Kommunikationsabteilung hat schließlich geantwortet, was ich auch öffentlich bestätigt habe. Ich habe jedoch nicht das vollständige, detaillierte Material erhalten, das ich angefordert hatte.
Letzte Woche habe ich meine E-Mail-Adresse auf das Führungsteam von Nextdoor ausgeweitet.
Während ich nun weiterhin über meine Erfahrungen berichte, habe ich festgestellt, dass Nirav mich auf X erneut blockiert hat.
Blockieren ist sicherlich eine Option
Seien wir mal ehrlich.
Nirav hat jedes Recht, selbst zu entscheiden, mit wem er über seine Social-Media-Konten interagieren möchte.
Dass er CEO eines börsennotierten Unternehmens ist, bedeutet nicht, dass er mir jedes Mal ein persönliches Gespräch schuldet, wenn ich eine Frage habe.
Und ich kann Ihnen nicht sagen, warum er mich blockiert hat.
Vielleicht hat er es satt, meine Beiträge zu sehen.
Vielleicht findet er sie eintönig.
Ihm gefällt meine Vorgehensweise vielleicht nicht.
Vielleicht will er sich gar nicht darauf einlassen.
Nur Nirav weiß es.
Aber hier wird die Sache meiner Meinung nach aus Führungsperspektive interessant.
Auf der Führungsseite von Nextdoor wird Nirav als CEO, Präsident, Vorstandsvorsitzender und Mitbegründer genannt.
Das sind ja eine Menge Führungsrollen!.
Wenn also die Person, die all diese Funktionen innehat, einen Aktionär blockiert, der die Kommunikation des Unternehmens öffentlich in Frage gestellt hat, halte ich es für angebracht, über diese Erfahrung zu schreiben.
Ich würde lieber ein Gespräch führen
Ich habe das schon wiederholt gesagt:
Ich unterhalte mich lieber, als dass ich tippe.
Telefon.
Video.
Virtueller Kaffee.
Ein echtes Gespräch.
Ich verlange von Nirav nicht, dass er mir zustimmt.
Ich erwarte nicht, dass Nextdoor jede Idee umsetzt, die ich vorschlage.
Ich erwarte nicht einmal, dass Nextdoor meine Beiträge gut findet.
Einige davon dürften von ihrer Seite des Bildschirms aus wahrscheinlich nicht besonders unterhaltsam sein.
Aber wenn man ein Unternehmen leitet, das auf der Kommunikation zwischen Nachbarn, gehören Kritik und unangenehme Fragen einfach dazu.
Das ist Führung.
Ich habe Zeit
Ich habe auch schon mal gescherzt, dass Nextdoor vielleicht die falsche Person für einen Wartewettbewerb ausgewählt hat.
Aufgrund meiner gesundheitlichen Situation habe ich mehr Freizeit als früher.
Ich kann schreiben.
Ich kann recherchieren.
Ich kann Fragen stellen.
Ich kann nachhaken.
Und anscheinend stelle ich regelmäßig fest, dass ich wieder blockiert wurde. 😂
Ich bevorzuge es, wenn sich Nextdoor auf den Ausbau des Geschäfts, die Verbesserung des Produkts und die Schaffung eines langfristigen Shareholder Value konzentriert.
Gestern schrieb ich über den Schlusskurs von NXDR bei $2.43.
Als Aktionär würde ich mir wünschen, dass das Unternehmen eine nachhaltige Leistung erbringt, die diese Zahl deutlich erhöht.
Ich würde es begrüßen, wenn ein Unternehmen Kapital in Form einer Dividende an die Aktionäre zurückgeben würde, sofern und sobald dies aufgrund der Finanzlage und des Ermessens des Vorstands sinnvoll erscheint.
Das ist eine weitaus interessantere Nutzung der Energie von Unternehmen als diese 107-tägige Saga.
Führung bedeutet auch, Kritik einzustecken
Ich glaube nicht, dass ein CEO auf jeden Kritiker in den sozialen Medien persönlich reagieren muss.
Das ist unrealistisch.
Ich glaube auch nicht, dass das Blockieren einer Person beweist, dass deren Kritik berechtigt ist.
Nein.
Führungskräfte von Unternehmen mit Kundenkontakt müssen mit genauer Beobachtung rechnen.
Insbesondere dann, wenn sie selbst sehr präsent sind.
Insbesondere dann, wenn sie öffentlich über Gemeinschaft, Verbundenheit, Zuhören und die „Kraft des Wir“ sprechen
Manchmal bedeutet Führung, hinter dem Produkt und der Rhetorik zu stehen, wenn jemand sagt:
„Okay. Ich habe ein paar Fragen.“
Und manchmal sind diese Fragen nicht gerade schmeichelhaft.
Ich wünsche mir nicht, dass Nirav ein „dickeres Fell“ entwickelt, weil ich keinen Einblick in seine persönlichen Gefühle habe. Wirklich nicht.
Mir geht es um das Führungsverhalten, das ich mir wünschen würde:
Setzen Sie sich mit schwierigen Fragen auseinander.
Delegieren Sie sie an jemanden, der das erledigen wird.
Beantworte sie.
Ich stimme ihnen nicht zu.
Erklären Sie, warum sie falsch liegen.
Oder sagen Sie: „Wir stellen diese Informationen nicht zur Verfügung.“
Jedes dieser Ergebnisse wäre interessanter als ein weiterer Blockierbutton.
Also, Nirav, du hast mich erwischt
Zum zweiten Mal gesperrt.
Ich musste lachen, als ich es sah.
Dann habe ich einen Screenshot gemacht.
Und nun schreibe ich natürlich darüber.
Denn nach allem, was ich dokumentiert habe, ist auch dies Teil der Fallstudie geworden.
Tag 107.
Die detaillierte Forschungsfrage bleibt bestehen.
Das Führungsteam hat meine letzte E-Mail erhalten.
Und Nirav Tolia hat mich auf X blockiert.
Wieder.
Ich bin immer noch hier.
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