Tag 108: Neues X-Konto. Schon wieder gesperrt. Das ist jetzt das dritte Mal.
Na, das ging ja schnell. 😂
Eine wichtige Korrektur zu meiner vorherigen Version dieser Geschichte.
Ich habe ein weiteres X-Konto erstellt.
Da Nirav meinen ursprünglichen Account bereits gesperrt hatte, erstellte ich einen neuen und machte weiter wie bisher: Ich berichtete über meine Erfahrungen mit Nextdoor und gab Feedback.
Könnte die Erstellung eines weiteren Kontos zur Umgehung einer Sperre gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von X verstoßen?
Möglicherweise.
Ich werde nicht so tun, als wäre es anders. Ich gehe dieses Risiko ein, und wenn X entscheidet, dass ich gegen seine Regeln verstoßen habe, werde ich die Konsequenzen tragen.
Doch dann geschah Folgendes.
Innerhalb von etwa 24 Stunden:
Auch das neue Konto wurde gesperrt.
Meinen Aufzeichnungen zufolge sind das jetzt drei Sperrungen, wobei innerhalb von etwa 24 Stunden zwei verschiedene Konten gesperrt wurden.
Inzwischen habe ich das Gefühl, ich nehme am seltsamsten digitalen Whac-A-Mole-Spiel der Welt teil.
Wer drückt eigentlich den Knopf?
Hier ist etwas, bei dem ich mir nicht sicher bin.
Ich bin mir nicht sicher, ob Nirav mich persönlich blockiert hat.
Der Screenshot zeigt mir, dass sein Konto meines gesperrt hat. Er sagt mir aber nicht, wer sein Konto zum Zeitpunkt der Sperrung bedient hat.
Vielleicht ist es Nirav.
Eine Assistenz der Geschäftsleitung kann bei der Kontoverwaltung helfen.
Vielleicht hat jemand anderes Zugriff.
Ich weiß nicht.
Und das ist ein wichtiger Unterschied, denn ich versuche zu dokumentieren, was tatsächlich passiert ist, und nicht die Lücken mit Annahmen zu füllen.
Was ich weiß, ist, dass @niravtolia ein anderes Konto blockiert hat, das ich benutzt habe, um Feedback zu Nextdoor zu geben.
Wieder.
Jemand achtet darauf
Das ist der Aspekt, den ich faszinierend finde.
Seit über 100 Tagen versuche ich, detaillierte Nextdoor Insights-Studien zu erhalten, die das Unternehmen als verfügbar beworben hat, indem ich mich an seinen Insights-Vertreter wende.
Die Beschaffung der Forschungsergebnisse hat sich als außerordentlich schwierig erwiesen.
Ich werde blockiert?
Offenbar sind wir darin ziemlich effizient. 😂
Ob Nirav meine Beiträge selbst sieht oder jemand anderes seinen Account verwaltet, irgendjemand bemerkt sie.
Und falls Firmenressourcen im Spiel sind – und ich weiß nicht, ob das der Fall ist –, würde ich es vorziehen, wenn diese Ressourcen für etwas eingesetzt würden, das Nextdoor wirklich hilft.
Suchen Sie einen anderen Werbetreibenden.
Das Kundenerlebnis für Kleinunternehmen verbessern.
Die Mäßigung verbessern.
Kundenanfragen beantworten.
Antwort an die Aktionäre.
Erschließen Sie eine weitere Umsatzquelle.
Entwickle etwas, das die Interaktion steigert.
Unternehmenswert schaffen.
Als Aktionär ist das für mich wesentlich interessanter als ein weiterer Aktienblock.
Ja, ich habe ein weiteres Konto erstellt
Ich werde dieses Detail nicht verschweigen.
Nachdem ich gesperrt wurde, habe ich ein neues X-Konto erstellt.
Die Leute können selbst entscheiden, ob sie finden, dass ich das hätte tun sollen.
X kann selbst entscheiden, ob es seine eigenen Regeln einhält.
Ich stehe voll und ganz zu meiner Entscheidung.
Was ich nicht tue, ist, mich als jemand anderes auszugeben, Anschuldigungen zu erfinden oder zu verbergen, was ich tue.
Ich stehe mit meinem Namen für meinen Kommentar ein.
Ich mache Screenshots.
Ich dokumentiere Daten.
Und ich veröffentliche die Geschichte so, wie ich sie erlebe.
Falls ich mich in etwas irre, sagen Sie mir bitte Bescheid.
Ich habe schon früher öffentliche Richtigstellungen vorgenommen.
Blockierungen stoppen nicht die historische Aufzeichnung
Hier liegt das größere Problem.
Das Sperren eines Kontos beseitigt nicht die zugrundeliegenden Fragen.
Die von mir gesendeten E-Mails werden nicht gelöscht.
Die Screenshots werden dadurch nicht entfernt.
Dadurch verschwinden die 108 Tage nicht.
Und das hindert mich nicht daran, an anderer Stelle über diese Erfahrung zu schreiben.
Nirav hat ein deutlich größeres Publikum in den sozialen Medien als ich.
Das ist in Ordnung.
Ich brauche kein größeres Publikum, um einen Rekord aufzustellen.
Bitte stellen Sie Screenshots, Datumsangaben, E-Mails, öffentliche Stellungnahmen und die Geduld bereit, alles übersichtlich zu organisieren.
Die habe ich.
Vergleiche das mit Sarah Leary
Ich habe auch Feedback zur Nextdoor-Mitbegründerin Sarah Leary gegeben.
Mir ist aufgefallen, dass der Account @sarahleary, dem ich gefolgt bin, keine Beiträge mehr veröffentlicht, während sie über einen anderen Account postet.
Ich weiß nicht, warum sie den Ort gewechselt hat, an dem sie postet.
Ich habe keinerlei Beweise dafür , dass mein Kommentar irgendetwas damit zu tun hatte.
Aus meiner Sicht sieht es jedoch anders aus.
Du willst dich nicht mit mir auseinandersetzen?
Bußgeld.
Ignoriere mich.
Poste es woanders.
Antworte nicht.
Verschiedener Meinung sein.
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten.
Das sieht besser aus, als wiederholt Konten von jemandem zu sperren, der öffentlich über ein Unternehmen berichtet, an dem er Anteile besitzt.
Und wir haben gerade eine Studie zum Thema Vertrauen veröffentlicht
Das Timing amüsiert mich immer noch.
Ich habe gerade über die neue Studie von Nextdoor in Zusammenarbeit mit The Harris Poll zum Thema Vertrauen.
Und ich lobte es.
Stell dir das mal vor.
Nachdem ich monatelang Feedback zu den Nextdoor-Studien gegeben hatte, fiel mir etwas auf, das das Unternehmen meiner Meinung nach gut gemacht hatte, und ich sagte:
Bravo.
Dann habe ich die in der Studie diskutierten Themen Vertrauen und Kommunikation mit meinen Erfahrungen im Umgang mit Nextdoor verknüpft.
Und nun wurde ein weiteres Konto gesperrt.
Es sieht so aus, als ob du dieses Skript nicht schreiben konntest.
Feedback ist nicht immer angenehm
Ich habe mehr als 20 Jahre im Bereich Lernen und Entwicklung gearbeitet.
Feedback ist nicht immer angenehm.
Manchmal ist es falsch.
Manchmal ist die Umsetzung mangelhaft.
Manchmal ist es eintönig.
Manchmal wünscht sich der Empfänger nichts sehnlicher, als dass derjenige, der es ihm gibt, verschwindet.
Feedback kann aber auch etwas aufdecken, das es wert ist, genauer untersucht zu werden.
Ein Anführer muss dem nicht zustimmen.
Ein Unternehmen ist nicht verpflichtet, es umzusetzen.
Ein CEO muss nicht mit jedem einzelnen Aktionär persönlich in den sozialen Medien diskutieren.
Ich bin aber dennoch der Meinung, dass es sinnvoll ist, wenn eine Organisation diese Frage stellt:
Warum bringt diese Person immer wieder dasselbe Problem zur Sprache?
Vielleicht irrt er sich.
Vielleicht irrt sich das Unternehmen.
Vielleicht übersehen beide Seiten etwas.
Es gibt eine bemerkenswert effektive Methode, das herauszufinden.
Führe ein Gespräch.
Ja, Nirav – du hast mich wieder erwischt
Dritter Block.
Zwei Konten innerhalb von etwa 24 Stunden.
Und ja, eines dieser Konten wurde erstellt, nachdem das vorherige gesperrt worden war.
Das verheimliche ich nicht.
Vielleicht sagt mir X irgendwann, dass ich das nicht darf.
Das ist ein Risiko, das ich eingehe.
Diese Fallstudie existiert jedoch nicht auf X.
Es befindet sich auf meiner Website.
Die E-Mails existieren noch.
Die Screenshots existieren noch.
Und die Fragen bleiben weiterhin bestehen.
Und ich dokumentiere immer noch, was passiert.
Tag 108.
Ein weiteres Konto gesperrt.
Die Fragen?
Immer noch hier.
👉 NielFlamm.com/blog
Tag 107: Nirav Tolia hat mich schon wieder blockiert. Anscheinend machen wir das jetzt schon zum zweiten Mal.
Nirav, du hast mich erwischt. 😂
Ich habe bereits mehrfach über meine Anfrage nach den detaillierten Nextdoor Insights-Studien berichtet, die Leser laut Unternehmensangaben durch Kontaktaufnahme mit Jacob Chavis erhalten können.
Während ich die verschiedenen Plattformen und Nextdoor-Konten durchstöberte, stieß ich auf das X-Profil von CEO Nirav Tolia.
Und da war es:
„@niravtolia hat dich blockiert.“
Wieder.
Ja, schon wieder.
Dies ist das zweite Mal innerhalb von etwa sechs Monaten , dass ich vom CEO von Nextdoor blockiert wurde.
Ich muss zugeben, das ist fast schon beeindruckend.
Eine kleine Hürde, keine unüberwindbare Hürde
Der Screenshot besagt, dass ich Niravs öffentliche Beiträge zwar noch sehen kann, aber nicht mit ihnen interagieren, ihm nicht folgen und ihm von diesem Konto aus keine Nachrichten senden kann.
Okay.
Ich bin einfallsreich.
Das ist nur eine vorübergehende Hürde. Sie wird das Gespräch nicht beenden.
Noch wichtiger ist jedoch, dass das Blockieren meiner Person die Frage, die ich gestellt habe, nicht beantwortet.
Und diese Geschichte begann eigentlich nicht vor 107 Tagen.
Wie bin ich überhaupt hierher gekommen?
Lange bevor der Insights-Bericht Teil dieser Fallstudie wurde, war ich bereits Nextdoor-Nutzer in meiner Nachbarschaft.
Ich wurde schließlich gesperrt.
Ein Problem bestand darin, dass ich mehrere persönliche Gegenstände zum Verkauf angeboten hatte. Ich fragte nach, wo die entsprechenden Einschränkungen in den Nutzungsbedingungen und Richtlinien von Nextdoor aufgeführt seien, und bat um Klärung.
Aus meiner Sicht kam eine sinnvolle Kommunikation schließlich zum Erliegen.
Also begann ich, auf LinkedIn über meine Unzufriedenheit zu schreiben.
Dann weitete sich die Diskussion aus.
Ich begann, mir Nextdoors Moderationsmodell, die Kommunikation, die Erfahrungen mit kleinen Unternehmen, die Forschung, die Führung, den Shareholder Value und andere Aspekte des Unternehmens genauer anzusehen.
Schließlich stieß ich auf die Studie „Home Insurance Insights“ von Nextdoor.
An diesem Punkt wurde die Sache fast schon komisch.
Nextdoor riet den Lesern, Jacob zu kontaktieren
Laut dem Artikel „Home Insurance Insights“ vom 15. Juni stammen die Forschungsergebnisse aus einer Umfrage unter 1.000 US-Erwachsenen.
Andere Artikel von Nextdoor Insights gehen noch genauer darauf ein, wie man an weiterführende Recherchen gelangt. So verweist beispielsweise der Sommerreisebericht Leser, die die vollständigen Ergebnisse und detaillierten Daten wünschen, an Jacob Chavis, Customer Analytics & Insights Manager.
Also habe ich das getan, was Nextdoor seinen Lesern empfohlen hatte.
Ich habe Jacob kontaktiert.
Und dann hakte ich nach.
Und hakte nach.
Und hakte nach.
Wir befinden uns nun am 107. Tag dieses Kapitels.
Die Kommunikationsabteilung hat schließlich geantwortet, was ich auch öffentlich bestätigt habe. Ich habe jedoch nicht das vollständige, detaillierte Material erhalten, das ich angefordert hatte.
Letzte Woche habe ich meine E-Mail-Adresse auf das Führungsteam von Nextdoor ausgeweitet.
Während ich nun weiterhin über meine Erfahrungen berichte, habe ich festgestellt, dass Nirav mich auf X erneut blockiert hat.
Blockieren ist sicherlich eine Option
Seien wir mal ehrlich.
Nirav hat jedes Recht, selbst zu entscheiden, mit wem er über seine Social-Media-Konten interagieren möchte.
Dass er CEO eines börsennotierten Unternehmens ist, bedeutet nicht, dass er mir jedes Mal ein persönliches Gespräch schuldet, wenn ich eine Frage habe.
Und ich kann Ihnen nicht sagen, warum er mich blockiert hat.
Vielleicht hat er es satt, meine Beiträge zu sehen.
Vielleicht findet er sie eintönig.
Ihm gefällt meine Vorgehensweise vielleicht nicht.
Vielleicht will er sich gar nicht darauf einlassen.
Nur Nirav weiß es.
Aber hier wird die Sache meiner Meinung nach aus Führungsperspektive interessant.
Auf der Führungsseite von Nextdoor wird Nirav als CEO, Präsident, Vorstandsvorsitzender und Mitbegründer genannt.
Das sind ja eine Menge Führungsrollen!.
Wenn also die Person, die all diese Funktionen innehat, einen Aktionär blockiert, der die Kommunikation des Unternehmens öffentlich in Frage gestellt hat, halte ich es für angebracht, über diese Erfahrung zu schreiben.
Ich würde lieber ein Gespräch führen
Ich habe das schon wiederholt gesagt:
Ich unterhalte mich lieber, als dass ich tippe.
Telefon.
Video.
Virtueller Kaffee.
Ein echtes Gespräch.
Ich verlange von Nirav nicht, dass er mir zustimmt.
Ich erwarte nicht, dass Nextdoor jede Idee umsetzt, die ich vorschlage.
Ich erwarte nicht einmal, dass Nextdoor meine Beiträge gut findet.
Einige davon dürften von ihrer Seite des Bildschirms aus wahrscheinlich nicht besonders unterhaltsam sein.
Aber wenn man ein Unternehmen leitet, das auf der Kommunikation zwischen Nachbarn, gehören Kritik und unangenehme Fragen einfach dazu.
Das ist Führung.
Ich habe Zeit
Ich habe auch schon mal gescherzt, dass Nextdoor vielleicht die falsche Person für einen Wartewettbewerb ausgewählt hat.
Aufgrund meiner gesundheitlichen Situation habe ich mehr Freizeit als früher.
Ich kann schreiben.
Ich kann recherchieren.
Ich kann Fragen stellen.
Ich kann nachhaken.
Und anscheinend stelle ich regelmäßig fest, dass ich wieder blockiert wurde. 😂
Ich bevorzuge es, wenn sich Nextdoor auf den Ausbau des Geschäfts, die Verbesserung des Produkts und die Schaffung eines langfristigen Shareholder Value konzentriert.
Gestern schrieb ich über den Schlusskurs von NXDR bei $2.43.
Als Aktionär würde ich mir wünschen, dass das Unternehmen eine nachhaltige Leistung erbringt, die diese Zahl deutlich erhöht.
Ich würde es begrüßen, wenn ein Unternehmen Kapital in Form einer Dividende an die Aktionäre zurückgeben würde, sofern und sobald dies aufgrund der Finanzlage und des Ermessens des Vorstands sinnvoll erscheint.
Das ist eine weitaus interessantere Nutzung der Energie von Unternehmen als diese 107-tägige Saga.
Führung bedeutet auch, Kritik einzustecken
Ich glaube nicht, dass ein CEO auf jeden Kritiker in den sozialen Medien persönlich reagieren muss.
Das ist unrealistisch.
Ich glaube auch nicht, dass das Blockieren einer Person beweist, dass deren Kritik berechtigt ist.
Nein.
Führungskräfte von Unternehmen mit Kundenkontakt müssen mit genauer Beobachtung rechnen.
Insbesondere dann, wenn sie selbst sehr präsent sind.
Insbesondere dann, wenn sie öffentlich über Gemeinschaft, Verbundenheit, Zuhören und die „Kraft des Wir“ sprechen
Manchmal bedeutet Führung, hinter dem Produkt und der Rhetorik zu stehen, wenn jemand sagt:
„Okay. Ich habe ein paar Fragen.“
Und manchmal sind diese Fragen nicht gerade schmeichelhaft.
Ich wünsche mir nicht, dass Nirav ein „dickeres Fell“ entwickelt, weil ich keinen Einblick in seine persönlichen Gefühle habe. Wirklich nicht.
Mir geht es um das Führungsverhalten, das ich mir wünschen würde:
Setzen Sie sich mit schwierigen Fragen auseinander.
Delegieren Sie sie an jemanden, der das erledigen wird.
Beantworte sie.
Ich stimme ihnen nicht zu.
Erklären Sie, warum sie falsch liegen.
Oder sagen Sie: „Wir stellen diese Informationen nicht zur Verfügung.“
Jedes dieser Ergebnisse wäre interessanter als ein weiterer Blockierbutton.
Also, Nirav, du hast mich erwischt
Zum zweiten Mal gesperrt.
Ich musste lachen, als ich es sah.
Dann habe ich einen Screenshot gemacht.
Und nun schreibe ich natürlich darüber.
Denn nach allem, was ich dokumentiert habe, ist auch dies Teil der Fallstudie geworden.
Tag 107.
Die detaillierte Forschungsfrage bleibt bestehen.
Das Führungsteam hat meine letzte E-Mail erhalten.
Und Nirav Tolia hat mich auf X blockiert.
Wieder.
Ich bin immer noch hier.
👉 NielFlamm.com/blog