Es ist Tag 64.
Ich habe heute eine weitere E-Mail bezüglich der Studie geschickt, die ich ursprünglich bei Jacob Chavis in Auftrag gegeben hatte.
Dieses Mal möchte ich etwas klarstellen:
Ich erwarte nicht, dass ein leitender Angestellter mich persönlich kontaktiert.
Ich bin Aktionär mit einer relativ kleinen Beteiligung. Mir ist bewusst, dass Nirav Tolia, Sarah Leary und andere Führungskräfte weit mehr Verantwortung tragen, als nur meine E-Mails zu beantworten.
Aber Folgendes verstehe ich nicht:
Warum wurde niemand mit der Beantwortung dieser Frage beauftragt?
Vierundsechzig Tage.
Keine Studie.
Keine substanzielle Erklärung.
Nein, „das können wir nicht anbieten.“
Nein, „Sie haben die falsche Person erreicht.“
Nein, „Ich verbinde Sie mit jemandem, der Ihnen helfen kann.“
Nicht einmal: „Niel, die Antwort ist nein.“
Genau das macht die Sache für mich zunehmend faszinierend.
Heute habe ich den E-Mail-Verteiler um Kelsey Grady und Michael Kiernan sowie die Personen, die ich bereits zuvor kontaktiert habe, erweitert.
Warum?
Erreichen.
Und hoffentlich endlich eine Antwort.
An diesem Punkt frage ich nicht mehr nur:
Wo befindet sich die Studie?
Ich frage:
Wie kann es sein, dass ein börsennotiertes Unternehmen zulässt, dass eine relativ einfache Aktionärsanfrage den 64. Tag erreicht, ohne dass jemand mit der Bearbeitung beauftragt wird?
Das ist eine Frage des Prozesses.
Das ist eine Kommunikationsfrage.
Und ich glaube zunehmend, dass es sich um eine Kulturfrage handelt.
Jemand aus dem Nextdoor-Netzwerk könnte dieses Kapitel mit einer einzigen E-Mail beenden.
Die Antwort muss nicht das sein, was ich will.
Es muss nicht von Nirav kommen.
Es muss nicht von Sarah kommen.
Es muss nicht einmal von Jakob stammen.
Ich bitte um eine Antwort.
Eine Person.
Eine E-Mail.
Eine klare Antwort.
Ich habe 64 Tage lang dokumentiert, was passiert, wenn die Kommunikation ausbleibt.
Ich würde den 65. Tag viel lieber damit verbringen, darüber zu schreiben, was geschah, als sich endlich jemand zur Kommunikation entschloss.
Die E-Mail wurde versendet.
Jetzt seid ihr am Zug, Nextdoor.
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