Nun ja, das hielt nicht lange an.
Vor einigen Tagen habe ich tatsächlich etwas getan, das Leute überraschen könnte, die meine Nextdoor-Beiträge nur gelegentlich sehen:
Ich habe Nextdoor gelobt.
Ich hatte zuvor Feedback dazu gegeben, dass Nextdoor die Kommentarfunktion bei einigen seiner LinkedIn-Beiträge deaktiviert hatte. Dann bemerkte ich neuere Beiträge, bei denen die Kommentarfunktion wieder verfügbar war.
Ich sagte, das sei ein Fortschritt.
Ich sagte, Unternehmen sollten bereit sein, ihren Kurs zu ändern.
Ich habe sogar geschrieben:
„Guter Schachzug, Nextdoor. Weiter so!“
Offenbar hätte ich hinzufügen sollen:
„…aber bitte dreh es nicht um.“
Denn hier sind wir nun.
Es ist Tag 93 meiner laufenden Nextdoor-Fallstudie, und sie haben erneut die Kommentarfunktion für einen Nextdoor-LinkedIn-Beitrag deaktiviert.
Und der von ihnen gewählte Beitrag macht die Sache besonders interessant.
Die Kommentarfunktion des Publix-Beitrags ist deaktiviert
Nextdoor feiert in einem kürzlich veröffentlichten LinkedIn-Beitrag den vierten Platz von Publix Super Markets auf der Liste der 100 sozial engagierten Unternehmen des PEOPLE-Magazins.
Nextdoors Verbindung zu dieser Geschichte besteht darin, dass ein Publix-Mitarbeiter die Nextdoor-App nutzte, um Nachbarn vor Hurrikan Milton zu helfen. Nextdoor schreibt in einem Beitrag, dies zeige, was möglich ist, wenn ein Netzwerk auf realen lokalen Nachbarschaften basiert. LinkedIn
Ich habe bereits darüber geschrieben, warum ich glaube, dass hier eine andere, interessantere Geschichte schlummert:
Nextdoor hat es nicht unter die Top 100 geschafft.
Doch nun kommt noch eine weitere Ebene hinzu.
Schau dir den Screenshot an.
Die Schaltfläche „Kommentar“ ist ausgegraut, und LinkedIn gibt Folgendes an:
„Die Kommentarfunktion für diesen Beitrag wurde deaktiviert.“
LinkedIn ermöglicht es Seitenadministratoren, Kommentare auch nach der Veröffentlichung eines Beitrags zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Nextdoor veröffentlicht also wieder einmal etwas öffentlich in einem sozialen Netzwerk, ohne der Öffentlichkeit die Möglichkeit zu geben, unter diesem Beitrag zu antworten.
Moment mal… Ging es denn nicht voran?
Genau das ist es, was die Sache so frustrierend macht.
Ich hatte Nextdoor gerade noch für etwas gelobt, das wie ein Richtungswechsel aussah.
Die Kommentarfunktion war deaktiviert.
Dann wurden bei neueren Beiträgen Kommentare zugelassen.
Mir ist es aufgefallen.
Und anstatt einen weiteren Grund zum Meckern zu suchen, tat ich genau das, was meiner Meinung nach jemand tun sollte, der faires Feedback gibt:
Ich habe die Verbesserung zur Kenntnis genommen.
Das ist wichtig.
Wenn ich schon auf Dinge hinweise, die Nextdoor meiner Meinung nach falsch macht, dann sollte ich genauso bereit sein, anzuerkennen, wenn ich denke, dass etwas richtig läuft.
Ja, das habe ich.
Nun gehen wir offenbar wieder rückwärts.
Genau deshalb ist Kommunikation so wichtig
Nextdoor beschreibt sich selbst als „das unverzichtbare Nachbarschaftsnetzwerk“ und gibt an, Nachbarn mit Gesprächen zu verbinden, die vor Ort wichtig sind. LinkedIn
Gespräch.
Das ist das interessante Wort.
Weil ein Gespräch im Allgemeinen mehr als einen Teilnehmer erfordert.
Eine Unternehmensnachricht zu veröffentlichen und die Antwortmöglichkeiten zu deaktivieren, ist keine wirkliche Konversation.
Es handelt sich um eine Fernsehsendung.
Die Verbreitung von Informationen ist nicht grundsätzlich falsch. Unternehmen tun dies schließlich jeden Tag.
Für ein Unternehmen, dessen gesamtes Produkt darauf basiert dass Menschen miteinander kommunizieren, stellt das ständige Ein- und Ausschalten der Kommentarfunktion jedoch einen seltsamen Widerspruch dar.
Ein soziales Netzwerk sollte vermutlich sozial sein.
Und warum dieser Beitrag?
Das ist die Frage, die mich besonders interessiert.
Warum werden die Kommentare zu diesem Beitrag deaktiviert?
Ich weiß nicht.
Vielleicht war es Absicht.
Vielleicht steckt eine Kommunikationsstrategie dahinter.
Vielleicht hat Nextdoor Kommentare erwartet, die sie nicht hören wollten.
Vielleicht hat es überhaupt nichts mit Kritik zu tun.
Ich habe keinen Einblick in die internen Entscheidungsprozesse von Nextdoor, deshalb werde ich mir auch kein Motiv ausdenken.
Aber ich kann das Ergebnis durchaus beobachten:
Nextdoor veröffentlichte einen Beitrag, in dem ein anderes Unternehmen für sein Engagement für Menschen und Gemeinschaften ausgezeichnet wurde – und erlaubte es den Nutzern nicht, den Beitrag zu kommentieren.
Das ist interessant.
Insbesondere nachdem mir klar wurde, dass ich die eigentliche Geschichte anfangs verpasst hatte .
Mir fehlte die eigentliche Geschichte
Meine erste Reaktion auf den Publix-Beitrag war im Grunde:
Nextdoor spielt „Six Degrees of Kevin Bacon“.
Ein Mitarbeiter von Publix hat etwas Wunderbares getan.
Der Mitarbeiter nutzte zufällig Nextdoor.
Publix hat es auf die Liste des PEOPLE-Magazins geschafft.
Nextdoor hob daraufhin seine Verbindung zu der Geschichte hervor.
Ich dachte, das wäre die Geschichte.
Das war es nicht.
Die interessantere Frage war:
Warum stand Nextdoor selbst nicht auf der Liste?
Zu den Technologieunternehmen, die es in die Liste der „Unternehmen, die sich engagieren“ 2026 geschafft haben, gehören Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow und Hewlett Packard Enterprise.
Das sind keine Organisationen, die sich zwischen unternehmerischer Verantwortung und dem Führen erfolgreicher Unternehmen entscheiden mussten.
Sie beweisen, dass Unternehmen ihre Missionen verfolgen, in Mitarbeiter und Gemeinschaften investieren, Gewinne erzielen und Wert für ihre Aktionäre schaffen können.
Das ist der Standard, den ich mir für Nextdoor wünsche.
Stehle nicht im Rampenlicht anderer.
Verdienen Sie sich Ihr eigenes Geld.
Und Kommentare sind Teil des Gesamtbildes
Hier geht es eigentlich nicht um einen einzigen LinkedIn-Button.
Es geht um etwas, das ich im Verlauf dieser Fallstudie immer wieder besprochen habe:
Stimmt das Verhalten von Nextdoor mit den Botschaften von Nextdoor überein?
Nextdoor spricht von Vernetzung.
Gemeinschaft.
Vertrauen.
Nachbarn.
Gespräch.
Lokale Unternehmen.
Gute Nachbarn.
Ich habe aber auch Feedback zu den meiner Meinung nach bestehenden Problemen gegeben, die sich aus dem freiwilligen Moderatorenmodell, dem Ansatz zur Monetarisierung kleiner Unternehmen, der Kommunikation und Transparenz, dem Shareholder Value und dem langjährigen Ruf der Plattform als „Karen“ ergeben.
Und nun sind wir wieder beim Thema, dass die Kommentarfunktion bei einem LinkedIn-Beitrag eines Unternehmens deaktiviert wurde.
Wieder.
Keines dieser Dinge allein definiert Nextdoor.
Doch gemeinsam werfen sie eine Frage auf, die ich schon wiederholt gestellt habe:
Passt das Erlebnis zu Mission, Vision und Werten?
Tag 93 – und die andere Frage ist immer noch unbeantwortet
Und ja, es gibt noch einen weiteren Grund, warum heute Tag 93.
Ich warte immer noch auf die detaillierten Daten, auf die sich die Studie „Home Insurance Insights“ von Nextdoor bezieht.
Ich habe außerdem die detaillierten Daten angefordert, auf die in der Studie zu Finanzberatung und Investitionen Bezug genommen wird.
Ich bitte nicht um die Zusammenfassungen der öffentlichen Blogs.
Ich bitte um die detaillierten Daten, die Nextdoor seinen Lesern zur Anfrage angeboten hatte.
Es sind 93 Tage.
Ich habe eine E-Mail geschickt.
Ich habe die Anfrage präzisiert.
Ich habe angeboten, telefonisch Kontakt aufzunehmen.
Videokonferenz.
Virtueller Kaffee.
Eine einfache Antwort würde das Problem immer noch lösen:
Ja, wir können es bereitstellen.
Nein, das können wir nicht anbieten.
Es ist eingeschränkt.
Hier sind die Anforderungen.
Jemand anderes kümmert sich darum.
Das sind die Antworten.
Schweigen ist es nicht.
Hören vs. Zuhören – schon wieder
Vielleicht ist das der Grund, warum ich immer wieder zu meinem Hintergrund im Bereich Lernen und Entwicklung zurückkehre.
Es besteht ein Unterschied zwischen dem Hören von Feedback und dem Zuhören von Feedback.
Zuhören bedeutet nicht zustimmen.
Das bedeutet nicht, dass ich bekomme, was ich will.
Das bedeutet nicht, dass alle Kommentarbereiche auf LinkedIn für immer geöffnet bleiben.
Und das bedeutet ganz sicher nicht, dass ein Unternehmen jeden Vorschlag umsetzen muss, den jemand online veröffentlicht.
Zuhören bedeutet, die Informationen zu prüfen, eine Entscheidung zu treffen und zu kommunizieren.
Deshalb war ich bereit, Nextdoor zu loben, als die Kommentare eintrafen.
Ich dachte, das Unternehmen hätte es sich vielleicht anders überlegt.
Vielleicht war es so.
Die Kommentarfunktion ist nun wieder deaktiviert.
Ich werde dazu also auch Feedback geben.
Nextdoor, Wählen Sie eine Richtung
Wenn die Kommentarfunktion geöffnet sein soll, dann sollte sie auch geöffnet sein.
Mäßigt sie.
Reagiere gegebenenfalls.
Unsinnige Kommentare sollten gegebenenfalls ignoriert werden.
Lasst die Leute unterschiedlicher Meinung sein.
Genau das tun soziale Netzwerke.
Wenn die Kommentarfunktion deaktiviert wird, ist das auch Nextdoors Entscheidung.
Doch dann sollten wir die Ironie anerkennen, dass das Unternehmen, das Nachbarschaftsgespräche ermöglicht, die Kommunikation in seinen eigenen sozialen Medien einschränkt.
Man kann keine Marke auf dem Dialog innerhalb der Gemeinschaft aufbauen und dann unbehaglich wirken, wenn der Dialog nicht vollständig kontrolliert wird.
Gespräche zu moderieren und Gespräche zu verhindern sind zwei völlig verschiedene Dinge.
Ich habe Nextdoor gelobt, als ich dachte, es ginge voran.
Heute möchte ich darauf hinweisen, dass es anscheinend einen Schritt zurück gemacht hat.
Das ist keine Negativität.
Das ist Konsequenz.
Wenn ich eine Verbesserung sehe, werde ich sie anerkennen.
Wenn ich etwas sehe, von dem ich denke, dass es Feedback verdient, werde ich es geben.
Und wann beantwortet Nextdoor endlich meine 93 Tage alte Rechercheanfrage?
Das werde ich ebenfalls anerkennen.
Bis dahin:
Tag 93.
Die detaillierten Daten sind noch immer nicht eingetroffen.
Und die Kommentare offenbar auch nicht.
Verfolgen Sie die fortlaufende Fallstudie unter NielFlamm.com/blog.
