Die Aufhängungen von Nextdoor werden nicht untersucht

Am späten Samstagabend teilte Brandon mit, dass sein Nextdoor-Konto kurz nach Beginn seiner Beiträge auf unbestimmte Zeit gesperrt worden sei

Dies ist der Teil von Nextdoor, der in Umfragen, Forschungsberichten oder LinkedIn-Artikeln nicht auftaucht.

Es ist auch der Aspekt, der Fragen hinsichtlich der Transparenz aufwirft.

Wenn Nutzer gesperrt werden, wie genau läuft das Einspruchsverfahren ab? Wie werden Entscheidungen überprüft? Welche Standards werden angewendet? Warum sind die Community-Richtlinien oft so vage formuliert, dass die Auslegung den Eindruck erweckt, die Plattform sei im Vorteil?

Ich habe diese Fragen schon einmal gestellt und bisher keine aussagekräftigen Antworten erhalten.

Besonders interessant ist dabei, dass gesperrte Nutzer nicht zwangsläufig sofort aus dem Ökosystem verschwinden. Ihre Konten, Daten und ihre Historie bleiben Teil der Plattform. Dennoch erfahren Diskussionen über Transparenz bei Sperrungen, Einsprüchen und Nutzerrechten selten dieselbe Aufmerksamkeit wie Diskussionen über wöchentlich aktive Nutzer, Werbemöglichkeiten oder Engagement-Kennzahlen.

Für viele Nutzer kann es sich so anfühlen, als ob schon das Stellen schwieriger Fragen, das Widersprechen der vorherrschenden Meinung oder die Weigerung, „ein weiterer Stein in der Mauer“ zu werden, ein Risiko darstellt.

Ob es sich dabei um Wahrnehmung oder Realität handelt, es ist eine Wahrnehmung, die die Führungsebene ernst nehmen sollte.

Dies ist keine Studie über die FIFA.

Dies ist keine Studie über Hausratversicherungen.

Dies ist keine Studie über Pharmawerbung.

Hier geht es um echte Nutzer, die glauben, zum Schweigen gebracht worden zu sein, und die verstehen wollen, warum.

Und das ist eine Studie, die mich interessieren würde.

Amerikas 250. Geburtstag: Ein Fest für die Nachbarschaft oder die nächste Essensschlacht nebenan?

Während sich Amerika dem 250. Unabhängigkeitstag, sollten sich Gemeinden im ganzen Land auf Grillfeste im Garten, Paraden, Feuerwerke, Ehrungen für Veteranen und das Zusammenkommen von Nachbarn vorbereiten, um einen bemerkenswerten Meilenstein in der Geschichte unserer Nation zu feiern.

Stattdessen scheinen viele Nachbarschaftsgespräche dazu bestimmt zu sein, sich in die alljährliche Debatte zu verwandeln, die wir alle schon kennen:

„Mein Hund hat Angst vor Feuerwerk!“

„Es ist nur eine Nacht im Jahr!“

„Denkt an die Veteranen!“

„Denkt an die Babys!“

„Jemand hat vor meinem Haus geparkt!“

„Wer hat die leeren Bierdosen in der Sackgasse hinterlassen?“

Diese Diskussionen sind nicht auf eine bestimmte Plattform beschränkt, sondern verdeutlichen ein umfassenderes Problem.

Bei all dem Gerede über die Vernetzung von Nachbarn scheint Nextdoor oft ungelöste Streitigkeiten zwischen Menschen, die nur wenige Häuserblocks voneinander entfernt wohnen, eher zu verstärken. Die Plattform ist zwar hervorragend darin, Konflikte aufzudecken, hat aber Schwierigkeiten, sie in einen konstruktiven Dialog umzuwandeln.

Ironischerweise finde ich, dass Nextdoor aufhören sollte, so zu tun, als wäre es anders.

Nutzen Sie den Boulevardcharakter des Nachbarschaftslebens. Lassen Sie die Leute über Beschwerden über Laubbläser, Streitigkeiten in der Eigentümergemeinschaft, verschwundene Pakete, unkontrolliertes Feuerwerk und Parkplatzkriege lachen. Wenn Interaktion das Ziel ist, setzen Sie auf das, was die Nutzer bereits anspricht, steigern Sie die Zahl der wöchentlich aktiven Nutzer, verkaufen Sie mehr Werbung und erzielen Sie letztendlich Profitabilität, von der die Aktionäre profitieren, die das Unternehmen weiterhin unterstützen.

Denn wenn die Plattform schon nicht dazu beiträgt, Nachbarn zusammenzubringen, kann sie sie wenigstens unterhalten.

Hoffentlich werden wir, wenn Amerika 250 Jahre Unabhängigkeit feiert, mehr Zeit damit verbringen, Flaggen zu schwenken, und weniger Zeit damit, uns darüber zu streiten, wer seine Mülltonnen zu lange draußen stehen gelassen hat.

Fröhlichen frühen 250. Geburtstag, Amerika!.

Tag 1: Immer noch am Warten, nebenan

Gestern habe ich eine E-Mail an Jacob Chavis und um die vollständige Studie gebeten, die der neuesten Versicherungsstudie von Nextdoor zugrunde liegt.

Heute? Nichts.

Kein „Ich arbeite daran.“
Kein „Sie sind an 57. Stelle.“
Nicht einmal ein höfliches „Verzieh dich.“

Meiner Erfahrung nach ist das bei Nextdoor zur Unternehmenskultur geworden – Transparenz scheint oft optional zu sein und Verantwortlichkeit endet irgendwo in der Nähe der Unternehmensspitze. Die Führungsebene gibt den Ton an, und dazu gehört auch CEO Nirav Tolia.

Unterdessen legte NXDR heute um weitere 0,055 US-Dollar zu. Vielleicht sollten sich die Führungsetage und der Vorstand bei mir bedanken, weil ich ihnen vorgeschlagen habe, sich dem Trubel um Nextdoor zuzuwenden. Immerhin steigt der Unterhaltungswert.

Der Unterschied zwischen Nextdoor und den Social-Media-Plattformen, mit denen es konkurriert? Auch diese Unternehmen mögen polarisieren, aber sie erwirtschaften konstant beachtliche Umsätze und Renditen für ihre Aktionäre. Ein Schwein im Kleid bleibt ein Schwein.

Und schließlich klopfte es heute wieder an meiner virtuellen Tür – diesmalvon jemandem von Nextdoor. Es geschah heute früh (Ostküstenzeit). Die Person bleibt anonym, weil sie die ihrer Meinung nach in der Community herrschenden negativen Reaktionen und die toxische Atmosphäre fürchtet.

Manchmal finden die interessantesten Gespräche unter vier Augen statt.

Nextdoors neueste „Studie“ oder nur ein weiterer Verkaufsversuch?

Seit Monaten fordere ich von der Nextdoor-Leitung Transparenz hinsichtlich der von ihr veröffentlichten Umfragen und Studien. Ich habe nach Methodik, Stichprobengrößen, demografischen Daten, Konfidenzintervallen, Moderationsmetriken und den Daten hinter den Schlagzeilen gefragt.

Die Fragen sind größtenteils unbeantwortet geblieben.

Nun liegt ein weiterer Bericht vor, der behauptet, 74 % der Nextdoor-Nachbarn seien offen für einen Wechsel ihres Hausversicherers. Für mich wirkt das eher wie eine Marketingmaßnahme, die Versicherungsunternehmen dazu anregen soll, auf der Plattform zu werben, als wie eine unabhängige Studie.

Angenommen, die Daten sind korrekt; wunderbar. Zeigen Sie uns die Methodik. Zeigen Sie uns den vollständigen Bericht. Lassen Sie jeden die Ergebnisse selbst bewerten.

Ich habe heute eine E-Mail an Jacob Chavis und um die detaillierte Recherche zu der Studie gebeten. Mal sehen, was passiert.

Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen mit dem Unternehmen habe ich keine hohen Erwartungen. Anfragen blieben in der Vergangenheit entweder unbeantwortet oder wurden erst nach unangemessen langer Zeit beantwortet.

Transparenz schafft Vertrauen. Marketing-Schlagzeilen ohne unterstützende Daten werfen mehr Fragen auf.

Ich werde diesen Beitrag gerne aktualisieren, sobald der vollständige Bericht vorliegt.

Führung kann nur das reparieren, was sie selbst erlebt

Ich glaube nicht, dass Nextdoor-CEO Nirav Tolia die Plattform aktiv und im Alltag nutzt, so wie Millionen von Nachbarn sie nutzen.

Wenn er regelmäßig mit Nachbarschaftsgesprächen, Moderatorenmaßnahmen, Beschwerden und den Frustrationen vieler Nutzer konfrontiert wäre, sähe das Moderationsmodell heute vermutlich ganz anders aus.

Das Leben in einer wohlhabenden Gegend wie Cary Estates, wo Häuser regelmäßig zwischen 10 und 13 Millionen Dollar kosten, unterscheidet sich deutlich von dem vieler anderer Viertel in Amerika. Öffentliche Aufzeichnungen zeigen, dass 2020 ein Haus über einen Treuhandfonds für rund 12,5 Millionen Dollar angeboten wurde. Diese extreme Abgrenzung kann es erschweren, die Bedürfnisse des Durchschnittsbürgers zu verstehen.

Das erinnert mich an McDonald's-Chef Chris Kempczinski, der den Big Arch Burger bewarb. Die Marketingvideos wirkten gestellt, und seine Reaktion beim Essen schien alles andere als begeistert. Verbraucher merken in der Regel, wenn ein Manager ein Produkt für die Kameras testet oder es wie ein normaler Kunde genießt.

Das gleiche Prinzip gilt auch für Social-Media-Plattformen.

Mein Vorschlag? Lasst Nirav Tolia in einer Folge von „Undercover Boss“. Er soll eine Woche lang ehrenamtliche Moderatoren in Vierteln begleiten, die nicht von Reichtum oder Status abgeschottet sind. Er soll eingehende Meldungen verfolgen, Moderationsentscheidungen beobachten, Einsprüche mitverfolgen und die Frustration vieler Nutzer selbst erleben.

Zu Beginn meiner Karriere arbeitete ich für ein Automobilfinanzierungsunternehmen, das einem Automobilhersteller gehörte. Zu den Mitarbeitervergünstigungen gehörte ein hervorragendes Leasingprogramm ohne Zuzahlungen, inklusive Versicherung und mit vergünstigten, vom Gehalt abgezogenen Leasingraten.

Warum? Weil das Unternehmen wollte, dass die Mitarbeiter das Produkt, das sie vertraten, selbst fuhren. Wir wurden zu Markenbotschaftern. Egal ob im Inkasso, in der Schulung oder im Kundenservice – jeder kannte das Fahrzeug aus erster Hand und konnte authentisch darüber berichten.

Diese Philosophie schuf bessere Mitarbeiter und bessere Fürsprecher.

Nutzt jeder Mitarbeiter von Nextdoor die Plattform aktiv? Nehmen Führungskräfte, Ingenieure, Juristen und Produktmanager an Nachbarschaftsgesprächen teil und beobachten, welche Erfahrungen Moderatoren und Nutzer täglich machen?

Die besten Führungskräfte agieren nicht aus dem Sitzungssaal heraus, sondern aus der Praxis. Solange Führungskräfte die Plattform nicht so erleben wie die Endnutzer, besteht die Gefahr, dass das Moderationsmodell realitätsfern bleibt.