Seit 76 Tagen stelle ich mir immer wieder dieselbe Frage in irgendeiner Form:
Wo sind die detaillierten Daten?
Heute ändere ich die Fragestellung.
Warum sollte man etwas als verfügbar bewerben, wenn man nicht bereit ist, es anzubieten?
Das ist eine viel interessantere Frage.
Nextdoor veröffentlichte Insights-Artikel, die nicht einfach nur sagen: „Hier ist unsere Recherche. Hoffentlich hat sie Ihnen gefallen.“
Sie laden insbesondere Leser, die mehr erfahren möchten, dazu ein, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen.
Die Formulierung ist ziemlich eindeutig: Wenn Sie „detaillierte Daten, zusätzliche Zielgruppensegmente und strategische Empfehlungen“ wünschen, wenden Sie sich an die von Nextdoor angegebene Person.
Das habe ich also getan.
Und da sind wir nun.
Tag 76.
Stellen Sie sich das an einem anderen Ort vor
Ein Restaurant bietet Folgendes an:
„Fragen Sie Ihren Kellner nach den heutigen Desserts.“
Du fragst.
Der Kellner reicht Ihnen erneut die Speisekarte.
Sie erklären:
„Nein, das habe ich schon gelesen. Ich frage nach den Desserts, nach denen ich fragen soll.“
Sie reichen Ihnen erneut die Speisekarte.
Sie müssen genau beschreiben, was Sie anfragen.
Du zeigst auf den Satz, der dich auffordert, zu fragen.
Schließlich schickst du ihnen ein Bild des Satzes.
Und dann...
Nichts.
Irgendwann fragt man sich nicht mehr, was es zum Nachtisch gibt.
Sie fragen sich, warum das Restaurant diesen Satz auf die Speisekarte gesetzt hat.
Genau da stehe ich im Moment mit Nextdoor.
Es geht hier eigentlich nicht mehr um einen Bericht
Die Forschung ist mittlerweile fast zweitrangig.
Mich fasziniert die Diskrepanz zwischen Einladung und Ausführung.
Wenn eine Organisation öffentlich Folgendes mitteilt:
Kontaktieren Sie uns für X
Es sollte wohl ein Verfahren geben, das regelt, was passiert, wenn jemand tatsächlich...
kontaktiert Sie für X.
Wer ist teilnahmeberechtigt?
Was wird versendet?
Gibt es eine Umsatzvorgabe?
Ist es nur für Werbetreibende verfügbar?
Gibt es einen Mindestbetrag für Werbeausgaben?
Ist es firmeneigen und für die Öffentlichkeit nicht zugänglich?
Gibt es eine Geheimhaltungsvereinbarung?
Ist das einfach etwas, was Nextdoor mir nicht anbieten möchte?
Jede dieser Antworten wäre zumindest eine Antwort.
Und wenn die Weitergabe der Informationen an Bedingungen geknüpft ist, warum werden diese Bedingungen nicht offengelegt, wenn die Leute aufgefordert werden, die Informationen anzufordern?
Vielleicht steckt hier eine größere Marketinglektion drin
Handlungsaufrufe sind Versprechen.
Laden Sie den Leitfaden herunter.
Demo anfordern.
Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Fordern Sie detaillierte Daten an.
Jede dieser Aussagen weckt eine Erwartung.
Mit Marketing schafft man es, jemanden durch die Tür zu bringen.
Die Operationsabteilung legt fest, was passiert, nachdem sie den Prozess durchlaufen haben.
Und wenn diese beiden Dinge nicht zusammenpassen, entdeckt der Kunde die Lücke.
Das ist mittlerweile viel interessanter geworden als meine ursprüngliche Anfrage.
Ich musste keinen versteckten Nextdoor-Prozess aufdecken.
Ich bin dem Aufruf von Nextdoor gefolgt.
Tag 76 hat also eine neue Frage
Ich frage Nextdoor heute nicht, wo die detaillierten Daten zu finden sind.
Das habe ich schon oft gefragt.
Stattdessen:
Nextdoor, was soll passieren, wenn jemand genau das tut, was Ihre Marketingstrategie vorgibt?
Weil ich es getan habe.
Und 76 Tage später versuche ich immer noch, es herauszufinden.
Vielleicht sind die wichtigsten Daten, die ich während dieses Experiments gesammelt habe, überhaupt nicht in den Berichten enthalten.
Vielleicht liegt es an den 76 Tagen Kundenerfahrung, die während des Versuchs, sie zu erhalten, gesammelt wurden.
Das entwickelt sich mittlerweile zu einem beachtlichen Datensatz für sich.
Tag 76.
Die Forschungsanfrage wird fortgesetzt.
Aber anscheinend kommt das auch bei den Recherchen auf Nextdoor zum Vorschein.
Meine LinkedIn-Beiträge sind die Kurzfassung. Die vollständige Nextdoor-Fallstudie finden Sie unter NielFlamm.com/blog.
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