Tag 76: Vielleicht habe ich die falsche Frage gestellt
Seit 76 Tagen stelle ich mir immer wieder dieselbe Frage in irgendeiner Form:
Wo sind die detaillierten Daten?
Heute ändere ich die Fragestellung.
Warum sollte man etwas als verfügbar bewerben, wenn man nicht bereit ist, es anzubieten?
Das ist eine viel interessantere Frage.
Nextdoor veröffentlichte Insights-Artikel, die nicht einfach nur sagen: „Hier ist unsere Recherche. Hoffentlich hat sie Ihnen gefallen.“
Sie laden insbesondere Leser, die mehr erfahren möchten, dazu ein, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen.
Die Formulierung ist ziemlich eindeutig: Wenn Sie „detaillierte Daten, zusätzliche Zielgruppensegmente und strategische Empfehlungen“ wünschen, wenden Sie sich an die von Nextdoor angegebene Person.
Das habe ich also getan.
Und da sind wir nun.
Tag 76.
Stellen Sie sich das an einem anderen Ort vor
Ein Restaurant bietet Folgendes an:
„Fragen Sie Ihren Kellner nach den heutigen Desserts.“
Du fragst.
Der Kellner reicht Ihnen erneut die Speisekarte.
Sie erklären:
„Nein, das habe ich schon gelesen. Ich frage nach den Desserts, nach denen ich fragen soll.“
Sie reichen Ihnen erneut die Speisekarte.
Sie müssen genau beschreiben, was Sie anfragen.
Du zeigst auf den Satz, der dich auffordert, zu fragen.
Schließlich schickst du ihnen ein Bild des Satzes.
Und dann...
Nichts.
Irgendwann fragt man sich nicht mehr, was es zum Nachtisch gibt.
Sie fragen sich, warum das Restaurant diesen Satz auf die Speisekarte gesetzt hat.
Genau da stehe ich im Moment mit Nextdoor.
Es geht hier eigentlich nicht mehr um einen Bericht
Die Forschung ist mittlerweile fast zweitrangig.
Mich fasziniert die Diskrepanz zwischen Einladung und Ausführung.
Wenn eine Organisation öffentlich Folgendes mitteilt:
Kontaktieren Sie uns für X
Es sollte wohl ein Verfahren geben, das regelt, was passiert, wenn jemand tatsächlich...
kontaktiert Sie für X.
Wer ist teilnahmeberechtigt?
Was wird versendet?
Gibt es eine Umsatzvorgabe?
Ist es nur für Werbetreibende verfügbar?
Gibt es einen Mindestbetrag für Werbeausgaben?
Ist es firmeneigen und für die Öffentlichkeit nicht zugänglich?
Gibt es eine Geheimhaltungsvereinbarung?
Ist das einfach etwas, was Nextdoor mir nicht anbieten möchte?
Jede dieser Antworten wäre zumindest eine Antwort.
Und wenn die Weitergabe der Informationen an Bedingungen geknüpft ist, warum werden diese Bedingungen nicht offengelegt, wenn die Leute aufgefordert werden, die Informationen anzufordern?
Vielleicht steckt hier eine größere Marketinglektion drin
Handlungsaufrufe sind Versprechen.
Laden Sie den Leitfaden herunter.
Demo anfordern.
Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Fordern Sie detaillierte Daten an.
Jede dieser Aussagen weckt eine Erwartung.
Mit Marketing schafft man es, jemanden durch die Tür zu bringen.
Die Operationsabteilung legt fest, was passiert, nachdem sie den Prozess durchlaufen haben.
Und wenn diese beiden Dinge nicht zusammenpassen, entdeckt der Kunde die Lücke.
Das ist mittlerweile viel interessanter geworden als meine ursprüngliche Anfrage.
Ich musste keinen versteckten Nextdoor-Prozess aufdecken.
Ich bin dem Aufruf von Nextdoor gefolgt.
Tag 76 hat also eine neue Frage
Ich frage Nextdoor heute nicht, wo die detaillierten Daten zu finden sind.
Das habe ich schon oft gefragt.
Stattdessen:
Nextdoor, was soll passieren, wenn jemand genau das tut, was Ihre Marketingstrategie vorgibt?
Weil ich es getan habe.
Und 76 Tage später versuche ich immer noch, es herauszufinden.
Vielleicht sind die wichtigsten Daten, die ich während dieses Experiments gesammelt habe, überhaupt nicht in den Berichten enthalten.
Vielleicht liegt es an den 76 Tagen Kundenerfahrung, die während des Versuchs, sie zu erhalten, gesammelt wurden.
Das entwickelt sich mittlerweile zu einem beachtlichen Datensatz für sich.
Tag 76.
Die Forschungsanfrage wird fortgesetzt.
Aber anscheinend kommt das auch bei den Recherchen auf Nextdoor zum Vorschein.
Meine LinkedIn-Beiträge sind die Kurzfassung. Die vollständige Nextdoor-Fallstudie finden Sie unter NielFlamm.com/blog.
Und abonnieren Sie NielFlamm.com , um auf dem Laufenden zu bleiben.
Tag 71: Notfallmanager, Werbetreibende… und das Total Gym von nebenan?
Es ist nun schon Tag 71 , an dem ich die von mir angeforderten detaillierten Nextdoor Insights-Analysen immer noch nicht erhalten habe.
Der heutige Nextdoor-Blog bot mir jedoch etwas ganz anderes zum Studieren.
Ich klickte auf einen neuen Beitrag mit dem Titel:
„Diesen August sollten wir die Katastrophenschutzmanager würdigen, die für die Sicherheit unserer Nachbarschaften sorgen.“
Vollständiger Artikel:
https://blog.nextdoor.com/this-august-recognize-the-emergency-managers-keeping-neighborhoods-safe
Klingt lohnenswert.
Der August ist der nationale Monat des Bewusstseins für Notfallmanagement, und Nextdoor spricht über die Menschen, die die Maßnahmen koordinieren, wenn Gemeinden mit Notfällen konfrontiert sind.
Eine Anmerkung vorab:
Heute ist der 24. August.
Vielen Dank, dass Sie uns vor September Bescheid gegeben haben.
Aber dann las ich weiter.
Nach nur wenigen Absätzen über Katastrophenschutzmanager erschien Folgendes:
„Es ist auch ein guter Zeitpunkt, um ein Update von der anderen Seite der Plattform zu teilen.“
Und plötzlich sprechen wir über Werbetreibende.
Nextdoor-Anzeigenmanager.
Abrechnung.
Kreditlimits.
Zahlungsoptionen.
Kreatives Management.
Berichtswerkzeuge.
Kampagnen.
Ich musste mir den Titel noch einmal ansehen.
Habe ich nicht gerade etwas über Katastrophenschutzbeauftragte gelesen, die für die Sicherheit der Wohngebiete sorgen?
Das nenne ich mal eine Kehrtwende.
Von Notfallvorsorge bis hin zu kostenpflichtigen Programmen
Mir ist bewusst, dass Nextdoor ein Unternehmen ist.
Nextdoor muss Geld verdienen.
Ich bin Aktionär. Ich möchte , dass es Geld einbringt.
Deshalb ist es für mich auch weiterhin wichtig, dass ich auch am 71. Tag noch nicht die detaillierten Recherchen erhalten habe, die Leser laut den Insights-Beiträgen von Nextdoor anfordern können
Und genau deshalb achte ich darauf, wie das Unternehmen mit den Menschen kommuniziert, die seine Plattform erstellen, konsumieren und dafür bezahlen.
NXDR ist heute um weitere 0,02 $ gefallen , und die Aktionäre erhalten derzeit keine Dividende.
In der Zwischenzeit habe ich bereits die zunehmend aggressive Monetarisierungsstrategie von Nextdoor gegenüber kleinen Unternehmen hinterfragt.
Unternehmen können auf eine Art „Pay-to-Play“-Dynamik stoßen, wenn sie als Unternehmen Beiträge von Nachbarn kommentieren, die nach Dienstleistungen suchen.
Nun klicke ich auf einen Artikel, der vordergründig die Arbeit von Katastrophenschutzmanagern würdigt, und plötzlich lese ich über Abrechnungsmethoden für Werbetreibende und Verbesserungen im Kampagnenmanagement.
Es erinnerte mich an nächtliches Fernsehen.
Sie glauben, Sie sehen ein normales Fernsehprogramm...
Und dann plötzlich:
Chuck Norris ist hier, um Ihnen etwas über Total Gym zu erzählen!
Es fehlt nur noch Folgendes:
„Aber warten Sie! Da ist noch mehr!“
Wann ist Monetarisierung zu viel?
Vielleicht ist jede Entscheidung für sich genommen sinnvoll.
Doch im Gesamtzusammenhang ergibt sich für mich eine größere Frage:
Ab welchem Punkt beginnt die Monetarisierung, das Nutzererlebnis zu beeinträchtigen, das man eigentlich monetarisieren möchte?
Kleinunternehmen schaffen Mehrwert auf Nextdoor.
Öffentliche Einrichtungen schaffen Wert.
Nachbarn schaffen Mehrwert.
Katastrophenschutzmanager schaffen Wert.
Werbetreibende zahlen Nextdoor, um Zugang zu diesem Ökosystem zu erhalten.
Die Ausgewogenheit ist entscheidend.
Wenn man schon Katastrophenschutzmanager auszeichnen will, dann sollte man sie auch auszeichnen.
Gib ihnen den Artikel.
Erzählt ihre Geschichten.
Erklären Sie, was sie tun.
Heben Sie jemanden hervor, der außergewöhnliche Arbeit leistet.
Informieren Sie Ihre Nachbarn darüber, wie sie die örtlichen Katastrophenschutzbehörden kontaktieren können.
Das ist deine Geschichte.
Stattdessen klickte ich in der Erwartung, etwas über Notfallvorsorge zu erfahren, und landete irgendwie bei Informationen über Kreditlimits für Werbetreibende.
Das ist ja eine beachtliche Reise.
Und aus kommunikativer Sicht passt es bemerkenswert gut zu dem, was ich in den letzten 71 Tagen.
Ob es nun darum geht, auf eine Forschungsanfrage mit Links zu Zusammenfassungen zu antworten, ein neues Geschäftsmodell für kostenpflichtige Kommentare zu kommunizieren oder einen Artikel zum Thema Katastrophenschutz in ein Update für Werbetreibende umzuwandeln – ich komme immer wieder auf dieselbe Frage zurück:
Kommuniziert Nextdoor das, was seine Zielgruppe hören muss – oder das, was Nextdoor verkaufen will?
Ich bleibe ein Aktionär, der sich wünscht, dass NXDR Erfolg hat.
Doch Umsatzgenerierung und die Schaffung langfristigen Shareholder Value sind nicht unbedingt dasselbe.
Manchmal ist die bessere Kommunikationsstrategie erstaunlich einfach:
Schreiben Sie den Artikel, den die Überschrift versprochen hat.
Andernfalls fühlt sich das, was als sinnvoller Beitrag über die Sicherheit in Wohngebieten begann, plötzlich wie eine nächtliche Werbesendung für Fitnessgeräte an.
Chuck Norris würde das wahrscheinlich gutheißen.
Ich glaube nicht, dass Katastrophenschutzbeauftragte das tun würden.
Tag 71. Ich habe zwar noch keine detaillierten Recherchen durchgeführt, aber ich weiß jetzt mehr über den Nextdoor Ads Manager.
Verfolgen Sie meine fortlaufende Nextdoor-Studie und meine ausführlichen Gedanken dazu unter NielFlamm.com/blog.
Die Nachbarn haben mich erwischt… aber nicht so, wie sie denken
Nextdoor und #NiravTolia haben mich überzeugt.
Die dunkle Seite ist stark in dir.
Seit Monaten veröffentliche ich meine Originalartikel auf https://NielFlamm.com/blog und teile dann entweder den vollständigen Artikel oder eine gekürzte Version über verschiedene Social-Media-Plattformen.
Eine Plattform, die ich in der Regel meide, ist Nextdoor. Aufgrund meiner Erfahrungen bin ich wenig zuversichtlich, dass Beiträge, die das Unternehmen kritisieren, die Moderation lange überstehen würden. Außerdem habe ich mich kürzlich testweise mit einer „verifizierten“ Adress-/Namenskombination neu angemeldet, die nicht meine eigene ist.
Dann begriff ich es.
Indem ich meinen Kommentar zu X, einschließlich Antworten mit Bezug auf Sarah Leary, erneut veröffentlichte, trug ich dazu bei, das Engagement auf einer Plattform zu steigern, die Monetarisierungsmöglichkeiten durch Programme wie Umsatzbeteiligung, Creator-Abonnements und andere Anreize für Kreative bietet.
Also…
Du hast mich erwischt.
Zukünftig werde ich etwas strategischer vorgehen, wo ich meine Inhalte verbreite und wohin ich meine Klicks lenke.
Wenn ich schon Zeit damit verbringe, Artikel, Videos und Kommentare zu erstellen, leite ich die Leser lieber auf meine eigene Plattform weiter, anstatt mich in Interaktionen einzubringen, die letztendlich genau den Leuten zugutekommen könnten, die ich in Frage stelle.
Und wer weiß…
Vielleicht werde ich nicht derjenige sein, der einen Rolls-Royce Ghost von 2027 mitfinanziert. 😄
Spaß beiseite, das war eine gute Erinnerung daran, dass Aufmerksamkeit wertvoll ist. Jeder Klick, jede Ansicht, jeder Kommentar und jedes Teilen trägt zum Ökosystem eines Nutzers bei.
Ich entscheide mich einfach dafür, bewusster darauf zu achten, wohin mein Geld fließt.
Beteilige dich an der Diskussion auf NielFlamm.com.
Nachbarhaus, Pharma und die am niedrigsten hängenden Früchte
Ich bin auf eine Benchmark-Studie zum Pharmamarketing gestoßen, in der Nextdoor als Teil der Medienlandschaft erwähnt wird.
Eine Sache fiel mir besonders auf: Nextdoor war nicht einmal der Hauptakteur der Studie. Es wurde lediglich als ein weiterer Kanal erwähnt.
Und übrigens, das ist jetzt der dritte Tag, seit ich die vollständige Versicherungsstudie von Jacob Chavis. Immer noch kein Bericht. Immer noch keine Bestätigung. Inzwischen wundert mich nichts mehr.
Zurück zur Umfrage.
Mein erster Gedanke war, dass sich das anfühlt, als würde man sich die am leichtesten zu besorgenden Früchte aussuchen.
Eine Volkszählung zeigt uns, wo die Bevölkerung altert. Lokale demografische Daten geben Aufschluss darüber, wo Senioren leben. Es ist daher kaum bahnbrechend, daraus zu schließen, dass in Stadtvierteln mit älteren Einwohnern ein höherer Bedarf an Medikamenten besteht, die die Lebensqualität verbessern.
Jedes kompetente regionale Pharmavertriebsteam weiß bereits, welche Ärzte welche Medikamente verschreiben, welche Apotheken diese abgeben und wo sich die Geschäftsmöglichkeiten bieten. Vergütungspläne, Quoten, Boni und Gebietsstrategien basieren seit Jahren auf diesen Kennzahlen.
Und wenn KI tatsächlich die revolutionäre Kraft ist, die die Nextdoor-Führung so oft propagiert, warum nicht einfach Trendanalysen, demografische Daten und Postleitzahlenkarten darüberlegen? Die Möglichkeiten würden ohne weitere Marktforschungsstudien deutlich werden.
Meine größere Sorge gilt der Wahrnehmung.
Nachdem ich die herausragende Miniserie Dopesick, die die verheerenden Auswirkungen von Purdue Pharma, OxyContin und dem Profitstreben der Familie Sackler untersuchte, finde ich es enttäuschend, Nachbarschaftsplattformen im Zusammenhang mit Studien zum pharmazeutischen Marketing zu sehen, ohne die breiteren gesellschaftlichen Konsequenzen zu berücksichtigen, die mit profitorientierten Initiativen im Gesundheitswesen einhergehen können.
Gesundheitsversorgung ist unerlässlich. Medikamente retten Leben.
Doch wenn das Marketing in den Vordergrund rückt, ohne dass die Verantwortung gleichermaßen diskutiert wird, lehrt uns die Geschichte, dass Gemeinschaften einen hohen Preis dafür zahlen können.
In anderen Nachrichten: NXDR legte heute zu, aber der Gesamtmarkt ebenfalls. Ich beobachte die Lage weiterhin, um zu sehen, ob die jüngste Dynamik anhält oder ob es letztendlich zu einem Kurssturz kommt.
Dies sind meine persönlichen Meinungen und Beobachtungen und sollten nicht als Anlage- oder medizinische Beratung verstanden werden.