Mir ist kürzlich etwas Interessantes aufgefallen: „Crucial Confrontations“ und „Crucial Accountability“ sind im Grunde dasselbe Buch. Die Autoren haben zwar den Titel geändert, aber die Kernaussage – die Bewältigung von Enttäuschungen, Vertragsbrüchen und Fehlverhalten – ist dieselbe geblieben.
Der neue Titel ist logisch.
Das Wort Konfrontation hat einen schlechten Ruf. Die Leute hören es und stellen sich sofort Geschrei, Aggression, gegenseitige Beschuldigungen und jemanden vor, der wie bei einem Reality-TV-Wiedersehen einen Tisch umwirft.
Konfrontation muss aber nicht aggressiv sein. Manchmal bedeutet sie einfach, ein unangenehmes Problem direkt anzusprechen, anstatt so zu tun, als sei es nicht geschehen.
Und anscheinend habe ich in letzter Zeit viele Konfrontationen durchgemacht.
Ich habe unbeantwortete Anfragen hinterfragt, widersprüchliche Erklärungen angezweifelt, nachgehakt, als man hoffte, ich würde es vergessen, und mich geweigert, Schweigen als zufriedenstellende Antwort zu akzeptieren. Ich suche keinen Streit. Ich suche Antworten.
Das ist keine Aggression. Das ist Verantwortungsübernahme.
Deshalb ist der überarbeitete Titel besser. Rechenschaftspflicht beschreibt den eigentlichen Zweck dieser Gespräche: festzustellen, was versprochen wurde, zu erklären, was tatsächlich geschehen ist, und zu fragen, was unternommen wird, um die Differenz zu beheben.
Natürlich würden manche den ursprünglichen Titel bevorzugen – insbesondere, wenn sie selbst zur Rechenschaft gezogen werden. Die Bezeichnung „Konfrontation“ erleichtert es, die Person, die Fragen stellt, als Problem darzustellen.
Das kann sich als zu einfacher Ausweg erweisen:
„Warum verhalten Sie sich so konfrontativ?“
Übersetzung: „Warum hörst du nicht auf, nach der Sache zu fragen, die ich noch nicht beantwortet habe?“
Die geänderte Sprache ändert nichts an meiner Vorgehensweise. Ich werde weiterhin direkte Fragen stellen und nachhaken, und ich erwarte von Menschen und Organisationen, dass sie zu ihren Worten und Taten stehen.
Nennen Sie es Konfrontation, wenn Sie wollen.
Ich nenne es Verantwortlichkeit – und ich lasse den einfachen Ausweg nicht zu.
