Heute sind es 23 Tage, seit ich zum ersten Mal den Home Insurance Insights-Bericht angefordert habe, auf den in einem von Artikel Nextdoor Bezug genommen wird .
Ich habe heute eine weitere Nachfrage-E-Mail verschickt.
Zum jetzigenZeitpunkt habe ich noch nichts erhalten:
Der Bericht
Ein Link zum Bericht
Eine Bestätigung meines Antrags
JeglicheMitteilung bezüglich seinerVerfügbarkeit
Was als einfache Informationsanfrage begann, hat sich zu einem umfassenderen Gespräch über Kommunikation, Transparenz und die Erfahrungen der Interessengruppen entwickelt
Währenddieses gesamtenProzesses habe ich meine Erfahrungen in meinem Blog und auf meinen Social-Media-Plattformen dokumentiert. Was ich dort geteilt habe, ist eine sachliche Chronologie meiner Erfahrungen als Aktionär:
Als E-Mails verschickt wurden.
An wen sie geschickt wurden.
Welche Antworten gingen ein?
Oder in diesem Fall: welche Antworten nicht eingegangen sind.
Eine Reaktion – egalwie – ist das Richtige .
„Der Bericht ist nicht verfügbar.“
„Wirprüfen die Angelegenheit.“
Jede dieser Möglichkeiten hätte den Kreislauf geschlossen
Kommunikation zu ignorieren ist keine ein besseres Kundenerlebnisund wirft eine größereFrage auf:
Wenn dies die Erfahrung eines Aktionärs ist, der einen öffentlich referenzierten Bericht anfordert , welche Erfahrung sollten dann Nutzer, Werbetreibende oder Partner erwarten, wenn sie Unterstützung benötigen ?
Kommunikation schafft Vertrauen.
Schweigen wirft Fragen auf.
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