Es ist Tag 56.
Ich habe nachgehakt, warum Jacob Chavis die von mir angeforderte Studie nicht verschickt hat.
Ich habe gefragt, warum Nirav Tolia von Investor Relations und der Kommunikationsabteilung die Situation nicht zur Kenntnis genommen hat.
Ich habe eine E-Mail geschickt.
Ich habe nachgehakt.
Ich habe es öffentlich gepostet.
Ich habe meine Erfahrungen auf NielFlamm.com/blog dokumentiert.
Heute betrachte ich das also anders.
Vielleicht ist gerade der Mangel an Kommunikation die Kommunikation selbst.
Nach 56 Tagen fällt es mir zunehmend schwer, dies als eine übersehene E-Mail oder etwas, das durchs Raster gefallen ist, zu betrachten.
Vielleicht hat sich jemand dazu entschieden, nicht einzugreifen.
Vielleicht will ja niemand das Eigentum besitzen.
Vielleicht Nextdoor , dass Antworten weitere Fragen anregen werden.
Vielleicht kann oder will die Studie nicht vorgelegt werden.
Ich weiß nicht.
Aber genau das ist das Problem.
Schweigen schafft seine eigene Geschichte.
Und hier wird das Ganze größer als meine Studie.
Das gesamte Wertversprechen von Nextdoor basiert darauf, dass Nachbarn miteinander kommunizieren
CEO Nirav Tolia spricht häufig über Gemeinschaft und Verbundenheit.
Meine Erfahrung als Aktionär war jedoch genau das Gegenteil:
56 Tage ohne ein Gespräch.
Betrachten Sie das einmal aus der Perspektive des Kundenerlebnisses.
Wenn ich ein Training für dieses Szenario konzipieren würde, würde ich mich nicht primär darauf konzentrieren, ob der Kunde – oder der Aktionär – Recht hat.
Ich würde fragen:
Wie konnte etwas so Simples es bis zum 56. Tag schaffen?
Wo lag die Eskalation?
Wem gehörte die Anfrage?
Wann erkannte jemand, dass das Ausbleiben einer Antwort zu einem größeren Problem geworden war als die ursprüngliche Frage?
Und vielleicht am wichtigsten:
Was lernt die Organisation daraus?
Das ist es, was Verantwortlichkeit letztendlich bewirken sollte.
Kein Vorwurf.
Keine Abwehrhaltung.
Lernen führt zu Veränderung.
Ich habe schon einmal geschrieben, dass wir das überprüfen, was wir erwarten.
Ich bin also dabei, das zu überprüfen.
Ich beobachte das Moderationsmodell.
Ich beobachte die zunehmende Monetarisierung von Interaktionen zwischen kleinen Unternehmen.
Ich beobachte die Finanzergebnisse.
Ich beobachte die Unternehmenskommunikation.
Und ich beobachte, wie Nextdoor mit einem Aktionär umgeht, der immer wieder eine Frage stellt, die das Unternehmen offenbar nicht beantworten will.
Vielleicht glaubt ja jemand bei Nextdoor, dass ich irgendwann keine Lust mehr haben werde zu fragen.
Nach 56 Tagen erscheint diese Strategie zunehmend fragwürdig.
Denn je länger dies andauert, desto uninteressanter wird die ursprüngliche Studie.
Das Fallbeispiel ist Nextdoor selbst.
Beteiligen Sie sich an der Diskussion auf NielFlamm.com/blog.
Was sagt Ihnen die Tatsache, dass Sie seit 56 Tagen keine Antwort erhalten haben? Hinterlassen Sie mir gerne Ihr Feedback – ich bin gespannt auf Ihre Meinung.
