Heute ist Tag 80.
Und Nextdoor schaffte es, mich schon mit dem ersten Satz eines LinkedIn-Beitrags zum Staunen zu bringen:
„Ein Ruf, den man sich selbst erarbeitet hat, ist mehr wert als ein käuflicher.“
Das kann doch nicht deren Ernst sein!.
Von allen Themen, zu denen Nextdoor Unternehmen belehren könnte, wählten sie:
Ruf.
Dies geht einher mit einer neuen Mitteilung, die über Business Wire verbreitet wurde:
Nextdoor verstärkt sein Engagement für die Entdeckung und Empfehlung lokaler Unternehmen
Die Pressemitteilung beschreibt Nextdoor als „das unverzichtbare Nachbarschaftsnetzwerk“ und kündigt Änderungen an, die die Plattform zu einer zentralen Anlaufstelle für vertrauenswürdige Empfehlungen lokaler Unternehmen machen sollen. Laut der Mitteilung bestehen bereits fast 30 % der Inhalte auf Nextdoor aus Empfehlungen für lokale Unternehmen, und es werden fast 75 Millionen Favoriten für fast 6,6 Millionen Unternehmen verzeichnet. ( Business Wire)
Das sind beeindruckende Argumente.
Aber reden wir mal über Reputation versus Realität.
„Das unverzichtbare Nachbarschaftsnetzwerk“?
Nextdoor kann sich so nennen.
Doch Reputationen entstehen nicht durch Pressemitteilungen.
Und Nextdoor hat jahrelang mit einem ganz anderen Spitznamen zu kämpfen gehabt:
Die „Karen“ der sozialen Medien.
Dieser Ruf entstand nicht aus dem Nichts. Das sogenannte „Karen-Problem“ von Nextdoor wird seit Jahren öffentlich diskutiert, unter anderem wegen der Kritik an Nachbarn, die sich gegenseitig kontrollieren und unliebsames Verhalten melden. ( Wikipedia)
Verbringt man genügend Zeit auf dem Bahnsteig, so ist die Ironie kaum zu übersehen.
Nachbarn streiten sich wegen Lärmbelästigung.
Rasenflächen.
Politik.
Parken.
Hunde.
E-Bikes.
Jemandem die Mülltonnen weggenommen.
Die Kinder von jemand anderem.
Jemand wirkte verdächtig.
Jemand hört zu laut Musik.
Offenbar bedroht das Gras von jemandem die Zivilisation.
Willkommen im Netzwerk der wichtigsten Nachbarschaftshilfe.
Nextdoor meint, man müsse sich einen guten Ruf verdienen.
Okay.
Dann muss der Ruf von Nextdoor anhand dessen beurteilt werden, was die Plattform tatsächlich produziert – und nicht nur anhand dessen, was die Kommunikationsabteilung darüber schreibt.
Und dann gibt es noch die Unternehmen
An dieser Stelle wird die heutige Ankündigung besonders interessant.
In der Pressemitteilung werden Unternehmen gewürdigt, die sich durch organische Empfehlungen einen guten Ruf erarbeiten, und es heißt, Nextdoor helfe Unternehmen dabei, sich einen Ruf aufzubauen, der „nicht käuflich ist“.
Nur wenige Absätze später heißt es dann:
Benachrichtigungen über Geschäftsmöglichkeiten.
Dabei handelt es sich um ein kostenpflichtiges Produkt , das Anfragen von verifizierten Nachbarn direkt an lokale Dienstleister weiterleitet. Laut Pressemitteilung wird es in Kürze auch einen Business-Feed geben, über den Unternehmen Kommentare abgeben und mit ihren Nachbarn interagieren können. Business Wire
Warten.
Wir feiern Reputationen, die man nicht kaufen kann...
gleichzeitig den kostenpflichtigen Zugang zu Angeboten einführen?
Ich sage nicht, dass Unternehmen nicht für Werbung oder Leads bezahlen sollten. Nextdoor braucht Einnahmen. Ich bin Aktionär – ich möchte, dass das Unternehmen Gewinn macht.
Aber wir sollten nicht so tun, als gäbe es da keine Spannungen, die einer Diskussion wert wären.
Wenn ein Nachbar sagt:
„Kann mir jemand einen Klempner empfehlen?“
Und da Unternehmen zunehmend dazu angehalten werden, kostenpflichtige Produkte einzusetzen, um diese Chancen zu nutzen, wo endet der authentische Dialog in der Nachbarschaft und wo beginnt die Leadgenerierung?
Genau diese Diskussion würde ich mir bei Nextdoor wünschen.
Nutzer. Unternehmen. Investoren.
Genau das finde ich so faszinierend an der aktuellen Nextdoor-Strategie.
Ich sehe Reibungspunkte zwischen allen drei Gruppen.
Es kann vorkommen, dass sich Nutzer über alles Mögliche streiten, von Rasenflächen bis hin zu E-Bikes .
Unternehmen erhalten Zugang zu neuen, kostenpflichtigen Instrumenten, um Nachbarn zu erreichen, die aktiv nach Dienstleistungen suchen.
Und dann gibt es noch Investoren wie mich.
Nextdoor gibt es seit etwa 15 Jahren, und die Aktionäre warten immer noch auf den enormen Aufwärtstrend, der uns versprochen wurde.
Im zweiten Quartal 2026 wurde zwar weiterhin ein GAAP-Nettoverlust von 2 Millionen US-Dollar, dies ist jedoch deutlich besser als der Verlust von 15 Millionen US-Dollar im Vorjahr. Das bereinigte EBITDA lag bei positiven 10 Millionen US-Dollar. (Business Wire)
Ich habe meine Position bereits deutlich gemacht:
Ich habe das Vertrauen in Nirav Tolias Führungsqualitäten verloren und bin der Meinung, dass Nextdoor einen Führungswechsel braucht.
Die Pressemitteilung hat ein Kommunikationsproblem
Lesen Sie die Ankündigung sorgfältig durch.
Es heißt:
Echte Menschen, nicht Algorithmen, entscheiden, wem man vertrauen kann.
In derselben Ankündigung werden dann KI-gestützte Such- und maschinelle Lernsysteme zur Bewertung von Suchergebnissen angepriesen, die die angezeigten Ergebnisse für die Nachbarn verbessern sollen. Business Wire
Es heißt, man könne sich keinen Ruf kaufen.
Anschließend wird ein kostenpflichtiges Produkt zur Weiterleitung von Nachbaranfragen an Dienstanbieter beworben.
Es legt Wert auf organische Mundpropaganda.
Anschließend werden Tools vorgestellt, die Unternehmen zur Kampagnenverwaltung einsetzen können.
Keines dieser Produkte ist an sich schlecht.
Das Problem besteht in der Diskrepanz zwischen der kunstvoll gestalteten Sprache und der weitaus komplexeren Realität des Betriebs und der Monetarisierung der Plattform.
Und nach 80 Tagen der Beobachtung von Nextdoor zeichnet sich ab, dass dies ein wiederkehrendes Thema ist.
Zu diesem Ruf...
Nirav Tolia, der CEO von Nextdoor, sagt in der Pressemitteilung:
„Lokale Unternehmen sind schon immer durch Mundpropaganda gewachsen.“ Business Wire
Ich stimme zu.
Und Mundpropaganda funktioniert auch für Aktiengesellschaften.
Kunden reden.
Unternehmen reden miteinander.
Die Mitarbeiter unterhalten sich.
Investoren reden.
Reputation ist nicht das, was ein Unternehmen in einer Schlagzeile von Business Wire über sich selbst schreibt.
Das sagen die Leute über das Unternehmen, wenn die Kommunikationsabteilung den Satz nicht gerade verfasst.
Wenn Nextdoor also Unternehmen Folgendes mitteilt:
„Ein Ruf, den man sich selbst erarbeitet hat, ist mehr wert als ein käuflicher.“
Ich stimme dem voll und ganz zu.
Was mich zu meiner Frage an Tag 80 führt:
Nextdoor, welchen Ruf haben Sie sich erworben?
Denn das ist eine weitaus interessantere Frage als die, die in der Pressemitteilung beantwortet wird.
Tag 80.
Ich warte immer noch auf die beiden detaillierten Insights-Berichte.
Die Widersprüche werden weiterhin dokumentiert.
Ich bin weiterhin Aktionär.
Und ich frage mich immer noch, ob Nextdoor seine eigenen Nachrichten liest, bevor es allen anderen von seiner Reputation erzählt.
Lesen Sie die vollständige, fortlaufende Nextdoor-Fallstudie auf NielFlamm.com/blog und abonnieren Sie den Newsletter auf NielFlamm.com, um die weiteren Entwicklungen zu verfolgen.
