Heute sind es 17 Tage, seit ich die in einem von Artikel Nextdoor erwähnte Studie „Home Insurance Insights“ zum ersten Mal angefordert habe .
Siebzehn Tage.
KeineStudie.
KeinLink.
Keine Bestätigung.
Die Anfrage richtete sich an Jacob Chavis, Senior Manager Customer Insights.Seitdem habe ich mehrereNachfrage-E-Mails, versucht , weitere Mitarbeiter im Bereich Customer Insights zu erreichen, und den Vorgang öffentlich dokumentiert. Das Schweigen selbst ist mittlerweile Teil der Geschichte.
Das hat aber nicht vor 17 Tagen angefangen.
Es begann damit, dass ich bei Nextdoor und meiner Meinung nach uneinheitliche Moderation erlebte. Ichlegte Einspruch ein, bat um Aufklärung und blieb amEnde mit mehr Fragen als Antworten zurück.
Als Aktionär beschloss ich, der Sache genauer nachzugehen.
Ich begann, Moderationspraktiken, Kundenerfahrung, Führungskommunikation, Investorenbeziehungen und die öffentliche Positionierung von Nextdoor zu untersuchen . Dabei schlug ich Ideen wie Qualitätssicherung für Moderatoren, besseren Einsatz von KI und transparentere Kommunikation vor.
Mein Wunsch war einfach:
Ein Gespräch.
Stattdessen dokumentierte ich unbeantwortete Fragen.
Es gibt ein altes Sprichwort:
„Esgibt keineschlechte Publicity.“
Je länger ich die Plattform beobachte, desto mehr glaube ich, dass Nextdoor eine andere Art des Untergangsscrollens geschaffen hat .
Statt viraler Videos werden die Nutzer in Nachbarschaftsstreitigkeiten, Beschwerden und Kontroversen hineingezogen, umgeben von gesponserten Inhalten und Werbung.
Manche mögen denken, das sei harmlos, weil es ja „nur Text“ sei
Ich bin nicht einverstanden.
Textnachrichten können genauso effektiv sein, um Menschen emotional zu fesselnund für den nächsten Kommentar, die nächste Argumentation oder Anschuldigung zurückzukehren. DasMediumist einanderes, aber die Art der Interaktion ist dieselbe.
Das erinnert mich an „America’s Funniest Home Videos“. Wir haben zugeschaut, wie sich Leute verletzten, und gelacht. Auf Nextdoor können sich Nutzer in die Konflikte von Nachbarn vertiefen .
Das lässt mich folgende Frage stellen:
Füttere ich etwa das System, das ich in Frage stelle?
Oder trage ich zur Verbesserung bei, indem ich meine Erfahrungen dokumentiere und eine Diskussion über Transparenz, Mäßigung und Kundenerfahrung anrege ?
Ichhoffe, es ist Letzteres.
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