Im Rahmen meiner fortlaufenden Beobachtung der Nextdoor-Plattform ist mir diese Woche etwas Interessantes aufgefallen.
Übrigens, zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Beitrags ist die Nextdoor-Aktie (NYSE: NXDR) um etwa 4,5 % auf 2,32 US-Dollar gestiegen. Märkte bewegen sich aus vielen Gründen, aber ich beobachte weiterhin sowohl das Geschäft als auch die Nutzererfahrung.
Eines der am häufigsten diskutierten Themen in meiner Nachbarschaft sind E-Bikes.
Ein Beitrag mit der Frage, ob E-Bikes auf Gehwegen erlaubt sein sollten, löste schnell eine Debatte aus. Das war nicht überraschend. Verkehr, Sicherheit und Nachbarschaftsregeln sind Themen, die ohnehin starke Meinungen hervorrufen.
Was mich jedoch überraschte, war das, was dann geschah.
Die Diskussion beruhigte sich nicht.
Es eskalierte.
Am darauffolgenden Tag wurden die Kommentare zunehmend persönlicher, wobei ein Nutzer direkt angegriffen wurde, anstatt dass sich die Diskussion weiterhin auf das Thema selbst konzentrierte.
Und dies war kein Moment, in dem es hieß: „Mein Fehler“, der schnell korrigiert wurde.
Stand heute ist der Beitrag seit sechs Tagen aktiv.
Das führt mich zurück zu der gleichen Frage, die ich mir schon seit Monaten stelle.
Wenn Nextdoor auf unbezahlte Community-Moderatoren angewiesen ist, wie wird dann die Qualitätssicherung gewährleistet?
Wer überprüft die Entscheidungen der Moderatoren?
Wer coacht Moderatoren?
Wer stellt sicher, dass die Moderationsmaßnahmen in allen Stadtvierteln einheitlich angewendet werden?
Jedes Moderationssystem profitiert von Überwachung. Kundenservice-Teams werden qualitätsgesichert. Callcenter überprüfen Interaktionen. Bei der Inhaltsmoderation sollte es nicht anders sein.
Ich habe bereits zuvor ein formelles Qualitätssicherungsprogramm mit fortlaufendem Coaching, Kalibrierung und KI-gestützter Erkennung vorgeschlagen, um eskalierende Gespräche zu erkennen, bevor sie zu persönlichen Angriffen werden.
Stattdessen erlebe ich etwas, das wie eine uneinheitliche Moderation aussieht.
Als Nutzer und Aktionär stelle ich mir natürlich die Frage, ob die Moderationsstandards einheitlich angewendet werden – oder ob manche Nutzer anders behandelt werden als andere.
Ich bin wirklich daran interessiert, auch von anderen zu hören.
Haben Sie uneinheitliche Moderation erlebt oder Schwierigkeiten gehabt, die Entscheidungsprozesse der Moderation nachzuvollziehen?
Wenn ja, würde ich gerne Ihre Geschichte hören.
Sie können gerne hier auf LinkedIn mit mir in Kontakt treten, mir eine E-Mail an niel@nielflamm.comoder mich unter 843-212-6824.
Eine letzte Anmerkung: Wenn Sie als Nextdoor-Werbetreibender oder -Nutzer telefonischen Kundensupport suchen, werden Sie wahrscheinlich keine öffentlich zugängliche Kundendienstnummer finden.
Ich würde gerne von Ihren Erfahrungen hören.
