Ich bin heute Morgen früh aufgestanden.
Heute ist kein Dialysetag. Ich habe am Donnerstagmorgen eine Tetanusimpfung bekommen; die Impfung scheint zu wirken. Mir geht es elend, und ich habe kaum geschlafen.
So kam es, dass meine Gedanken mitten am Samstag zu einer ungewöhnlichen Stunde wieder zu Nextdoor, Nirav Tolia, Jacob Chavis, Investor Relations und Kommunikation zurückkehrten.
Willkommen zu Tag 55.
Fünfundfünfzig Tage sind vergangen, seit ich eine Studie angefordert habe.
An diesem Punkt interessiert mich die Wiederholung des Zeitablaufs weniger, sondern vielmehr Folgendes:
Was vermittelt es, absolut nichts zu sagen?
Denn auch Stille kommuniziert.
Ich weiß nicht, was intern bei Nextdoor, also lasst uns einige Möglichkeiten in Betracht ziehen.
Vielleicht lautet die Strategie:
Lass dich nicht darauf ein.
Vielleicht glaubt ja jemand, dass ich irgendwann damit aufhören werde, wenn niemand antwortet.
Vielleicht schenkt die Bestätigung meiner Anfrage meinen Fragen Aufmerksamkeit, die sie lieber vermeiden würden.
Vielleicht will niemand die Verantwortung für die Reaktion übernehmen.
Vielleicht wirft eine Antwort weitere Fragen auf.
Ich habe die Studie noch nicht erhalten und auch keine Erklärung bekommen.
Vielleicht liegt es an der Bürokratie.
Vielleicht ist es Gleichgültigkeit.
Oder vielleicht gibt es gar keine Strategie.
Ich weiß nicht.
Das ist das Faszinierende daran.
Wenn eine Organisation die Kommunikation verweigert, füllen Außenstehende das entstandene Vakuum selbst.
Nach 55 Tagen lautet die Geschichte nicht einfach nur: „Niel hat die Studie nicht erhalten.“
Die Geschichte lautet nun:
Warum antwortet niemand?
Ich habe Jacob Chavis von der Abteilung Investor Relations und Kommunikation per E-Mail kontaktiert. Ich habe mich an CEO Nirav Tolia gewandt. Ich habe den Vorfall öffentlich dokumentiert.
Personen bei Nextdoor haben mein LinkedIn- Profil angesehen .
Die Reaktion bleibt jedoch bestehen:
Nichts.
Meiner Ansicht nach lässt sich ein Problem nicht einfach ignorieren. Es kann das ursprüngliche Problem sogar verschärfen.
Eine E-Mail von zwei Sätzen vor einigen Wochen hätte dies ändern können:
„Niel, vielen Dank für Ihre Anfrage. Leider können wir Ihnen die Studie nicht zur Verfügung stellen.“
Ich hätte vielleicht anderer Meinung sein können. Wahrscheinlich hätte ich gefragt, warum.
Aber wenigstens würden wir miteinander kommunizieren.
Stattdessen sind wir schon bei Tag 55.
Und nun studiere ich die Stille selbst.
Verantwortlichkeit erfordert nicht, dass Sie mir zustimmen.
Es verlangt nicht, dass ich die Antwort bekomme, die ich hören möchte.
Es erfordert, die Frage zur Kenntnis zu nehmen und die Verantwortung für die Antwort zu übernehmen.
Denn wenn die Führungsebene lange genug schweigt, hören die Menschen irgendwann auf, nur noch nach dem ursprünglichen Problem zu fragen.
Sie beginnen sich zu fragen, was dieses Schweigen über die dahinterstehende Kultur aussagt.
Offenbar glaubt jemand bei Nextdoor, dass es am sichersten sei, dies zu ignorieren.
Aus meiner jetzigen Perspektive, 55 Tage später, bin ich mir nicht sicher, ob es funktioniert.
Jetzt werde ich versuchen, etwas zu schlafen.
Beteiligen Sie sich an der Diskussion auf NielFlamm.com/blog. Was, glauben Sie, vermittelt 55 Tage Schweigen?
