Heute sind 21 Tage vergangen, seit ich den auf blog.nextdoor.com erwähnten Bericht angefordert habe, in dem Jacob Chavis von Nextdoor (jchavis@nextdoor.com) als Ansprechpartner für die vollständige Studie aufgeführt war.
Warum habe ich das angefordert?
Einfach.
Ich wollte die Details hinter der Forschung verstehen:
Welche Methodik wurde angewendet?
Wie groß war die Stichprobe?
Welche Bevölkerungsgruppen waren vertreten?
Wie wurden die Daten erhoben?
Handelt es sich hier im Grunde um eine aussagekräftige Forschungsstudie oder eher um eine Umfrage unter Familienfehden ?
Es sind nun drei Wochen vergangen.
Ich will ein Auge zudrücken – es ist Sonntag, Wochenende, und das direkt nach den Feierlichkeiten zum 250. Geburtstag der Vereinigten Staaten von Amerika.
Doch während meiner gesamten Laufbahn, sowohl als Manager als auch schon vor meinen Führungspositionen, war Reaktionsfähigkeit stets wichtig. Ich überwachte die Kommunikation mithilfe der firmeneigenen Tools und reagierte, wenn etwas meine Aufmerksamkeit erforderte.
Vergleichen Sie nun diese Erfahrung mit einer, die ich vor Kurzem gemacht habe.
Ich nutze das Dexcom Stelo CGM zur Überwachung meines Blutzuckerspiegels. Da ich nicht insulinpflichtig bin, erfülle ich die Voraussetzungen meiner UnitedHealthcare-Versicherung nicht für ein herkömmliches Dexcom CGM , aber Stelo hilft mir, wichtige Gesundheitsinformationen zu verwalten.
Kürzlich endete meine Sensorsitzung 8 Tage früher.
Das ist wichtig, denn die regelmäßige Überwachung hilft mir zu erkennen, ob mein Blutzuckerwert zu hoch oder zu niedrig ist.
Ich hatte gerade meinen planmäßigen Ersatz erhalten, sodass ich die Sensoren austauschen konnte – das bedeutete aber, dass mir irgendwann welche fehlen würden.
Was geschah als Nächstes?
Ich habe den Stelo-Chatbot benutzt.
Es stellte Fragen.
Der Vorfall wurde verursacht.
Er hat mich durch den gesamten Prozess geführt.
Ich habe die erforderlichen Informationen ausgefüllt.
Weniger als 24 Stunden später war ein Ersatz-CGM bereits unterwegs.
Das hat mich zum Nachdenken gebracht:
Warum nutzt Nextdoor nicht auch KI auf diese Weise?
Ein KI-Assistent in Echtzeit könnte helfen bei:
Nachbarn haben Probleme.
Moderationsfragen.
Einsprüche gegen Suspendierungen.
Bedenken der Werbetreibenden.
Grundlegender Kundensupport.
Nirav Tolia spricht häufig über KI als Teil der Zukunft von Nextdoor
Die Frage, die ich mir immer wieder stelle, lautet:
Wo liegt die Umsetzung, die das Nutzererlebnis direkt verbessert?
Über KI zu sprechen ist einfach.
Der Unterschied liegt darin, KI dort einzusetzen, wo die Kunden die Auswirkungen tatsächlich spüren.
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