Seit 88 Tagenschreibe ich über Nextdoor aus nahezu jedem erdenklichen Blickwinkel.
Führung. Kommunikation. Umfragen. Detaillierte Daten, auf die ich immer noch warte. Moderation. Kleine Unternehmen. Werbung. Aktienkurs. Managemententscheidungen. KI. Vertrauen. Blockierende Aktionäre. Sogar die Frage, ob überhaupt jemand das Sagen hat.
Für Tag 89begeben wir uns also an einen ganz anderen Ort.
Was, wenn die größte Konkurrenz für Nextdoor nicht Citizen, Facebook, Ring, Reddit oder eine neue Nachbarschafts-App ist?
Was wäre, wenn Nextdoors größter Konkurrent einfach…Nextdoor gar nicht erst eröffnet?
Denk mal darüber nach.
Der gefährlichste Konkurrent hat kein Logo
Jedes Technologieunternehmen beobachtet seine Konkurrenten.
Welche Funktionen wurden eingeführt?
Wie viele Nutzer haben sie?
Was verlangen sie?
Was sagen die Leute über sie?
Es gibt aber noch einen Konkurrenten, der in keiner PowerPoint-Folie zur Wettbewerbsanalyse auftaucht.
Gleichgültigkeit.
Die Person, die eine Nextdoor-Benachrichtigung erhält und sie wegwischt.
Der Geschäftsinhaber, der beschließt, dass es sich nicht lohnt, herauszufinden, wie Nextdoor funktioniert.
Der Nachbar, der die App zwar nicht gelöscht, aber seit sechs Monaten nicht mehr geöffnet hat.
Die Person, die früher jeden Morgen Nextdoor besuchte und damit allmählich aufhörte.
Rein technisch gesehen sind sie noch potenzielle Nutzer.
Doch Nextdoor hat etwas verloren, das wohl noch wichtiger ist als ein Account:
Nextdoor hat die Aufmerksamkeit verloren.
Das Löschen einer App ist tatsächlich ein dramatisches Ereignis
Dass jemand Nextdoor löscht, kann gemessen werden.
Wenn jemand öffentlich kündigt, kann das Aufsehen erregen.
Jemand postet:
„ICH HABE GENUG VON NEXTDOOR!“
liefert dem Unternehmen tatsächlich wertvolle Informationen.
Sie sind wütend genug, um zu erklären, warum sie gehen.
Was passiert aber, wenn jemand nicht geht?
Es ist ihnen einfach egal.
Keine Beanstandungen.
Keine wütende E-Mail.
Kein Support-Ticket.
Kein dramatischer Abschiedspost.
Nextdoor liegt irgendwo zwischen Candy Crush und einer App begraben, die sie vor drei Handys heruntergeladen haben.
Das ist viel schwieriger zu beheben.
Denken Sie an Ihre eigene Nachbarschaft
Was ist Ihre erste Reaktion, wenn auf Ihrer Straße etwas passiert?
Nutzt du Nextdoor?
Einem Nachbarn eine SMS schreiben?
Facebook checken?
Schau dir Ring an?
Bei Google suchen?
Bürger prüfen?
Schau aus dem Fenster?
Nach draußen gehen?
Oder warten Sie einfach, bis Ihnen jemand erzählt, was passiert ist?
Das ist der eigentliche Wettbewerb.
Nextdoor muss die Menschen nicht nur davon überzeugen, dass es besser ist als eine andere soziale Plattform.
Es muss die Antwort auf folgende Fragen werden:
„Wohin kann ich gehen, wenn ich wissen möchte, was um mich herum passiert?“
Das ist eine viel größere Herausforderung.
Hier wird „essentiell“ interessant
Nextdoor bezeichnet sich selbst als ein unverzichtbares Nachbarschaftsnetzwerk.
Das ist ein aussagekräftiges Wort.
Essentiell.
Wasser ist lebensnotwendig.
Strom ist unerlässlich.
Mein morgendliches Koffein kann sich gelegentlich als unverzichtbar anfühlen.
Aber ein unverzichtbares Produkt ist nicht etwas, an dessen Benutzung man sich selbst erinnern muss.
Es wird zur Gewohnheit, weil es immer wieder einen Mehrwert bietet.
Deshalb glaube ich, dass die wichtigste Kennzahl für Nextdoor nicht einfach die Anzahl der Nutzer ist .
Es geht darum, ob die Menschen das Gefühl haben, es nutzen zu müssen.
Und das betrifft nicht nur die Nutzer
Die gleiche Frage stellt sich auch für Unternehmen.
Stell dir vor, du bist Klempner.
Ein Landschaftsgärtner.
Ein Restaurant.
Ein Hundefriseur.
Ein Handwerker.
Bei begrenzter Zeit und begrenztem Marketingbudget.
Sie können für Google ausgegeben werden.
Facebook.
Instagram.
Direktmailings.
Lokale Sponsoren.
Suchmaschinenwerbung.
Oder Nextdoor.
Nextdoor konkurriert nicht nur mit diesen Plattformen.
Es steht im Widerspruch zu der Aussage des Geschäftsinhabers:
„Nee. Mir geht’s gut.“
Das ist wieder der Konkurrent ohne Logo.
Gleichgültigkeit.
Vielleicht ist das die Frage, die Nextdoor am meisten beschäftigen sollte
Anstatt:
Wie bekommen wir einen weiteren Klick?
Versuchen:
Was würde jemanden dazu bringen, Nextdoor zu vermissen, wenn es morgen verschwände?
Das ist eine faszinierende Frage für jedes Unternehmen.
Wenn Nextdoor heute Abend verschwinden würde, was würden die Nachbarn dann wirklich verlieren?
Empfehlungen vor Ort?
Notfallinformationen?
Diskussion in der Community?
Geschäftsentwicklung?
Benachrichtigungen über vermisste Hunde?
Fragt sich da jemand, was der Hubschrauber da macht?
Die alljährliche Nachbarschaftsdebatte darüber, ob Feuerwerkskörper legal sind?
Und natürlich der zeitlose Klassiker:
„Wessen Hund hat auf meinen Rasen gekackt?“
In all dem steckt ein echter Wert verborgen.
Die Herausforderung besteht darin, die wertvollen Aspekte so wichtig zu machen, dass die Menschen die Aspekte, die sie abschrecken, tolerieren – oder besser noch, gar nicht erst wahrnehmen.
Tag 89: Vergiss für eine Minute den Wettbewerb
Ich habe viel Zeit damit verbracht, zu analysieren, was Nextdoor sagt.
Heute interessiert mich mehr, was die Nutzer tun.
Nextdoor kann Vertrauen vermitteln.
Nextdoor kann KI ankündigen.
Nextdoor kann Unternehmensseiten neu gestalten.
Nextdoor kann neue Werbeprodukte erstellen.
Nextdoor kann Insights-Berichte veröffentlichen.
Nextdoor kann in Podcasts auftreten.
Doch all das ist bedeutungslos, wenn der Kunde schließlich mit dem gefährlichsten Satz im Geschäftsleben antwortet:
„Ich benutze es eigentlich nicht mehr.“
Wut kann man bewältigen.
Beschwerden können untersucht werden.
Produkte können verbessert werden.
Selbst wenn ein Aktionär 89 Tage in Folge , zeugt das von Engagement.
Aber Gleichgültigkeit?
Gleichgültigkeit beschwert sich nicht.
Dadurch bleibt die App einfach ungenutzt.
Und vielleicht ist das das Nextdoor-Problem, über das es sich lohnt, an Tag 89.
Nicht derjenige, der das Unternehmen kritisiert.
Nicht, wer wen blockiert.
Nicht einmal dort, wo NXDR gestern geschlossen hat.
Wem ist es heute noch wichtig genug, die Tür zu öffnen?
Verfolgen Sie meine fortlaufende Nextdoor-Fallstudie unter NielFlamm.com/blog.
