Tag 109: Nextdoor ehrte fünf großartige Nachbarn. Nur eine Geschichte brauchte Nextdoor wirklich.
Tag 109.
Ich bitte Nextdoor weiterhin um die detaillierten Daten, die den beiden ursprünglichen Insights-Studien zugrunde liegen, die ich angefordert habe.
Bevor ich jedoch zu meiner heutigen Beobachtung komme, möchte ich Nextdoor ein Lob aussprechen.
Gern geschehen. 😂
Ich habe 109 Tage lang öffentlich um die Recherche gebeten, die Nextdoor den Lesern zur Verfügung gestellt hatte.
Und vor kurzem veröffentlichte Nextdoor eine neue Studie zum Thema Nachbarschaftsvertrauen, die wesentlich mehr methodische und forschungsbezogene Informationen enthält, als ich angefordert hatte.
Mir hat es gefallen.
Das habe ich gesagt.
Also, Nextdoor, gern geschehen für den kostenlosen Rechenschaftsdienst.
Bitte teilen Sie mir mit, wo sich die ersten beiden detaillierten Berichte befinden, die ich ursprünglich angefordert hatte.
Ich bitte nicht um eine weitere Zusammenfassung.
Könnten Sie die zugrundeliegende Studie erläutern, die dieses 109-tägige Projekt ausgelöst hat?
Nun zu diesen guten Nachbarn
Nextdoor hat kürzlich die Liste der Preisträger des Good Neighbor Day 2026.
Und ich mag diese Geschichten wirklich sehr.
Aus mehr als 1.300 Nominierungen wählten sie fünf Preisträger aus, die fünf Regionen des Landes repräsentieren.
Das sind Menschen, die genau das tun, was gute Nachbarn tun sollten.
Sie versorgen Menschen mit Essen.
Jemandem bei der Genesung von einem Krankenhausaufenthalt helfen.
Mülltonnen rausbringen.
Schneeräumen von Einfahrten.
Nachbarschaftspflege.
Menschen helfen, wenn sie es brauchen.
Bravo.
Doch beim Lesen der Beschreibungen der fünf Preisträger auf Nextdoor selbst fiel mir etwas auf.
Von den fünf einzelnen Geschichten beschreibt nur eine Nextdoor explizit als Teil dessen, wie die eigentliche gute Nachbarschaftsarbeit funktioniert.
Das wäre Dorea in Raleigh, North Carolina.
Laut Nextdoor kocht Dorea jeden Mittwoch kostenlos Abendessen für rund 100 Nachbarn, und die Aktion läuft über Nextdoor. Bis Ende September hatte das Projekt bereits mehr als 2.800 Mahlzeiten ausgegeben.
Das ist fantastisch.
Und genau da liegt für mich der Sinn von Nextdoor.
Ein Nachbar hat ein Bedürfnis.
Ein weiterer Nachbar möchte helfen.
Nextdoor fungiert als Bindeglied zwischen ihnen.
Einfach.
Nützlich.
Lokal.
Nachbarschaftlich.
Dann las ich die anderen vier Geschichten
Die anderen vier Ausgezeichneten haben die Auszeichnung ebenso verdient.
Aber irgendetwas ist anders.
Bhagwat Gupta hat jahrelang dazu beigetragen, sein Viertel in Texas wiederaufzubauen und zu verbessern.
Dan Schaefer organisierte Mahlzeiten und half weiterhin einem Nachbarn, der sich allein erholte.
Dan Brinsky räumte den ganzen Winter lang die Einfahrt einer Nachbarin frei, damit sie ihren Mann im Krankenhaus besuchen konnte.
Karl und Debbie Word halfen Nachbarn während eines medizinischen Notfalls und kümmerten sich um ihr Grundstück, während diese sich darum kümmerten.
Wunderbare Geschichten.
In Nextdoors Beschreibungen dieser vier Aktionen wird Nextdoor jedoch nicht als der Mechanismus dargestellt, der die Hilfe ermöglichte.
Die Nachbarn sind der eigentliche Kern der Geschichte.
Das hat mich wieder über etwas nachdenken lassen, das ich schon seit Monaten sage.
Was genau ist Nextdoor?
Ist Nextdoor eine Social-Media-Plattform?
Handelt es sich um eine Kommunikationsplattform für die Nachbarschaft?
Handelt es sich um eine Empfehlungsplattform?
Handelt es sich um eine Plattform für Unternehmensbewertungen?
Handelt es sich um eine Werbeplattform?
Handelt es sich um einen Marktplatz für lokale Dienstleistungen?
Handelt es sich um ein Marktforschungs- und Verbraucherinformationsunternehmen?
Handelt es sich um eine Plattform zur Leadgenerierung für Unternehmen?
Sind es alle?
Denn vielleicht liegt darin ein Teil des Problems.
Zu viele Fahrspuren.
Ich habe mich gefragt, ob Nextdoor versucht, so viele Dinge gleichzeitig zu sein, dass sein eigentliches Nutzenversprechen unter all dem anderen begraben wird.
Und ironischerweise veranschaulichen die Geschichten über gute Nachbarn von Nextdoor diese Frage vielleicht besser, als ich es je könnte.
Doreas Geschichte zeigt mir die Nachbarn, die ich verstehe
Doreas Geschichte ist für mich unglaublich leicht zu verstehen.
Jemand kocht die Mahlzeiten.
Andere Menschen brauchen Mahlzeiten.
Nachbarn engagieren sich ehrenamtlich.
Die Menschen spenden.
Menschen helfen bei der Auslieferung.
Nextdoor hilft dabei, sie miteinander zu verbinden.
Boom.
Da ist das Produkt.
Darin liegt der Wert.
Das ist der Grund, warum diese Plattform existiert.
Der Nachbar muss nicht der Held sein.
Dorea ist die Heldin.
Nextdoor hilft der Heldin, die Menschen zu finden, die sie brauchen – und hilft anderen Nachbarn, eine Möglichkeit zur Teilnahme zu finden.
Das ist eine einflussreiche Rolle.
Tatsächlich halte ich es für wirkungsvoller, als zu versuchen, Nextdoor in den Mittelpunkt jeder Geschichte zu stellen.
Vielleicht ist die beste Version von Nextdoor die Conduit-Version
Hierher komme ich immer wieder zurück.
Nextdoor muss nicht unbedingt sein .
Die Nachbarn sind bereits die Nachbarschaft.
Es muss keine Nachbarschaftsbeziehungen schaffen.
Schon lange bevor es eine App dafür gab, halfen die Menschen ihren Nachbarn.
Technologie kann diese Verbindungen erleichtern.
Jemand braucht Hilfe.
Jemand anderes kann es bereitstellen.
Jemand braucht eine Empfehlung.
Jemand in der Nähe hat Erfahrung damit.
Jemand hat seinen Hund verloren.
Jemand drei Straßen weiter hat es gerade gesehen.
Jemand braucht einen Klempner.
Jemand in der Nähe kennt einen.
Jemand hat Essen übrig.
Jemand anderes braucht Abendessen.
Verbinde sie.
Das ist ein Wertversprechen, das ich sofort nachvollziehen kann.
Aber dann kommen all die anderen Fahrspuren
Rezensionen.
Empfehlungen.
Werbung.
Unternehmensseiten.
Bezahlte Möglichkeiten.
Konsumentenforschung.
Insights-Berichte.
Social-Media-Feeds.
Lokale Diskussionen.
Geschäftsfindung.
Inhalt.
KI.
Und irgendwo darin liegt die ursprüngliche Idee:
Nachbarn vernetzen sich mit Nachbarn.
Vielleicht unterstützen all diese anderen Unternehmen letztendlich diese Mission.
Das ist durchaus eine mögliche Strategie.
Ich denke jedoch, dass der Beitrag „Guter Nachbar“ von Nextdoor eine wichtige strategische Frage aufwirft:
Hat Nextdoor so viele Funktionen hinzugefügt, dass der einfachste Grund für die Nutzung von Nextdoor schwerer zu erkennen ist?
Die Geschichten über gute Nachbarn beweisen nicht, dass die Antwort ja lautet.
Aber sie haben mich auf jeden Fall dazu gebracht, die Frage erneut zu stellen.
Fünf Preisträger. Eine besonders klare Plattformgeschichte.
Das ist es, was mir besonders aufgefallen ist.
Nicht etwa, weil die anderen vier Geehrten irgendwie weniger wichtig wären.
Ganz im Gegenteil.
Ihr Handeln ist der entscheidende Punkt.
Doch Doreas Geschichte gibt mir etwas, was die anderen nicht geben:
Ein glasklares Beispiel dafür, was Nextdoor selbst beigetragen hat.
Nextdoor hat Menschen miteinander verbunden.
Das war’s.
Und das genügt.
Vielleicht braucht Nextdoor keine weitere Spur.
Vielleicht muss es erst einmal außergewöhnlich gut in dem Bereich werden, den sein Name schon immer beschrieben hat.
Nebenan.
Nachbarn helfen Nachbarn.
Technologie, die die Verbindung erleichtert.
Den Rest erledigen die Leute.
Und nun zurück zu Tag 109
Ich habe Nextdoor die Ehre für den neuesten Forschungsbericht gegeben.
Ich zolle Nextdoor Anerkennung dafür, dass sie diese fünf Nachbarn gewürdigt haben.
Und ich werde dem Unternehmen auch weiterhin Anerkennung zollen, wenn ich finde, dass es etwas richtig macht.
Nun lasst uns noch einige unerledigte Angelegenheiten abschließen.
Wo sind die detaillierten Berichte der ersten beiden Studien, die ich angefordert habe?
Es ist Tag 109.
Mit den neuesten Forschungsergebnissen haben Sie gezeigt, dass mehr Transparenz möglich ist.
Großartig.
Nun schließen wir den Kreis bei den ersten beiden Punkten.
Dann sind wir im Reinen.
Lesen Sie hier die Liste der Preisträger des Nextdoor Good Neighbor Day 2026:
Bekanntgabe der Preisträger des Nextdoor Good Neighbor Day 2026
👉 NielFlamm.com/blog
Tag 89: Was wäre, wenn Nextdoors größter Konkurrent keine andere App wäre?
Seit 88 Tagenschreibe ich über Nextdoor aus nahezu jedem erdenklichen Blickwinkel.
Führung. Kommunikation. Umfragen. Detaillierte Daten, auf die ich immer noch warte. Moderation. Kleine Unternehmen. Werbung. Aktienkurs. Managemententscheidungen. KI. Vertrauen. Blockierende Aktionäre. Sogar die Frage, ob überhaupt jemand das Sagen hat.
Für Tag 89begeben wir uns also an einen ganz anderen Ort.
Was, wenn die größte Konkurrenz für Nextdoor nicht Citizen, Facebook, Ring, Reddit oder eine neue Nachbarschafts-App ist?
Was wäre, wenn Nextdoors größter Konkurrent einfach…Nextdoor gar nicht erst eröffnet?
Denk mal darüber nach.
Der gefährlichste Konkurrent hat kein Logo
Jedes Technologieunternehmen beobachtet seine Konkurrenten.
Welche Funktionen wurden eingeführt?
Wie viele Nutzer haben sie?
Was verlangen sie?
Was sagen die Leute über sie?
Es gibt aber noch einen Konkurrenten, der in keiner PowerPoint-Folie zur Wettbewerbsanalyse auftaucht.
Gleichgültigkeit.
Die Person, die eine Nextdoor-Benachrichtigung erhält und sie wegwischt.
Der Geschäftsinhaber, der beschließt, dass es sich nicht lohnt, herauszufinden, wie Nextdoor funktioniert.
Der Nachbar, der die App zwar nicht gelöscht, aber seit sechs Monaten nicht mehr geöffnet hat.
Die Person, die früher jeden Morgen Nextdoor besuchte und damit allmählich aufhörte.
Rein technisch gesehen sind sie noch potenzielle Nutzer.
Doch Nextdoor hat etwas verloren, das wohl noch wichtiger ist als ein Account:
Nextdoor hat die Aufmerksamkeit verloren.
Das Löschen einer App ist tatsächlich ein dramatisches Ereignis
Dass jemand Nextdoor löscht, kann gemessen werden.
Wenn jemand öffentlich kündigt, kann das Aufsehen erregen.
Jemand postet:
„ICH HABE GENUG VON NEXTDOOR!“
liefert dem Unternehmen tatsächlich wertvolle Informationen.
Sie sind wütend genug, um zu erklären, warum sie gehen.
Was passiert aber, wenn jemand nicht geht?
Es ist ihnen einfach egal.
Keine Beanstandungen.
Keine wütende E-Mail.
Kein Support-Ticket.
Kein dramatischer Abschiedspost.
Nextdoor liegt irgendwo zwischen Candy Crush und einer App begraben, die sie vor drei Handys heruntergeladen haben.
Das ist viel schwieriger zu beheben.
Denken Sie an Ihre eigene Nachbarschaft
Was ist Ihre erste Reaktion, wenn auf Ihrer Straße etwas passiert?
Nutzt du Nextdoor?
Einem Nachbarn eine SMS schreiben?
Facebook checken?
Schau dir Ring an?
Bei Google suchen?
Bürger prüfen?
Schau aus dem Fenster?
Nach draußen gehen?
Oder warten Sie einfach, bis Ihnen jemand erzählt, was passiert ist?
Das ist der eigentliche Wettbewerb.
Nextdoor muss die Menschen nicht nur davon überzeugen, dass es besser ist als eine andere soziale Plattform.
Es muss die Antwort auf folgende Fragen werden:
„Wohin kann ich gehen, wenn ich wissen möchte, was um mich herum passiert?“
Das ist eine viel größere Herausforderung.
Hier wird „essentiell“ interessant
Nextdoor bezeichnet sich selbst als ein unverzichtbares Nachbarschaftsnetzwerk.
Das ist ein aussagekräftiges Wort.
Essentiell.
Wasser ist lebensnotwendig.
Strom ist unerlässlich.
Mein morgendliches Koffein kann sich gelegentlich als unverzichtbar anfühlen.
Aber ein unverzichtbares Produkt ist nicht etwas, an dessen Benutzung man sich selbst erinnern muss.
Es wird zur Gewohnheit, weil es immer wieder einen Mehrwert bietet.
Deshalb glaube ich, dass die wichtigste Kennzahl für Nextdoor nicht einfach die Anzahl der Nutzer ist .
Es geht darum, ob die Menschen das Gefühl haben, es nutzen zu müssen.
Und das betrifft nicht nur die Nutzer
Die gleiche Frage stellt sich auch für Unternehmen.
Stell dir vor, du bist Klempner.
Ein Landschaftsgärtner.
Ein Restaurant.
Ein Hundefriseur.
Ein Handwerker.
Bei begrenzter Zeit und begrenztem Marketingbudget.
Sie können für Google ausgegeben werden.
Facebook.
Instagram.
Direktmailings.
Lokale Sponsoren.
Suchmaschinenwerbung.
Oder Nextdoor.
Nextdoor konkurriert nicht nur mit diesen Plattformen.
Es steht im Widerspruch zu der Aussage des Geschäftsinhabers:
„Nee. Mir geht’s gut.“
Das ist wieder der Konkurrent ohne Logo.
Gleichgültigkeit.
Vielleicht ist das die Frage, die Nextdoor am meisten beschäftigen sollte
Anstatt:
Wie bekommen wir einen weiteren Klick?
Versuchen:
Was würde jemanden dazu bringen, Nextdoor zu vermissen, wenn es morgen verschwände?
Das ist eine faszinierende Frage für jedes Unternehmen.
Wenn Nextdoor heute Abend verschwinden würde, was würden die Nachbarn dann wirklich verlieren?
Empfehlungen vor Ort?
Notfallinformationen?
Diskussion in der Community?
Geschäftsentwicklung?
Benachrichtigungen über vermisste Hunde?
Fragt sich da jemand, was der Hubschrauber da macht?
Die alljährliche Nachbarschaftsdebatte darüber, ob Feuerwerkskörper legal sind?
Und natürlich der zeitlose Klassiker:
„Wessen Hund hat auf meinen Rasen gekackt?“
In all dem steckt ein echter Wert verborgen.
Die Herausforderung besteht darin, die wertvollen Aspekte so wichtig zu machen, dass die Menschen die Aspekte, die sie abschrecken, tolerieren – oder besser noch, gar nicht erst wahrnehmen.
Tag 89: Vergiss für eine Minute den Wettbewerb
Ich habe viel Zeit damit verbracht, zu analysieren, was Nextdoor sagt.
Heute interessiert mich mehr, was die Nutzer tun.
Nextdoor kann Vertrauen vermitteln.
Nextdoor kann KI ankündigen.
Nextdoor kann Unternehmensseiten neu gestalten.
Nextdoor kann neue Werbeprodukte erstellen.
Nextdoor kann Insights-Berichte veröffentlichen.
Nextdoor kann in Podcasts auftreten.
Doch all das ist bedeutungslos, wenn der Kunde schließlich mit dem gefährlichsten Satz im Geschäftsleben antwortet:
„Ich benutze es eigentlich nicht mehr.“
Wut kann man bewältigen.
Beschwerden können untersucht werden.
Produkte können verbessert werden.
Selbst wenn ein Aktionär 89 Tage in Folge , zeugt das von Engagement.
Aber Gleichgültigkeit?
Gleichgültigkeit beschwert sich nicht.
Dadurch bleibt die App einfach ungenutzt.
Und vielleicht ist das das Nextdoor-Problem, über das es sich lohnt, an Tag 89.
Nicht derjenige, der das Unternehmen kritisiert.
Nicht, wer wen blockiert.
Nicht einmal dort, wo NXDR gestern geschlossen hat.
Wem ist es heute noch wichtig genug, die Tür zu öffnen?
Verfolgen Sie meine fortlaufende Nextdoor-Fallstudie unter NielFlamm.com/blog.