Jedes Jahr rund um den Unabhängigkeitstag entbrennen in den Wohngebieten lebhafte Gespräche über Feuerwerk und Haustiere.
Ich verstehe, warum. Es ist ein Thema, das starke Meinungen hervorruft.
Was meine Aufmerksamkeit erregte, war nicht das Thema selbst, sondern die darauf folgenden Kommentare.
Ein Kommentator bezeichnete eine andere Nachbarin als „Karen“. Übrigens kenne ich eine großartige Karen, Karen Romero , und würde sie sofort für eine leitende Position im Bereich Qualitätssicherung empfehlen.
Ein anderer Kommentar bezog sich auf Charles Darwin und deutete an, dass eine Art aufgrund schlechter Entscheidungen ausstirbt – eine Bemerkung, die eindeutig an eine andere Person gerichtet war.
Dennoch blieben diese Kommentare sichtbar.
Das führt mich zu derselben Frage, die ich mir schon während meines gesamten Nextdoor -Experiments gestellt habe:
Wie kann es sein, dass solche Kommentare bestehen bleiben, während andere Beiträge oder Kommentare moderiert oder entfernt werden?
Aus meiner Sicht ist die Konstanz das Problem.
Ob die Uneinheitlichkeit auf unterschiedliche Beurteilungen, die Dynamik der Nachbarschaft oder etwas anderes zurückzuführen ist, das Ergebnis ist dasselbe: Die Nutzer könnten sich fragen, ob die Standards einheitlich angewendet werden.
Mein Vorschlag hat sich nicht geändert.
Kombinieren Sie KI mit zentralisierter Qualitätssicherung und unabhängiger Aufsicht. Lassen Sie KI Gespräche identifizieren, die persönlich werden, und geschulte Prüfer wenden in allen Bereichen dieselben Standards an.
Das erscheint eine bessere Investition als die Erweiterung der Bürofläche, wenn das Ziel die Verbesserung des Nutzererlebnisses ist.
Heute ist inzwischen der 16. Tag, seit ich die in einem Nextdoor-Artikel erwähnte Studie „Home Insurance Insights“ angefordert habe.
Ich habe nun Nirav Tolia, Jacob Chavis und ein weiteres Mitglied des Customer Insights-Teams per E-Mail kontaktiert.
War es unangenehm?
Ein wenig.
Doch es wirft auch eine weitergehende Frage auf.
Wenn dies die Erfahrung einer Person ist, die eine einfache Anfrage nach Informationen stellt, auf die in einem öffentlichen Artikel Bezug genommen wird, was können Werbetreibende oder Nutzer dann erwarten, wenn sie Hilfe bei einem Abrechnungsproblem, einer Kampagne oder einem Kontoproblem benötigen?
Das Kundenerlebnis entsteht durch jede einzelne Interaktion.
Ich würde mich über Ihre Meinung freuen.
Beteiligen Sie sich an der Diskussion auf NielFlamm.com.
