Heute ist der neunte Tag , seit ich die vollständige Studie „Home Insurance Insights“ von Jacob Chavis.
Keine Studie.
Keine Bestätigung.
Kein „Wir arbeiten daran“
Gar keine Reaktion.
An diesem Punkt muss ich davon ausgehen, dass ich als Unternehmen, Nutzer oder Investor mit einem Problemeine ähnliche Erfahrung von dem Unternehmen erwarten sollte.
Und das ist besorgniserregend.
Führungskräfte prägen die Kultur. Die Kultur bestimmt das Verhalten.
Was mich zu CEO Nirav Tolia.
Nirav, du erlaubst deinem Team, einfach nicht zu reagieren. Ich verstehe nicht, warum. Laut dem ursprünglichen Beitrag existiert die Studie und ist verfügbar. Das sollte eine einfache Interaktion sein
„Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.“
Studie beifügen.
Oder:
„Hier ist der Link.“
Erledigt.
Der gesamte Austausch könnte wahrscheinlich in kürzerer Zeit abgeschlossen werden, als es gedauert hat, diesen Beitrag zu lesen.
Wenn KI tatsächlich die transformative Kraft ist, von der die Führungskräfte von Nextdoor häufig sprechen, könnte vielleicht ein KI-gestützter Chatbot automatisch mit der Studie antworten.
Stattdessen sind wir schon bei Tag 9.
Wenn Unternehmen nicht auf Fragen reagieren, fragen sich die Leute, ob das Problem im Prozess, in den Prioritäten oder in der Unternehmenskultur liegt.
So oder so, Schweigen schafft kein Vertrauen.
Es untergräbt es.
Wie immer werde ich alle gerne informieren, sobald die Studie morgen vorliegt.
