Nextdoor hat eine Studie zum Thema Vertrauen veröffentlicht. So sieht es schon besser aus.
Ich habe viel Zeit damit verbracht, Feedback zu den Insights-Berichten von Nextdoor zu geben. Wenn das Unternehmen also etwas wesentlich besser macht, halte ich es für wichtig, dies auch zu erwähnen.
neue „The State of Neighborhood Trust“ , der in Zusammenarbeit mit The Harris Poll erstellt wurde, kommt dem, was ich sehen wollte, viel näher.
Das sieht aus und liest sich wie ein echter Forschungsbericht.
Nicht einfach nur ein Blogbeitrag mit Prozentangaben und dem Hinweis, dass weitere Informationen an anderer Stelle zu finden sind.
Der Bericht umfasst 24 Seiten. Er nennt den Forschungspartner, beschreibt die Stichprobe, erläutert die Methodik, präsentiert die Ergebnisse im Kontext, enthält statistische Analysen, nennt externe Quellen und stellt einen Ansprechpartner für die Forschung bereit. Nextdoor-Blog
Lesen Sie die vollständige Neighborhood Trust-Studie von Nextdoor und The Harris Poll
Bravo, Nextdoor.
Ja, das habe ich tatsächlich gesagt.
Mach einen Screenshot, bevor mich jemand blockiert. 😂
Genau das habe ich mir gewünscht
Nextdoor gab die Studie in Auftrag, die im April 2026 von The Harris Poll unter rund 1.000 US-Amerikanern ab 18 Jahren durchgeführt wurde. Die Teilnehmer wurden über das Online-Panel von The Harris Poll rekrutiert und gewichtet, um die US-amerikanische Erwachsenenbevölkerung repräsentativ abzubilden. Nextdoor analysierte anschließend die Ergebnisse und erstellte statistische Modelle, um Faktoren zu untersuchen, die mit Vertrauen und Ergebnissen wie Sicherheit, Zugehörigkeit, Bürgerbeteiligung und der Nutzung von Empfehlungen aus der Nachbarschaft zusammenhängen. ( Nextdoor-Blog)
Der zugehörige Nextdoor-Artikel liefert noch detailliertere methodische Informationen: Die Umfrage wurde vom 16. bis 20. April unter 1.003 Erwachsenen durchgeführt. Die Gewichtung berücksichtigte gegebenenfalls Alter innerhalb des Geschlechts, Region, ethnische Zugehörigkeit, Familienstand, Haushaltsgröße, Einkommen, Bildung und politische Orientierung. Das angegebene Bayes'sche Konfidenzintervall beträgt ±3,8 Prozentpunkte bei einem Konfidenzniveau von 95 %. Nextdoor weist zudem auf weitere mögliche Fehlerquellen in der Umfrage hin. (Nextdoor-Blog)
Das ist Transparenz.
Könnte es noch mehr geben?
Sicher.
Ich würde mich über einen Anhang mit dem Fragebogen, vollständigen Kreuztabellen und zusätzlichen demografischen Aufschlüsselungen freuen. Da die Umfrage von The Harris Poll durchgeführt wurde, wäre es außerdem hilfreich, einen Ansprechpartner oder Link von The Harris Poll anzugeben, über den man weitere demografische Informationen, Fragebögen oder Kreuztabellen erhalten kann.
Aber das ist eher so, als würde ich nach der Kirsche auf dem i fragen, anstatt mich zu wundern, wo der Eisbecher geblieben ist.
Dieser Bericht liefert den Lesern genügend Informationen, um zu verstehen, woher die Zahlen stammen und wie die Forschung durchgeführt wurde.
Und das Thema ist…Vertrauen
An dieser Stelle wird die Sache besonders interessant, angesichts meiner jüngsten Erfahrungen mit Nextdoor.
Der gesamte Bericht dreht sich um das Thema Vertrauen.
Eine Studie ergab, dass 66 % der Befragten freundliche, alltägliche Interaktionen als vertrauensbildend für die Nachbarschaft ansehen. Der am häufigsten genannte Faktor, der das Vertrauen in der Nachbarschaft schwächt, ist hingegen mangelnde Kommunikation (46 %). (Nextdoor-Blog)
Lies das noch einmal.
Mangelnde Kommunikation: 46 %.
Ich schreibe seit über 100 Tagen über Kommunikation.
Das hätte man nicht besser inszenieren können.
Die Studie besagt, dass Vertrauen durch regelmäßige Gelegenheiten zur Kommunikation, Interaktion und gegenseitigen Unterstützung. Zu den wichtigsten Einflussfaktoren zählen laut Studie, wie leicht Menschen ihre Nachbarn erreichen können und wie häufig sie tatsächlich miteinander interagieren. (Nextdoor-Blog)
Das ist nicht meine Interpretation dessen, was Nextdoor glauben sollte.
Das steht im Bericht von Nextdoor selbst.
Dann sagt Nirav Tolia Folgendes:
Der Bericht enthält eine Stellungnahme von CEO Nirav Tolia:
„Der Unterschied zwischen einer Nachbarschaft und einer Gemeinschaft ist das Vertrauen.“
Das ist eine aussagekräftige Aussage. (Nextdoor-Blog)
Und genau deshalb kann ich den Kontrast zu meinen Erfahrungen nicht ignorieren.
Gestern entdeckte ich, dass Nirav mich auf X blockiert hatte.
Wieder.
Zum zweiten Mal innerhalb von etwa sechs Monaten.
Ich weiß nicht, warum Nirav mich blockiert hat. Nur er kennt den Grund, und ich werde nicht so tun, als wäre es anders.
Er ist auch nicht verpflichtet, persönlich mit jeder Person zu interagieren, die auf seinem Social-Media-Account einen Kommentar abgibt.
Aber ich darf fragen, welche Botschaft mir diese Handlung sendet.
Denn ich bin nicht irgendein anonymer Account, der gestern aufgetaucht ist und den CEO angeschrien hat.
Ich bin Aktionär.
Ich habe monatelang Fragen zu Nextdoor öffentlich dokumentiert.
Ich habe wiederholt angeboten, ein echtes Gespräch zu führen.
Ich habe gesagt, dass ich lieber rede als schreibe.
Und seit mehr als 100 Tagen betreibe ich detaillierte Recherchen, von denen Nextdoor selbst den Lesern mitteilte, dass sie durch Kontaktaufnahme mit dem Insights-Vertreter erhältlich seien.
Ich lese gerade einen Bericht auf Nextdoor, der mir Folgendes mitteilt:
Vertrauen basiert auf Kommunikation.
Sowas kann man sich nicht ausdenken.
Vertrauen muss in beide Richtungen wirken
Eine weitere Zeile in dem Bericht fasziniert mich.
Nextdoor schreibt, dass Vertrauen durch wiederholte Interaktionen, Kommunikation und das Vertrauen darauf entsteht, dass andere im entscheidenden Moment reagieren. (Nextdoor-Blog)
Genau.
Das sollte nicht nur für Nachbarn.
Ich denke, es ist ein wertvolles Prinzip auch für zwischen Unternehmen und Kunden, zwischen Führungskräften und Aktionären, zwischen Plattformen und Nutzern sowie zwischen Führungskräften und Stakeholdern .
Vertrauen entsteht nicht dadurch, dass man das Wort „Vertrauen“ wiederholt.
Es entsteht nicht dadurch, dass man dem Titel einer 24-seitigen PDF-Datei vertraut
Und es wird nicht automatisch erstellt, nur weil ein Unternehmen ein seriöses Meinungsforschungsinstitut beauftragt.
Vertrauen entsteht, wenn Worte und Erlebnisse übereinstimmen.
Genau das macht diesen neuen Bericht für mich gleichermaßen ermutigend und faszinierend.
Die Forschung trägt tatsächlich dazu bei, Vertrauen aufzubauen
Hier muss ich Nextdoor wirklich loben.
Dieser Bericht stärkt mein Vertrauen in diese Ergebnisse, da Nextdoor mir erklärt hat, wie die Studie durchgeführt wurde.
Genau so schafft Transparenz Vertrauen.
Vergleichen:
„67 % der Amerikaner sagen X.“
Okay. Woher stammt diese Zahl?
Gegen:
Hier finden Sie Informationen darüber, wer die Umfrage durchgeführt hat. Hier finden Sie den Zeitraum der Durchführung. Hier finden Sie die Grundgesamtheit. Hier finden Sie die Stichprobe. Hier finden Sie Informationen darüber, wie die Befragten rekrutiert wurden. Hier finden Sie Informationen zur Gewichtung. Hier finden Sie Informationen zum statistischen Verfahren. Hier finden Sie Informationen zu den Einschränkungen. Hier finden Sie Informationen zu externen Quellen. Hier finden Sie einen Ansprechpartner für die Forschung.
Jetzt reden wir Klartext.
Interessanterweise wird im PDF erneut Jacob Chavis, Senior Manager, Customer Insights, zusammen mit seiner Nextdoor-E-Mail-Adresse als Ansprechpartner für die Recherche aufgeführt. Nextdoor-Blog
Jacob und ich haben schon eine gemeinsame Geschichte.
😂
Vielleicht ist das Fortschritt
Ich habe im Verlauf dieser Fallstudie immer wieder betont, dass ich alles, was Nextdoor meiner Meinung nach gut macht, auch als gut bezeichnen werde.
Dieser Bericht stellt einen Fortschritt dar.
Ich weiß nicht, ob meine monatelangen Beiträge irgendetwas mit dem Format zu tun hatten. Ich habe keinerlei Beweise dafür, also beanspruche ich die Urheberschaft nicht für mich.
Vielleicht ging Nextdoor bereits in Richtung umfassenderer Forschungsberichte.
Vielleicht führte die Zusammenarbeit mit The Harris Poll zu einer fundierteren Präsentation.
Vielleicht hat jemand bei Nextdoor unabhängig voneinander gesagt: Wir sollten den Leuten wohl zeigen, wie wir zu diesen Zahlen gekommen sind.
Was auch immer der Grund sein mag:
Mach weiter so.
Und gehen wir noch einen Schritt weiter.
Geben Sie einen Link zu einer Harris-Umfrage oder einen Ansprechpartner für Recherchen an.
Stellen Sie zusätzliche demografische Tabellen zur Verfügung.
Veröffentlichen Sie gegebenenfalls Fragebögen.
Stellen Sie herunterladbare Kreuztabellen bereit.
Forscher, Journalisten, Werbetreibende, Aktionäre und neugierige glatzköpfige Blogger sollen der Sache auf den Grund gehen.
So wächst das Vertrauen in die Forschung.
Wenden Sie die Forschungsergebnisse nun auf die Führung an
Das ist meine größere Herausforderung an Nextdoor.
Der Bericht besagt, dass Kommunikation wichtig ist.
Es besagt, dass wiederholte Interaktion wichtig ist.
Es heißt, Barrierefreiheit sei wichtig.
Es heißt, Vertrauen helfe Gemeinschaften beim Funktionieren.
Und der CEO sagt, der Unterschied zwischen einer Nachbarschaft und einer Gemeinschaft sei Vertrauen. Nextdoor-Blog
Großartig.
Diese Prinzipien sollten intern und extern angewendet werden.
Wenn jemand eine schwierige Frage stellt, kommunizieren Sie.
Wenn jemand Feedback gibt, höre zu.
Wenn jemand Informationen anfordert, die Sie als verfügbar beworben haben, antworten Sie.
Wenn ein Aktionär wiederholt das Gespräch anbietet, ist ein Gespräch vielleicht besser mit der Unternehmensbotschaft vereinbar als eine weitere Blockierfunktion.
Nirav muss mir nicht zustimmen.
Nextdoor muss mir nicht zustimmen.
Jacob muss mir nicht zustimmen.
Niemand muss meine Beiträge mögen.
Wenn wir aber über den Wiederaufbau von Vertrauen durch Kommunikation und Interaktion sprechen wollen, dann halte ich es für angemessen, von der Führung von Nextdoor zu verlangen, dass sie dasselbe Verhalten an den Tag legt, das sie in ihren Studien so hoch bewertet.
Vertrauen ist ein hervorragendes Forschungsthema.
Es ist eine noch bessere Führungspraxis.
Und dieses Mal geht es bei Nextdoor um die Recherche selbst:
Bravo. Weiter so.
👉 Lesen Sie meine fortlaufende Nextdoor-Fallstudie auf NielFlamm.com/blog
Nach der Dialyse, Besichtigungen von Seniorenheimen und Beschwerden: Ich brauche das Meer und Speck
Heute war einer dieser Tage, an denen meine innere Batterie schon rot blinkte, bevor ich überhaupt durch die Tür ging.
Nach der Dialyse besichtigte ich The Palms, eine Einrichtung für betreutes Wohnen, die ich für meine Mutter in Betracht ziehe.
Die heutige Dialyse war etwas anstrengender als die am Montag. Als alles vorbei war, habe ich es nicht einmal mehr zu meinem Genesungstreffen geschafft.
Stattdessen hatte ich eine andere Mission:
Bring Mamas Abendessen.
Schinken, Grütze und Erbsen.
Brutto.
Ich bin sicher, irgendjemand liebt diese Kombination. Ich bin es nicht.
Nach der Dialyse und der Besichtigung von The Palms fuhr ich also mit Mamas Essen zur Pflegeeinrichtung.
Und dann fingen die Beschwerden an.
Offenbar ist alles schrecklich
Es hörte einfach nicht auf.
Das Essen.
Physiotherapie.
Pflege.
Das.
Das.
Etwas anderes.
Manchmal sagte Mama Dinge, die aus meiner Sicht nicht mit dem übereinstimmten, was tatsächlich passiert war. Ich hatte das schon bei beiden Eltern erlebt, und heute fehlte mir die Kraft, herauszufinden, was stimmte, was Frust war und was vielleicht etwas ganz anderes gewesen sein könnte.
Ich spürte, wie ich an meine Grenzen stieß.
Da kam HALT in den Sinn.
Hungrig.
Wütend.
Einsam.
Müde.
Ich fühlte mich in drei von vier Fällen gleich.
Ich überlasse es jedem, zu erraten, welche drei.
Mach dir eigentlich nicht so viele Gedanken darüber.
Das Wichtigste war, zu erkennen, was vor sich ging, bevor ich mich in einen Streit hineinziehen ließ, der zu nichts führen würde.
Bis morgen
Schließlich sagte ich meiner Mutter, dass ich gehen würde und dass ich sie morgen wiedersehen würde.
Morgen besichtige ich eine weitere Einrichtung für betreutes Wohnen.
Ihre Antwort?
„Komm nicht.“
Meine Antwort?
"Bis morgen."
An diesem Punkt fühlte es sich weniger nach einer Diskussion und mehr nach Trotz an.
Pfui.
Gestern schrieb ich darüber, wie wichtig es ist, Grenzen zu setzen. Heute bot sich tatsächlich eine weitere Gelegenheit, dies in der Praxis umzusetzen.
Ich habe nicht widersprochen.
Ich bin nicht auf jede Beschwerde eingegangen.
Ich bin nicht so lange dort geblieben, bis ich völlig erschöpft und wütend war.
Ich ging weg.
Manchmal ist das die gesündeste Option.
Ich bin immer noch dabei, die Arbeit zu erledigen
Das Frustrierende daran ist, dass ich trotz all dieser Gespräche immer noch versuche, das zu tun, was Mama gesagt hat, dass sie will.
Sie möchte betreutes Wohnen.
Ich besichtige also Einrichtungen für betreutes Wohnen.
Ich schaue mir Zimmer an.
Ich informiere mich über Dienstleistungen.
Ich ermittle die Kosten.
Ich stelle Fragen.
Ich versuche mir vorzustellen, wie ihr Leben an den jeweiligen Orten aussehen könnte.
Dann betrete ich die Pflegeeinrichtung und höre eine Beschwerde nach der anderen über den Ort, an dem sie sich derzeit aufhält.
Ich verstehe, dass sie frustriert ist. Sie hat viel durchgemacht.
Aber ich habe selbst schon einiges durchgemacht.
Heute begann mein Tag mit der Dialyse, ging dann in eine Führung durch eine Einrichtung für betreutes Wohnen über und endete damit, dass ich Schinken, Grütze und Erbsen auslieferte, während ich mir eine Besprechung von praktisch jeder Abteilung im Gebäude anhörte.
Irgendwann ist der Tank leer.
Meins war leer.
Also ging ich nach Hause.
Morgen stehe ich wieder auf und mache es erneut.
Eine weitere Einrichtung.
Eine weitere Tour.
Ein weiterer Besuch bei Mama, trotz des heutigen „Komm nicht“.
Und hoffentlich eine weitere Erinnerung für mich selbst, dass ich nicht alles an einem Tag lösen muss.
Ich brauche das Meer und Speck
Zum Glück erwartet mich Ende Oktober etwas.
Ich mache eine Kreuzfahrt.
Und nach den letzten Wochen glaube ich, genau herausgefunden zu haben, was ich brauche:
Das Meer und Speck.
Weites Meer.
Eine unangemessene Menge Speck.
Vielleicht sitze ich irgendwo, schaue aufs Wasser hinaus, halte einen Teller voller Speck in der Hand und tue absolut nichts für irgendjemanden.
Keine Besichtigungen von betreuten Wohneinrichtungen.
Keine Beschwerden bezüglich der qualifizierten Pflege.
Kein Schinken, kein Maisgrieß und keine Erbsen.
Keine Problemlösung.
Nur ich, der Ozean und genug Frühstücksfleisch, um einen Kardiologen zu beunruhigen.
Aber zuerst der morgige Tag.
Eine weitere Einrichtung für betreutes Wohnen.
Ein weiterer Besuch bei Mama.
Denn selbst wenn sie sagt: „Komm nicht“, weiß ich manchmal, dass sie eigentlich nur braucht, dass ich immer wiederkomme.
Also...
Bis morgen, Mama.
Tag 107: Nirav Tolia hat mich schon wieder blockiert. Anscheinend machen wir das jetzt schon zum zweiten Mal.
Nirav, du hast mich erwischt. 😂
Ich habe bereits mehrfach über meine Anfrage nach den detaillierten Nextdoor Insights-Studien berichtet, die Leser laut Unternehmensangaben durch Kontaktaufnahme mit Jacob Chavis erhalten können.
Während ich die verschiedenen Plattformen und Nextdoor-Konten durchstöberte, stieß ich auf das X-Profil von CEO Nirav Tolia.
Und da war es:
„@niravtolia hat dich blockiert.“
Wieder.
Ja, schon wieder.
Dies ist das zweite Mal innerhalb von etwa sechs Monaten , dass ich vom CEO von Nextdoor blockiert wurde.
Ich muss zugeben, das ist fast schon beeindruckend.
Eine kleine Hürde, keine unüberwindbare Hürde
Der Screenshot besagt, dass ich Niravs öffentliche Beiträge zwar noch sehen kann, aber nicht mit ihnen interagieren, ihm nicht folgen und ihm von diesem Konto aus keine Nachrichten senden kann.
Okay.
Ich bin einfallsreich.
Das ist nur eine vorübergehende Hürde. Sie wird das Gespräch nicht beenden.
Noch wichtiger ist jedoch, dass das Blockieren meiner Person die Frage, die ich gestellt habe, nicht beantwortet.
Und diese Geschichte begann eigentlich nicht vor 107 Tagen.
Wie bin ich überhaupt hierher gekommen?
Lange bevor der Insights-Bericht Teil dieser Fallstudie wurde, war ich bereits Nextdoor-Nutzer in meiner Nachbarschaft.
Ich wurde schließlich gesperrt.
Ein Problem bestand darin, dass ich mehrere persönliche Gegenstände zum Verkauf angeboten hatte. Ich fragte nach, wo die entsprechenden Einschränkungen in den Nutzungsbedingungen und Richtlinien von Nextdoor aufgeführt seien, und bat um Klärung.
Aus meiner Sicht kam eine sinnvolle Kommunikation schließlich zum Erliegen.
Also begann ich, auf LinkedIn über meine Unzufriedenheit zu schreiben.
Dann weitete sich die Diskussion aus.
Ich begann, mir Nextdoors Moderationsmodell, die Kommunikation, die Erfahrungen mit kleinen Unternehmen, die Forschung, die Führung, den Shareholder Value und andere Aspekte des Unternehmens genauer anzusehen.
Schließlich stieß ich auf die Studie „Home Insurance Insights“ von Nextdoor.
An diesem Punkt wurde die Sache fast schon komisch.
Nextdoor riet den Lesern, Jacob zu kontaktieren
Laut dem Artikel „Home Insurance Insights“ vom 15. Juni stammen die Forschungsergebnisse aus einer Umfrage unter 1.000 US-Erwachsenen.
Andere Artikel von Nextdoor Insights gehen noch genauer darauf ein, wie man an weiterführende Recherchen gelangt. So verweist beispielsweise der Sommerreisebericht Leser, die die vollständigen Ergebnisse und detaillierten Daten wünschen, an Jacob Chavis, Customer Analytics & Insights Manager.
Also habe ich das getan, was Nextdoor seinen Lesern empfohlen hatte.
Ich habe Jacob kontaktiert.
Und dann hakte ich nach.
Und hakte nach.
Und hakte nach.
Wir befinden uns nun am 107. Tag dieses Kapitels.
Die Kommunikationsabteilung hat schließlich geantwortet, was ich auch öffentlich bestätigt habe. Ich habe jedoch nicht das vollständige, detaillierte Material erhalten, das ich angefordert hatte.
Letzte Woche habe ich meine E-Mail-Adresse auf das Führungsteam von Nextdoor ausgeweitet.
Während ich nun weiterhin über meine Erfahrungen berichte, habe ich festgestellt, dass Nirav mich auf X erneut blockiert hat.
Blockieren ist sicherlich eine Option
Seien wir mal ehrlich.
Nirav hat jedes Recht, selbst zu entscheiden, mit wem er über seine Social-Media-Konten interagieren möchte.
Dass er CEO eines börsennotierten Unternehmens ist, bedeutet nicht, dass er mir jedes Mal ein persönliches Gespräch schuldet, wenn ich eine Frage habe.
Und ich kann Ihnen nicht sagen, warum er mich blockiert hat.
Vielleicht hat er es satt, meine Beiträge zu sehen.
Vielleicht findet er sie eintönig.
Ihm gefällt meine Vorgehensweise vielleicht nicht.
Vielleicht will er sich gar nicht darauf einlassen.
Nur Nirav weiß es.
Aber hier wird die Sache meiner Meinung nach aus Führungsperspektive interessant.
Auf der Führungsseite von Nextdoor wird Nirav als CEO, Präsident, Vorstandsvorsitzender und Mitbegründer genannt.
Das sind ja eine Menge Führungsrollen!.
Wenn also die Person, die all diese Funktionen innehat, einen Aktionär blockiert, der die Kommunikation des Unternehmens öffentlich in Frage gestellt hat, halte ich es für angebracht, über diese Erfahrung zu schreiben.
Ich würde lieber ein Gespräch führen
Ich habe das schon wiederholt gesagt:
Ich unterhalte mich lieber, als dass ich tippe.
Telefon.
Video.
Virtueller Kaffee.
Ein echtes Gespräch.
Ich verlange von Nirav nicht, dass er mir zustimmt.
Ich erwarte nicht, dass Nextdoor jede Idee umsetzt, die ich vorschlage.
Ich erwarte nicht einmal, dass Nextdoor meine Beiträge gut findet.
Einige davon dürften von ihrer Seite des Bildschirms aus wahrscheinlich nicht besonders unterhaltsam sein.
Aber wenn man ein Unternehmen leitet, das auf der Kommunikation zwischen Nachbarn, gehören Kritik und unangenehme Fragen einfach dazu.
Das ist Führung.
Ich habe Zeit
Ich habe auch schon mal gescherzt, dass Nextdoor vielleicht die falsche Person für einen Wartewettbewerb ausgewählt hat.
Aufgrund meiner gesundheitlichen Situation habe ich mehr Freizeit als früher.
Ich kann schreiben.
Ich kann recherchieren.
Ich kann Fragen stellen.
Ich kann nachhaken.
Und anscheinend stelle ich regelmäßig fest, dass ich wieder blockiert wurde. 😂
Ich bevorzuge es, wenn sich Nextdoor auf den Ausbau des Geschäfts, die Verbesserung des Produkts und die Schaffung eines langfristigen Shareholder Value konzentriert.
Gestern schrieb ich über den Schlusskurs von NXDR bei $2.43.
Als Aktionär würde ich mir wünschen, dass das Unternehmen eine nachhaltige Leistung erbringt, die diese Zahl deutlich erhöht.
Ich würde es begrüßen, wenn ein Unternehmen Kapital in Form einer Dividende an die Aktionäre zurückgeben würde, sofern und sobald dies aufgrund der Finanzlage und des Ermessens des Vorstands sinnvoll erscheint.
Das ist eine weitaus interessantere Nutzung der Energie von Unternehmen als diese 107-tägige Saga.
Führung bedeutet auch, Kritik einzustecken
Ich glaube nicht, dass ein CEO auf jeden Kritiker in den sozialen Medien persönlich reagieren muss.
Das ist unrealistisch.
Ich glaube auch nicht, dass das Blockieren einer Person beweist, dass deren Kritik berechtigt ist.
Nein.
Führungskräfte von Unternehmen mit Kundenkontakt müssen mit genauer Beobachtung rechnen.
Insbesondere dann, wenn sie selbst sehr präsent sind.
Insbesondere dann, wenn sie öffentlich über Gemeinschaft, Verbundenheit, Zuhören und die „Kraft des Wir“ sprechen
Manchmal bedeutet Führung, hinter dem Produkt und der Rhetorik zu stehen, wenn jemand sagt:
„Okay. Ich habe ein paar Fragen.“
Und manchmal sind diese Fragen nicht gerade schmeichelhaft.
Ich wünsche mir nicht, dass Nirav ein „dickeres Fell“ entwickelt, weil ich keinen Einblick in seine persönlichen Gefühle habe. Wirklich nicht.
Mir geht es um das Führungsverhalten, das ich mir wünschen würde:
Setzen Sie sich mit schwierigen Fragen auseinander.
Delegieren Sie sie an jemanden, der das erledigen wird.
Beantworte sie.
Ich stimme ihnen nicht zu.
Erklären Sie, warum sie falsch liegen.
Oder sagen Sie: „Wir stellen diese Informationen nicht zur Verfügung.“
Jedes dieser Ergebnisse wäre interessanter als ein weiterer Blockierbutton.
Also, Nirav, du hast mich erwischt
Zum zweiten Mal gesperrt.
Ich musste lachen, als ich es sah.
Dann habe ich einen Screenshot gemacht.
Und nun schreibe ich natürlich darüber.
Denn nach allem, was ich dokumentiert habe, ist auch dies Teil der Fallstudie geworden.
Tag 107.
Die detaillierte Forschungsfrage bleibt bestehen.
Das Führungsteam hat meine letzte E-Mail erhalten.
Und Nirav Tolia hat mich auf X blockiert.
Wieder.
Ich bin immer noch hier.
👉 NielFlamm.com/blog
Tag 107: NXDR schließt bei 2,43 $ — Was sagt uns der Markt?
Tag 107.
Die Aktie von Nextdoor Holdings (NXDR) schloss heute bei 2,43 US-Dollarund damit leicht unter dem Schlusskurs vom Dienstag von 2,45 US-Dollar. Im Tagesverlauf bewegte sich der Kurs zwischen 2,41 und 2,52 US-Dollar , wobei rund 2,14 Millionen Aktien den Besitzer wechselten.
Ein Tag reicht nicht aus, um die ganze Geschichte zu erzählen.
Das längerfristige Bild in dem Diagramm, das ich beobachtet habe, ist wesentlich interessanter.
Ein Jahr mit Höhen und Tiefen und vielem dazwischen
Schaut euch das Einjahresdiagramm an, das ich diesem Beitrag beigefügt habe.
NXDR notierte zeitweise um die 2-Dollar-Marke , während der Kurs an anderen Stellen fast die 2,60-Dollar-Marke erreichte .
In jüngster Zeit war die Bewegung genauso interessant.
NXDR schloss am 9. September bei 2,15 US-Dollar. Bis zum 21. September stieg der Kurs auf 2,64 US-Dollar. Am 23. September fiel er dann auf 2,38 US-Dollar, erholte sich am 25. September auf 2,51 US-Dollar und beendete den September bei 2,43 US-Dollar.
Das ist eine beachtliche Entwicklung für eine Aktie, die für weniger als 3 Dollar gehandelt wird.
Und als Aktionär stellt sich mir eine Frage, die ich mir im Verlauf dieser Nextdoor-Fallstudie immer wieder gestellt habe:
Was stärkt letztendlich das Vertrauen in ein Unternehmen?
Der Aktienkurs ist kein Unternehmenszeugnis
Ich möchte hier vorsichtig sein.
Ein steigender Aktienkurs bedeutet nicht automatisch, dass das Management alles richtig macht.
Ein Kursverfall bedeutet nicht automatisch, dass das Management alles falsch macht.
Und ich werde mir den heutigen Rückgang um zwei Cent ganz sicher nicht ansehen und Folgendes verkünden:
„Der Markt hat über Nirav Tolia gesprochen!“
😂
So funktionieren Märkte nicht.
Aktienkurse können sich aufgrund von Unternehmensfinanzergebnissen, Erwartungen hinsichtlich zukünftiger Ergebnisse, Analystenmeinungen, allgemeinen Marktbedingungen, Handelsaktivitäten, Liquidität, Nachrichten, Anlegerstimmung und unzähligen anderen Faktoren bewegen.
NXDR selbst zeigt, wie schnell sich diese Erwartungen ändern können. Im August, nach Veröffentlichung der Ergebnisse des zweiten Quartals, änderten Analysten ihre Einschätzungen und Kursziele. Auch in jüngster Zeit schwankte der Kurs von NXDR von Handelstag zu Handelstag erheblich.
Ich kann keiner bestimmten Bewegung in diesem Diagramm eine konkrete Entscheidung von Nextdoor zuordnen.
Das kann auch niemand sonst ohne Beweise, die die beiden Dinge miteinander verbinden.
Aber Selbstvertrauen ist nach wie vor wichtig
Das Diagramm ist auch für meine längerfristige Fallstudie weiterhin relevant.
Letztendlich geht es bei Märkten darum, dass Menschen entscheiden, welchen Wert sie etwas beimessen.
Und diese Entscheidungen können weit mehr umfassen als nur den gestrigen Schlusskurs.
Anleger können Folgendes berücksichtigen:
Ergebnisse. Strategie. Wachstum. Rentabilität. Umsetzung. Führung. Kommunikation. Unternehmensführung. Risiko. Und Erwartungen hinsichtlich der weiteren Entwicklung.
Hier kommt Selbstvertrauen ins Spiel.
Ein Unternehmen kann eine brillante Strategie ankündigen, aber irgendwann suchen die Investoren nach Beweisen dafür, dass sie auch funktioniert hat.
Ein CEO kann eine überzeugende Vision vermitteln, aber letztendlich können die Aktionäre diese Vision mit den tatsächlichen Ergebnissen vergleichen.
Das Management kann Entscheidungen treffen, die heute seltsam erscheinen und in zwei Jahren genial sein können.
Oder umgekehrt.
Die Zeit hat eine interessante Art, Entscheidungen zu bewerten.
Deshalb kehre ich immer wieder zu den Ergebnissen zurück
Ich habe 107 Tage damit verbracht, meine Erfahrungen mit Nextdoor zu dokumentieren.
Ich habe nach den detaillierten Insights-Daten gefragt.
Ich habe über Kommunikation geschrieben.
Ich habe die Transparenz in Frage gestellt.
Ich habe das Thema Mäßigung angesprochen.
Ich habe über Kleinunternehmen geschrieben.
Ich habe die Kriterien für die Vergabe von Preisen hinterfragt.
Ich habe den ökonomischen Wert von Informationen, die von Nachbarn generiert werden, erörtert.
Ich habe Nextdoor gelobt, wenn ich der Meinung war, dass es Lob verdient hat.
Ich habe Feedback gegeben, wenn ich Verbesserungspotenzial sah.
Das bedeutet aber nicht, dass der heutige Schlusskurs von 2,43 Dollar meine Ansichten bestätigt
Nein.
Genauso wenig würde ein Kurssprung von NXDR auf 3 Dollar morgen die von mir gestellten Fragen plötzlich entkräften.
Für mich als Aktionär ist entscheidend, was sich im Laufe der Zeit entwickelt.
Entscheidungen → Ergebnisse → Vertrauen
Vielleicht ist das die einfachste Art, wie ich beschreiben kann, was ich gerade sehe.
Die Führungsebene trifft Entscheidungen.
Diese Entscheidungen führen letztendlich zu Ergebnissen.
Diese Ergebnisse können die Erwartungen beeinflussen.
Und die Erwartungen können Einfluss darauf haben, wie Investoren das Unternehmen bewerten.
Nicht unbedingt heute.
Nicht unbedingt morgen.
Und ganz sicher nicht wegen eines Blogbeitrags, eines Interviews mit einer Führungskraft, eines Insights-Berichts oder eines peinlichen E-Mail-Austauschs.
Doch mit der Zeit hat die Hinrichtung Konsequenzen.
Deshalb interessiert mich mehr als nur die Frage, ob NXDR grün oder rot ist, wenn ich das Chart öffne.
Mich interessieren die zugrundeliegenden Entscheidungen.
2,43 $ ist nur der heutige Wert
Morgen könnten es 2,35 Dollar sein.
Es könnten 2,55 Dollar sein.
Letztendlich könnte es deutlich höher – oder deutlich niedriger – sein.
Ich weiß nicht.
Was ich aber weiß, ist, dass die heutige Zahl ein weiterer Punkt auf dieser violetten Linie ist.
$2.43.
Ein weiterer Handelstag.
Ein weiterer Datenpunkt.
Und eine weitere Gelegenheit, sich daran zu erinnern, dass der Markt ein Unternehmen nicht dauerhaft auf der Grundlage dessen bewertet, was die Führungsebene vorgibt zu erreichen.
Langfristig gesehen erhalten die Anleger auch die Möglichkeit, zu untersuchen, was tatsächlich geschehen ist.
Diesen Teil des Diagramms werde ich weiterhin beobachten.
Tag 107.
NXDR schließt im September bei $2.43.
Mal sehen, wohin die Entscheidungen, die Ergebnisse und das Vertrauen als Nächstes führen.
👉 NielFlamm.com/blog
Besichtigung von The Palms: Schönes Gelände, freundliche Menschen und leider Erbsen
Nach der heutigen Dialyse habe ich mir The Palms angesehen, da ich weiterhin nach betreuten Wohnmöglichkeiten für meine Mutter suche.
Die Dialysebehandlung mit anschließender Besichtigung der Einrichtung füllt zwar den ganzen Tag aus, aber ich lerne bei jedem Halt etwas Nützliches. Der persönliche Besuch dieser Orte vermittelt mir ein besseres Bild davon, wie ihr Alltag aussehen könnte – und welche Unterschiede es jenseits des monatlichen Preises gibt.
Das Hotel The Palms befindet sich in einem etwa 50 Jahre alten Gebäude, das derzeit renoviert wird. Ich habe erfahren, dass die Heizungs- und Klimaanlage kürzlich modernisiert wurde und noch einige Anpassungen benötigte, um einwandfrei zu funktionieren.
Ich freue mich über diese Details. Renovierungsarbeiten gehören dazu, und ich möchte sowohl wissen, was bereits erledigt ist, als auch, woran noch gearbeitet wird.
Im Vergleich zu Somerby wirkte The Palms auf mich nicht so offen und luftig. Es herrscht eine andere Atmosphäre, was mir beim Durchqueren der Gemeinschaftsräume und Zimmer auffiel.
Mir fielen aber auch freundliche Mitarbeiter und Menschen auf, die glücklich wirkten.
Das war nur mein Eindruck bei einem einzigen Besuch, aber er ist mir wichtig. Ich versuche mir vorzustellen, wie meine Mutter irgendwo lebt, Zeit mit anderen verbringt, um Hilfe bittet und einen geregelten Tagesablauf findet. Die Atmosphäre eines Ortes wird auch von den Menschen geprägt, die dort leben.
Das Gelände war ein weiterer Pluspunkt. Es gab Bäume, schattige Wege und Sitzgelegenheiten im Freien. Nachdem ich erst kürzlich Zeit mit meiner Mutter im Pflegeheim im Freien verbracht hatte, wusste ich den angenehmen Außenbereich sehr zu schätzen.
Dann kam das Essen.
Du wusstest, dass ich kurz davor war.
Meiner Meinung nach war das Essen nicht so gut wie das, was ich aus Somerby mitgebracht hatte. Und es waren Erbsen zwischen Mais und Karotten gemischt.
Erbsen.
Der Mais und die Karotten hatten sich auch ohne diese Störung bestens entwickelt.
Ich verstehe, dass manche Leute Erbsen mögen. Ich respektiere ihr Recht, sich beim Mittagessen zu irren.
Abgesehen von meinen persönlichen Abneigungen gegen Gemüse spielt Essen bei dieser Suche dennoch eine wichtige Rolle. Meine Mutter hat ihre Meinung zu den Mahlzeiten in der Einrichtung sehr deutlich geäußert, und ich möchte darauf achten, was ihr tatsächlich schmecken könnte.
Eine Mahlzeit diente mir als Kostprobe, und diese Kostprobe hat mich nicht so sehr beeindruckt wie die von Somerby.
The Palms hat aber noch einen weiteren wichtigen Unterschied: Es ist monatlich günstiger.
Das sollte man bedenken. Es handelt sich um erhebliche laufende Kosten, und ich versuche, die Kosten gegen die Umgebung, die Menschen, das Essen und die Frage abzuwägen, inwieweit ein Ort den Bedürfnissen meiner Mutter gerecht werden könnte.
Mein heutiger Eindruck war gemischt, mit einigen wirklich positiven Aspekten. Das Gebäude ist älter und wird renoviert. Der Innenraum wirkte weniger offen als im Somerby. Das Essen im Somerby hat mir besser geschmeckt. Aber das Personal war freundlich, die Leute, die ich gesehen habe, wirkten zufrieden, das Gelände war schön und die monatlichen Kosten waren niedriger.
Ich bin froh, dass ich hingegangen bin.
Ich habe meine Gedanken auch mit meinen Brüdern und ihren Frauen geteilt und Fotos in einem gemeinsamen Google Drive hochgeladen, damit alle sehen können, was ich sehe. Ich möchte sie in unsere Überlegungen zu den Möglichkeiten für Mama einbeziehen. Die Fotos geben uns etwas Konkretes, worüber wir sprechen können, und ihre Perspektiven helfen mir, Dinge zu bedenken, die ich vielleicht übersehen habe. Meine Meinung zu Erbsen steht allerdings schon fest.
Jede Tour hilft mir dabei, die richtigen Fragen zu stellen und die Details herauszufiltern, die ich meiner Mutter mitbringen möchte. Ich möchte sie in die Überlegungen einbeziehen, wo sie sich wohlfühlen könnte und was ihr am wichtigsten ist.
Morgen besuche ich einen anderen Ort.
Ich werde weiterhin Fragen stellen, mich umschauen und das Essen probieren.
Und insgeheim hoffen wir, dass das Gemüse bessere Entscheidungen getroffen hat.