Tag 72: „Wir dürfen unsere Menschlichkeit nicht verlieren.“ Ist das euer Ernst, Nachbar?
Ich habe gesehen, dass Nirav Tolia wieder im Podcast-Geschäft ist, diesmal mit Scott D. Clary bei Success Story.
Der Titel hat definitiv meine Aufmerksamkeit erregt:
„Der Mann, der 100 Millionen Nachbarn vernetzte, sagt, KI werde uns alle einsamer machen.“
Podcast:
https://lnkd.in/d6ncXhpj
Video:
https://lnkd.in/dY9AazUx
Eine der ersten Aussagen von Nirav, die in dem LinkedIn-Beitrag hervorgehoben wurde, lautete:
„Wir dürfen unsere Menschlichkeit nicht verlieren.“
Ich las das und dachte:
Er macht doch nur Spaß, oder?
Nicht, weil ich der Aussage widerspreche.
Tatsächlich stimme ich dem voll und ganz zu.
Mein Problem ist die Diskrepanz zwischen der Rhetorik und dem, was ich bei Nextdoor beobachtet und erlebt habe.
Was erfordert „Menschlichkeit“ eigentlich?
Menschsein bedeutet nicht einfach nur, Gespräche über die Gefahren der KI zu führen.
Für mich umfasst Menschlichkeit Folgendes:
Hören.
Empathie.
Rechenschaftspflicht.
Jemanden auch dann wahrnehmen, wenn das Gespräch unangenehm ist.
Und genau da wird Niravs Aussage faszinierend, wenn man sie mit den Vorgängen in dem Unternehmen vergleicht, das er leitet.
Es ist der 72. Tag , seit ich die detaillierte Studie „Home Insurance Insights“ angefordert habe.
Dazu sei genug gesagt.
Aber es geht hier nicht nur um mich.
Und wie sieht es mit den kleinen Unternehmen auf Nextdoor aus?
Ich habe die Reaktionen auf Nextdoors neues Pay-to-Play-Modell, bei dem Unternehmen möglicherweise bezahlen müssen, um als Unternehmen kommentieren zu können, wenn ein Nachbar nach einer Dienstleistung sucht.
Und ich habe Kleinunternehmer gesehen, die nicht zufrieden.
Das sind keine riesigen Konzerne mit unbegrenzten Marketingbudgets.
Das sind Klempner.
Landschaftsgärtner.
Auftragnehmer.
Reinigungskräfte.
Handwerker.
Lokale Dienstleister.
Viele arbeiten mit minimalen Gewinnspannen.
Sie sind auch Teil der Kleinunternehmenswirtschaft, die dazu beiträgt, dass Gemeinden – und die Vereinigten Staaten – funktionieren.
Während Nirav also darüber diskutiert, wie wir unsere Menschlichkeit in einer KI-gesteuerten Welt bewahren können, möchte ich Folgendes wissen:
Wer hört ihnen zu?
Saß jemand bei Nirav dabei, als diese Monetarisierungsstrategie besprochen wurde, und fragte:
„Was bedeutet das für die kleinen Unternehmen, die dazu beigetragen haben, das Engagement auf unserer Plattform zu steigern?“
Gab es eine Fokusgruppe?
Eine Betaversion?
Hat irgendjemand die Auswirkungen über die potenziellen Einnahmen von Nextdoor hinaus berechnet?
Wurden Anstrengungen unternommen, um Akzeptanz zu schaffen?
Hat irgendjemand das zutiefst menschliche Verhalten praktiziert, erst zuzuhören und dann zu handeln?
Vielleicht gab es das.
Falls ja, teilen Sie uns dies bitte mit.
Ein weiteres Kapitel im Weißbuch zur Rhetorik
Das ist es, was ich beim Studium von Nextdoor zunehmend faszinierend finde.
Die externe Kommunikation klingt hervorragend.
Gemeinschaft.
Verbindung.
Nachbarn.
Menschlichkeit.
Dann vergleiche ich diese Worte mit dem, was ich beobachte.
Ein Aktionär wartet seit 72 Tagen auf die von ihm wiederholt angeforderten detaillierten Recherchen.
Kleinunternehmen stellen ein neues Monetarisierungsmodell in Frage.
LinkedIn-Beiträge von Unternehmen, bei denen die Kommentarfunktion häufig nicht verfügbar ist.
Kommunikation, die sich aus meiner Sicht allzu oft einseitig anfühlt.
Das ist kein KI-Problem.
Das ist ein Problem der menschlichen Kommunikation.
Nirav hat in einem Punkt Recht:
Wir dürfen unsere Menschlichkeit nicht verlieren.
Aber vielleicht ist der erste Ort, um zu beweisen, dass Philosophie nicht ein weiterer Podcast ist.
Vielleicht ist es in Nextdoor.
Hören.
Antworten.
Zeigen Sie Empathie.
Erklären Sie schwierige Entscheidungen.
Setzen Sie sich mit Menschen auseinander, die anderer Meinung sind.
Übernimm Verantwortung.
Ansonsten wird dies ein weiteres faszinierendes Kapitel in meinem wachsenden Whitepaper über den Unterschied zwischen Unternehmensrhetorik und Unternehmensverhalten.
Und die KI hat dieses Problem nicht verursacht.
Die Menschen taten es.
Tag 72.
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Das Scharnier-Experiment: Kurzes Quiz, Angeber. Was machst du?
Nun ja, gestern habe ich beschlossen, es zu veröffentlichen.
Meine Telefonnummer.
Okay, streng genommen ist das nicht meine echte Telefonnummer.
Es ist eine Google Voice-Nummer, die ich jedem wärmstens empfehlen kann, der sich in der wunderbaren, verwirrenden und manchmal auch beängstigenden Welt des Online-Datings zurechtfindet. Ich gebe meine Hauptnummer schließlich nicht gleich jemandem, den ich gerade erst über eine Dating-App kennengelernt habe.
Ich bin optimistisch.
Ich bin nicht verrückt.
Doch nach mehreren Runden „Guten Morgen“, unbeantworteten Fragen und meinen zunehmend verzweifelten Versuchen, herauszufinden, ob wir tatsächlich ein Gespräch führen würden, schickte ich Kelli schließlich eine Nachricht:
„Hey! Wenn du chatten/schreiben willst…“
Und dann gab ich ihr die Nummer.
Der Ball – oder vielleicht die Bombe – liegt nun offiziell in ihrem Feld.
Pop-Quiz, Hotshot
Das Ganze erinnert mich langsam an eine meiner Lieblingszeilen aus Speed:
„Schnelles Quiz, du Angeber.“
In einem Bus befindet sich eine Bombe. Der Bus fährt über 80 km/h; die Bombe ist scharf. Als die Geschwindigkeit unter 80 km/h sinkt, explodiert sie.
Was machst du?
Nur dass es sich hier nicht um Keanu Reeves handelt, der versucht, einen Bus zu retten.
Das ist Online-Dating.
Also...
Kurzes Quiz, Kelli.
Ein Mann, mit dem du ein Match hattest, hat versucht, ein Gespräch zu beginnen.
Er hat Fragen gestellt.
Er hat vorgeschlagen, sich richtig zu verabreden.
Er hat versucht, witzig zu sein.
Er hat sogar Morsecode als akzeptables Kommunikationsmittel vorgeschlagen.
Jetzt hat er dir eine Telefonnummer gegeben.
Was machst du?
Lasst uns doch mal das Filmgenre wechseln.
Bottom of the Ninth
Kelli, es ist das untere Ende des neunten Innings.
Drei Männer an Bord.
Vollständige Zählung.
Für meine Leser, die sich nicht mit Baseball auskennen: Das bedeutet drei Bälle und zwei Strikes.
Der nächste Wurf ist entscheidend.
Zwischen dir und dem Pitcher findet ein Blickduell statt
Die Menge schweigt.
Der Pitcher erhält das Zeichen.
Er kommt fertig.
Du stehst in der Schlagbox.
Jetzt kommt die Präsentation...
Was werden Sie tun?
Swing?
Den Pitch einnehmen?
Mal etwas Neues wagen?
Anrufzeit?
Nach Hause gehen?
Lade WhatsApp herunter und frag mich, ob ich jemals über Kryptowährung nachgedacht habe?
Zum jetzigen Zeitpunkt sind noch alle Möglichkeiten offen.
Ich habe getan, was ich konnte.
Ich habe die Nummer veröffentlicht.
Wenn sie eine SMS schreiben oder anrufen möchte, kann sie das tun.
Und wenn sie es nicht tut?
Also...
Steve, der Leguan, bleibt in Bereitschaft.
ABER HALT! ES GIBT NOCH MEHR!
Gerade als man dachte, das Scharnierexperiment würde sich zu einer wissenschaftlichen Studie einer einzelnen Frau entwickeln...
Ich habe ein Match mit Gina!
Ja!
SPIEL NUMMER ZWEI!
Wir haben die Anzahl der Spiele offiziell verdoppelt.
Das entspricht einem Wachstum von 100 %!
Wenn es sich um eine Telefonkonferenz zu den Quartalsergebnissen handeln würde, hätte ich eine PowerPoint-Präsentation vorbereitet, und wir würden über unsere außergewöhnliche Leistung im Vergleich zum Vorjahr sprechen.
Wir haben nun also zwei separate Handlungsstränge.
Kelli: Die Nummer wurde genannt. Der Ball wurde geworfen. Wir warten nun ab, ob sie schlägt.
Gina: Ein brandneues Match. Eine völlig unbeschriebene Leinwand. Unbegrenzte Möglichkeiten.
Könnte Gina diejenige sein, die tatsächlich kommuniziert?
Könnte es ein Gespräch geben?
Könnte es einen Termin geben?
Könnte ich meine Pläne, der seltsame Reptilientyp zu werden, der an den Stränden von South Carolina herumläuft, endlich aufgeben?
Ich habe absolut keine Ahnung.
Doch plötzlich bekommt „Das Scharnierexperiment“ eine Fortsetzung.
Mal sehen, was passiert.
Und Gina...
Kein Druck.
Aber es gibt derzeit einen imaginären Leguan, dessen Zukunft von Ihnen abhängt.
Eine Richtigstellung – und eine Entschuldigung an Sarah Leary
Ich habe mehr als 70 Tage damit verbracht, Nextdoor, seine Führung und das, was ich als Versäumnisse in der Kommunikation und Verantwortlichkeit ansehe, öffentlich in Frage zu stellen.
Verantwortlichkeit muss also in beide Richtungen funktionieren.
Sarah Leary, ich schulde dir eine Entschuldigung.
Am 14. August 2026 fragte ich öffentlich nach dem Verbleib eines X- Posts auf Sarahs Account, nachdem ich ihn nicht mehr finden konnte.
Mir ist aufgefallen, dass es am Vortag fehlte.
Es handelte sich um den Beitrag über den Schnee in der Beacon Street, in dem ich zahlreiche Kommentare hinterlassen hatte, in denen ich meine fortlaufenden Erfahrungen mit Nextdoor– dem Unternehmen, das Sarah zusammen mit Nirav Tolia gegründet hat.
Damals konnte ich den Beitrag nicht finden.
Ich fragte mich, ob Sarah es gelöscht hatte und ob meine zahlreichen auf Nextdoor etwas mit seinem Verschwinden zu tun hatten.
Also...
Der Beitrag ist seit dem 24. August 2026 verfügbar.
Ich kann es sehen.
Und ja, ich habe es auch auf Nextdoor.
Was ist also passiert?
Ich weiß nicht.
Vielleicht war es ein der X- Software.
Vielleicht hat sich die Sichtbarkeit vorübergehend geändert.
Vielleicht ist es verschwunden und wieder aufgetaucht.
Oder vielleicht habe ich es bei meiner Suche einfach nicht gefunden.
Und das ist der wichtige Teil:
Ich weiß nicht.
Ich habe Bedenken hinsichtlich der Kommunikation, Transparenz und Rechenschaftspflicht von Nextdoor geäußert
Ich kann von einem Unternehmen nicht diese Standards fordern und mich dann selbst davon ausnehmen, wenn ich möglicherweise einen Fehler gemacht habe.
Meine damalige Beobachtung war eindeutig:
Ich konnte den Beitrag nicht finden.
Aber die Annahme, Sarah hätte es persönlich entfernt, ging über das hinaus, was ich tatsächlich feststellen konnte.
Es gibt einen Unterschied zwischen:
„Der Beitrag scheint nicht mehr zu existieren.“
Und
„Sarah hat den Beitrag gelöscht.“
Ich hätte diese Unterscheidung beibehalten sollen.
Also, Sarah:
Ich entschuldige mich dafür, dass ich behauptet oder angedeutet habe, Sie hätten den Beitrag gelöscht, obwohl ich dafür keine Beweise hatte.
Das geht auf meine Kappe.
Diese Korrektur ändert nichts an meinen grundsätzlichen Fragen zu Nextdoor. Ich warte weiterhin auf die von mir angeforderte detaillierte Studie. Meine Fragen betreffen weiterhin Kommunikation, Moderation, Verifizierung, Monetarisierung und Führung.
Und ich werde diese Probleme weiterhin dokumentieren.
Dieser spezielle Fehler verdient jedoch eine Richtigstellung ohne jegliche Einschränkungen in der Entschuldigung:
Der Posten in der Beacon Street ist dort.
Ich weiß nicht, warum ich es vorher nicht gesehen habe.
Ich hätte das Verschwinden nicht Sarah zuschreiben sollen, ohne zu wissen, was passiert war.
Verantwortlichkeit bedeutet wenig, wenn sie nur in die bequeme Richtung fließt.
Wenn ich von Nextdoor und seinen Führungskräften erwarte, dass sie Fehler eingestehen, muss ich auch bereit sein, dasselbe zu tun.
Also, Sarah, mit freundlichen Grüßen:
Entschuldigen Sie.
Und ja…ich bin bereits zum Beacon Street-Beitrag zurückgekehrt, um meine Kommentare zu dem Unternehmen fortzusetzen, das Sie und Nirav gemeinsam gegründet haben.
Ich sagte, ich würde mich entschuldigen.
Ich habe nicht gesagt, dass ich in Rente gehe. 😏
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Tag 71: Notfallmanager, Werbetreibende… und das Total Gym von nebenan?
Es ist nun schon Tag 71 , an dem ich die von mir angeforderten detaillierten Nextdoor Insights-Analysen immer noch nicht erhalten habe.
Der heutige Nextdoor-Blog bot mir jedoch etwas ganz anderes zum Studieren.
Ich klickte auf einen neuen Beitrag mit dem Titel:
„Diesen August sollten wir die Katastrophenschutzmanager würdigen, die für die Sicherheit unserer Nachbarschaften sorgen.“
Vollständiger Artikel:
https://blog.nextdoor.com/this-august-recognize-the-emergency-managers-keeping-neighborhoods-safe
Klingt lohnenswert.
Der August ist der nationale Monat des Bewusstseins für Notfallmanagement, und Nextdoor spricht über die Menschen, die die Maßnahmen koordinieren, wenn Gemeinden mit Notfällen konfrontiert sind.
Eine Anmerkung vorab:
Heute ist der 24. August.
Vielen Dank, dass Sie uns vor September Bescheid gegeben haben.
Aber dann las ich weiter.
Nach nur wenigen Absätzen über Katastrophenschutzmanager erschien Folgendes:
„Es ist auch ein guter Zeitpunkt, um ein Update von der anderen Seite der Plattform zu teilen.“
Und plötzlich sprechen wir über Werbetreibende.
Nextdoor-Anzeigenmanager.
Abrechnung.
Kreditlimits.
Zahlungsoptionen.
Kreatives Management.
Berichtswerkzeuge.
Kampagnen.
Ich musste mir den Titel noch einmal ansehen.
Habe ich nicht gerade etwas über Katastrophenschutzbeauftragte gelesen, die für die Sicherheit der Wohngebiete sorgen?
Das nenne ich mal eine Kehrtwende.
Von Notfallvorsorge bis hin zu kostenpflichtigen Programmen
Mir ist bewusst, dass Nextdoor ein Unternehmen ist.
Nextdoor muss Geld verdienen.
Ich bin Aktionär. Ich möchte , dass es Geld einbringt.
Deshalb ist es für mich auch weiterhin wichtig, dass ich auch am 71. Tag noch nicht die detaillierten Recherchen erhalten habe, die Leser laut den Insights-Beiträgen von Nextdoor anfordern können
Und genau deshalb achte ich darauf, wie das Unternehmen mit den Menschen kommuniziert, die seine Plattform erstellen, konsumieren und dafür bezahlen.
NXDR ist heute um weitere 0,02 $ gefallen , und die Aktionäre erhalten derzeit keine Dividende.
In der Zwischenzeit habe ich bereits die zunehmend aggressive Monetarisierungsstrategie von Nextdoor gegenüber kleinen Unternehmen hinterfragt.
Unternehmen können auf eine Art „Pay-to-Play“-Dynamik stoßen, wenn sie als Unternehmen Beiträge von Nachbarn kommentieren, die nach Dienstleistungen suchen.
Nun klicke ich auf einen Artikel, der vordergründig die Arbeit von Katastrophenschutzmanagern würdigt, und plötzlich lese ich über Abrechnungsmethoden für Werbetreibende und Verbesserungen im Kampagnenmanagement.
Es erinnerte mich an nächtliches Fernsehen.
Sie glauben, Sie sehen ein normales Fernsehprogramm...
Und dann plötzlich:
Chuck Norris ist hier, um Ihnen etwas über Total Gym zu erzählen!
Es fehlt nur noch Folgendes:
„Aber warten Sie! Da ist noch mehr!“
Wann ist Monetarisierung zu viel?
Vielleicht ist jede Entscheidung für sich genommen sinnvoll.
Doch im Gesamtzusammenhang ergibt sich für mich eine größere Frage:
Ab welchem Punkt beginnt die Monetarisierung, das Nutzererlebnis zu beeinträchtigen, das man eigentlich monetarisieren möchte?
Kleinunternehmen schaffen Mehrwert auf Nextdoor.
Öffentliche Einrichtungen schaffen Wert.
Nachbarn schaffen Mehrwert.
Katastrophenschutzmanager schaffen Wert.
Werbetreibende zahlen Nextdoor, um Zugang zu diesem Ökosystem zu erhalten.
Die Ausgewogenheit ist entscheidend.
Wenn man schon Katastrophenschutzmanager auszeichnen will, dann sollte man sie auch auszeichnen.
Gib ihnen den Artikel.
Erzählt ihre Geschichten.
Erklären Sie, was sie tun.
Heben Sie jemanden hervor, der außergewöhnliche Arbeit leistet.
Informieren Sie Ihre Nachbarn darüber, wie sie die örtlichen Katastrophenschutzbehörden kontaktieren können.
Das ist deine Geschichte.
Stattdessen klickte ich in der Erwartung, etwas über Notfallvorsorge zu erfahren, und landete irgendwie bei Informationen über Kreditlimits für Werbetreibende.
Das ist ja eine beachtliche Reise.
Und aus kommunikativer Sicht passt es bemerkenswert gut zu dem, was ich in den letzten 71 Tagen.
Ob es nun darum geht, auf eine Forschungsanfrage mit Links zu Zusammenfassungen zu antworten, ein neues Geschäftsmodell für kostenpflichtige Kommentare zu kommunizieren oder einen Artikel zum Thema Katastrophenschutz in ein Update für Werbetreibende umzuwandeln – ich komme immer wieder auf dieselbe Frage zurück:
Kommuniziert Nextdoor das, was seine Zielgruppe hören muss – oder das, was Nextdoor verkaufen will?
Ich bleibe ein Aktionär, der sich wünscht, dass NXDR Erfolg hat.
Doch Umsatzgenerierung und die Schaffung langfristigen Shareholder Value sind nicht unbedingt dasselbe.
Manchmal ist die bessere Kommunikationsstrategie erstaunlich einfach:
Schreiben Sie den Artikel, den die Überschrift versprochen hat.
Andernfalls fühlt sich das, was als sinnvoller Beitrag über die Sicherheit in Wohngebieten begann, plötzlich wie eine nächtliche Werbesendung für Fitnessgeräte an.
Chuck Norris würde das wahrscheinlich gutheißen.
Ich glaube nicht, dass Katastrophenschutzbeauftragte das tun würden.
Tag 71. Ich habe zwar noch keine detaillierten Recherchen durchgeführt, aber ich weiß jetzt mehr über den Nextdoor Ads Manager.
Verfolgen Sie meine fortlaufende Nextdoor-Studie und meine ausführlichen Gedanken dazu unter NielFlamm.com/blog.
Muss Niel eine Schlampe schlagen?
American Airlines #4567, LGA nach CHS.
Ich sitze auf Platz 3A.
Der Typ hinter mir, ja, 4A, hat zweimal an meiner Sitzlehne gezogen… ZWEIMAL!!! ZWEIMAL, um aufzustehen!
Nicht etwa ein „Entschuldigen Sie“, „Verzeihung“ oder „Meine Entschuldigung“.
Die Welt, in der ich lebe, hat jegliche Höflichkeit verloren.