Springhill Suites – Long Island City: Bewertung. Tolles Personal und geräumiges Zimmer, allerdings mit einigen Einschränkungen hinsichtlich Barrierefreiheit und Lärmbelästigung
Ich war nur einen Tag in der Stadt, um an einem Treffen einer Studentenverbindung für ältere Herren in einem Hinterhof in Astoria/Long Island City teilzunehmen. Mein Flug landete kurz vor 9:00 Uhr in LaGuardia, und ich erreichte die SpringHill Suites gegen 9:30 Uhr. Ich fragte höflich, ob ein früherer Check-in möglich wäre, da ich vor der Party gerne noch ein Nickerchen machen wollte – ich bin ja nicht mehr der Jüngste! Sie kamen meinem Wunsch sofort nach. Super!
Da das Frühstück am Samstag bis 10:30 Uhr ging, schnappte ich mir einen Teller Speck und suchte mir einen Platz. Um 9:30 Uhr war der Frühstücksbereich im Erdgeschoss brechend voll, die Gäste drängelten sich vor, als wäre es die Apokalypse und das Toilettenpapier wieder einmal ausgegangen. Trotz des ganzen Trubels arbeitete das Frühstückspersonal unermüdlich, um den Bereich sauber zu halten, Speisen nachzufüllen und Fragen zu beantworten.
Mein Zimmer im 12. Stock war für New Yorker Verhältnisse geräumig. Da ich oberhalb des Knies amputiert bin, hatte ich ein barrierefreies Zimmer mit ebenerdiger Dusche angefragt. Wie in vielen Hotels der Marriott-Gruppe, die ich besucht habe, schien das Zimmer die grundlegenden Anforderungen des ADA (Americans with Disabilities Act) zu erfüllen: Haltegriffe, eine Handbrause und fest installierte Flaschen mit Shampoo, Spülung und Duschgel.
Die Dusche hatte jedoch keine eingebaute Sitzbank, wie ich sie normalerweise in barrierefreien Duschen vorfinde. Das Personal stellte umgehend einen Duschstuhl zur Verfügung, sodass das Problem schnell behoben war. Einige praktische Verbesserungen würden das Zimmer für Gäste mit Behinderungen deutlich nutzbarer machen. Die Duschwanne sollte näher an den Toilettenartikeln angebracht sein, damit Gäste ihre Seifen in Reichweite platzieren können. Die Handtücher lagen auf dem Waschbecken, sodass ich den Duschstuhl heranschieben musste, um sie zu holen, da ich mit meiner Beinprothese nicht dusche. Handtücher in Reichweite der Dusche zu platzieren, würde einen großen Unterschied machen.
Das Hotel verfügt über drei Aufzüge, die jedoch angesichts der vielen Gästezimmer recht klein sind. Häufig bildete sich eine Warteschlange in der Lobby. Die Aufzüge sind schnell – es sei denn, man fährt wie eine S-Bahn und hält auf jeder Etage.
Das Hotel liegt in einem Industriegebiet, obwohl in der Nähe neue Wohngebäude entstehen oder umgebaut werden. Am Ende eines Blocks befindet sich ein kleiner Laden, am anderen ein DoubleTree-Hotel. In der Nähe gibt es auch einen Straßenverkäufer, bei dem ich ein Menü mit Reis zu einem unschlagbar günstigen Preis bekommen habe – vor allem für New Yorker Verhältnisse.
Mitfahrgelegenheiten können das Hotel erreichen, aber das Parken auf der Straße verengt die verbleibende Fahrbahn. Da ich langsam fahre, mussten die Autos hinter meinem Mitfahrgelegenheit warten, bis ich ausgestiegen war.
Der Fitnessraum im ersten Stock, den ich nicht genutzt habe, ist etwa so groß wie ein geräumiges Studio-Apartment in Manhattan. In der Nähe befinden sich außerdem drei barrierefreie Toiletten. Im Hotel gibt es ein Selbstbedienungs-Checkout-System: Artikel auswählen, scannen und mit Karte bezahlen – kein Bargeld. Am Eingang befindet sich ein Sicherheitsdienst, was in New Yorker Hotels mittlerweile üblich ist.
Der Lärm war der größte Nachteil. Ich hätte schwören können, Zigarettenrauch aus einem anderen Zimmer auf meiner Etage gerochen zu haben. Türen knallten die ganze Nacht und bis in den Morgen hinein, und einige jüngere Gäste in der Nähe meines Zimmers schienen im Flur eine Party zu feiern. Ich verstehe, dass die Leute ihre Türen sicher verschließen wollen, aber das ständige Knallen war störend. Regelmäßige Sicherheitskontrollen auf den Gästeetagen – mit einem Scansystem, wie es in Krankenhäusern und Bürogebäuden üblich ist – könnten helfen, das Rauchen, die Treffen im Flur und den übermäßigen Lärm einzudämmen.
Trotz dieser Bedenken war das Personal einfach großartig. Ihre Freundlichkeit, ihr Fleiß und ihre Hilfsbereitschaft trugen maßgeblich zu einem positiven Gesamterlebnis bei. Allein der frühe Check-in wurde sehr geschätzt, und das Personal hat diesem Hotel wirklich zu einem besonderen Glanz verholfen.
Tag 70: Nextdoor entwickelt sich zu einem Lehrbuch darüber, wie man NICHT kommunizieren sollte
An diesem Punkt könnte meine bisherige Erfahrung mit Nextdoor ein Whitepaper über Unternehmenskommunikation.
Für Nextdoor würde es leider hauptsächlich darum gehen, was man nicht tun sollte.
Zwei Namen fallen in diesem Zusammenhang natürlich immer wieder: Kelsey Grady, die die Kommunikationsabteilung leitet, und Nirav Tolia, weil er letztendlich der CEO ist.
Aber vergessen wir für einen Moment, dass heute der 70. Tag , an dem ich die von mir angeforderten detaillierten Forschungsergebnisse noch nicht erhalten habe.
Vergessen wir einmal, dass die Kommunikationsabteilung schließlich geantwortet hat, indem sie mir Links zu denselben Blogbeiträgen geschickt hat, auf die ich mich bezogen habe – im Grunde eine Frage beantwortet hat, die ich gar nicht gestellt habe.
Ich möchte mir etwas Größeres ansehen.
Wie kommuniziert man eine Änderung, die den Kunden nicht gefallen wird?
Nextdoor hat die Art und Weise verändert, wie Unternehmen an Gesprächen teilnehmen können.
Wie ich bereits erwähnt habe, kann es vorkommen, dass Unternehmen auf Nextdoors neues Bezahlmodell für Kommentare und sie als Unternehmen antworten müssen.
Überlegen Sie, wen das betrifft.
Der Klempner.
Der Landschaftsgärtner.
Der Handwerker.
Die Hausreinigerin.
Der Hundeausführer.
Das Restaurant ist in lokalem Besitz.
Der Bauunternehmer, der sich über Jahre hinweg einen guten Ruf bei seinen Nachbarn erarbeitet hat.
Genau diese Art von kleinen Unternehmen haben Nextdoor überhaupt erst nützlich gemacht.
Und ich habe Geschäftsinhaber gesehen, die mit der Veränderung nicht glücklich.
Hier kommt mein Gehirn für Lernen und Entwicklung ins Spiel.
Meine erste Frage lautet nicht:
"Warum beschweren sich die Leute?"
Es ist:
Wie wurde der Wechselprozess gestaltet?
Denn wenn man eine Veränderung einführt, die sich auf die Arbeitsweise der Menschen – und möglicherweise auch auf ihren Geldbeutel – auswirkt, ist die Kommunikationsstrategie fast genauso wichtig wie die Veränderung selbst.
Wo lag der Anreiz?
Ich bin wirklich neugierig, was vor der Markteinführung geschah.
Gab es eine Fokusgruppe mit Nutzern aus dem Kleinunternehmerbereich?
Gab es ein Beta-Programm?
Wurden den Unternehmen unterschiedliche Preis- oder Teilnahmemodelle präsentiert?
Wurde Feedback eingeholt?
Wurden vor dem Start Einwände geäußert?
Hat Nextdoor das geschäftliche Problem erläutert, das es zu lösen versuchte?
Waren die langjährigen Geschäftskunden auf die Veränderung vorbereitet, bevor sie plötzlich damit konfrontiert wurden?
Und vielleicht am wichtigsten:
Hat irgendjemand die kleinen Unternehmen gefragt, was sie davon halten, bevor man sie um mehr Geld bat?
Ich kenne die Antworten nicht.
Vielleicht hat Nextdoor ja umfassende Recherchen durchgeführt.
Wenn ja, zeigen Sie es uns.
Das ist auch Kommunikation.
Denn gutes Veränderungsmanagement ist nicht einfach nur:
„Hier ist die neue Richtlinie. Viel Glück.“
Es geht darum, Bewusstsein zu schaffen, die Gründe zu erläutern, Feedback einzuholen, Verständnis aufzubauen, Widerstände anzugehen und den Beteiligten die Möglichkeit zu geben, sich am Wandel zu beteiligen.
Werden alle zustimmen?
Natürlich nicht.
Eine Änderung, bei der die Leute für etwas bezahlen sollen, das sie vorher anders gemacht haben, wird nicht hundertprozentige Zustimmung finden.
Es besteht jedoch ein wesentlicher Unterschied zwischen:
„Mir gefällt diese Veränderung nicht, aber ich verstehe, wie und warum wir an diesen Punkt gelangt sind.“
Und
"Moment mal...was genau berechnen Sie mir jetzt?"
Genau hier beweist Kommunikation ihren Wert.
Kelsey und Nirav: Das ist die wichtigere Frage
Deshalb geht meine Kritik über eine einzige unbeantwortete Forschungsanfrage hinaus.
Kelsey leitet die Kommunikationsabteilung.
Nirav leitet das Unternehmen.
Daher bin ich zunehmend daran interessiert, die Philosophie hinter der Kommunikationsstrategie von Nextdoor zu verstehen.
Wenn Kritik am Unternehmen geäußert wird, sind Kommentare oft nicht verfügbar.
Als ich um eine Recherche bat, vergingen Wochen ohne Antwort.
Als sich die Kommunikationsabteilung schließlich bei mir meldete, glaube ich, dass sie mir eine andere Antwort gaben, als ich angefordert hatte.
Und nun stellen Kleinunternehmen öffentlich eine Änderung der Monetarisierungsstrategie in Frage, die sich direkt auf ihre Teilnahme an der Plattform auswirkt.
Dies mögen auf den ersten Blick wie separate Probleme erscheinen.
Ich glaube nicht, dass sie es sind.
Sie alle werfen dieselbe grundlegende Frage auf:
Kommuniziert Nextdoor mit seinen Stakeholdern – oder kommuniziert es nur zu ihnen?
Das ist eine Unterscheidung, die ein eigenes Whitepaper verdient.
Nextdoor spricht ausführlich über Gemeinschaft.
Doch eine Gemeinschaft braucht Dialog.
Unternehmen sind nicht nur Umsatzquellen.
Aktionäre sind nicht nur Börsenkürzel.
Nutzer sind nicht nur WAU.
Sie sind Interessengruppen.
Die Kommunikation mit den Interessengruppen wird nicht daran gemessen, wie viele Ankündigungen man veröffentlicht.
Es wird daran gemessen, ob die Menschen die Botschaft verstehen, die Möglichkeit haben zu reagieren und das Gefühl haben, dass ihnen tatsächlich jemand zuhört.
Vielleicht erweist sich Nextdoors neues Geschäftsmodell letztendlich als erfolgreich.
Vielleicht übernehmen Unternehmen es ja irgendwann.
Wenn die Einführung jedoch unnötigen Ärger auslöst, weil die Betroffenen nicht ausreichend vorbereitet, konsultiert oder ihnen kein überzeugender Grund für die Teilnahme genannt wurde, dann ist das nicht einfach nur eine Frage der Preisgestaltung.
Das ist ein Problem des Veränderungsmanagements und der Kommunikation.
Tag 70.
An diesem Punkt beschäftige ich mich nicht mehr nur mit dem Studium von Nextdoor.
Nextdoor stellt die Fallstudie zur Verfügung.
Verfolgen Sie das laufende Experiment und die vollständige Zeitleiste unter NielFlamm.com/blog.
Ein weiterer „Personalvermittler“ behauptet, er verkaufe keine Dienstleistung … bis zum Schluss
Ich habe dieses Muster schon so oft gesehen, dass ich es fast sofort erkenne.
Ein Personalvermittler meldet sich mit einer „vertraulichen Suche“ nach einer Stelle, die perfekt zu Ihrem Profil zu passen scheint. Die Nachricht ist sehr persönlich gestaltet und hebt Ihre Erfahrung und Erfolge hervor. Sie wirkt seriös.
Deshalb habe ich eine sehr direkte Frage gestellt:
Handelt es sich hier um eine echte Rekrutierungsmöglichkeit oder verkaufen Sie eine Dienstleistung (Lebenslauf, Karriereplanung usw.)?
Die Antwort?
„Dies ist eine echte Rekrutierungsmöglichkeit, kein Lebenslauf, Karrierecoaching oder ein anderes kostenpflichtiges Dienstleistungsangebot.“
Klingt beruhigend... oder?
Das Gespräch wurde mit detaillierten Stellenbeschreibungen, Gehaltsspannen und Verantwortlichkeiten fortgesetzt. Alles wirkte seriös.
Dann folgte der gewohnte nächste Schritt.
„Senden Sie mir bitte Ihren aktuellen Lebenslauf.“
Wer solche Betrugsmaschen schon einmal mitgemacht hat, weiß, was oft als Nächstes kommt.
Hier hören viele Jobsuchende schließlich, dass ihr Lebenslauf „überarbeitet werden muss“, nicht optimal gestaltet ist oder dass sie Hilfe benötigen, um sich von anderen Bewerbern abzuheben, bevor sie dem Arbeitgeber vorgelegt werden können. Dann beginnt das Verkaufsgespräch.
Ich behaupte nicht, dass es hier genauso abgelaufen wäre – ich habe das Gespräch abgebrochen, bevor es so weit gekommen war. Aber es folgt einem Muster, das ich schon oft beobachtet habe.
Ein weiteres Detail, das meine Aufmerksamkeit erregte, war die E-Mail-Adresse, über die ich kontaktiert wurde.
Der Personalvermittler hat irgendwie meine moogie14a@aim.com – ein Postfach, das ich seit Jahren nicht mehr aktiv genutzt habe. Nicht gerade die E-Mail-Adresse, die ich von einem professionellen Personalvermittler als Erstes erwarten würde.
Deshalb ermutige ich jeden Jobsuchenden, schon früh im Gespräch direkte Fragen zu stellen.
Wenn jemand sagt, er verkaufe keine Dienstleistung, ist das ein guter Anfang – aber hören Sie nicht auf, Fragen zu stellen.
Die eigentliche Sorge besteht nicht nur in der Zeitverschwendung.
Die Befürchtung ist, dass jemand Hunderte von Dollar über PayPal, Zelle, Kryptowährung, Cash App oder eine andere Zahlungsmethode zahlt, nur um dann festzustellen, dass er nie das erhält, was ihm versprochen wurde – oder kaum eine Chance hat, sein Geld zurückzubekommen.
Ich werde diese Interaktionen, die angewandten Taktiken und die Warnsignale weiterhin dokumentieren, damit andere sie erkennen können, bevor es zu spät ist.
Folgen Sie meinem Blog für weitere Untersuchungen zu Rekrutierungsbetrug, Screenshots und Beispiele aus der Praxis:
Bleiben Sie skeptisch.
Stellen Sie Fragen.
Überprüfen Sie alles.
Vertraue deinem Instinkt.
Das Scharnier-Experiment: Ja, es läuft genau wie erwartet
Nun, da sind wir also.
Ein paar Tage nach Beginn des Scharnier-Experimentshabe ich ein aufregendes Update:
Das läuft genau wie erwartet.
Wer mich schon länger verfolgt, weiß, dass ich mein Tinder-Experiment vor Kurzem beendet und zu Hinge gewechselt bin. Tinder hat mir nicht wirklich das erhoffte Happy End beschert, also dachte ich, Hinge – die Dating-App, die angeblich „zum Löschen gemacht ist“ – würde anders sein.
Und von Anfang an sah alles vielversprechend aus.
Ich habe relativ schnell ein Spiel gefunden.
Kelli!
Heiliger Strohsack!.
Vielleicht würde es ja funktionieren.
Vielleicht hatte ich den Code für Online-Dating geknackt.
Vielleicht schreibe ich in sechs Monaten eine dieser unerträglich liebenswerten Geschichten:
„Wir haben uns auf Hinge kennengelernt, und ich wusste es einfach…“
Beruhige dich, Niel.
Denn seitdem?
Keine weiteren Übereinstimmungen.
Und was Spiel Nummer eins betrifft...
Also.
Offenbar hat der Begriff „Kommunikation“ mehrere Definitionen
Ich verbringe ungesund viel Zeit damit, Facebook Reels und anderen kurzen Internetmüll anzusehen, und es gibt ein wiederkehrendes Thema, wenn Frauen darüber sprechen, was sie sich von einem Mann wünschen:
Kommunikation.
Sie wollen einen Mann, der kommuniziert.
Exzellent!
Denn wissen Sie was?
Das hätte ich auch gern.
Ich suche nicht jemanden, der mir jeden Morgen eine 14-seitige Dissertation schickt.
Ich erwarte keine stündlichen Beziehungsstatusberichte.
Ich verlange ganz sicher keinen notariell beglaubigten Reiseplan.
Aber ich stelle Fragen.
Konkrete Fragen.
Fragen mit diesen kleinen geschwungenen Linien am Ende, die traditionell Folgendes anzeigen:
„Hey, ich möchte, dass du das beantwortest.“
Zum Beispiel:
„Wie kommst du mit der unerträglichen Hitze und der hohen Luftfeuchtigkeit zurecht?“
Nichts.
Okay.
Ich habe es erneut versucht und ein konkretes Datum vorgeschlagen.
Letztlich:
"Hey."
Wir kochen jetzt!
Als Nächstes fragte ich:
„Wie kommunizieren Sie am liebsten? SMS, Telefon, Morsecode?“
Ich fand die Sache mit dem Morsecode witzig.
Offenbar muss ich mir tatsächlich einen Telegrafen zulegen.
Schließlich erhielt ich:
„Haha, tut mir
leid, Liebling.“
Sie brauchen sich nicht zu entschuldigen!
Ich sagte ihr, dass ich sie sehr gerne ausführen würde.
Ich habe versucht, ein wenig über mich selbst zu erzählen.
Dann schickte sie:
"Guten Morgen."
Fortschritt!
Also antwortete ich natürlich:
„Guten Morgen! Was hast du heute so getrieben?“
Nichts.
Am nächsten Morgen?
"Guten Morgen."
Okay.
Offenbar sind wir in eine Geschäftsbeziehung mit der Rezeption eines Hotels eingetreten.
Guten Morgen!
Guten Morgen!
GUTEN MORGEN!
Also habe ich es noch einmal versucht:
„Guten Morgen! Was hast du dieses Wochenende vor? Hoffentlich etwas Tolles.“
Und nun...
Wir warten.
Wieder.
Mache ich etwas falsch?
Hier bräuchte ich jemanden, der mir das moderne Dating erklärt.
Wie lernen sich Menschen eigentlich kennen?
Ernsthaft.
Ich stelle die Frage nicht mehr rhetorisch.
Stoßen Sie bei Costco mit Ihren Einkaufswagen an, wenn Sie beide nach der gleichen 48er-Packung Toilettenpapier greifen?
Schauen Sie sich beim Betrachten von Avocados in der Obst- und Gemüseabteilung quer durch die Reihen an?
Trefft ihr euch in der Kirche?
Eine Bar?
Das Fitnessstudio?
Facebook?
Scharnier?
Zunder?
Die Kfz-Zulassungsstelle?
Muss ich bei Target eine Verletzung vortäuschen und hoffen, dass mir jemand Attraktives zu Hilfe kommt?
Bei meinem Glück würde sie mir wahrscheinlich aufhelfen und mich dann fragen, ob ich jemals überlegt hätte, in Kryptowährung zu investieren.
Ich beginne zu glauben, dass ich meinem Ziel, für immer glücklich zu sein, kein bisschen näher bin als zu dem Zeitpunkt, als ich mit The Hinge.
Oder Tinder.
Oder vor Tinder.
Vielleicht ist es Zeit für Plan B
Ich glaube, ich habe endlich einen Ausweichplan entwickelt.
Ich hole mir eine Eidechse.
Vielleicht ein Leguan.
Irgendeine Art von Reptil.
Etwas Substanzielles.
Dann werde ich zu dem Typen, der mit einer riesigen Echse am Strand herumläuft.
Du weißt GENAU, wen ich meine.
Jeder Badeort hat einen.
Niemand kennt seinen Namen.
Niemand weiß, woher er kam.
Niemand weiß, warum da ein über einen Meter langes Reptil auf seiner Schulter sitzt.
Aber JEDER spricht mit ihm.
„Oh mein Gott! Ist das dein Leguan?“
Ja. Ja, das ist es.
„Darf ich ihn streicheln?“
Natürlich. Sein Name ist Steve.
Boom.
Gespräch.
Kein Algorithmus.
Kein Wischen.
Keine offenen Fragen.
Kein dreitägiges Warten mehr auf ein „Guten Morgen“
Nur ich, Steve der Leguan und der Atlantische Ozean.
Und das Beste daran:
Steve kommuniziert.
Er kommuniziert vielleicht ausschließlich durch Blinzeln und gelegentliches Salatessen, aber das ist mittlerweile schon ein Wettbewerb.
Das ist also der aktuelle Stand des Scharnierexperiments.
Ein Spiel.
Keine weiteren Treffer.
Mehrere Fragen.
Nur sehr wenige Antworten.
Null-Datum.
Und die zunehmend realistische Möglichkeit, dass meine nächste bedeutungsvolle Beziehung die zu einem Reptil sein wird.
Trotzdem...
Das Experiment wird fortgesetzt.
Vielleicht antwortet Kelli.
Vielleicht ergibt sich ja noch ein weiteres Spiel.
Vielleicht meldet sich ja irgendwann jemand.
Vielleicht gehe ich ja tatsächlich auf ein Date.
Oder vielleicht seht ihr mich in sechs Monaten mit einem riesigen Leguan auf der Schulter am Strand entlanglaufen.
Wenn Sie das tun...
Komm vorbei und sag hallo.
Mindestens einer von uns wird wahrscheinlich antworten.
Houston, wir haben ein Problem
Ich bin heute Morgen um 4:00 Uhr aufgestanden, um mich frisch zu machen, zu packen und zum internationalen Flughafen Charleston (CHS) zu fahren, da mein Flug um 7:09 Uhr ging. Das Boarding begann um 6:44 Uhr, ich hatte also nicht viel Zeit zu verlieren.
Alles lief nach Plan. Ich duschte, rasierte mir den Kopf, zog mich an, packte fertig und war bereit, loszufahren.
Es gab nur noch eine letzte Sache zu tun: die Prothesenhülse festzurren.
Dann hörte ich es.
„SCHNAPP!“
Äh…was war das denn?
Ich schaute nach unten und stellte fest, dass die Schnur, die mit dem Teil verbunden ist, das meine Prothesenhülse festzieht, irgendwo abgerissen war.
Würde mich das aufhalten?
Einen Moment lang dachte ich: „Ja, das stimmt.“
Dann habe ich es mir anders überlegt. Die Prothese wäre nicht so sicher, und ich müsste meine Gehstrecke einschränken – aber ich könnte trotzdem gehen.
Also machte ich mich auf den Weg.
Auf dem Weg zum Flughafen rief ich Floyd Brace an. Die haben eine Notfall-Hotline, und wenn ich in der Gegend um den Metropolitan Parkway gewohnt hätte, hätte ich sie auch benutzt. Aber ich war auf dem Weg nach New York, und das war kein Notfall.
Ich habe eine Nachricht hinterlassen und um einen Termin nach der Dialyse am Montag gebeten.
Bei meiner Ankunft am Flughafen übergab ich meine Schlüssel dem Parkservice und nutzte sowohl am CHS als auch am Flughafen LaGuardia (LGA) den Rollstuhlservice. Bis jetzt ist alles in Ordnung.
Weil die Steckdose nicht so fest sitzt, wie sie sollte, muss ich mich etwas mehr anstrengen. Trotzdem habe ich es nach New York geschafft.
So ist das Leben als Amputierter. Manchmal geht im ungünstigsten Moment etwas schief, und man muss innehalten, die Situation einschätzen, den Plan anpassen und weitermachen.
Dieses Problem wird sich irgendwann lösen.
Bis dahin werde ich mich weiter anpassen.