In den letzten Monaten habe ich ChatGPT gebeten, mir beim Schreiben von Dutzenden von Beiträgen über Nextdoor, CEO Nirav Tolia, Moderation, Shareholder Value, KI, Umfragen, Werbetreibende, Community-Aufbau und Führung zu helfen.
Deshalb habe ich eine einfache Frage gestellt:
Basierend auf allem, was ich Sie gebeten habe zu schreiben, öffentlich zugänglichen Informationen, den Finanzergebnissen von Nextdoor und dem Aktienkurs: Was würden Sie anders machen, wenn Sie CEO wären?
Die Antwort lautete nicht „Alle entlassen“
Es hieß nicht „das Board austauschen“
Es hieß nicht einmal „mehr KI einführen“
Die größte festgestellte Lücke war folgende:
Nextdoor spricht mehr über menschliche Beziehungen, als dass es diese misst.
Das Unternehmen hat Fortschritte bei Umsatzwachstum, wöchentlich aktiven Nutzern, einem nahezu ausgeglichenen bereinigten EBITDA und einer beträchtlichen Liquiditätsposition erzielt.
Dennoch schlug die KI fünf Prioritäten vor:
1. Zuerst das Vertrauen wiederherstellen.
Schaffung transparenter Kennzahlen für Qualitätssicherung, Beschwerdeverfahren, Verantwortlichkeit und Durchsetzung im Bereich der Moderation.
2. Machen Sie KI zu einem Produktmerkmal, nicht zu einem Thema in Podcasts.
KI soll zur Konfliktdeeskalation, Betrugserkennung, Nachbarschaftsvermittlung und Verbesserung von Gesprächen eingesetzt werden.
3. Führen Sie reale Verhaltensstudien durch.
Pilot-Mediationslabore, MBTI- und DISC-Kommunikationsworkshops, gemeinnützige Projekte und Nachbarschaftsbeteiligungsprogramme mit Kontrollgruppen und messbaren Ergebnissen.
4. Behandeln Sie lokale Werbetreibende wie Kunden.
Bieten Sie reaktionsschnellen Support, transparente ROI-Berichte und Eskalationswege bei auftretenden Problemen.
5. Wert für die Aktionäre schaffen und kommunizieren.
Erläutern Sie klar und deutlich, wie das Kapital eingesetzt wird und wie Managemententscheidungen die langfristigen Renditen verbessern sollen.
Was mich faszinierte, war, dass die KI nicht zu dem Schluss kam, dass die größte Herausforderung für Nextdoor die Technologie sei.
Das Fazit lautete, die Herausforderung liege in der Umsetzung.
Was oft vergessen wird: KI ist hervorragend darin, weit mehr als nur Zahlen zu analysieren. Sie analysiert Muster, Trends, Stimmungen, Verhaltensweisen, Interaktionen und Ergebnisse. Genau deshalb kann sie hilfreich sein, um zu verstehen, wie Nachbarn kommunizieren, wo Konflikte entstehen und welche Maßnahmen Vertrauen und Zusammenarbeit tatsächlich verbessern können.
Stellen Sie sich vor, Nextdoor würde die gleiche Strenge wie eine epidemiologische Studie anwenden.
Erstellen Sie Pilotviertel. Bilden Sie Kontrollgruppen. Messen Sie Stimmung, Kundenbindung, Werbetreibendenengagement, Konfliktreduzierung und Bürgerbeteiligung. Veröffentlichen Sie die Methodik, demografische Daten, Einschränkungen und Ergebnisse.
Das sind Daten.
Das ist Wissenschaft.
Das ist Verantwortlichkeit.
Statt einer weiteren Umfrageüberschrift würden wir erfahren, was Nachbarn tatsächlich dabei hilft, miteinander in Kontakt zu treten.
Die überraschendste Schlussfolgerung?
Die KI deutete darauf hin, dass die Kluft zwischen Botschaft und Erfahrung größer sein könnte als die Kluft zwischen Technologie und Gelegenheit.
Das ist eine Führungsherausforderung.
Und Führung wird letztendlich an den Ergebnissen gemessen.
