Von der Westbury Junior High zum Top-Moderator: Wählt Dexter Reid!
Ich glaube, ich kenne Dexter seit den 1980er Jahren. Wir gingen definitiv zusammen auf die Westbury Junior High School – heute Westbury Middle School – wir kennen uns also schon sehr lange.
Es ist spannend zu sehen, dass Dexter am Wettbewerb „Top Host 2026“ teilnimmt. Er hofft, die Chance zu gewinnen, einen sechsteiligen Podcast von iHeartRadio zu moderieren, 25.000 US-Dollar zu gewinnen und als Gast in der Sendung „ On Air with Ryan Seacrest“. Der Wettbewerb unterstützt außerdem die Ryan Seacrest Foundation und deren Arbeit, Kindern in Krankenhäusern Unterhaltung und kreative Möglichkeiten zu bieten.
Wenn Sie Dexter unterstützen möchten, besuchen Sie bitte kurz seine Seite und geben Sie Ihre Stimme ab:
Ich drücke dir die Daumen, Dexter! Bitte teile diesen Beitrag und hilf mit, die Nachricht zu verbreiten.
Ein Wochenendaufenthalt im Hilton Garden Inn in der Innenstadt von Columbia
Am vergangenen Wochenende übernachtete ich im Hilton Garden Inn in der Innenstadt von Columbia, South Carolina. Ich kam am Freitag an und reiste am Sonntagnachmittag ab. Ich war wegen einer Veranstaltung im Rice Law Building der University of South Carolina in der Stadt, das sich direkt gegenüber befindet. Ich gehörte außerdem zu einer größeren Gruppe von über 100 Personen. Das Hilton Garden Inn teilt sich einige Einrichtungen mit dem benachbarten Home2 Suites, darunter den Pool, die Lobby, das Restaurant mit Bar und den Parkplatz.
Der Check-in verlief reibungslos: Mein Schlüssel lag bereit und ich war im Nu in meinem Zimmer. Das Hotel ist sauber, hell und modern. Die Mitarbeiter an der Rezeption waren während meines gesamten Aufenthalts freundlich und hilfsbereit. Besonders zuvorkommend und aufmerksam war der Manager, dessen Namen ich leider nicht mitbekommen habe.
Ein komfortables Zimmer, allerdings mit einem Mangel an Beleuchtung
Mein Zimmer war sauber und gut ausgestattet. Das Bett war bequem, und die Klimaanlage hielt die Temperatur konstant. Auch das Badezimmer war geräumig.
Das Zimmer wirkte allerdings recht dunkel. Der Schalter neben der Tür schaltet zwar das Licht am Eingang ein, aber es gibt keine praktische Lampe näher am Schlaf- und Wohnbereich. Etwas mehr Licht würde das Zimmer deutlich gemütlicher machen.
Eine hilfreiche Antwort auf ein Problem mit der Barrierefreiheit
Nach dem Einchecken stellte ich fest, dass mir kein barrierefreies Zimmer mit ebenerdiger Dusche und Sitzbank zugewiesen worden war. Ich hatte eine herkömmliche Dusche mit Tür und fragte an der Rezeption, ob das Hotel einen Duschstuhl hätte. Das war nicht der Fall.
Der Veranstalter hatte das Zimmerkontingent reserviert, daher mache ich dem Hotel keinen Vorwurf für die ursprüngliche Zuteilung. Die Managerin bot mir ein Zimmer mit ebenerdiger Dusche an und vergewisserte sich, dass ich mit dem Wechsel einverstanden war. Sie gab mir neue Schlüssel für das neue Zimmer sowie einen Ersatzschlüssel für mein altes Zimmer und bot an, kurz vorbeizukommen, um alles zu überprüfen. Ich sagte ihr, dass alles in Ordnung sei, und der Umzug verlief reibungslos.
Ich fand es gut, wie umsichtig sie mit der Situation umgegangen ist. Gleichzeitig könnte das barrierefreie Zimmer selbst benutzerfreundlicher gestaltet sein. Duschgel, Shampoo und Spülung befanden sich unter dem Duschkopf und waren von der Sitzbank aus nicht erreichbar, insbesondere für jemanden mit kurzen Armen. Handtücher lagen nicht in der Nähe der ebenerdigen Dusche bereit, und das Zimmer war weit vom Aufzug entfernt. Das Zimmer war zwar barrierefrei, aber diese Details vermittelten den Eindruck, dass die Gestaltung lediglich einen Mindeststandard erfüllte, ohne die tatsächliche Nutzung durch die Gäste ausreichend zu berücksichtigen.
Parkplatz, Zimmerreinigung und Verpflegung
Das Parken kann schwierig sein, wenn der Gemeinschaftsparkplatz fast voll ist, obwohl einige Behindertenparkplätze vorhanden sind. Am Samstagabend, während es in Strömen regnete, parkte ich vorübergehend in der Nähe des Eingangs zum Hilton Garden Inn. Später bemerkte die Managerin, dass ich mein Auto auf einen viel weiter entfernten Platz umgeparkt hatte, und sagte mir, ich hätte es näher abstellen können. Ich war dankbar für die Geste und sagte ihr, dass ich ihre Freundlichkeit nicht ausnutzen wollte.
Während meines Aufenthalts gab es keinen täglichen Zimmerservice. Ich bin mir nicht sicher, ob das üblich ist oder mit der Gruppenbuchung zusammenhängt. Nachdem ich etwas auf dem Bett verschüttet hatte, bestellte ich frische Bettwäsche. Die Gästeservice-Taste „0“ am Zimmertelefon funktionierte nicht, aber nachdem ich die Rezeption erreicht hatte, wurden mir die Laken innerhalb von etwa 20 Minuten gebracht.
Ich bestellte außerdem einen Salat im Hotelrestaurant und aß ihn dort. Der Salat war in Ordnung, obwohl die Verpackung in einer Plastikbox etwas unpassend wirkte.
Würde ich wieder dort übernachten?
Die Lage des Hotels war für meine Veranstaltung hervorragend; das Hotel war sauber und ich habe gut geschlafen. Das Personal – insbesondere der Manager – hat mich mit seiner Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit sehr beeindruckt.
Ich könnte hier wieder übernachten. Ich würde mich freuen, wenn das Hotel die praktischen Details seiner barrierefreien Zimmer verbessern würde, insbesondere die Duschgestaltung und die Platzierung von Toilettenartikeln und Handtüchern.
Noch 17 Tage bis zum Speck auf See
Noch siebzehn Tage bis zur Abfahrt der Radiance of the Seas von Tampa aus – und dann vier Nächte Kreuzfahrt, mit einem Tag auf See, einem Zwischenstopp in Cozumel, einem weiteren Tag auf See und der Rückkehr nach Tampa.
Oder vielleicht sind es tatsächlich noch 16 Tage bis zu meiner Einschiffung und 17 bis zur Abfahrt. Wie dem auch sei, der Countdown läuft!
Das könnte meine neunte Kreuzfahrt sein, mehr oder weniger, und ich weiß schon, worauf ich mich freue: guten Kaffee, Leute beobachten und abends auf dem Balkon entspannen, während das Wasser vorbeirauscht oder der Himmel über mir kreist.
Oh, und Speck. Unbedingt Speck. Frühstücksspeck, Snackspeck, „Ich bin im Urlaub“-Speck. Ich denke, ihr wisst, was ich meine.
Internet und alkoholfreie Getränke sind bezahlt, der Balkon ist reserviert, und ich bin bereit loszufahren.
Slideo im SC-Forum: Ein Werkzeug ist nur so gut wie seine Anwendung
Das SC-Forum-Wochenende bot eine großartige Gelegenheit, zu lernen, Ideen auszutauschen und mit Menschen unterschiedlicher Herkunft und mit verschiedenen Perspektiven zusammenzuarbeiten. Ein Tool, das die Teilnehmer aktiv in die Gespräche einband, war Slido.
Slido ist eine Plattform für Publikumsbeteiligung bei Meetings und Veranstaltungen. Teilnehmer können Fragen stellen, an Live-Umfragen teilnehmen und über Fragen oder Kommentare abstimmen. Je nach Veranstaltungsformat ist auch anonymes Posten möglich. Dadurch können mehr Stimmen gehört werden, insbesondere von Personen, die sich nicht gern vor Publikum äußern. Zu den Live-Frage-und-Antwort-Funktionen von Slido gehören anonyme Fragen und die Möglichkeit, Antworten vom Publikum positiv zu bewerten.
Das Wochenende über wurde Slido größtenteils wie vorgesehen genutzt: um tiefgründige Fragen zu stellen, relevante Kommentare zu teilen und an Abstimmungen teilzunehmen. Die Screenshots zeigen jedoch auch einige Momente, in denen das Tool für Witze oder themenfremde Bemerkungen missbraucht wurde. Diese Kommentare mögen den Verfassern harmlos erschienen sein, lenkten aber vom eigentlichen Thema und dem Zweck des Forums ab.
Anonymität kann die freiere Teilnahme fördern, verpflichtet uns aber auch dazu, Verantwortung für unsere Beiträge zu übernehmen. Eine hilfreiche Frage vor dem Posten lautet: Trägt dies zur Weiterentwicklung der Diskussion bei?
Ich habe Slido auch genutzt, um dem Team für die Gelegenheit und das gelungene Wochenende zu danken. Ich habe mich entschieden, meinen Namen zu diesem Kommentar hinzuzufügen. Mir war es wichtig, meine Wertschätzung persönlich und direkt auszudrücken.
Die besten Tools erleichtern die Teilnahme. Wie wir diese Tools am besten nutzen, hängt von den Anwesenden ab. Slido bot uns die Möglichkeit, Fragen zu stellen, zu antworten und abzustimmen; jeder von uns musste diese Möglichkeit mit Bedacht nutzen.
Tag 118: Nextdoor kann Probleme erst lösen, wenn es zugibt, dass etwas kaputt ist
Ich habe vor Kurzem einen Unternehmer eine Aussage machen hören, die mir im Gedächtnis geblieben ist:
Bevor ein Unternehmen etwas reparieren kann, muss es erst einmal zugeben, dass etwas kaputt ist.
Das klingt ziemlich einfach, nicht wahr?
Doch nach 118 Tagen, in denen ich meine Erfahrungen mit Nextdoor dokumentiert habe, wächst meine Liste der Probleme, die ich gerne angegangen sehen würde.
Doch das Hinzufügen neuer Funktionen, die Einführung von Werbeprodukten und die Förderung von Nachbarschaftsinformationen werden die zugrunde liegenden Probleme nicht lösen.
Schauen wir uns an, was kaputt ist.
1. Kommunikation: Ein Meisterkurs darin, wie man nicht kommunizieren sollte
Seit 118 Tagen fordere ich detaillierte Insights-Studien an, die laut Nextdoors eigenen Blogbeiträgen verfügbar sein sollen.
Ich habe E-Mails geschrieben. Ich habe nachgehakt. Ich habe meine Kontaktmöglichkeiten erweitert. Ich habe angeboten, per Telefon, Video oder virtuellem Kaffee zu sprechen.
Ich habe eine Antwort erhalten, aber nicht die vollständigen Berichte, die ich angefordert hatte.
Das Problem ist nicht, dass Nextdoor mir alles geben muss, was ich verlange. Es kann mir mitteilen, dass die Berichte nicht verfügbar sind, Einschränkungen erklären oder mich an die zuständige Person weiterleiten.
Das Problem besteht darin, dass eine einfache Anfrage ungelöst bleibt.
Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Bereich Lernen und Entwicklung habe ich den Unterschied zwischen dem Hören einer Frage und der tatsächlichen Beantwortung dieser Frage erlebt.
Nextdoor hatte 118 Tage Zeit, diesen Unterschied zu beweisen.
2. Verantwortlichkeit: Wem gehört das Problem?
Eine einfache Anfrage sollte keine 118-tägige Fallstudie erfordern.
Wem gehört die Anfrage? Wer ist für die Nachverfolgung zuständig? Wer hat die Befugnis, sie zu bearbeiten?
Kann die Person, die eine Anfrage erhält, diese nicht beantworten, bedeutet Verantwortlichkeit, sicherzustellen, dass sie jemanden erreicht, der dazu in der Lage ist.
Stattdessen dokumentiere ich weiterhin die Tage.
Bei Verantwortlichkeit geht es nicht darum, jemanden zu beschuldigen. Es geht darum, jemanden zu finden, der für die Erledigung der Aufgabe verantwortlich ist.
3. Moderation: Wer hält die Moderatoren zur Rechenschaft?
Ich habe wiederholt Bedenken hinsichtlich des Moderationsmodells von Nextdoor geäußert.
Nutzer haben öffentlich von Erfahrungen mit uneinheitlicher Durchsetzung von Vorschriften, unklaren Erklärungen, schwierigen Rechtsbehelfen und Entscheidungen berichtet, die sich offenbar zwischen den Gemeinden unterscheiden.
Ich kann nicht jedes Benutzerkonto unabhängig überprüfen und ich werde nicht so tun, als sei jede Moderationsentscheidung falsch.
Doch die weitergehenden Fragen verdienen Antworten:
Welche Schulung erhalten Moderatoren?
Wie misst Nextdoor die Qualität und Konsistenz der Moderation?
Was passiert, wenn Moderatoren Fehler machen?
Wie können Nutzer wirksam gegen Entscheidungen vorgehen?
Wie erkennt und behebt Nextdoor uneinheitliche Durchsetzungspraktiken in verschiedenen Nachbarschaften?
Eine Community-Plattform benötigt Moderation. Doch Moderation ohne sinnvolle Rechenschaftspflicht kann das Vertrauen untergraben, das sie eigentlich schützen soll.
4. Nutzergenerierte Inhalte: Wer profitiert wirtschaftlich davon?
Das Nachbarschaftswissen von Nextdoor ist wertvoll.
Bewertungen, Empfehlungen, Gespräche und lokale Erfahrungsberichte tragen zur Nützlichkeit der Plattform bei. Nextdoor entwickelt derzeit Produkte, die Informationen auf Nachbarschaftsebene für Werbetreibende bündeln.
Ich bin Aktionär. Ich möchte, dass das Unternehmen seine Wettbewerbsvorteile zu Geld macht.
Ich bin aber auch der Meinung, dass diejenigen, die wertvolle Inhalte liefern, einen Platz am Verhandlungstisch verdienen, wenn es darum geht, wie dieser Wert verteilt wird.
Ich behaupte nicht, dass jeder Nutzer automatisch einen Rechtsanspruch auf Lizenzgebühren hat. Plattformbedingungen, Datenschutzgesetze und die Art der Datennutzung sind entscheidend.
Ich stelle eine weiter gefasste wirtschaftliche Frage:
Wenn Nutzerbeiträge zur Wertschöpfung beitragen, warum sollten Plattformen nicht nach Möglichkeiten suchen, wie Mitwirkende an diesem Wert teilhaben können?
Deshalb habe ich meine Petition gestartet, in der ich eine Vereinbarung zur Wertteilung mit den Nachbarn fordere.
👉 Jetzt unterschreiben: https://c.org/GkNWmffgg9
5. Transparenz: Zeigen Sie uns die Methodik
Nextdoor veröffentlichte kürzlich in Zusammenarbeit mit The Harris Poll eine Studie zum Thema Nachbarschaftsvertrauen, die aufschlussreiche Informationen über die Forschungsmethodik lieferte.
Das fand ich gut.
Es zeigte sich, dass Nextdoor Forschungsergebnisse mit hilfreichem Kontext darüber veröffentlichen kann, wie die Ergebnisse erzielt wurden.
Das ist der Standard, dessen Anwendung ich mir konsequent wünschen würde.
Wenn ein Unternehmen Statistiken veröffentlicht, Forschungsergebnisse bewirbt oder Daten nutzt, um Werbung zu verkaufen, sollten die Menschen die Methodik hinter den Behauptungen verstehen.
Transparenz sollte nicht davon abhängen, ob die Informationen das Unternehmen in einem guten Licht erscheinen lassen.
6. Führung: Blockierende Fragen lösen keine Probleme
Laut meiner Erfahrung hat mich der Nextdoor-CEO Nirav Tolia zweimal auf X blockiert.
Es steht ihm frei, selbst zu entscheiden, mit wem er in den sozialen Medien interagiert. Seine Position als CEO verpflichtet ihn nicht, jedem Aktionär persönlich zu antworten.
Mich zu blockieren löst meine Fragen jedoch nicht.
Führung bedeutet, einen Prozess zu etablieren, um schwierige Fragen anzugehen, auch wenn der CEO nicht derjenige ist, der sie beantwortet.
Widersprechen Sie mir. Erklären Sie, warum ich falsch liege. Delegieren Sie die Frage. Sagen Sie mir, dass die Information nicht verfügbar ist.
Stellen Sie einfach sicher, dass jemand die Verantwortung für die Antwort trägt.
7. Produktstrategie: Zuerst Dinge hinzufügen, dann Fehler beheben
Nextdoor kündigt ständig neue Initiativen an, darunter Nachbarschaftsinformationen und saisonale Funktionen wie die Süßigkeitenkarte.
Innovation ist wichtig. Werbung für Produkte kann dem Unternehmen helfen, seinen Umsatz zu steigern.
Es besteht jedoch ein Unterschied zwischen dem Hinzufügen von Funktionen und der Behebung der zugrunde liegenden Geschäftsprobleme.
Kann Nextdoor sein Nachbarschaftswissen in nachhaltige Gewinne umwandeln? Kann es die Nutzererfahrung verbessern? Kann es Vertrauen bei Nachbarn, Werbetreibenden und Aktionären aufbauen? Kann es eine konsequente und verantwortungsvolle Moderation gewährleisten?
Eine wachsende Liste von Funktionen bedeutet nicht automatisch ein gesünderes Unternehmen.
Manchmal besteht die beste nächste Produktverbesserung nicht in einer weiteren Funktion, sondern in der Optimierung des bereits bestehenden Prozesses.
8. Vertrauen: Das Unternehmen muss das, was es predigt, auch selbst leben
Nextdoor hat kürzlich eine Studie veröffentlicht, die die Bedeutung von Vertrauen und Kommunikation in Nachbarschaften hervorhebt.
Ich begrüßte diesen Bericht.
Vertrauen entsteht jedoch durch wiederholtes Handeln, nicht nur durch Worte.
Wenn ein Unternehmen Vertrauen fördert, bewerten die Menschen seine Kommunikations-, Moderations- und Verantwortlichkeitspraktiken als Teil ihrer Gesamterfahrung.
Das bedeutet nicht, dass Nextdoor mit jedem Nutzer übereinstimmen muss.
Das bedeutet, dass seine Handlungen die von ihm vertretenen Prinzipien unterstützen sollten.
Der erste Schritt besteht darin, zuzugeben, dass es ein Problem gibt
Dies sind die Punkte, die Nextdoor meiner Meinung nach untersuchen sollte:
Kommunikation
Rechenschaftspflicht
Moderatorenschulung und -konsistenz
Der ökonomische Wert von nutzergenerierten Inhalten
Forschungstransparenz
Die Reaktion der Führungsebene auf schwierige Fragen
Produktprioritäten versus operative Verbesserungen
Vertrauen zwischen der Plattform und ihren Stakeholdern
Ich behaupte nicht, dass man jedes Problem über Nacht lösen kann.
Ich möchte damit sagen, dass man ein Problem nicht lösen kann, das man nicht anerkennen will.
Nextdoor hat etwas mit echtem Potenzial geschaffen. Es verfügt über Millionen von Nutzern, einen ausgeprägten Nachbarschaftsfokus und Informationen, die für Werbetreibende wertvoll sein könnten.
Ich möchte, dass dieses Potenzial in ein stärkeres Unternehmen umgesetzt wird.
Doch vor der nächsten großen Ankündigung sollte die Führungsriege vielleicht eine andere Frage stellen:
Was muss verbessert werden, bevor wir etwas Neues bauen?
Tag 118.
Ich bin immer noch da. Ich stelle immer noch Fragen. Und ich wünsche mir immer noch, dass Nextdoor Erfolg hat.
So, jetzt fangen wir an, die Dinge zu reparieren.
👉 NielFlamm.com/blog