Ein Wochenendaufenthalt im Hilton Garden Inn in der Innenstadt von Columbia

Am vergangenen Wochenende übernachtete ich im Hilton Garden Inn in der Innenstadt von Columbia, South Carolina. Ich kam am Freitag an und reiste am Sonntagnachmittag ab. Ich war wegen einer Veranstaltung im Rice Law Building der University of South Carolina in der Stadt, das sich direkt gegenüber befindet. Ich gehörte außerdem zu einer größeren Gruppe von über 100 Personen. Das Hilton Garden Inn teilt sich einige Einrichtungen mit dem benachbarten Home2 Suites, darunter den Pool, die Lobby, das Restaurant mit Bar und den Parkplatz.

Der Check-in verlief reibungslos: Mein Schlüssel lag bereit und ich war im Nu in meinem Zimmer. Das Hotel ist sauber, hell und modern. Die Mitarbeiter an der Rezeption waren während meines gesamten Aufenthalts freundlich und hilfsbereit. Besonders zuvorkommend und aufmerksam war der Manager, dessen Namen ich leider nicht mitbekommen habe.

Ein komfortables Zimmer, allerdings mit einem Mangel an Beleuchtung

Mein Zimmer war sauber und gut ausgestattet. Das Bett war bequem, und die Klimaanlage hielt die Temperatur konstant. Auch das Badezimmer war geräumig.

Das Zimmer wirkte allerdings recht dunkel. Der Schalter neben der Tür schaltet zwar das Licht am Eingang ein, aber es gibt keine praktische Lampe näher am Schlaf- und Wohnbereich. Etwas mehr Licht würde das Zimmer deutlich gemütlicher machen.

Eine hilfreiche Antwort auf ein Problem mit der Barrierefreiheit

Nach dem Einchecken stellte ich fest, dass mir kein barrierefreies Zimmer mit ebenerdiger Dusche und Sitzbank zugewiesen worden war. Ich hatte eine herkömmliche Dusche mit Tür und fragte an der Rezeption, ob das Hotel einen Duschstuhl hätte. Das war nicht der Fall.

Der Veranstalter hatte das Zimmerkontingent reserviert, daher mache ich dem Hotel keinen Vorwurf für die ursprüngliche Zuteilung. Die Managerin bot mir ein Zimmer mit ebenerdiger Dusche an und vergewisserte sich, dass ich mit dem Wechsel einverstanden war. Sie gab mir neue Schlüssel für das neue Zimmer sowie einen Ersatzschlüssel für mein altes Zimmer und bot an, kurz vorbeizukommen, um alles zu überprüfen. Ich sagte ihr, dass alles in Ordnung sei, und der Umzug verlief reibungslos.

Ich fand es gut, wie umsichtig sie mit der Situation umgegangen ist. Gleichzeitig könnte das barrierefreie Zimmer selbst benutzerfreundlicher gestaltet sein. Duschgel, Shampoo und Spülung befanden sich unter dem Duschkopf und waren von der Sitzbank aus nicht erreichbar, insbesondere für jemanden mit kurzen Armen. Handtücher lagen nicht in der Nähe der ebenerdigen Dusche bereit, und das Zimmer war weit vom Aufzug entfernt. Das Zimmer war zwar barrierefrei, aber diese Details vermittelten den Eindruck, dass die Gestaltung lediglich einen Mindeststandard erfüllte, ohne die tatsächliche Nutzung durch die Gäste ausreichend zu berücksichtigen.

Parkplatz, Zimmerreinigung und Verpflegung

Das Parken kann schwierig sein, wenn der Gemeinschaftsparkplatz fast voll ist, obwohl einige Behindertenparkplätze vorhanden sind. Am Samstagabend, während es in Strömen regnete, parkte ich vorübergehend in der Nähe des Eingangs zum Hilton Garden Inn. Später bemerkte die Managerin, dass ich mein Auto auf einen viel weiter entfernten Platz umgeparkt hatte, und sagte mir, ich hätte es näher abstellen können. Ich war dankbar für die Geste und sagte ihr, dass ich ihre Freundlichkeit nicht ausnutzen wollte.

Während meines Aufenthalts gab es keinen täglichen Zimmerservice. Ich bin mir nicht sicher, ob das üblich ist oder mit der Gruppenbuchung zusammenhängt. Nachdem ich etwas auf dem Bett verschüttet hatte, bestellte ich frische Bettwäsche. Die Gästeservice-Taste „0“ am Zimmertelefon funktionierte nicht, aber nachdem ich die Rezeption erreicht hatte, wurden mir die Laken innerhalb von etwa 20 Minuten gebracht.

Ich bestellte außerdem einen Salat im Hotelrestaurant und aß ihn dort. Der Salat war in Ordnung, obwohl die Verpackung in einer Plastikbox etwas unpassend wirkte.

Würde ich wieder dort übernachten?

Die Lage des Hotels war für meine Veranstaltung hervorragend; das Hotel war sauber und ich habe gut geschlafen. Das Personal – insbesondere der Manager – hat mich mit seiner Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit sehr beeindruckt.

Ich könnte hier wieder übernachten. Ich würde mich freuen, wenn das Hotel die praktischen Details seiner barrierefreien Zimmer verbessern würde, insbesondere die Duschgestaltung und die Platzierung von Toilettenartikeln und Handtüchern.