Das Leben kommt dazwischen… Vegas muss warten
Anfang dieser Woche entwickelte sich ein ganz normaler Dienstag schnell zu einer Familienkrise, in die meine Mutter verwickelt war. Es war einer dieser Momente, in denen einem die Prioritäten schlagartig klar werden.
Es mussten Entscheidungen getroffen, Fragen beantwortet und jemand musste sich für sie einsetzen. Meine Mutter war verwirrt, und da Englisch nicht ihre Muttersprache ist, wurde die Kommunikation mit den Ärzten und das vollständige Verständnis der Situation noch schwieriger. Ich verbrachte die Nacht im Krankenhaus und fuhr am nächsten Morgen direkt zur Dialyse, ohne jemals nach Hause zu kommen.
So anstrengend es auch war, es gab keine andere Möglichkeit. Die Familie geht vor.
Das bedeutete leider auch eine weitere schwierige Entscheidung – meine Reise nach Las Vegas abzusagen.
Ich freute mich unglaublich darauf, Zeit mit meinen wunderbaren Kindern zu verbringen, von ihren Schulgeschichten zu hören, über ihre Anekdoten zu lachen und einfach ein paar Tage lang Papa zu sein. Diese Momente werden mit jedem Jahr wertvoller, und es schmerzt, sie zu verpassen.
Ich freute mich auch sehr auf die Teilnahme an der CCW, darauf, mehr über Innovationen zu erfahren, Best Practices kennenzulernen und mich mit Führungskräften aus der gesamten Customer-Experience-Branche zu vernetzen. Es ist immer wieder inspirierend, von Menschen umgeben zu sein, die sich leidenschaftlich für die Verbesserung der Customer Journey einsetzen und neue Ideen teilen.
Doch manchmal sagt mir das Leben, dass mein Platz woanders ist.
Also, ich ändere meine Strategie.
Das hat mir das Leben in den letzten Jahren gelehrt. Ob der Verlust eines Beines, drei Tage die Woche Dialyse, gesundheitliche Herausforderungen oder unerwartete Notfälle in der Familie – ich passe mich an, stelle mich neu und mache weiter.
Las Vegas bleibt uns erhalten.
Das Thema CCW wird wiederkommen.
Hoffentlich verstehen meine Kinder, dass Papa gerne dabei gewesen wäre, und hoffentlich geht es meiner Mutter weiterhin besser.
Und an alle, die meine Kommentare zu Nextdoor verfolgt haben: Keine Sorge. Ich hoffe, jemand von Nextdoor schafft es trotzdem noch zur CCW, schnappt sich Natalie Beckermans Buch „ When Did You Stop Caring?“und erspart uns allen die persönliche Konfrontation, auf die meine Follower offenbar schon so lange warten. Was in Vegas passiert, sollte wohl sowieso in Vegas bleiben!
Im Moment bin ich genau da, wo ich sein muss.
Manchmal ist die schönste Reise, die ich unternehmen kann, einfach für die Menschen da zu sein, die mich am meisten brauchen.
Ich dachte, ich hätte schon alle brutalen Sportarten gesehen... Dann entdeckte ich CarJitsu
Es gab eine Zeit, da dachte ich, ich hätte alle möglichen Wege gesehen, wie Menschen sich zur Unterhaltung legal gegenseitig verprügeln könnten.
Ich habe mich geirrt.
Lasst uns eine Reise in die Vergangenheit unternehmen.
🥊 Boxen – Das Original "Halt mal mein Bier"
Boxen gibt es schon seit Jahrhunderten. Zwei Menschen steigen in einen Ring, berühren sich höflich mit den Handschuhen und verbringen dann die nächsten zwölf Runden damit, sich gegenseitig die Gesichtszüge zu verziehen.
Jemand hat einmal überlegt, ob er wiederholt Schläge auf den Kopf bekommen soll, und gesagt: „Wisst ihr, was das Ganze noch besser machen würde? Lasst uns Eintrittskarten verkaufen.“
Millionen schalten immer noch ein, und irgendwie verspricht jeder Schwergewichts-Champion irgendwann, er würde "den Boxsport zurückbringen"
🤼 Professionelles Wrestling – Wo die Logik stirbt
Professionelles Wrestling war in meiner Jugend nicht nur ein Sport – es war samstagmorgens Religion.
In den Tagen, als Mean Gene Okerlund das Mikrofon hielt und dabei versuchte, ernst zu bleiben, der Junkyard Dog zum Ring tanzte, "Rowdy" Roddy Piper jeden mit Ohren beleidigte und Hulk Hogan uns daran erinnerte, zu beten und Vitamine zu essen, war das Leben einfach.
Die Bösewichte haben betrogen.
Die Helden ließen ihre Muskeln spielen.
Jemand wurde mit einem Klappstuhl getroffen.
Der Schiedsrichter hat irgendwie alles verpasst.
Heute gibt es Feuerwerk, filmreife Auftritte, Drohnen, LED-Böden und Pyrotechnik in Hülle und Fülle, mit der man ein kleines Land überfallen könnte. Die Handlungsstränge ergeben irgendwie noch weniger Sinn als in den 80er-Jahren, und trotzdem bleibe ich beim Zappen stehen, wenn ich jemanden „OH MEIN GOTT!“ rufen höre
🦵 Kickboxen – Der coole Cousin
Kickboxen erlebte in den 1980er und 1990er Jahren dank Martial-Arts-Filmen und Actionhelden, die irgendwie zwanzig Bösewichte besiegten, ohne auch nur einen Kratzer abzubekommen, einen regelrechten Boom.
Es kombinierte Schläge und Tritte zu einem Ganzen und ließ jeden glauben, er könne nach sechs Kursen im örtlichen Dojo im Einkaufszentrum zu Jean-Claude Van Damme werden.
Die Realität sah meist anders aus: Muskelkater in den Oberschenkelmuskeln und eine Zerrung in der Leiste.
🥋 MMA – „Was wäre, wenn wir keine Regeln hätten?“
Mixed Martial Arts begann mit einer einfachen Frage:
„Was passiert, wenn wir alle Kampfstile in einen Käfig sperren und die Tür abschließen?“
In der Anfangszeit sah es so aus, als hätte jemand versehentlich einen Karatekurs gegen einen Sumoringer angesetzt und vergessen, den Sicherheitsdienst zu informieren.
Heute ist es ein weltweites Phänomen, bei dem Spitzensportler das ganze Jahr über trainieren und Dinge, die eigentlich unmöglich sein sollten, irgendwie zur Routine werden lassen.
Es ist außerdem die einzige Sportart, bei der es irgendwie als ermutigend gilt, wenn man hört, dass jemand sagt: „Er wurde nur einmal bewusstlos gewürgt.“.
👋 Macht-Ohrfeige – Der Menschheit sind offiziell die Ideen ausgegangen
Dann kam Power Slap.
Offenbar hat jemand beobachtet, wie sich Leute in einer Bar gegenseitig ohrfeigten, und dachte sich: „Das verdient einen Fernsehvertrag.“
Die Regeln sind einfach:
Dort stehen bleiben.
Nicht bewegen.
Von einem anderen erwachsenen Menschen mit der Wucht eines Pick-up-Trucks, der gegen einen Briefkasten prallt, geohrfeigt werden.
Und dann versuche, nicht in den nächsten Dienstag zu fallen.
Ich bin überzeugt, dass Ärzte sich das mit beiden Händen vor dem Gesicht ansehen.
🚗 CarJitsu – Jetzt habe ich wirklich alles gesehen
Dann, während ich ziellos durch die sozialen Medien scrollte, stieß ich auf etwas namens CarJitsu.
Zuerst dachte ich, es sei eine Parodie.
Das war es nicht.
Es ist buchstäblich brasilianisches Jiu-Jitsu...
im Auto.
Zwei Konkurrenten steigen in ein kleines Fahrzeug und beginnen, sich zu ringen, zu verdrehen, zu würgen und in Positionen zu verrenken, die einen Chiropraktiker sofort zur Aufgabe bewegen würden.
Das Lenkrad wird zur Waffe.
Der Sicherheitsgurt wird zur Strategie.
Die Kopfstütze wird irgendwie zum Schutz.
Ich habe mir einen Clip angesehen.
Dann noch einer.
Dann noch einer.
Weil ich nicht glauben konnte, dass das wirklich passiert.
Irgendwo hat ein Typ diese Idee vorgestellt und eine andere Person hat geantwortet: „Brillant! Lass es uns verfilmen.“
Was kommt als Nächstes?
Wettkämpfe im Aufzug?
Ultimatives Daumenringen?
Extremes Stuhltanzspiel?
Wenn uns die Geschichte eines gelehrt hat, dann, dass bereits jemand daran arbeitet.
Das Internet ist nach wie vor unübertroffen darin, neue Wege zu finden, auf denen sich die Menschen fragen: „Was wäre, wenn wir das täten … aber dümmer?“
Und anscheinend werde ich mir jede einzelne dieser lächerlichen Sekunden ansehen.
Nachbarhaus, Pharma und die am niedrigsten hängenden Früchte
Ich bin auf eine Benchmark-Studie zum Pharmamarketing gestoßen, in der Nextdoor als Teil der Medienlandschaft erwähnt wird.
Eine Sache fiel mir besonders auf: Nextdoor war nicht einmal der Hauptakteur der Studie. Es wurde lediglich als ein weiterer Kanal erwähnt.
Und übrigens, das ist jetzt der dritte Tag, seit ich die vollständige Versicherungsstudie von Jacob Chavis. Immer noch kein Bericht. Immer noch keine Bestätigung. Inzwischen wundert mich nichts mehr.
Zurück zur Umfrage.
Mein erster Gedanke war, dass sich das anfühlt, als würde man sich die am niedrigsten hängenden Früchte aussuchen.
Eine Volkszählung zeigt uns, wo die Bevölkerung altert. Lokale demografische Daten geben Aufschluss darüber, wo Senioren leben. Es ist daher kaum bahnbrechend, daraus zu schließen, dass in Stadtvierteln mit älteren Einwohnern ein höherer Bedarf an Medikamenten besteht, die die Lebensqualität verbessern.
Jedes kompetente regionale Pharmavertriebsteam weiß bereits, welche Ärzte welche Medikamente verschreiben, welche Apotheken diese abgeben und wo sich die Geschäftsmöglichkeiten bieten. Vergütungspläne, Quoten, Boni und Gebietsstrategien basieren seit Jahren auf diesen Kennzahlen.
Und wenn KI tatsächlich die revolutionäre Kraft ist, die die Nextdoor-Führung so oft propagiert, warum nicht einfach Trendanalysen, demografische Daten und Postleitzahlenkarten darüberlegen? Die Möglichkeiten würden ohne weitere Marktforschungsstudien deutlich werden.
Meine größere Sorge gilt der Wahrnehmung.
Nachdem ich die herausragende Miniserie Dopesick, die die verheerenden Auswirkungen von Purdue Pharma, OxyContin und dem Profitstreben der Familie Sackler untersuchte, finde ich es enttäuschend, Nachbarschaftsplattformen im Zusammenhang mit Studien zum pharmazeutischen Marketing zu sehen, ohne die breiteren gesellschaftlichen Konsequenzen zu berücksichtigen, die mit profitorientierten Initiativen im Gesundheitswesen einhergehen können.
Gesundheitsversorgung ist unerlässlich. Medikamente retten Leben.
Doch wenn das Marketing in den Vordergrund rückt, ohne dass die Verantwortung gleichermaßen diskutiert wird, lehrt uns die Geschichte, dass Gemeinschaften einen hohen Preis dafür zahlen können.
In anderen Nachrichten: NXDR legte heute zu, aber der Gesamtmarkt ebenfalls. Ich beobachte die Lage weiterhin, um zu sehen, ob die jüngste Dynamik anhält oder ob es letztendlich zu einem Kurssturz kommt.
Dies sind meine persönlichen Meinungen und Beobachtungen und sollten nicht als Anlage- oder medizinische Beratung verstanden werden.
Tag 2: Die Studie, die möglicherweise existiert oder auch nicht
Nextdoor veröffentlichte kürzlich einen weiteren LinkedIn-Artikel, in dem diesmal eine Umfrage zur FIFA und die Begeisterung der kanadischen Nachbarn über die Ausrichtung eines Teils des größten Sportereignisses der Welt hervorgehoben wurde.
https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup
Beim Lesen kam mir sofort eine Frage in den Sinn:
Wo finde ich den Link, um die vollständige Studie anzufordern?
Ich konnte keinen finden.
Liegt die vollständige Studie tatsächlich zur öffentlichen Einsichtnahme vor? Oder handelt es sich hier um ein weiteres Beispiel dafür, dass die Fassade der Nachbarschaftshilfe bei den Marketingtexten endet?
Dies ist nun der zweite Tag, seit ich Jacob Chavis direkt um die vollständige Versicherungsstudie gebeten habe, auf die in einer anderen Nextdoor-Veröffentlichung Bezug genommen wird.
Bisher habe ich Folgendes erhalten:
Kein Bericht.
Keine Bestätigung.
Kein „Wir arbeiten daran“
Kein „Sie erhalten es in Kürze“
Nicht einmal ein höfliches „Nein“
Ich frage mich fast, ob es eine inoffizielle Richtlinie , die besagt: „Meide den Kontakt zu Niel Flamm.“
Organisationen bestreiten oft inoffizielle Praktiken, während Mitarbeiter das Gegenteil beschreiben. Vor Jahren prangerten Beamte des NYPD inoffizielle Produktivitätsvorgaben an, obwohl diese offiziell dementiert wurden. von Wells Fargo erlangte traurige Berühmtheit, obwohl das Unternehmen keine offizielle Richtlinie zur Förderung betrügerischer Konten hatte. Auch Mitarbeiter großer Mobilfunkanbieter berichteten von „Leistungskennzahlen“, die sich stark wie Quoten anfühlten.
Was mich zu einer spannenden Herausforderung führt.
Falls jemand von Nextdoor anonym überprüfbare Beweise dafür liefern möchte, dass es eine inoffizielle Richtlinie gibt, die Mitarbeiter anweist, nicht mit mir zu interagieren, senden Sie diese bitte an:
Die Informationen müssen überprüfbar und nicht KI-generiert sein.
Wer als Erster glaubwürdige Unterlagen vorlegt, gewinnt einen Geschenkgutschein für ein Abendessen für zwei Personen in seinem Lieblingsrestaurant in der Nachbarschaft.
Bereit...
Satz...
Gehen.
Heute bin ich auf ein Facebook-Video gestoßen, das mich sofort daran erinnert hat, warum das unbezahlte Moderatorenmodell von Nextdoor nicht funktioniert.
Hier ansehen:
https://www.facebook.com/share/v/1LCFC3TzYb/
Das Video zeigt, was passieren kann, wenn jemand seine Befugnisse über das ihm zustehende Maß hinaus ausnutzt. Die Folge ist ein Klima, in dem sich Menschen zurückziehen, weil sie sich nicht gehört oder fair behandelt fühlen.
Genau das ist das Risiko, wenn man sich auf unbezahlte Nachbarschaftsmoderatoren mit uneinheitlicher Aufsicht und Verantwortlichkeit verlässt.
Das Frustrierende daran ist, dass sich das Problem beheben ließe.
Ich habe wiederholt vorgeschlagen, dass Nextdoor ein Qualitätssicherungssystem , ähnlich dem in Kundenserviceorganisationen, wo Moderatorenentscheidungen regelmäßig auf Konsistenz, Einhaltung der Richtlinien, Professionalität und Voreingenommenheit überprüft werden. Ich habe sogar vorgeschlagen, dass Karen Romero eine solche Initiative durch Coaching, Kalibrierungssitzungen und messbare Qualitätskennzahlen leitet.
Ich habe außerdem eine weitere Frage aufgeworfen, die meiner Meinung nach eine Antwort verdient.
Welche Überprüfungen und laufenden Schutzmaßnahmen gibt es, um Nutzer zu schützen, falls ein unbezahlter Moderator die Kontrolle verliert und beschließt, sich an einem Nachbarn zu rächen?
Moderatoren agieren in Gemeinschaften, die mit realen Identitäten und lokalen Informationen verknüpft sind. Welche Kontrollmechanismen gibt es, falls jemand diese Position missbraucht? Welche Protokolle werden überprüft? Welcher Schutz ist für die von ihnen moderierten Personen vorgesehen?
Ich habe diese Fragen wiederholt auf verschiedenen Ebenen innerhalb von Nextdoor gestellt.
Bislang lautete die Reaktion: Schweigen.
Ich sage nicht einfach, dass das Modell gescheitert ist und wende mich dann ab. Ich schlage praktische Verbesserungen vor und stelle berechtigte Fragen zur Unternehmensführung.
Zur Auflockerung habe ich ein Bild von Eric Cartman und seinem berühmten Ausspruch „Respektiert meine Autorität!“ . Obwohl es komisch gemeint ist, ist es oft das Bild, das mir in den Sinn kommt, wenn ich an unbezahlte Moderatoren denke, die hinter einem Monitor sitzen, einen imaginären Ausweis und eine Sonnenbrille tragen und davon überzeugt sind, dass ihnen viel mehr Autorität verliehen wurde, als sie tatsächlich haben.
Die Führungsebene muss nicht mit jedem Vorschlag einverstanden sein, aber die Anerkennung von durchdachtem Feedback und die Erläuterung bestehender Schutzmaßnahmen würden wesentlich dazu beitragen, Vertrauen sowohl bei Nutzern als auch bei Aktionären aufzubauen.
Das Problem sind nicht die Freiwilligen selbst.
Das Problem ist ein Moderationsmodell, dem es an Transparenz, Aufsicht und Qualitätskontrollen mangelt, die notwendig sind, um Vertrauen zu schaffen.
Gemeinschaften verdienen Beständigkeit. Freiwillige verdienen Unterstützung. Nutzer verdienen Antworten.
Und großartige Führungspersönlichkeiten ignorieren schwierige Fragen nicht.