Tag 81: Nextdoor behauptet, kleine Unternehmen zu lieben. Warum also eine Barriere zwischen ihnen und ihren Nachbarn errichten?
Heute ist Tag 81.
Gestern schrieb ich darüber, wie Nextdoor Unternehmen Folgendes mitteilte:
„Ein Ruf, den man sich selbst erarbeitet hat, ist mehr wert als ein käuflicher.“
Heute wollen wir uns ansehen, was Nextdoor tatsächlich für diese Unternehmen aufbaut.
Die Ankündigung von Nextdoor finden Sie hier:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
Das Unternehmen führt Local Faves, neu gestaltete kostenlose Unternehmensseiten, eine verbesserte Suche, neue Business-Dashboards und schließlich die Möglichkeit für lokale Unternehmen ein, direkt am Nachbarschafts-Feed teilzunehmen.
Einiges davon klingt großartig.
Doch dann kommen wir zu folgendem Punkt:
Benachrichtigungen über Geschäftsmöglichkeiten.
Nextdoor beschreibt dies als ein kostenpflichtiges Produkt , das Anfragen von verifizierten Nachbarn direkt an lokale Dienstleister weiterleitet, damit diese Unternehmen zuerst antworten und möglicherweise den Auftrag erhalten können.
Und genau da sehe ich die Abzocke.
Stellen Sie sich das Nachbarschaftsgespräch vor
Ein Nachbar postet:
„Kennt jemand einen guten Handwerker?“
Ein weiterer Nachbar empfiehlt Joe's Handwerkerservice.
Großartig.
Genau darum geht es bei Nextdoor angeblich: Nachbarn helfen Nachbarn und Unternehmen erwerben sich auf organische Weise einen guten Ruf.
Dass Joes Geschäft empfohlen wurde, bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass Joe sich heute einfach in dieses Gespräch einbringen und sagen kann:
„Danke für die Empfehlung. Ich helfe gerne.“
Nextdoor kündigt an, dass der direkte Feed-Zugang für lokale Unternehmen „in Kürze verfügbar sein wird“.
In der Zwischenzeit hat Nextdoor eine Lösung:
Bezahlung für Benachrichtigungen über Geschäftsmöglichkeiten.
Nextdoor kann diese Anfragen nun direkt an die teilnehmenden Dienstanbieter weiterleiten.
An diesem Punkt beginne ich, Fragen zu stellen.
Wenn der Wert von Nextdoor in organischen Empfehlungen aus der Nachbarschaft liegt, warum sollte man dann eine Hürde zwischen Unternehmen und diesen Möglichkeiten setzen?
Und dann ist da noch der Aktienkurs
Am Dienstag schloss NXDR bei rund $2.20.
Am Mittwoch erholte es sich auf etwa $2.28.
Während ich dies schreibe, ist es ungefähr $2.26.
Aktienkurse schwanken. Drei Handelstage beweisen nicht, ob eine Managementstrategie erfolgreich ist oder scheitert.
Aber sehen Sie sich den größeren Kontext an, den ich dokumentiert habe.
Kommunikationsprobleme.
Fragen zur Moderation.
Monetarisierung kleiner Unternehmen.
Bedenken hinsichtlich der Transparenz.
Frustration der Aktionäre.
Und die Aktie notiert immer noch deutlich unter dem Schlusskurs von 2,68 Dollar vom 10. August.
Ganz egal, in wie vielen Podcasts der CEO auftritt, letztendlich gilt Folgendes:
Entscheidungen schaffen Wert.
Marketing ersetzt nicht die Umsetzung.
Podcasts sind kein Ersatz für Live-Auftritte.
Und Unternehmenskommunikation schafft nicht automatisch Vertrauen bei den Anlegern.
Und das bringt mich zurück zu Nirav Tolia
Ich habe bereits gesagt, dass ich das Vertrauen in Niravs Führungsqualitäten verloren habe und der Meinung bin, dass der Vorstand einen Wechsel an der Spitze vornehmen sollte.
Ich frage mich auch weiterhin, wie die Vergütung von Führungskräften aussieht.
Wenn ein Unternehmen noch auf eine dauerhafte Rentabilität nach GAAP hinarbeitet und die Aktionäre auf eine nachhaltige Wertschöpfung warten, wie lassen sich dann Boni für Führungskräfte und millionenschwere Vergütungspakete rechtfertigen?
Das ist eine berechtigte Frage eines Aktionärs.
Insbesondere dann, wenn es sich bei dieser Entschädigung letztendlich um Ressourcen handelt, die dem Unternehmen und seinen Aktionären gehören.
Dann sah ich mir einen Film über eine kaputte Unternehmenskultur an
Der Film richtete sich in erster Linie an Mitarbeiter, die die Unternehmenskultur ihres Unternehmens bewerten sollten.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Aber beim Zuschauen konnte ich nicht umhin, die Beobachtungen, die ich beim Betrachten von Nextdoor von außen gemacht hatte, anzuwenden.
Fünf Themen stachen hervor:
Mangelnde Führungsverantwortung
Unklare Werte
Geringes Vertrauen und mangelnde Transparenz
Mangelhafte Kommunikation
Widerstand gegen Feedback
Ich kann Ihnen nicht sagen, wie die interne Kultur von Nextdoor aussieht.
Ich arbeite dort nicht.
Aber ich kann beschreiben, wie sich die Unternehmenskultur für mich als Aktionär, Nutzer und Außenstehender nach 81 Tagen der Dokumentation meiner Interaktionen mit dem Unternehmen darstellt.
Und aus meiner Sicht passen diese fünf Beschreibungen allmählich nicht mehr richtig zusammen.
Kultur wird schließlich sichtbar
Die Unternehmenskultur beschränkt sich nicht auf die Zentrale.
Letztendlich erleben es die Kunden.
Unternehmen erleben es.
Investoren erleben es.
Die Öffentlichkeit erlebt es.
Wenn die interne Kommunikation gestört ist, wird das irgendwann auch nach außen sichtbar.
Wenn die Führungsebene interner Kritik widersteht, wird das irgendwann auch von außen bemerkt.
Wenn der Umsatz wichtiger wird als die Kundenzufriedenheit, wird sich das letztendlich im Produkt widerspiegeln.
Und deshalb komme ich immer wieder auf dieselbe Frage zurück:
Was für ein Unternehmen will Nextdoor werden?
Ein Nachbarschaftsnetzwerk?
Eine Werbeplattform?
Ein Lead-Generierungsdienst?
Ein vertrauenswürdiger Empfehlungsgenerator?
Oder eine Kombination aus allen vieren?
Das Geldverdienen ist nicht das Problem.
Nextdoor muss unbedingt Geld verdienen.
Ich bin Aktionär. Ich wünsche mir Umsatz, Gewinn und einen steigenden Aktienkurs.
Es besteht jedoch ein Unterschied zwischen der Monetarisierung eines wertvollen Ökosystems und der Tatsache, dass sich jede Interaktion wie eine weitere Gelegenheit anfühlt, eine Gebühr zu erheben.
Tag 81
Während ich dies schreibe, notiert die Aktie bei etwa 2,26 Dollar
Die Monetarisierungsstrategie für Kleinunternehmen wird fortgesetzt.
Die Podcasts werden fortgesetzt.
Ich warte noch immer auf die beiden detaillierten Insights-Studien.
Und aus meiner Sicht werden die Anzeichen einer kaputten Unternehmenskultur von außen immer deutlicher sichtbar.
Mangelnde Führungsverantwortung.
Unklare Werte.
Geringes Vertrauen und mangelnde Transparenz.
Mangelhafte Kommunikation.
Widerstand gegen Feedback.
Vielleicht sieht Nextdoor das anders.
Gut.
Erkläre mir, warum ich falsch liege.
Denn Kritik zu unterdrücken, Fragen zu ignorieren und ein weiteres kostenpflichtiges Produkt hinzuzufügen, ändert nichts an meiner Einschätzung.
Es verstärkt es.
Tag 80: Nextdoor will über Reputation sprechen? Im Ernst?
Heute ist Tag 80.
Und Nextdoor schaffte es, mich schon mit dem ersten Satz eines LinkedIn-Beitrags zum Staunen zu bringen:
„Ein Ruf, den man sich selbst erarbeitet hat, ist mehr wert als ein käuflicher.“
Das kann doch nicht deren Ernst sein!.
Von allen Themen, zu denen Nextdoor Unternehmen belehren könnte, wählten sie:
Ruf.
Dies geht einher mit einer neuen Mitteilung, die über Business Wire verbreitet wurde:
Nextdoor verstärkt sein Engagement für die Entdeckung und Empfehlung lokaler Unternehmen
Die Pressemitteilung beschreibt Nextdoor als „das unverzichtbare Nachbarschaftsnetzwerk“ und kündigt Änderungen an, die die Plattform zu einer zentralen Anlaufstelle für vertrauenswürdige Empfehlungen lokaler Unternehmen machen sollen. Laut der Mitteilung bestehen bereits fast 30 % der Inhalte auf Nextdoor aus Empfehlungen für lokale Unternehmen, und es werden fast 75 Millionen Favoriten für fast 6,6 Millionen Unternehmen verzeichnet. ( Business Wire)
Das sind beeindruckende Argumente.
Aber reden wir mal über Reputation versus Realität.
„Das unverzichtbare Nachbarschaftsnetzwerk“?
Nextdoor kann sich so nennen.
Doch Reputationen entstehen nicht durch Pressemitteilungen.
Und Nextdoor hat jahrelang mit einem ganz anderen Spitznamen zu kämpfen gehabt:
Die „Karen“ der sozialen Medien.
Dieser Ruf entstand nicht aus dem Nichts. Das sogenannte „Karen-Problem“ von Nextdoor wird seit Jahren öffentlich diskutiert, unter anderem wegen der Kritik an Nachbarn, die sich gegenseitig kontrollieren und unliebsames Verhalten melden. ( Wikipedia)
Verbringt man genügend Zeit auf dem Bahnsteig, so ist die Ironie kaum zu übersehen.
Nachbarn streiten sich wegen Lärmbelästigung.
Rasenflächen.
Politik.
Parken.
Hunde.
E-Bikes.
Jemandem die Mülltonnen weggenommen.
Die Kinder von jemand anderem.
Jemand wirkte verdächtig.
Jemand hört zu laut Musik.
Offenbar bedroht das Gras von jemandem die Zivilisation.
Willkommen im Netzwerk der wichtigsten Nachbarschaftshilfe.
Nextdoor meint, man müsse sich einen guten Ruf verdienen.
Okay.
Dann muss der Ruf von Nextdoor anhand dessen beurteilt werden, was die Plattform tatsächlich produziert – und nicht nur anhand dessen, was die Kommunikationsabteilung darüber schreibt.
Und dann gibt es noch die Unternehmen
An dieser Stelle wird die heutige Ankündigung besonders interessant.
In der Pressemitteilung werden Unternehmen gewürdigt, die sich durch organische Empfehlungen einen guten Ruf erarbeiten, und es heißt, Nextdoor helfe Unternehmen dabei, sich einen Ruf aufzubauen, der „nicht käuflich ist“.
Nur wenige Absätze später heißt es dann:
Benachrichtigungen über Geschäftsmöglichkeiten.
Dabei handelt es sich um ein kostenpflichtiges Produkt , das Anfragen von verifizierten Nachbarn direkt an lokale Dienstleister weiterleitet. Laut Pressemitteilung wird es in Kürze auch einen Business-Feed geben, über den Unternehmen Kommentare abgeben und mit ihren Nachbarn interagieren können. Business Wire
Warten.
Wir feiern Reputationen, die man nicht kaufen kann...
gleichzeitig den kostenpflichtigen Zugang zu Angeboten einführen?
Ich sage nicht, dass Unternehmen nicht für Werbung oder Leads bezahlen sollten. Nextdoor braucht Einnahmen. Ich bin Aktionär – ich möchte, dass das Unternehmen Gewinn macht.
Aber wir sollten nicht so tun, als gäbe es da keine Spannungen, die einer Diskussion wert wären.
Wenn ein Nachbar sagt:
„Kann mir jemand einen Klempner empfehlen?“
Und da Unternehmen zunehmend dazu angehalten werden, kostenpflichtige Produkte einzusetzen, um diese Chancen zu nutzen, wo endet der authentische Dialog in der Nachbarschaft und wo beginnt die Leadgenerierung?
Genau diese Diskussion würde ich mir bei Nextdoor wünschen.
Nutzer. Unternehmen. Investoren.
Genau das finde ich so faszinierend an der aktuellen Nextdoor-Strategie.
Ich sehe Reibungspunkte zwischen allen drei Gruppen.
Es kann vorkommen, dass sich Nutzer über alles Mögliche streiten, von Rasenflächen bis hin zu E-Bikes .
Unternehmen erhalten Zugang zu neuen, kostenpflichtigen Instrumenten, um Nachbarn zu erreichen, die aktiv nach Dienstleistungen suchen.
Und dann gibt es noch Investoren wie mich.
Nextdoor gibt es seit etwa 15 Jahren, und die Aktionäre warten immer noch auf den enormen Aufwärtstrend, der uns versprochen wurde.
Im zweiten Quartal 2026 wurde zwar weiterhin ein GAAP-Nettoverlust von 2 Millionen US-Dollar, dies ist jedoch deutlich besser als der Verlust von 15 Millionen US-Dollar im Vorjahr. Das bereinigte EBITDA lag bei positiven 10 Millionen US-Dollar. (Business Wire)
Ich habe meine Position bereits deutlich gemacht:
Ich habe das Vertrauen in Nirav Tolias Führungsqualitäten verloren und bin der Meinung, dass Nextdoor einen Führungswechsel braucht.
Die Pressemitteilung hat ein Kommunikationsproblem
Lesen Sie die Ankündigung sorgfältig durch.
Es heißt:
Echte Menschen, nicht Algorithmen, entscheiden, wem man vertrauen kann.
In derselben Ankündigung werden dann KI-gestützte Such- und maschinelle Lernsysteme zur Bewertung von Suchergebnissen angepriesen, die die angezeigten Ergebnisse für die Nachbarn verbessern sollen. Business Wire
Es heißt, man könne sich keinen Ruf kaufen.
Anschließend wird ein kostenpflichtiges Produkt zur Weiterleitung von Nachbaranfragen an Dienstanbieter beworben.
Es legt Wert auf organische Mundpropaganda.
Anschließend werden Tools vorgestellt, die Unternehmen zur Kampagnenverwaltung einsetzen können.
Keines dieser Produkte ist an sich schlecht.
Das Problem besteht in der Diskrepanz zwischen der kunstvoll gestalteten Sprache und der weitaus komplexeren Realität des Betriebs und der Monetarisierung der Plattform.
Und nach 80 Tagen der Beobachtung von Nextdoor zeichnet sich ab, dass dies ein wiederkehrendes Thema ist.
Zu diesem Ruf...
Nirav Tolia, der CEO von Nextdoor, sagt in der Pressemitteilung:
„Lokale Unternehmen sind schon immer durch Mundpropaganda gewachsen.“ Business Wire
Ich stimme zu.
Und Mundpropaganda funktioniert auch für Aktiengesellschaften.
Kunden reden.
Unternehmen reden miteinander.
Die Mitarbeiter unterhalten sich.
Investoren reden.
Reputation ist nicht das, was ein Unternehmen in einer Schlagzeile von Business Wire über sich selbst schreibt.
Das sagen die Leute über das Unternehmen, wenn die Kommunikationsabteilung den Satz nicht gerade verfasst.
Wenn Nextdoor also Unternehmen Folgendes mitteilt:
„Ein Ruf, den man sich selbst erarbeitet hat, ist mehr wert als ein käuflicher.“
Ich stimme dem voll und ganz zu.
Was mich zu meiner Frage an Tag 80 führt:
Nextdoor, welchen Ruf haben Sie sich erworben?
Denn das ist eine weitaus interessantere Frage als die, die in der Pressemitteilung beantwortet wird.
Tag 80.
Ich warte immer noch auf die beiden detaillierten Insights-Berichte.
Die Widersprüche werden weiterhin dokumentiert.
Ich bin weiterhin Aktionär.
Und ich frage mich immer noch, ob Nextdoor seine eigenen Nachrichten liest, bevor es allen anderen von seiner Reputation erzählt.
Lesen Sie die vollständige, fortlaufende Nextdoor-Fallstudie auf NielFlamm.com/blog und abonnieren Sie den Newsletter auf NielFlamm.com, um die weiteren Entwicklungen zu verfolgen.
Tag 79: Moment mal...Hat Nextdoor etwa gerade seine Insights-Strategie geändert?
Beim Durchblättern der neuesten Blogbeiträge von Nextdoor fiel mir etwas auf.
Am 31. August veröffentlichte Nextdoor einen neuen Insights-Artikel:
basiert auf dem Nextdoor- Umzugsbericht 2026und enthält zahlreiche Zahlen: 66 % der Nachbarn aktualisieren ihre Nextdoor-Adresse innerhalb eines Monats nach dem Umzug, 46 % hätten sich gewünscht, vor dem Umzug Fragen an bereits in der Nachbarschaft lebende Personen stellen zu können, 54 % haben neue Wohnaccessoires gekauft und 80 % planen, für Renovierungen oder Reparaturen Fachleute zu beauftragen. ( Nextdoor-Blog)
Aber diese Zahlen waren nicht das, was sofort meine Aufmerksamkeit erregte.
Es war das, was ganz unten fehlte.
Wohin ist „Kontakt zu Jacob“ verschwunden?
In der Vergangenheit habe ich gesehen, dass Nextdoor Insights-Beiträge Leser, die die vollständigen Ergebnisse oder detaillierte Daten wünschen, an Jacob Chavis und das Insights-Team.
So begann dieses monatelange Abenteuer.
Ich habe diese Anweisungen befolgt.
Ich habe die detaillierten Daten angefordert.
Wieder.
Und wieder.
Und wieder.
Schauen Sie sich stattdessen an, wie dieser neueste Bericht endet.
Es gibt jetzt einen Abschnitt mit dem Namen:
„Daraus eine Kampagne machen.“
Nextdoor nutzt die erhobenen Daten und leitet daraus konkrete Empfehlungen für Werbetreibende ab: Sprechen Sie Nachbarn bereits in der Planungsphase an, betonen Sie lokale Relevanz, konzentrieren Sie Ihre Werbung auf Märkte mit vielen Umzügen und gestalten Sie Ihre Kampagnen entlang der Kaufsequenz. Nextdoor-Blog
Dann endet der Artikel.
Es gab keine Aufforderung, Jacob zu kontaktieren, um die vollständigen Ergebnisse zu erfahren.
Kein „Anfrage nach detaillierten Daten“
Interessant.
Also zunächst einmal:
Gern geschehen, Jacob.
Gern geschehen, Insights-Team.
Gern geschehen, Kommunikationsabteilung.
😂
Haben meine 79 Tage Beharrlichkeit tatsächlich eine Veränderung bewirkt?
Das kann ich natürlich nicht beweisen.
Vielleicht hat Nextdoor unabhängig beschlossen, das Format zu ändern.
Vielleicht war es von vornherein geplant, diesen Bericht so zu veröffentlichen.
Nachdem ich aber monatelang nach den „detaillierten Daten“ gefragt hatte, zu deren Anforderung Nextdoor die Leser öffentlich aufgefordert hatte, finde ich die Änderung ziemlich interessant.
Verantwortlichkeit führt manchmal zu Veränderungen – selbst wenn niemand eine Dankesnachricht schickt.
Aber jetzt habe ich noch eine andere Frage
Nextdoor stellt in diesem Artikel zahlreiche konkrete statistische Behauptungen auf.
Ich sage nicht, dass sie falsch liegen.
Ich frage mich, wie ein externer Leser sie unabhängig bewerten würde.
Denn die Angabe einer Prozentzahl in einem Blogbeitrag verwandelt diese nicht auf magische Weise in eine unumstößliche Tatsache.
Zum Beispiel:
44 % der Hundeausführer bevorzugen nicht biologisch abbaubare Plastiktüten gegenüber umweltfreundlichen Alternativen.
Dort.
Ich habe gerade den Niel Flamm Dog Poop Insights Report 2026 erstellt.
🐕💩📊
Aber ich tat es nicht.
Die Zahl habe ich mir ausgedacht.
Sehen Sie, wie einfach das war?
Vielleicht fordert mich ja jemand heraus.
Vielleicht tut es niemand.
Deshalb ist die Methodik so wichtig.
Wer wurde befragt?
Wie viele Personen haben teilgenommen?
Wie wurden die Befragten ausgewählt?
Wann wurde die Studie durchgeführt?
Welche Fragen wurden gestellt?
Wie groß war die Fehlermarge?
Welche Grundgesamtheit repräsentiert die Stichprobe?
Diese Details helfen den Lesern, Forschungsergebnisse von Marketingtexten.
Positiv hervorzuheben ist, dass Nextdoor in diesem neuen Artikel unabhängige Forschungsergebnisse von United Van Lines und dem Joint Center for Housing Studies der Harvard University zitiert, um einen umfassenderen Kontext zum Thema Umzug und Wohnungsrenovierung zu schaffen. Nextdoor-Blog
Aber ich bin trotzdem daran interessiert, die Methodik hinter den Prozentangaben von Nextdoor.
Und das bringt mich zurück zu zwei weiteren Berichten
Denn auch wenn Nextdoor das Ende dieses neuesten Insights-Artikels geändert haben mag, gibt es noch einige unerledigte Angelegenheiten.
Und was ist mit den beiden vorherigen Studien, die ich angefordert habe?
In diesen Beiträgen wurde den Lesern ausdrücklich mitgeteilt, dass weitere Informationen verfügbar seien.
Ich habe die Anweisungen befolgt.
Ich habe darum gebeten.
Die Formulierung in einem neuen Blogbeitrag löscht die vorherigen Anfragen nicht aus.
Vielleicht hat Nextdoor also etwas aus dieser Erfahrung gelernt.
Großartig.
Ich nehme sogar einen Teil der Lorbeeren an. 😂
Verantwortlichkeit bedeutet aber nicht nur, das zu verändern, was als Nächstes.
Es geht auch darum, das zu vollenden, was vorher war.
Jacob, Insights-Team, Kommunikation:
Mir ist die Veränderung aufgefallen.
Jetzt...
Und wie sieht es mit den beiden anderen Studien aus?
Die vollständige, fortlaufende Nextdoor-Fallstudie finden Sie unter NielFlamm.com/blog.
Tag 78: Erneut blockiert – während die Aktie fällt
Heute ist Tag 78 meiner fortlaufenden Nextdoor-Fallstudie.
Und anscheinend führen wir zwei Arten von Rutschpartien durch:
Der Aktienkurs von NXDR sinkt.
Und anscheinend bin ich direkt wieder auf Nirav Tolias LinkedIn-Blockliste gelandet.
Das ging ja schnell.
Am 29. Augustkonnte ich endlich wieder Niravs LinkedIn-Beiträge kommentieren.
Das habe ich also getan.
Ich habe dieselben Fragen aufgeworfen, die ich bereits öffentlich gestellt habe, wenn es um die Führung von Nextdoor geht: Führungsentscheidungen, Kommunikation, Verantwortlichkeit, Transparenz, Kundenerfahrung und, wie ich finde, einige sehr fragwürdige strategische Entscheidungen.
Und nun?
Ich bin schon wieder blockiert.
Ich muss zugeben, das berührt mich wirklich.
Ich bin nur ein Typ.
Ich leite kein börsennotiertes Unternehmen.
Ich bin kein CEO aus dem Silicon Valley.
Ich trete nicht in Podcasts auf, in denen es um Führung, Unternehmertum, Gemeinschaft und menschliche Beziehungen geht.
Ich habe noch nie in einem dieser großen Sessel bei „ Die Höhle der Löwen“ und darüber entschieden, ob das Unternehmen eines anderen eine Investition verdient.
Ich bin nur ein Kleinaktionär mit einer Website, einem LinkedIn-Profil, Fragen – und anscheinend einer bemerkenswerten Fähigkeit, den Blockierknopf von Nirav Tolia zu finden.
Kommen wir nun aber zur Aktie
NXDR hat eine kleine eigene Entwicklung durchgemacht.
Die Aktie schloss am 10. August bei 2,68 Dollar.
Am 28. August schloss der Kurs bei 2,27 Dollar.
Aktienkurse steigen. Aktienkurse fallen. Achtzehn Tage entscheiden sicherlich nicht über die Zukunft eines Unternehmens.
Aktionäre dürfen jedoch Fragen stellen, wenn die eingeschlagene Richtung nicht unseren Wünschen entspricht.
Und auch im jüngsten Quartalsbericht von Nextdoor wurde ein Nettoverlust von 2 Millionen Dollar.
Ja, das ist eine deutliche Verbesserung gegenüber dem Verlust von 15 Millionen Dollar im gleichen Quartal des Vorjahres. Nextdoor meldete außerdem ein positives bereinigtes EBITDA.
Ich erkenne Fortschritte an, wenn sie vorhanden sind.
Aber eine Niederlage bleibt eine Niederlage.
Und das ist es, was mich stört:
Der CEO eines börsennotierten Unternehmens kann eine Vergütung in Millionenhöhe erhalten, während die Aktionäre zusehen, wie der Aktienkurs fällt und das Unternehmen weiterhin einen GAAP-Nettoverlust ausweist – und irgendwie reichen meine LinkedIn-Kommentare aus, um mich erneut zu sperren?
Das fasziniert mich.
Ich bin nicht die Person, die das Unternehmen leitet.
Ich gehöre zu denjenigen, die daran beteiligt sind.
Stellt euch das mal bei Shark Tank vor!
Ein Unternehmer betritt den Tank.
Der Hai beginnt, unangenehme Fragen zu stellen:
Warum verlieren Sie Geld?
Warum hat die Aktie so zu kämpfen?
Warum führt die Strategie nicht zu besseren Ergebnissen?
Was sagen die Kunden?
Warum sollten Anleger an die Trendwende glauben?
Dem Unternehmer gefallen die Fragen nicht.
Anstatt also zu antworten...
Sie blockieren den Hai.
🦈 „Und aus diesem Grund sind Sie blockiert.“
Ich würde mir diese Folge ansehen.
Führungsqualitäten werden nicht durch Komplimente geprüft
Es ist leicht, über Transparenz zu sprechen, wenn alle zustimmen.
Es ist leicht, von Gemeinschaft zu sprechen, wenn alle applaudieren.
Es ist leicht, von Zuhören zu sprechen, wenn die Botschaft schmeichelhaft ist.
Führung wird interessanter, wenn jemand sagt:
Ich glaube nicht, dass du das gut machst. Erkläre mir, warum ich mich irre.
Vielleicht irre ich mich.
Zeig mir.
Hinterfragen Sie meine Argumentation.
Erläutern Sie die Strategie.
Erklären Sie mir, warum die Entscheidungen, die ich kritisiere, sinnvoll sind.
Ich würde dieses Gespräch begrüßen.
Blockieren ist einfacher.
Und anscheinend haben wir uns wieder für den einfacheren Weg entschieden.
Tag 78 – Und die Fragen wurden nicht blockiert
Ich warte immer noch auf die detaillierten Insights-Daten, die diesen ganzen Zähler ins Rollen gebracht haben.
Ich dokumentiere noch immer, was passiert.
Und ich bin immer noch ein Aktionär, der sich wünscht, dass Nextdoor Erfolg hat.
Genau deshalb stelle ich Fragen.
Nirav kann mein LinkedIn-Konto sperren.
Er kann verhindern, dass meine Kommentare unter seinen Beiträgen erscheinen.
Aber hier liegt das Problem:
Die Blockierung des Aktionärs blockiert nicht die Fragen.
Der Gewinnbericht bleibt davon unberührt.
Es beeinflusst den Aktienkurs nicht.
Es verbessert die Kommunikation nicht.
Und damit ist diese Fallstudie noch nicht beendet.
So, da sind wir nun.
Tag 78.
Der Aktienkurs ist gefallen.
Ich bin schon wieder blockiert.
Die detaillierten Daten sind noch immer nicht eingetroffen.
Und irgendwie lohnt es sich immer wieder, einen Typen mit einem Blog zu blockieren.
Das entwickelt sich zu einer Geschichte für sich.
Lesen Sie die vollständige, fortlaufende Nextdoor-Fallstudie auf NielFlamm.com/blog und abonnieren Sie den Newsletter auf NielFlamm.com, um zu erfahren, was am 79. Tag passiert.
Tag 75: Was hätte Nextdoor in 75 Tagen erreichen können?
Heute ist Tag 75.
Anstatt einen weiteren Beitrag über unbeantwortete E-Mails, detaillierte Daten, Podiumsdiskussionen, Kommunikationsstrategien oder darüber zu schreiben, wer geantwortet hat – oder nicht –, begann ich mich zu fragen:
Was kann in 75 Tagen tatsächlich passieren?
Ziemlich viel.
Ein Unternehmen kann ein Produkt auf den Markt bringen.
Ein Marketingteam kann eine Kampagne entwickeln und durchführen.
Ein Unternehmen kann Mitarbeiter einstellen und einarbeiten.
Ein Forschungsteam kann eine Studie durchführen, die Ergebnisse analysieren, einen Bericht verfassen und die Erkenntnisse veröffentlichen.
Ein CEO kann in mehreren Podcasts auftreten.
Nextdoor kann neue Insights-Berichte veröffentlichen, Initiativen ankündigen, die Interaktion kleiner Unternehmen mit der Plattform verändern, Werbetreibende fördern, Notfallmanager auszeichnen und ein Good Neighbor-Anerkennungsprogramm starten.
Eine einfache Anfrage bleibt jedoch weiterhin ungelöst.
Lasst uns das anders messen
Vergessen Sie für einen Moment die Tage.
75 Tage = 1.800 Stunden.
Das sind ungefähr 108.000 Minuten.
Meine ursprüngliche Anfrage erfordert wahrscheinlich eine von drei Antworten:
1. Hier sind die detaillierten Daten.
2. Die detaillierten Daten stehen Ihnen nicht zur Verfügung.
3. Hier ist die Person, an die Sie sich wenden müssen, um es zu erhalten.
Das war’s.
An diesem Punkt bin ich fast schon beeindruckt.
Wir haben etwas, das potenziell eine zweiminütige E-Mail erfordert hätte, in eine 75-tägige Fallstudie zur Kommunikation.
Als jemand mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Bereich Lernen und Entwicklung habe ich Schulungen zu den Themen Effizienz, Kundenerlebnis, Kommunikation, Prozessverbesserung und Identifizierung von Leistungslücken konzipiert und durchgeführt.
Wenn dies als Trainingsszenario präsentiert würde, würde ich die Lernenden wahrscheinlich fragen:
„Was hätte die Organisation anders machen können?“
Ich habe das Gefühl, dass die Diskussion lebhaft werden würde.
Die Opportunitätskosten sind interessanter
Das ist der Aspekt, den Organisationen manchmal übersehen.
Jede unnötige Kundeninteraktion verursacht Kosten.
Jemand liest die E-Mail.
Jemand leitet es weiter.
Jemand spricht darüber.
Jemand entscheidet, ob er antwortet.
Die Kommunikation wird involviert.
Führung wird kopiert.
Es treffen weitere E-Mails ein.
Es erscheinen weitere öffentliche Beiträge.
Und plötzlich sind die Kosten, etwas nicht zu lösen, höher als die Kosten, es zu lösen.
Das ist das Faszinierende an Tag 75.
Nextdoor hat nicht einfach 75 Tage lang keine detaillierten Daten bereitgestellt.
Aus einer zweiminütigen Frage wurde eine 75-tägige Geschichte.
Und ich schreibe immer noch daran.
Also, lasst uns etwas Neues ausprobieren
Ich stelle Nextdoor vor eine hypothetische Herausforderung:
Sie haben zwei Minuten Zeit.
Kein Komitee.
Kein Strategietreffen zur Kommunikation.
Kein Genehmigungsverfahren durch die Geschäftsleitung.
Keine Unternehmenssprache.
Einfach antworten:
Sind die in Ihrem Blog erwähnten „detaillierten Daten“ für mich zugänglich?
Ja?
Sende es ab.
NEIN?
Sag mir.
Nur für Werbetreibende?
Sag mir.
Das ist Kommunikation.
Und dann können wir den Zähler endlich außer Betrieb nehmen.
Weil ich viel lieber schreiben würde:
Tag 75: NEXTDOOR HAT DIE DATEN GESENDET
Das ist ein Beitrag, den ich wirklich gerne veröffentlichen würde.
Bis dahin...
1800 Stunden und es geht weiter.
Dies ist die Kurzfassung. Meine vollständigen Gedanken und die fortlaufende Nextdoor-Studie finden Sie unter NielFlamm.com/blog.
Und abonniert NielFlamm.com, denn anscheinend finden wir gemeinsam heraus, wie hoch dieser Zähler steigen kann.