Tag 77: Herzlichen Glückwunsch, Nextdoor – Sie haben ein Zertifikat erhalten
Heute ist Tag 77.
Ich habe es mit einer ernsthaften Analyse versucht.
Ich habe über Unternehmenskommunikation, Führung, Kundenerlebnis, Marketing, Transparenz, Prozessverbesserung, Hören versus Zuhören gesprochen und sogar meine Zwei-Minuten-Challenge auf Nextdoor gestartet.
Heute probiere ich also etwas ganz anderes aus.
Ich überreiche eine Auszeichnung.
🏆 Die Nextdoor-Urkunde 2026 für die 77-tägige Aufrechterhaltung einer einfachen Frage
Glückwunsch!
Das ist Einsatz.
Die Aufgabe
Stellen Sie sich vor, dies wäre eine betriebliche Schulungsmaßnahme.
Der Lernende erhält folgendes Szenario:
Ihr Unternehmen veröffentlicht Studien und teilt den Lesern mit, dass sie sich an einen bestimmten Mitarbeiter wenden sollten, wenn sie „detaillierte Daten, zusätzliche Zielgruppensegmente und strategische Empfehlungen“ wünschen
Jemand befolgt diese Anweisungen und fordert die detaillierten Daten an.
Was sollten Sie tun?
A. Senden Sie die angeforderten Informationen.
B. Erläutern Sie, warum die Informationen nicht verfügbar sind.
C. Erläutern Sie alle Voraussetzungen für den Erhalt der Leistung.
D. Senden Sie Links zu den Zusammenfassungen, die die Person bereits gelesen hat.
E. Die Bearbeitung des Antrags soll 77 Tage lang fortgesetzt werden, bis daraus eine fortlaufende öffentliche Fallstudie wird.
Ich entscheide mich für A, B oderC.
Offenbar E dem Chat beigetreten.
Fügen wir eine Bonusfrage hinzu
Ihr Kommunikationsteam wird schließlich antworten.
Die Person erklärt erneut, dass sie die öffentlichen Zusammenfassungen nicht anfordert.
Sie liefern den exakten Wortlaut von Ihrer Webseite.
Sie schicken eine weitere E-Mail.
Sie fügen sogar einen Screenshot bei, der verdeutlicht, was sie fordern.
Was sollte als Nächstes geschehen?
Dies ist keine Multiple-Choice-Frage.
Beantworten Sie die Frage.
Der Geburtshelfer in mir kann nicht anders
Ich habe mehr als 20 Jahre im Bereich Lernen und Entwicklung gearbeitet – als Moderator, Instructional Designer und Manager.
Einer der wichtigsten Aspekte bei der Konzeption effektiver Schulungen ist die Unterscheidung zwischen einem Wissensproblem und einem Leistungsproblem.
Wenn jemand nicht weiß, was er tun soll, kann eine Schulung helfen.
Was aber, wenn die Anweisungen eindeutig sind?
Was, wenn die Anfrage dokumentiert ist?
Was passiert, wenn die entsprechenden Personen es erhalten haben?
Was ist, wenn die Person, die die Informationen anfordert, diese wiederholt präzisiert hat?
An diesem Punkt bin ich mir nicht sicher, ob ein weiteres Schulungsmodul das Problem lösen wird.
Vielleicht liegt das Problem gar nicht im Wissen.
Vielleicht liegt es an der Ausführung.
Oder Eigentum.
Oder Verantwortlichkeit.
Das ist etwas, was die Führungsebene wahrscheinlich verstehen sollte.
Hier sind eure Hausaufgaben für Tag 77, Nextdoor
Kein Aufsatz erforderlich.
Keine PowerPoint-Präsentation.
Keine Breakout-Gruppen.
Keine Rollenspielübung.
Bitte vermeiden Sie ein 45-minütiges E-Learning-Modul mit einem „Weiter“ -Button, den Sie 37 Mal anklicken müssen.
Vervollständigen Sie einfach diesen Satz:
„Die detaillierten Daten, auf die in unseren Insights-Beiträgen verwiesen wird, __________.“
Ist verfügbar.
Ist nicht verfügbar.
Erfordert bestimmte Qualifikationen.
Kann durch Ausführen von X erhalten werden.
Wähle eines aus.
Erkläre es.
Kurs abgeschlossen.
Und hier kommt der lustige Teil
Ich habe damit vor 77 Tagen angefangen, als ich auf Nextdoor nach Recherchen suchte.
Stattdessen hat Nextdoor genügend Material für ein ganz anderes Forschungsprojekt geliefert.
Kommunikation.
Kundenerlebnis.
Führung.
Marketing.
Verfahren.
Rechenschaftspflicht.
Bei diesem Tempo werde ich meine Nextdoor-Fallstudie vielleicht schon fertigstellen, bevor ich die von Nextdoor überhaupt erhalte.
Das ein Zertifikat.
Tag 77.
Wir warten noch auf die detaillierten Daten.
Ich dokumentiere das Erlebte noch.
Und Nextdoor bleibt weiterhin für den Kurs angemeldet.
Dies ist die Kurzfassung für LinkedIn. Lesen Sie den vollständigen Beitrag zu Tag 77 und verfolgen Sie meine fortlaufende Nextdoor-Fallstudie auf NielFlamm.com/blog. Abonnieren Sie NielFlamm.com, um Tag 78 nicht zu verpassen – oder, noch besser, den Beitrag, der verkündet, dass der Zähler endlich gestoppt werden kann.
Ein weiterer LinkedIn-„Recruiter“. Ein weiteres Betrugsmuster.
Offenbar ist mein LinkedIn-Profil zu einem Magneten für Leute geworden, die an ihren Betrugsskripten feilen müssen.
Heute Morgen erhielt ich eine Kontaktanfrage von jemandem, der sich als Abdulrasheed (Tirimisiyu) Adisa, ein „Senior Human Resources Recruiter bei [Vertraulich]“, vorstellte. Ich habe sie angenommen.
Fast unmittelbar danach kontaktierte er mich bezüglich meines „Berufswechsels“ und fragte, welche Art von Positionen ich anstrebe.
Ich sagte ihm: Positionen im Bereich Lernen und Entwicklung auf Direktorenebene.
Dann fragte er mich, welches Karrierelevel ich anstrebe – obwohl ich ihm gerade gesagt hatte, dass ich Direktor werden wolle – und nach meinen Gehaltsvorstellungen.
Ich antwortete: Regisseur, mindestens 180.000 Dollar.
Dann kam die altbekannte Bitte:
„Bitte senden Sie mir Ihren aktuellen Lebenslauf, damit ich ihn sorgfältig prüfen und Sie dem Einstellungsteam vorstellen kann.“
🚩 Und schon wieder geht es los.
Ich hatte schon sehr früh im Gespräch den Verdacht, dass es sich um Betrug handelte, weil ich mir sein Profil angesehen hatte.
Seine Erfahrung zeigt mehrere vermeintlich gleichzeitig ausgeübte Positionen:
Senior Personalreferent bei „Vertraulich“
Lebenslaufschreiber und Karrierecoach über Fiverr und Upwork
Karrierecoach bei Upwork
Karrierecoach bei Apex Career Partner
Headhunting über Fiverr
Diese Positionen überschneiden sich weitgehend.
Dann wäre da noch ein angeblicher Bachelor of Arts in Human Resources Management von der Harvard Business School, der für weiteres Misstrauen sorgte.
Deshalb habe ich eine ganz einfache Frage gestellt:
„Geht es um eine Stelle oder verkaufen Sie eine Dienstleistung? Bitte senden Sie die Stellenbeschreibung.“
Statt die Frage direkt zu beantworten, erhielt ich plötzlich eine Liste mit fünf Stellenangeboten für Remote-Arbeit, die angeblich zu meinem Profil passen, sowie ein beigefügtes Word-Dokument.
Und hier noch ein interessantes Detail: In der Nachricht hieß es, er werde „die aktuelle Offenheit bei jeder Organisation überprüfen“,nachdem ich die Positionen ausgewählt hatte, die ich anstreben wollte.
Warten.
Sie werben für mich um Stellen, haben aber nicht überprüft, ob die Stellen tatsächlich vakant sind?
🤔
Ich antwortete mit einem Wort:
"Betrug."
Und was soll man sagen?
Fast unmittelbar danach brach die Verbindung ab. Sein Name in meinem LinkedIn-Posteingang lautete nun „LinkedIn-Mitglied“.
Das ging schnell.
Die Lehre daraus ist nicht, dass jeder Personalvermittler, der Sie kontaktiert, ein Betrüger ist. Viele seriöse Personalvermittler wenden sich täglich an Kandidaten.
Die Lehre daraus ist: Erst denken, dann handeln.
Prüfen Sie den beruflichen Werdegang der Person. Achten Sie auf unpassende Überschneidungen. Sehen Sie sich die Ausbildung an. Fragen Sie nach der genauen Stellenbeschreibung. Erkundigen Sie sich, welches Unternehmen einstellt. Senden Sie nicht unüberlegt Ihren Lebenslauf, Ihre persönlichen Daten oder Geld, nur weil Ihnen jemand die perfekte Gelegenheit verspricht.
Und wenn jemand, der angeblich für eine Position auf Direktorenebene rekrutiert, nicht einmal Ihren Namen richtig schreiben kann – seine erste Nachricht lautete: „Ich hoffe, es geht Ihnen gut, Alexandro“–, dann ist das vielleicht ein weiterer Hinweis.
Alexandro, wo immer du auch bist, anscheinend haben wir beide eine aufregende Karrierechance.
😂
Verfolgen Sie weitere Abenteuer aus der immer bizarrer werdenden Welt des Online-Recruitings auf NielFlamm.com/blog
Tag 69: Das Experiment hat sich verändert
68 Tage lang war die Geschichte einfach:
Ich habe Nextdoor um eine detaillierte Recherche gebeten. Nextdoor hat nicht geantwortet.
Dann geschah endlich etwas.
Nextdoor Communications hat geantwortet.
also kein weiterer Beitrag der Art „Niemand hat mir geantwortet“.
Das Experiment hat sich verändert.
Nun habe ich etwas, das wohl noch interessanter ist, zu untersuchen:
Was passiert, wenn ein Unternehmen eine Frage beantwortet, die Sie gar nicht gestellt haben?
Die Kommunikationsabteilung schickte mir Links zu den beiden öffentlich zugänglichen Nextdoor-Blogbeiträgen und erklärte, dass sie eine Antwort für unnötig hielten, da die Studien bereits öffentlich seien.
Doch die Sprache von Nextdoor selbst stellt ein Problem für diese Erklärung dar.
Der Beitrag im Forum „Financial Advising and Investing“ beschreibt sich selbst als Zusammenfassung, die die wichtigsten Erkenntnisse hervorhebt , und fordert Leser, die an den vollständigen Ergebnissen und detaillierten Daten , auf, sich an Jacob Chavis zu wenden.
Genau das habe ich gefordert.
Es besteht ein wesentlicher Unterschied zwischen:
„Hier die wichtigsten Punkte.“
Und
„Hier finden Sie die zugrundeliegende detaillierte Recherche.“
Wenn auf einer Speisekarte steht: „Fragen Sie Ihren Kellner nach der Dessertkarte“, und ich danach frage, genügt es nicht, mir die Speisekarte erneut zu zeigen.
Das beweist, dass du mich gehört hast.
Das beweist nicht, dass du zugehört hast.
Hören ist nicht Zuhören
Diese Auszeichnung ist mir besonders wichtig, da ich über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Lernen und Entwicklung.
Ich war schon die Person, die vor den Lernenden stand.
Ich war als Instructional Designer für die Gestaltung des Lernerlebnisses verantwortlich.
Und ich war der Manager, der dafür verantwortlich war, anderen dabei zu helfen, die Fähigkeiten zu entwickeln, beides effektiv zu tun.
In verschiedenen Branchen und Bereichen habe ich immer wieder ein trügerisch einfaches Konzept hervorgehoben:
Es gibt einen Unterschied zwischen Hören und Zuhören.
Das Hören zeigt an, dass die Worte jemanden erreicht haben.
Zuhören erfordert, zu verstehen, was tatsächlich mitgeteilt wurde – und angemessen zu reagieren.
Diese Unterscheidung habe ich gelehrt, weil sie im Kundenservice, in der Führung, im Vertrieb, im Management, im Coaching und praktisch in jeder Interaktion zwischen zwei Menschen von Bedeutung ist.
Und jetzt erlebe ich diese Lektion live mit.
Nextdoor Communications hat mich eindeutig gehört .
Sie kennen meine Wünsche.
Sie wissen, welche Studien ich bespreche.
Sie wissen, wie sie mich kontaktieren können.
Sie wissen sogar von meinem Experiment mit dem Duplikatkonto.
Wir sind also darüber hinausgegangen:
„Vielleicht hat das noch niemand gesehen.“
Sie haben es gesehen.
Die Frage ist nun:
Hat Nextdoor meine Anfrage tatsächlich berücksichtigt – oder hat das Unternehmen sich entschieden, sie nicht zu erfüllen?
Das sind zwei völlig verschiedene Dinge.
Falls mir die detaillierten Daten nicht zur Verfügung stehen, teilen Sie mir das bitte mit.
Wenn es nur für Werbetreibende oder potenzielle Kunden verfügbar ist, geben Sie das an.
Falls Nextdoor sich entschieden hat, mir diese Information nicht zur Verfügung zu stellen, teilen Sie mir das bitte mit.
Falls der Blogbeitrag zu viel verspricht, als tatsächlich verfügbar ist, korrigieren Sie ihn.
Alle vier Antworten liefern mir nützliche Informationen.
Mir die Zusammenfassung zu schicken, die ich bereits gelesen habe, bringt nichts.
Tag 69 handelt von der Lücke
Unternehmen investieren enorme Summen in die Erforschung von Customer Journeys, Mitarbeiterfeedback, KI, Analytik, Stimmungsanalyse und Kundenbindung.
Manchmal ist die aufschlussreichste Messung viel einfacher:
Haben wir die eigentlich gestellte Frage beantwortet?
Das ist meine Fallstudie von Tag 69.
Nicht, ob Nextdoor geantwortet hat.
Das taten sie.
Nicht die Frage, ob Nextdoor weiß, wer ich bin.
Offenbar ist das tatsächlich der Fall.
Die Frage ist, ob ein Unternehmen, dessen Ziel es ist, Nachbarn zu vernetzen, die bemerkenswert geringe Kommunikationslücke zwischen folgenden Gruppen schließen kann:
„Kontaktieren Sie uns für detaillierte Daten.“
Und
„Hier sind die detaillierten Daten.“
Nach 69 Tagen ist das Experiment abgeschlossen.
Und ich sammle immer noch Daten.
Die vollständige Zeitleiste finden Sie unter NielFlamm.com/blog.
Vom Lern- und Entwicklungsbereich zum Live-Radio: Viel Glück, Sam!
Es gab eine Zeit, da beschränkte sich meine Social-Media-Präsenz fast ausschließlich auf LinkedIn. Das Leben war einfach. Keine Facebook Stories. Kein Bluesky. Kein endloses Scrollen. Keine Videos von Leuten, die winzige Pfannkuchen für Eichhörnchen backen.
Heute bin ich anscheinend auf fast jeder Plattform vertreten.
Beim Durchstöbern von Facebook Stories stieß ich auf eine von einem bekannten Gesicht – Sam Taylor. Vor Jahren war Sam in einem Team für Lernen und Entwicklung, das ich leiten durfte. Sie war klug, energiegeladen und hatte definitiv keine Scheu, ihre Meinung zu sagen. Tatsächlich musste ich sie hin und wieder freundlich daran erinnern, dass Meetings am effektivsten sind, wenn jeder zu Wort kommt!
Als ich also sah, dass sie jetzt eine Radiosendung moderiert, musste ich lachen und dachte: Das passt perfekt.
Sam lebt in Spokane, Washington, wo sie nicht nur ein eigenes Nagelstudio betreibt, sondern auch jeden Montag von 14:00 bis 16:00 Uhr pazifischer Zeit die Sendung „El Puente“ auf KYRS 88.1 FM/92.3 FM moderiert.
Die Sendung ist komplett auf Spanisch und konzentriert sich auf die lokale Gemeinschaft. Wenn Sie in der Gegend von Spokane wohnen, Spanisch sprechen oder gerne Community-Radio hören, hören Sie doch mal rein. Falls Sie nicht in der Gegend sind, können Sie den Sender live streamen oder frühere Folgen hier herunterladen:
https://archive.kyrs.org/
Nunzu meinem Spanisch…
sagen wir mal, es ist… speziell.
Ich kann genug Spanisch, um im Restaurant Essen zu bestellen, einen Besuch in einem kleinen Laden in Harlem zu überstehen und wahrscheinlich versehentlich nach der Toilette zu fragen, wenn ich eigentlich Ketchup wollte.
Ich werde also Sams Grammatik oder Vokabeln nicht so schnell kritisieren, aber ich kann ihm auf jeden Fall gratulieren. Es ist immer schön zu sehen, wenn Kollegen etwas finden, das so gut zu ihrer Persönlichkeit passt.
Herzlichen Glückwunsch, Sam! Ich hoffe, El Puente verbindet die Spokane-Community noch viele Jahre.
Und falls Sie jemals einen englischsprachigen Gastauftritt planen… melden Sie sich bei mir. Ich bringe mein Restaurant-Spanisch mit.
Online hören:
https://archive.kyrs.org/
Tag 51: Eine weitere E-Mail wurde versendet. Die Frage bleibt dieselbe.
Heute habe ich eine weitere E-Mail bezüglich meiner Anfrage zur Nextdoor -Studie verschickt.
Die Empfänger waren:
Nirav Tolia, CEO
Jacob Chavis
Sarah Leary, Mitbegründerin
Investor Relations
Kommunikation
Bekah Hufnagel, eine Nextdoor- Praktikantin, die Kommunikationsdesign an der Universität von Cincinnati
Eines kann ich bestätigen:
Keine der E-Mails wurde als unzustellbar zurückgesandt.
Soweit ich weiß, ist die Nachricht also in den vorgesehenen Postfächern angekommen.
Die E-Mail war nicht kompliziert.
Es wurde eine einfache Frage gestellt:
Wie kann es sein, dass eine einfache Aktionärsanfrage 51 Tage lang unbeantwortet bleibt?
An diesem Punkt ist die Studie selbst fast schon zweitrangig geworden.
Das größere Problem ist die Kommunikation.
Wenn die Antwort "nein" lautet, sag nein.
Falls die Studie nicht geteilt werden kann, erklären Sie bitte warum.
Falls es nicht mehr existiert, sag das.
Kommunikation erfordert keine Übereinstimmung.
Es erfordert Anerkennung.
Ich habe Bekah unter anderem deshalb in die E-Mail aufgenommen, weil sie Kommunikationsdesign studiert. Es handelt sich hier um eine Fallstudie aus der Praxis im Bereich Unternehmenskommunikation.
Wenn diese Situation in einem Hochschulseminar geschildert würde, welche Diskussion würde sie auslösen?
Wie würde man 51 Tage ohne Reaktion von Jacob Chavis, CEO Nirav Tolia, der Investor Relations-Abteilung oder dem Kommunikationsteam bewerten?
Da ich einen Großteil meiner beruflichen Laufbahn im Bereich Lernen und Entwicklung verbracht habe, bin ich der Überzeugung, dass einige der besten Lektionen aus realen Situationen stammen – nicht aus hypothetischen.
Dies ist weiterhin einer davon.
Ich bin weiterhin zu einem Gespräch bereit.
Ich warte noch ab, ob es sich lohnt, es zu haben.
Beteiligen Sie sich an der Diskussion auf NielFlamm.com/blog. Hinterlassen Sie gerne Feedback – ich freue mich, von Ihnen zu hören.