Ein Wochenendaufenthalt im Hilton Garden Inn in der Innenstadt von Columbia
Am vergangenen Wochenende übernachtete ich im Hilton Garden Inn in der Innenstadt von Columbia, South Carolina. Ich kam am Freitag an und reiste am Sonntagnachmittag ab. Ich war wegen einer Veranstaltung im Rice Law Building der University of South Carolina in der Stadt, das sich direkt gegenüber befindet. Ich gehörte außerdem zu einer größeren Gruppe von über 100 Personen. Das Hilton Garden Inn teilt sich einige Einrichtungen mit dem benachbarten Home2 Suites, darunter den Pool, die Lobby, das Restaurant mit Bar und den Parkplatz.
Der Check-in verlief reibungslos: Mein Schlüssel lag bereit und ich war im Nu in meinem Zimmer. Das Hotel ist sauber, hell und modern. Die Mitarbeiter an der Rezeption waren während meines gesamten Aufenthalts freundlich und hilfsbereit. Besonders zuvorkommend und aufmerksam war der Manager, dessen Namen ich leider nicht mitbekommen habe.
Ein komfortables Zimmer, allerdings mit einem Mangel an Beleuchtung
Mein Zimmer war sauber und gut ausgestattet. Das Bett war bequem, und die Klimaanlage hielt die Temperatur konstant. Auch das Badezimmer war geräumig.
Das Zimmer wirkte allerdings recht dunkel. Der Schalter neben der Tür schaltet zwar das Licht am Eingang ein, aber es gibt keine praktische Lampe näher am Schlaf- und Wohnbereich. Etwas mehr Licht würde das Zimmer deutlich gemütlicher machen.
Eine hilfreiche Antwort auf ein Problem mit der Barrierefreiheit
Nach dem Einchecken stellte ich fest, dass mir kein barrierefreies Zimmer mit ebenerdiger Dusche und Sitzbank zugewiesen worden war. Ich hatte eine herkömmliche Dusche mit Tür und fragte an der Rezeption, ob das Hotel einen Duschstuhl hätte. Das war nicht der Fall.
Der Veranstalter hatte das Zimmerkontingent reserviert, daher mache ich dem Hotel keinen Vorwurf für die ursprüngliche Zuteilung. Die Managerin bot mir ein Zimmer mit ebenerdiger Dusche an und vergewisserte sich, dass ich mit dem Wechsel einverstanden war. Sie gab mir neue Schlüssel für das neue Zimmer sowie einen Ersatzschlüssel für mein altes Zimmer und bot an, kurz vorbeizukommen, um alles zu überprüfen. Ich sagte ihr, dass alles in Ordnung sei, und der Umzug verlief reibungslos.
Ich fand es gut, wie umsichtig sie mit der Situation umgegangen ist. Gleichzeitig könnte das barrierefreie Zimmer selbst benutzerfreundlicher gestaltet sein. Duschgel, Shampoo und Spülung befanden sich unter dem Duschkopf und waren von der Sitzbank aus nicht erreichbar, insbesondere für jemanden mit kurzen Armen. Handtücher lagen nicht in der Nähe der ebenerdigen Dusche bereit, und das Zimmer war weit vom Aufzug entfernt. Das Zimmer war zwar barrierefrei, aber diese Details vermittelten den Eindruck, dass die Gestaltung lediglich einen Mindeststandard erfüllte, ohne die tatsächliche Nutzung durch die Gäste ausreichend zu berücksichtigen.
Parkplatz, Zimmerreinigung und Verpflegung
Das Parken kann schwierig sein, wenn der Gemeinschaftsparkplatz fast voll ist, obwohl einige Behindertenparkplätze vorhanden sind. Am Samstagabend, während es in Strömen regnete, parkte ich vorübergehend in der Nähe des Eingangs zum Hilton Garden Inn. Später bemerkte die Managerin, dass ich mein Auto auf einen viel weiter entfernten Platz umgeparkt hatte, und sagte mir, ich hätte es näher abstellen können. Ich war dankbar für die Geste und sagte ihr, dass ich ihre Freundlichkeit nicht ausnutzen wollte.
Während meines Aufenthalts gab es keinen täglichen Zimmerservice. Ich bin mir nicht sicher, ob das üblich ist oder mit der Gruppenbuchung zusammenhängt. Nachdem ich etwas auf dem Bett verschüttet hatte, bestellte ich frische Bettwäsche. Die Gästeservice-Taste „0“ am Zimmertelefon funktionierte nicht, aber nachdem ich die Rezeption erreicht hatte, wurden mir die Laken innerhalb von etwa 20 Minuten gebracht.
Ich bestellte außerdem einen Salat im Hotelrestaurant und aß ihn dort. Der Salat war in Ordnung, obwohl die Verpackung in einer Plastikbox etwas unpassend wirkte.
Würde ich wieder dort übernachten?
Die Lage des Hotels war für meine Veranstaltung hervorragend; das Hotel war sauber und ich habe gut geschlafen. Das Personal – insbesondere der Manager – hat mich mit seiner Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit sehr beeindruckt.
Ich könnte hier wieder übernachten. Ich würde mich freuen, wenn das Hotel die praktischen Details seiner barrierefreien Zimmer verbessern würde, insbesondere die Duschgestaltung und die Platzierung von Toilettenartikeln und Handtüchern.
Springhill Suites – Long Island City: Bewertung. Tolles Personal und geräumiges Zimmer, allerdings mit einigen Einschränkungen hinsichtlich Barrierefreiheit und Lärmbelästigung
Ich war nur einen Tag in der Stadt, um an einem Treffen einer Studentenverbindung für ältere Herren in einem Hinterhof in Astoria/Long Island City teilzunehmen. Mein Flug landete kurz vor 9:00 Uhr in LaGuardia, und ich erreichte die SpringHill Suites gegen 9:30 Uhr. Ich fragte höflich, ob ein früherer Check-in möglich wäre, da ich vor der Party gerne noch ein Nickerchen machen wollte – ich bin ja nicht mehr der Jüngste! Sie kamen meinem Wunsch sofort nach. Super!
Da das Frühstück am Samstag bis 10:30 Uhr ging, schnappte ich mir einen Teller Speck und suchte mir einen Platz. Um 9:30 Uhr war der Frühstücksbereich im Erdgeschoss brechend voll, die Gäste drängelten sich vor, als wäre es die Apokalypse und das Toilettenpapier wieder einmal ausgegangen. Trotz des ganzen Trubels arbeitete das Frühstückspersonal unermüdlich, um den Bereich sauber zu halten, Speisen nachzufüllen und Fragen zu beantworten.
Mein Zimmer im 12. Stock war für New Yorker Verhältnisse geräumig. Da ich oberhalb des Knies amputiert bin, hatte ich ein barrierefreies Zimmer mit ebenerdiger Dusche angefragt. Wie in vielen Hotels der Marriott-Gruppe, die ich besucht habe, schien das Zimmer die grundlegenden Anforderungen des ADA (Americans with Disabilities Act) zu erfüllen: Haltegriffe, eine Handbrause und fest installierte Flaschen mit Shampoo, Spülung und Duschgel.
Die Dusche hatte jedoch keine eingebaute Sitzbank, wie ich sie normalerweise in barrierefreien Duschen vorfinde. Das Personal stellte umgehend einen Duschstuhl zur Verfügung, sodass das Problem schnell behoben war. Einige praktische Verbesserungen würden das Zimmer für Gäste mit Behinderungen deutlich nutzbarer machen. Die Duschwanne sollte näher an den Toilettenartikeln angebracht sein, damit Gäste ihre Seifen in Reichweite platzieren können. Die Handtücher lagen auf dem Waschbecken, sodass ich den Duschstuhl heranschieben musste, um sie zu holen, da ich mit meiner Beinprothese nicht dusche. Handtücher in Reichweite der Dusche zu platzieren, würde einen großen Unterschied machen.
Das Hotel verfügt über drei Aufzüge, die jedoch angesichts der vielen Gästezimmer recht klein sind. Häufig bildete sich eine Warteschlange in der Lobby. Die Aufzüge sind schnell – es sei denn, man fährt wie eine S-Bahn und hält auf jeder Etage.
Das Hotel liegt in einem Industriegebiet, obwohl in der Nähe neue Wohngebäude entstehen oder umgebaut werden. Am Ende eines Blocks befindet sich ein kleiner Laden, am anderen ein DoubleTree-Hotel. In der Nähe gibt es auch einen Straßenverkäufer, bei dem ich ein Menü mit Reis zu einem unschlagbar günstigen Preis bekommen habe – vor allem für New Yorker Verhältnisse.
Mitfahrgelegenheiten können das Hotel erreichen, aber das Parken auf der Straße verengt die verbleibende Fahrbahn. Da ich langsam fahre, mussten die Autos hinter meinem Mitfahrgelegenheit warten, bis ich ausgestiegen war.
Der Fitnessraum im ersten Stock, den ich nicht genutzt habe, ist etwa so groß wie ein geräumiges Studio-Apartment in Manhattan. In der Nähe befinden sich außerdem drei barrierefreie Toiletten. Im Hotel gibt es ein Selbstbedienungs-Checkout-System: Artikel auswählen, scannen und mit Karte bezahlen – kein Bargeld. Am Eingang befindet sich ein Sicherheitsdienst, was in New Yorker Hotels mittlerweile üblich ist.
Der Lärm war der größte Nachteil. Ich hätte schwören können, Zigarettenrauch aus einem anderen Zimmer auf meiner Etage gerochen zu haben. Türen knallten die ganze Nacht und bis in den Morgen hinein, und einige jüngere Gäste in der Nähe meines Zimmers schienen im Flur eine Party zu feiern. Ich verstehe, dass die Leute ihre Türen sicher verschließen wollen, aber das ständige Knallen war störend. Regelmäßige Sicherheitskontrollen auf den Gästeetagen – mit einem Scansystem, wie es in Krankenhäusern und Bürogebäuden üblich ist – könnten helfen, das Rauchen, die Treffen im Flur und den übermäßigen Lärm einzudämmen.
Trotz dieser Bedenken war das Personal einfach großartig. Ihre Freundlichkeit, ihr Fleiß und ihre Hilfsbereitschaft trugen maßgeblich zu einem positiven Gesamterlebnis bei. Allein der frühe Check-in wurde sehr geschätzt, und das Personal hat diesem Hotel wirklich zu einem besonderen Glanz verholfen.