Ich habe heute eine E-Mail mit folgendem Betreff erhalten:
„Einladung zur Delta-Umfrage: Kurze Fragen, mögliche Belohnung“
Auf den ersten Blick habe ich mir nicht viel dabei gedacht.
Das Delta-Logo war in der E-Mail ansprechend gestaltet. In der Nachricht wurde ich als „Delta-Reisender“ angesprochen und Delta bat um Feedback zu meinem Reiseerlebnis.
Und fragte mich, ob ich ein paar kurze Fragen beantworten würde.
Ich „könnte eine Belohnung im Wert von bis zu 100 Dollar erhalten“.
Okay. Eine Kundenumfrage. Davon habe ich schon viele erhalten.
Dann holte mein Gehirn endlich das ein, was meine Augen begriffen.
✈️ Moment mal... Wann bin ich das letzte Mal mit Delta geflogen?
Ich habe angefangen, darüber nachzudenken.
Ich bin in letzter Zeit nicht mit Delta geflogen.
Tatsächlich bin ich schon lange.
Ich spreche von mindestens fünf Jahren.
Warum sollte Delta plötzlich Feedback zu meinem Reiseerlebnis?
Sollte ich die Beinfreiheit ab dem Modelljahr 2021 bewerten?
Erzähl ihnen, wie die Brezeln vor fünf Jahren geschmeckt haben?
Da wurde eine E-Mail, die zunächst routinemäßig aussah, um einiges interessanter.
🚩 Das Logo ist nicht der Absender
Hier kommt der Teil, der meiner Meinung nach besonders wichtig ist.
Ich habe die E-Mail zunächst auf meinem Gerät geöffnet. Als Absender wurde etwa Folgendes angezeigt:
Delta Rewards Umfrageinformationen
Auf den ersten Blick erscheint das plausibel.
Und auf einem kleinen Bildschirm war die eigentliche E-Mail-Adresse nicht sofort sichtbar.
Also klickte ich auf den Namen des Absenders, um weitere Informationen zu sehen.
Und...
BAM.
Da war es:
Na, hallo.
Das hatte ich unter „Informationen zur Delta Rewards-Umfrage“ nicht erwartet
Die E-Mail kann ein Delta-Logo enthalten.
Es könnte „Delta-Reisender“ heißen
Es könnte um meine „Erfahrungen mit Delta“ gehen
Der sichtbare Absendername und die tatsächliche Absenderadresse sind jedoch zwei sehr unterschiedliche Informationen.
Das beweist noch lange nicht, wer die Nachricht verfasst hat oder was nach dem Klicken auf den Umfragelink passieren würde. Ich habe die Umfrage nicht angeklickt und werde auch nicht so tun, als wüsste ich, wohin sie letztendlich führt.
Aber das war mehr als genug, um mich zum Anhalten zu bewegen.
🚩 Dann sah der Rest der E-Mail plötzlich anders aus
Nachdem ich den Absender befragt hatte, traten andere Details deutlicher hervor.
In der E-Mail heißt es:
„Wenn Sie an dieser Umfrage teilnehmen, können Sie möglicherweise eine Belohnung im Wert von bis zu 100 US-Dollar erhalten.“
Könnte möglich sein?
Bis zu $100?
Das ist eine Menge Arbeit.
Und dann ist da noch das große Rot:
„Schauen Sie sich die kurze Umfrage an.“
Das ist die Handlung, die ich laut der E-Mail ausführen soll.
Das Logo schafft Vertrautheit.
Die Umfrage gibt mir einen Grund zum Klicken.
Die mögliche Belohnung von 100 Dollar ist ein Anreiz für mich.
Und der Absendername lässt vermuten, dass es sich um etwas im Zusammenhang mit Delta handelt.
Aber nichts davon beantwortet meine ursprüngliche Frage:
Warum fragt Delta jemanden, der seit mindestens fünf Jahren nicht mehr mit ihnen geflogen ist, nach seinen Erfahrungen als Passagier?
🧠 Kontext ist möglicherweise der beste Betrugsdetektor, den Sie haben
Deshalb geht es beim Erkennen verdächtiger E-Mails nicht immer nur darum, ein falsch geschriebenes Wort oder ein schlecht gestaltetes Logo zu finden.
Manchmal ist das größte Warnsignal:
Die Geschichte ergibt keinen Sinn.
Ihre Bank schickt Ihnen etwas über ein Konto, das Sie nicht besitzen.
Ein Lieferunternehmen kontaktiert Sie wegen eines Pakets, das Sie nicht bestellt haben.
Ein Personalvermittler bietet Ihnen einen Job an, über den Sie nie gesprochen haben.
Ein Abonnementdienst schickt Ihnen eine Verlängerungsbenachrichtigung für etwas, das Sie nie abonniert haben.
Oder eine Fluggesellschaft fragt nach einem Passagiererlebnis, das Sie seit Jahren nicht mehr hatten.
Bevor Sie irgendetwas anklicken, fragen Sie sich:
Ergibt diese E-Mail im Kontext meines realen Lebens Sinn?
In diesem Fall war das bei mir nicht der Fall.
🔍 Klicke auf den Namen – nicht auf den Link
Daraus lässt sich noch eine weitere praktische Lehre ziehen.
Auf Smartphones und anderen Geräten wird bei E-Mail-Apps oft der Anzeigename , anstatt die vollständige Absenderadresse prominent anzuzeigen.
Das ist praktisch.
Es kann auch dazu führen, dass eine fragwürdige Botschaft legitimer erscheint, als sie tatsächlich ist.
Wenn Ihnen etwas seltsam vorkommt, klicken Sie nicht auf den Button in der E-Mail.
Prüfen Sie stattdessen die Absenderinformationen.
In meinem Fall wurde durch Antippen von „Delta Rewards Umfrageinformationen“ die zugrunde liegende Adresse angezeigt:
Das dauerte ein paar Sekunden.
Und diese wenigen Sekunden haben meine Sichtweise auf die E-Mail völlig verändert.
🏡 Sei nicht passiv – sei ein guter Nachbar!
Das habe ich schon bei den verdächtigen Fahrzeuganzeigen gesagt, die ich dokumentiert habe, und es gilt auch für E-Mails.
Wenn Sie etwas Verdächtiges erkennen, gehen Sie nicht davon aus, dass es allen anderen auch so geht.
Jemand anderes sieht vielleicht das Delta-Logo und klickt darauf.
Jemand anderes sieht vielleicht „Belohnung im Wert von bis zu 100 Dollar“ und freut sich darüber.
Jemand anderes denkt vielleicht nicht daran, die Absenderinformationen zu erweitern.
Dann zeig es ihnen.
Erklären Sie Ihren Freunden und Ihrer Familie, wie sie die tatsächliche Absenderadresse auf ihren Geräten anzeigen können.
Weisen Sie sie darauf hin, dass ein Logo ein Bild ist – keine Authentifizierung.
Wenn Sie Zweifel an einer Umfrage haben, die angeblich von einer Fluggesellschaft, Bank, einem Einzelhändler oder einem anderen Unternehmen stammt, verwenden Sie nicht die E-Mail-Adresse zur Bestätigung. Rufen Sie stattdessen direkt die offizielle Website oder App des Unternehmens auf.
Manchmal bedeutet ein guter Nachbar zu sagen:
„Bevor Sie auf diese 100-Dollar-Umfrage klicken, schauen wir uns doch mal an, wer sie Ihnen eigentlich geschickt hat.“
Denn in meinem Fall genügte ein einziger Fingertipp.
Delta Rewards Umfrageinformationen
wurde:
Und plötzlich interessierte mich die Belohnung von 100 Dollar bei Weitem nicht mehr so sehr.
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