Ich habe ein paar Tage meiner Nextdoor-Fallstudie verpasst. Heute ist Tag 117, und ich habe es nicht vergessen. 😂
Am 8. Oktober veröffentlichte Nextdoor zwei Beiträge, die meine Aufmerksamkeit erregten. In einem wurde für die neuen Werbemöglichkeiten von Neighborhood Intelligence geworben. Im anderen wurde die Rückkehr der jährlichen „Treat Map“ angekündigt , die in den USA von Reese’s gesponsert wird.
Beide Beispiele zeigen, was Nextdoor erreichen kann, wenn es sich etwas in den Kopf setzt.
Und beide unterstreichen die Frage, die ich mir seit 117 Tagen stelle:
Warum ist Nextdoor so gut darin, seine Funktionen zu bewerben, hat aber immer noch Schwierigkeiten mit den von mir aufgeworfenen Fragen zur Transparenz und Kommunikation?
350.000 Nachbarschaften. Das ist beeindruckend.
Nextdoor gibt an, mehr als 350.000 Nachbarschaften kartiert zu haben, lokale Gespräche mit verifizierten Adressen zu verknüpfen und Werbetreibenden so die Unterschiede zwischen Gemeinschaften zu verdeutlichen – sogar innerhalb derselben Postleitzahl.
Das ist ein überzeugendes Werbeargument.
Ein Postleitzahlengebiet kann Stadtteile mit sehr unterschiedlichen Interessen, Bedürfnissen und Kaufgewohnheiten umfassen. Unternehmen dabei zu helfen, diese Unterschiede zu verstehen, kann ein echter Wettbewerbsvorteil sein.
Nextdoor versucht nun endlich, sein Nachbarschaftswissen in ein differenzierteres kommerzielles Produkt umzuwandeln.
Als Aktionär wünsche ich mir, dass das gelingt.
Doch hier liegt der Haken: Wertvolle Daten zu besitzen ist das eine. Daraus ein nachhaltiges, profitables Geschäftsmodell zu entwickeln, ist etwas ganz anderes.
Eine klare Kommunikation darüber, wie diese Daten erhoben, analysiert und verwendet werden, ist ebenfalls wichtig.
Nextdoor möchte, dass Werbetreibende den Wert seiner Nachbarschaftsdaten erkennen. Das Unternehmen sollte berechtigte Fragen zu seinen Recherchen und Methoden begrüßen, anstatt die Nutzer im Unklaren darüber zu lassen, wo die detaillierten Informationen geblieben sind.
Die Leckerli-Karte: Eine Erfolgsgeschichte aus der Nachbarschaft
Die Treat Map von Nextdoor ist ein weiteres Beispiel dafür, dass die Plattform etwas Nützliches leistet.
Nachbarn können ihre Häuser oder lokale Attraktionen wie Maislabyrinthe und Bäckereien markieren. Eltern können Routen planen, und Filter helfen Familien, Leckereien abseits vom Essen und Leckerlis für Haustiere zu finden.
Reese’s erhält mehr Markenbekanntheit. Nextdoor profitiert von der Interaktion. Nachbarn erhalten ein nützliches Werkzeug für Halloween.
Das ist eine Win-Win-Win-Situation.
Es ist außerdem ein gelungenes Beispiel dafür, wie ein kommerzieller Sponsor mit einer Gemeinschaftsaktivität in Verbindung gebracht werden kann.
Aber eines ist wichtig: Nextdoor bittet die Nachbarn um ihre Teilnahme. Ihre Häuser, ihr Wissen über die Umgebung und ihre Beiträge machen die Nutzung deutlich nützlicher.
Die Plattform stellt die Technologie bereit. Der Sponsor bietet kommerzielle Unterstützung. Die Nachbarn machen es zu einem Gemeinschaftserlebnis.
Das führt mich zurück zu meiner ursprünglichen Frage: Tragen Nachbarn einen Mehrwert zu Nextdoor bei und sollten sie an dem wirtschaftlichen Wert beteiligt werden, den ihre Inhalte mit sich bringen?
Die Prioritäten von Nextdoor werden deutlich
Man sollte Nextdoor Anerkennung zollen, wo sie angebracht ist. Nextdoor entwickelt Werbeprodukte, findet Sponsoren und kreiert saisonale Erlebnisse.
Das sind legitime Geschäftstätigkeiten.
Meine Fallstudie befasst sich jedoch nicht damit, ob Nextdoor clevere Marketingbeiträge verfassen kann. Vielmehr geht es darum, ob das Unternehmen dasselbe Engagement für Kommunikation, Transparenz und Verantwortlichkeit auch dann unter Beweis stellen kann, wenn die Fragen weniger angenehm sind.
Seit 117 Tagenbitte ich um die detaillierten Insights-Studien, die Nextdoor in seinen eigenen Blogbeiträgen als verfügbar beschreibt.
Ich habe eine Antwort erhalten, aber nicht die vollständigen Berichte, die ich angefordert hatte.
Ich habe eine E-Mail geschrieben. Ich habe nachgehakt. Ich habe ein Gespräch angeboten.
Nextdoor kündigt derweil ständig neue Produkte und Partnerschaften an.
Daran ist nichts auszusetzen. Das Unternehmen sollte weiterhin innovativ sein.
Produktankündigungen lösen jedoch keine offenen Fragen.
Tag 117: Ich bin immer noch hier
Nextdoor kann 350.000 Nachbarschaften kartieren.
Es kann Werbetreibenden helfen, eine Gemeinschaft von einer anderen zu unterscheiden.
Es kann Halloween-Attraktionen kartieren und Reese's in die Nachbarschaft bringen.
Das sind Fähigkeiten, auf denen es sich lohnt aufzubauen.
Nun würde ich mir wünschen, dass das Unternehmen dieselbe Energie auch in die Kommunikation mit Menschen investiert, die berechtigte Fragen stellen.
Ich bin Aktionär. Ich wünsche mir, dass Nextdoor Erfolg hat, dauerhaft profitabel wird und langfristigen Wert schafft.
Dazu braucht es mehr als clevere Werbung und saisonale Karten. Es braucht Vertrauen, Transparenz und die Bereitschaft, sich schwierigen Fragen zu stellen.
Nextdoor weiß, wie man die Nachbarschaften findet. Ich bin gespannt, wie es die Antworten findet.
👉 Verfolgen Sie die fortlaufende Fallstudie auf NielFlamm.com/blog
