Tag 41: Kultur wird anhand einer Interaktion nach der anderen gemessen
Heute ist der 41. Tag, seit ich eine Nextdoor -Studie angefordert habe.
Es ist Samstag, daher gehe ich davon aus, dass ich heute keine Antwort mehr erhalte. Ich nehme außerdem an, dass der 42. Tag, Sonntag, wahrscheinlich genauso verlaufen wird.
Das ändert nichts.
Wenn diese Erfahrung eines deutlich gemacht hat, dann dies:
Beharrlichkeit zählt.
Ich stelle mir die Frage immer noch.
Ich dokumentiere die Reise noch immer.
Ich setze mich für bessere Kommunikation und Verantwortlichkeit ein.
Beim heutigen Scrollen durch negative Nachrichten bin ich auf dieses kurze Facebook- Video über Autoverkäufe gestoßen:
https://www.facebook.com/share/r/18xmmVf8Ee/
Die Botschaft drehte sich eigentlich nicht um den Verkauf von Autos.
Es ging um Kultur.
Der Redner sprach davon, einen „Stimmungscheck“ durchzuführen. Man solle herumgehen und beobachten, wie die Menschen miteinander umgehen. Lächeln sie? Sind sie engagiert? Sind sie glücklich? Wie fühlt sich die Atmosphäre an?
Das hat mich sofort an Nextdoor denken lassen .
In den letzten Wochen habe ich Feedback, Empfehlungen und Fragen zu Nirav Tolias X- Beiträgen, Sarah LearysBeiträgen und Nextdoor. Ich gehe davon aus, dass diese Benachrichtigungen angekommen sind, habe aber keine Bestätigung vom CEO erhalten. Dasselbe gilt für meine Anfrage an Jacob Chavis bezüglich einer Studie, die weiterhin unbeantwortet ist.
Das führt mich zurück zu einer einfachen Frage:
Wie behandelst du Menschen?
Vor einiger Zeit schrieb ich, dass ich versuche, dem Umweltingenieur den gleichen Respekt entgegenzubringen wie dem CEO.
Das ist nicht einfach nur etwas, was ich schreibe.
Es ist etwas, wonach ich zu leben versuche.
Wenn ich ins Regal Cinemas gehe, bedanke ich mich bei den Angestellten, die mir meine übergroße Portion Popcorn und Pepsi Zero tragen, weil ich eine Hand mit meinem Gehstock beschäftigt bin.
Bei White Horse Auto Washlerne ich die Mitarbeiter kennen. Connor und ich haben uns kürzlich über „Die Odyssee“ und den Film im riesigen IMAX-Kino in Pooler, Georgia, unterhalten.
Wenn ich ein AA-Treffen in eine Entzugsklinik bringe, frage ich die Bewohner nach ihren Namen, bedanke mich bei ihnen für ihr Kommen und versuche, ihnen das Gefühl zu geben, gesehen zu werden.
Keiner dieser Momente schafft es in die Schlagzeilen.
Aber sie prägen die Kultur.
Eine Kultur entsteht nicht während eines jährlichen Führungskräftegipfels.
Es entsteht nicht während eines Podcast-Interviews.
Es wird nicht durch ein Leitbild definiert, das an der Wand hängt.
Kultur entsteht durch jede einzelne Interaktion, jedes einzelne Gespräch und jede einzelne Entscheidung.
Deshalb stelle ich immer wieder Fragen.
Denn jede unbeantwortete E-Mail, jede ignorierte Anfrage und jede verpasste Gelegenheit zur Interaktion ist auch Teil der Unternehmenskultur.
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Warum die Stille? Betrachtungen zum 36. Tag
Es ist sehr spät in der Nacht... oder sehr früh am Morgen, je nach Sichtweise.
Mir kam ein Gedanke, als ich über die vergangenen 36 Tage nachdachte, in denen ich auf eine Antwort auf eine einfache Anfrage gewartet hatte.
Warum diese Stille?
Um es ganz offen zu sagen: Es gab im Laufe des Prozesses einige Rückmeldungen. Der Nextdoor -Support hat zunächst mit mir kommuniziert, bis ich Nachfragen stellte. @John T. Williams von der Investor Relations-Abteilung antwortete, nachdem ich erwähnt hatte, Beschwerden bei der Federal Trade Commission (FTC) und US-Börsenaufsichtsbehörde (SEC). Ich glaube jedoch, dass er aufgrund eines E-Mail-Fehlers, der nichts mit dem Unternehmen zu tun hatte, nicht mehr für Nextdoor tätig ist. Der Nextdoor-Service hat sich außerdem über Kommentare auf LinkedIn.
Von anderen, darunter Jacob Chavis, dem Presseteam und CEO Nirav Tolia, gab es jedoch keine direkte Reaktion.
Das hat mich dazu veranlasst, mir eine Frage zu stellen – nicht weil ich die Antwort kenne, sondern weil es eine von vielen möglichen Erklärungen ist.
Halten sie jemanden wie mich einfach für nicht antwortwürdig?
Oder ist es etwas anderes?
Vielleicht befolgen sie die Unternehmensrichtlinien.
Vielleicht wurde ihnen geraten, sich nicht einzulassen.
Vielleicht sind sie mit anderen Prioritäten überlastet.
Vielleicht glauben sie nicht, dass eine Reaktion irgendetwas ändern würde.
Vielleicht sehen sie mich als Störenfried.
Oder vielleicht wissen sie einfach nicht, wie sie reagieren sollen.
Ich weiß nicht.
Was ich aber weiß, ist die Lektion, die ich früh in meiner Karriere gelernt habe:
Behandeln Sie den Umweltingenieur mit dem gleichen Respekt wie den Geschäftsführer.
Titel ändern sich. Stellenbeschreibungen ändern sich. Unternehmen kommen und gehen. Respekt sollte sich nicht ändern.
Eine der besten Führungskräfte, mit denen ich je zusammengearbeitet habe, sagte mir, dass jede Interaktion eine Gelegenheit bietet, eine Kultur zu stärken – oder zu schwächen. Manchmal genügt schon eine einfache Anerkennung.
In diesem Beitrag geht es nicht darum, Motive zu unterstellen. Es geht vielmehr darum, zu fragen, ob Reaktionsfähigkeit und Respekt Teil der Unternehmenskultur sein sollten, unabhängig davon, wer die Frage stellt.
Was meinen Sie? Verdient jede berufliche Anfrage zumindest eine Bestätigung?
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Führung beginnt damit, wie ich mit dem „kleinen Menschen“ umgehe
Heute habe ich im Rahmen meiner üblichen Social-Media-Aktivitäten meine Unzufriedenheit mit Nextdoor, dessen Unternehmenskultur und CEO Nirav Tolia zum Ausdruck gebracht.
Ich begann darüber nachzudenken, wo ich eine der wertvollsten Lektionen meines Lebens gelernt hatte.
Es fand weder in einem Sitzungssaal noch in einem Hörsaal der Stanford University statt.
Es kam von alltäglichen Jobs – vom Fegen von Böden in einem Feinkostladen, vom Austragen von Zeitungen, vom Entfernen von Kaugummi von einem Kinoteppich und von all den Arbeiten, die die Gesellschaft am Laufen halten.
Diese Erfahrungen lehrten mich ein einfaches Glaubensbekenntnis:
Behandle jeden so, als wäre er der CEO.
Der Mitarbeiter, der bei Jersey Mike's das Sandwich zubereitet. Der Tankwart in Oregon. Die Gärtner, die die Nachbarschaft aufräumen. Der Hausmeister, die Kassiererin, die Rezeptionistin, der Callcenter-Mitarbeiter.
Jeder Mensch verdient Anerkennung. Jeder Mensch verdient es, gehört zu werden.
Hier, so glaube ich, beginnt das Kulturproblem bei Nextdoor.
Ich bin kein Milliardär und Investor. Ich bin kein prominenter Unternehmer. Ich habe keine Fernsehsendung und trage auch nicht den Titel „Gründer der Höhle der Löwen“. Und ich stimme nicht automatisch jeder Behauptung zu, KI sei die Lösung für alles.
Heißt das, dass mein Feedback ignoriert werden soll? Meine Fragen unterdrückt werden? Mein LinkedIn-Konto gesperrt wird, weil ich Bedenken als Aktionär geäußert habe?
Führung misst sich nicht daran, wie man einflussreiche Personen behandelt. Sie misst sich daran, wie man die Person behandelt, die keinerlei Macht hat.
Ich würde den Ingenieur für Gebäudetechnik lieber wie den Geschäftsführer behandeln, als einen Geschäftsführer nachzuahmen, der den kleinen Mann ignoriert.
Denn ein Ansatz schafft Loyalität und Vertrauen.
Das andere erzeugt Groll.