Empathie oder Automatisierung? Die 1.000.000-Dollar-Frage von Nextdoor
Vor Kurzem erhielt ich nach einem Beitrag auf X eine mir bekannte Standardantwort vom Nextdoor-Support. In der Nachricht hieß es, es täte ihnen leid, von meinem Problem zu hören, und sie wollten der Sache nachgehen. Ich wurde gebeten, meine E-Mail-Adresse anzugeben, damit sich jemand vom Support-Team direkt mit mir in Verbindung setzen könne.
Also antwortete ich.
Ich erklärte, dass ich kein Konto mehr habe, aber eine offene Frage zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Nextdoor habe, und lud sie ein, mich per E-Mail zu kontaktieren.
Nun zur 1.000.000-Dollar-Frage:
Wird das tatsächlich jemand in die Tat umsetzen?
Empathie lässt sich leicht mit einer Vorlage ausdrücken. Sie durch Taten zu beweisen, ist viel schwieriger. Der Anschein von Fürsorge und tatsächliche Fürsorge sind zwei völlig verschiedene Dinge.
Das erinnert mich an Natalie Beckermans neues Buch „ When Did You Stop Caring?“, das ab dem 23. Juni 2026 bei Amazon und Barnes & Noble. Ich freue mich auch schon auf ihren Vortrag auf der Customer Contact Week (CCW) vom 22. bis 25. Juni 2026 in Las Vegas. Ich hoffe, die Konferenz wird eine intensive Diskussion über Empathie, Führung und Kundenerlebnis anstoßen.
Der Titel lässt mich grübeln:
Wann hat Nextdoor aufgehört, sich genug darum zu kümmern, Gespräche zu Ende zu führen?
Ich werde alle gerne informieren, sobald eine E-Mail eintrifft.
Kundenkontaktwoche, Nextdoor und eine Einladung zum Gespräch
Ich gebe einem aktualisierten Video über die Customer Contact Week in Las Vegas den letzten Schliff und erkläre darin, warum ich glaube, dass dies der perfekte Ort für sinnvolle Gespräche über die Verbesserung des Nextdoor-Erlebnisses sein könnte.
Könnte KI dazu beitragen, Gemeinschaften zu stärken und gleichzeitig ein besseres Erlebnis für Anwohner und Werbetreibende gleichermaßen zu schaffen?
Schau dir das Video an und sag mir, was du davon hältst.
Auf dem Weg zur Customer Contact Week Las Vegas 2026
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich vom 22. bis 25. Juni 2026 an der Customer Contact Week (CCW) in Las Vegas teilnehmen werde.
Für diejenigen unter uns, die ihre berufliche Laufbahn in den Bereichen Kundenerfahrung, Contact Center, Lernen & Entwicklung, Personalmanagement, Betrieb, Qualität, Technologie und BPO-Führung verbracht haben, bleibt die CCW eine der wertvollsten Veranstaltungen der Branche.
Die diesjährige Veranstaltung bringt führende Köpfe aus den Bereichen KI, Automatisierung, digitale Transformation, Innovationen im Kundenerlebnis, Mitarbeiterengagement, operative Exzellenz und die Zukunft des Kundenservice zusammen. Sie ist eine der wenigen Konferenzen, auf der Führungskräfte, Praktiker, Technologieanbieter und operative Leiter dieselben Themen am selben Ort diskutieren.
Ich freue mich besonders auf das Wiedersehen mit Natalie Beckerman, EVP & Chief Business Officer bei iQor und Mitglied des CCW-Beirats. Natalie ist eine unglaubliche Freundin und Mentorin, die meine Karriere maßgeblich geprägt und mich in einer der schwierigsten gesundheitlichen Phasen meines Lebens unterstützt hat.
Ich freue mich besonders darauf, Natalie über ihr demnächst erscheinendes Buch „ When Did You Stop Caring?“, in dem sie Führungskräfte dazu auffordert, über Empathie, Verantwortlichkeit, Kultur und die menschliche Seite der Kundenbetreuung anders nachzudenken.
Bestellen Sie Ihr Exemplar hier vor:
https://a.co/d/0dHRj6KZ
Wenn Sie in der Kundendienstbranche tätig sind und noch nie an einem CCW-Kurs teilgenommen haben, empfehle ich Ihnen, diese Investition unabhängig von Ihrer Position in Erwägung zu ziehen.
Warum?
✅ Erfahren Sie, was in den Bereichen KI und Automatisierung tatsächlich funktioniert
✅ Vernetzen Sie sich mit Führungskräften, die vor denselben Herausforderungen stehen wie Sie
✅ Entdecken Sie neue Technologien, bevor sie zum Mainstream werden
✅ Erhalten Sie praktische Ideen, die Sie sofort umsetzen können
✅ Knüpfen Sie Beziehungen, die oft zu karriereverändernden Chancen führen
Ich habe im Laufe meiner Karriere an genügend Konferenzen teilgenommen, um zu wissen, dass die beste Idee, Partnerschaft, der beste Mentor oder die beste zukünftige Chance manchmal eher aus einem Gespräch auf einem Flur als aus einer Präsentation auf einer Bühne entsteht.
Falls du an der CCW in Las Vegas teilnimmst, gib mir Bescheid. Ich würde mich freuen, mit dir in Kontakt zu treten.
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