Wann hast du aufgehört, dich zu kümmern? Die kleinen Dinge sind die großen Dinge
In den letzten Tagen habe ich für meine Mutter und mich Essen zum Mitnehmen geholt, während sie im Novant Health (ehemals East Cooper Medical Center) war.
Warum?
Denn Krankenhausessen ist eben… nun ja… Krankenhausessen. 😬
Früher habe ich das meinen Eltern erzählt, als sie mich während meiner Krankenhausaufenthalte in den Jahren 2023 und 2024 besuchten. Jetzt versteht meine Mutter es.
Meine Brüder und ich bringen ihr Dinge mit, die sie auch wirklich gerne isst – Frühstück, Sushi, Snacks, Sprudelwasser und alles, was den Krankenhausaufenthalt ein bisschen angenehmer macht.
Ich bin ein großer Verfechter von Vorbestellungen. App nutzen, Fahrzeit timen, reingehen, Bestellung abholen und wieder zurück.
Ich bin auch ein Verfechter des Trinkgeldgebens.
Mitarbeiter im Gastgewerbe leisten harte Arbeit. Sie haben den ganzen Tag mit Menschen zu tun. Viele sind unterbezahlt. Bei hervorragendem Service gebe ich Trinkgeld. Auch bei durchschnittlichem Service gebe ich Trinkgeld.
Aber Trinkgeld geben, bevor man die Leistung in Anspruch genommen hat? Das überdenke ich gerade.
Hier ist der Grund.
Donnerstag, 2.7.26 — Großes, böses Frühstück, Mount Pleasant
Ich bestellte meiner Mutter ein Omelett und mir Pfannkuchen. Ich holte es ab und fragte die Person, die mir die Tüte reichte:
„Sind Besteckteile in der Tasche?“
Antwort: „Ja.“
Ich kehre ins Krankenhaus zurück.
Kein Besteck.
Ich beginne im Krankenhaus nachzusehen, ob ich etwas davon finde. Mama ist so hungrig, dass sie einen Teil des Omeletts mit den Händen isst.
Ja – ich hätte das überprüfen sollen. Das geht auf meine Kappe.
Aber ich habe auch ausdrücklich gefragt.
Trinkgeld: 4,84 $
Ich habe dem Geschäftsführer des Restaurants eine E-Mail geschickt.
Keine Antwort.
Heute, am 4. Juli – Chipotle Mexican Grill
Ich habe zwei Sofritas-Bowls bestellt. Meine Mutter war noch nie bei Chipotle Mexican Grill, und ich dachte, die Sofritas wären leichter für sie zu essen.
Ich habe die Zutaten separat bestellt und die Schüsseln beschriftet, damit wir wussten, wem welche gehört.
Ich komme im Krankenhaus an:
• Die Deckel waren nicht richtig verschlossen, wodurch Flüssigkeiten ausliefen
• Die Schüsseln waren nicht beschriftet
• Es fehlten schwarze Bohnen
Trinkgeld: 3,14 $
Ich habe versucht, von Chipotle Mexican Grill und bin dabei auf „Pepper“ gestoßen, die Chatbot-Wand, die das Problem nicht lösen konnte.
Was habe ich also getan?
Ich habe die Höhe des Trinkgelds beanstandet.
Nicht das Essen.
Die Tipps.
Weil Trinkgeld ja als Anerkennung für den Service gedacht ist.
Die Höhe des Dollarbetrags ist nicht der Punkt.
Das Prinzip lautet:.
Ich toleriere, was ich zulasse – und das hier lasse ich nicht zu.
Es kommt auf die kleinen Details an.
Eine Gabel ist wichtig, wenn jemand hungrig im Krankenhauszimmer sitzt.
Ein sicher verschlossener Deckel ist wichtig.
Die Überprüfung einer Bestellung ist wichtig.
Konsequente Umsetzung ist wichtig.
Deshalb stelle ich die Frage aus Natalie BeckermansBestseller:
„Wann hast du aufgehört, dich darum zu kümmern?“
Chipotle?
Denn die kleinen Dinge sagen den Kunden alles.
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Drei Bücher, die jeder Leiter griffbereit haben sollte
Es gibt drei Bücher, die meiner Meinung nach jeder Leiter, Coach, Mentor und Experte für Lernen und Entwicklung jederzeit griffbereit haben sollte.
📘 Jim Collins' Buch „Good to Great“ hat mir gezeigt, dass Größe kein Zufall ist. Sie entsteht durch disziplinierte Menschen, diszipliniertes Denken und diszipliniertes Handeln. Es ist ein Grundpfeiler meiner Auffassung von Führung und organisatorischer Exzellenz geworden.
📙 Malcolm Gladwells Buch „Der Wendepunkt“ hat meine Sicht auf Ideen, Einflussnahme und die Kraft kleiner Taten für außergewöhnliche Veränderungen grundlegend verändert. Ich hatte vor Jahren die Gelegenheit, Malcolm bei einer Keynote-Rede auf der damaligen ASTD (heute ATD) zu erleben, und seine Erkenntnisse begleiten mich seither.
Im Laufe der Jahre habe ich viele meiner Teammitglieder im Rahmen meines Coachings und Mentorings dazu ermutigt, beide Bücher zu lesen. Sie regen zu großartigen Gesprächen über Führung, Unternehmenskultur und persönliche Weiterentwicklung an.
Nun füge ich dieser Liste ein drittes Buch hinzu.
📕 Wann hast du aufgehört, dich zu kümmern? von Natalie Beckerman.
Ich bin noch nicht lange dabei, mich damit zu beschäftigen, aber eines sticht schon jetzt hervor: Führung bedeutet nicht nur Strategie, Kennzahlen oder Ergebnisse. Es geht um Menschen. Es geht darum, sich zu kümmern, auch wenn es schwerfällt. Diese Botschaft berührt mich zutiefst.
Wenn ich wieder die Gelegenheit habe, Teams zu leiten, zu coachen und zu betreuen, werde ich jedem Teammitglied diese drei Bücher schenken. Und wenn ich ein signiertes Exemplar von Natalies Buch bekommen könnte, umso besser.
Die besten Führungskräfte lernen nie aus.
Und die Sorge hört nie auf.
Wann hast du aufgehört, dich zu kümmern? Die Macht einer Bewegung
Mein Exemplar von „ When Did You Stop Caring?“ von Natalie Beckerman ist angekommen, und nachdem ich angefangen habe zu lesen, kann ich nur sagen: wow.
Ich habe mir auch einige von Natalies Werbe-Kurzfilmen angesehen, und ein Wort sticht mir dabei immer wieder ins Auge: Bewegung.
Bewegungen haben die Macht, Menschen, Gemeinschaften und manchmal sogar die Menschheit selbst zu verändern.
Denken Sie an die ALS Ice Bucket Challenge. Es ging nicht darum, sich mit einem Eimer Eiswasser übergießen zu lassen. Es ging darum, Aufmerksamkeit zu schaffen, Gespräche anzuregen und Forschungsgelder zu sammeln, um zu verhindern, dass ALS noch mehr Leben zerstört.
Denken Sie an die Jesus-Bewegung und ihren Einfluss auf unzählige Menschen, die nach Sinn, Glauben und Gemeinschaft suchten.
Denken Sie an „Pay It Forward“. Obwohl die Geschichte fiktiv ist, zeigte sie, wie die Taten eines Einzelnen andere inspirieren und eine Kettenreaktion der Freundlichkeit und Großzügigkeit auslösen können.
Was all diese Beispiele gemeinsam haben, ist einfach: Sie begannen mit Menschen, denen das Thema wichtig genug war, um zu handeln.
Echte Veränderung geschieht nicht über Nacht. Gewohnheiten entwickeln sich mit der Zeit. Dynamik entwickelt sich mit der Zeit. Erfolg braucht Zeit.
Daran erinnere ich mich oft. Ich gebe nicht auf. Ich setze immer einen Fuß vor den anderen. Ich suche ständig nach Chancen, einen Sieg zu erringen, egal wie klein sie auch sein mögen.
Wenn Natalies Botschaft auch nur einen Bruchteil dieser Denkweise anregt, dann ist es ein Gespräch, das es wert ist, geführt zu werden.
Wenn Sie sich noch kein Exemplar besorgt haben, verpassen Sie etwas.
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📚 Barnes & Noble: https://www.barnesandnoble.com/w/when-did-you-stop-caring-natalie-beckerman/1150028729?ean=9781969508448
Ab sofort als Hardcover, Taschenbuch und in digitaler Form erhältlich.
Die Frage ist nicht, ob wir die Welt über Nacht verändern können.
Die Frage ist: Was können wir heute tun, um zu zeigen, dass es uns immer noch am Herzen liegt?