Kommunikation, Verbindung und die Stille dazwischen
Ich habe über meine Erfahrungen als Aktionär und Nutzer von Nextdoor geschrieben, insbesondere über meine Anfrage an Jacob Chavis nach der vollständigen Versicherungsstudie, die unter seinem Namen und seinen Kontaktdaten veröffentlicht wurde.
Ich bat darum, die Methodik, die Stichprobengröße, den Ansatz und die Hintergründe der Studie zu verstehen. Vielleicht würde ich etwas lernen. Vielleicht gab es ja eine bewährte Vorgehensweise, die ich mitnehmen konnte.
Heute ist der 25. Tag, an dem wir weder die Studie noch eine Antwort erhalten haben, obwohl mehrere E-Mails direkt an Jacob geschickt wurden, einige davon auch an Nirav Tolia und den Pressebereich.
Heute hatte ich eine Erinnerung daran, wie diese ganze Reise begann.
Vor den Aktionärsfragen, vor den Blogs, vor den E-Mails – alles begann mit der Moderation.
Ich wurde mehrmals von lokalen Moderatoren gesperrt. Ich legte Einspruch ein. Die Einsprüche wurden abgelehnt. Einige Sperrungen schienen damit zusammenzuhängen, dass ich gegenüber einem Nachbarn als „aggressiv“ eingestuft wurde, Moderationsentscheidungen hinterfragte oder die Funktionsweise der Plattform offen kritisierte.
Die endgültige Sperrung erfolgte, nachdem ich zu viele Artikel zum Verkauf angeboten hatte. Mir wurde geraten, die Artikel in einem Angebot zusammenzufassen. Ich befolgte diese Anweisung – und wurde erneut gesperrt.
In meinem Einspruch stellte ich eine einfache Frage: Wo in den Nutzungsrichtlinien oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Häufigkeitsbegrenzung oder die genaue Anzahl der Artikel angegeben, die ein Benutzer zum Verkauf anbieten darf?
Daraufhin verstummte das Gespräch.
Ich habe es schon oft gesagt: Wir tolerieren, was wir zulassen.
Als CEO prägt Nirav Tolia die Kultur, die Prozesse und das Kundenerlebnis der Plattform. Als ich diese Punkte in seinen LinkedIn-Beiträgen ansprach, wurde ich blockiert.
Kurz nachdem ich begonnen hatte, die LinkedIn-Beiträge von Nextdoor zu kommentieren und meine Unzufriedenheit mit der mangelnden Kommunikation zum Ausdruck zu bringen, wurden die Kommentarfunktionen für diese Beiträge deaktiviert. Timing ist Timing, aber aus meiner Sicht hielt die Stille an.
Dann folgte die Anfrage an Jacob Chavis für die vollständige Studie.
Wieder Stille.
Für eine Plattform, die auf Kommunikation und Vernetzung basiert, haben wir erstaunlich viel Zeit damit verbracht, nicht zu kommunizieren oder uns zu vernetzen.
Meine wichtigere Frage lautet:
Wenn dies bereits bei einer einfachen Nutzeranfrage und den Fragen eines Aktionärs passiert, wer erlebt dann noch dasselbe?
Beteiligen Sie sich an der Diskussion:
13 Tage. Keine Studie. Keine Reaktion. Keine Rechenschaftspflicht.
Es sind 13 Tage vergangen, seit ich die von Jacob Chavis, Senior Manager für Kundeneinblicke bei Nextdoor, erwähnte Studie angefordert habe – und das Schweigen ist ohrenbetäubend.
Um es klarzustellen: #NiravTolia und die Führungsebene wissen von dieser Anfrage. Sie wissen, dass ich Transparenz wünsche. Und sie haben sich entschieden, zu schweigen.
Das wirft eine berechtigte Frage auf: Existiert diese Studie überhaupt? Oder wurde KI eingesetzt, um einen Artikel mit einer geschickt versteckten Aufforderung zur Anfrage zu generieren – in der Hoffnung, dass niemand danach fragt?
Folgendes weiß ich:
Jacob hat mich auf LinkedIn blockiert. Sein Profil wird bei der Suche als „nicht vorhanden“ angezeigt. Das entspricht genau dem Verhalten von Nirav Tolia. Der Apfel fällt nicht weit vom Stamm.
Recherchen außerhalb von LinkedIn ergaben: Jacob lebt in New York, studierte an der University of South Carolina und der Columbia University und begann seine Karriere als Praktikant beim Public Defender Service für den District of Columbia – ein vielversprechender Start, der auf Verantwortlichkeit und Transparenz schließen lässt.
Jacob, ist Nextdoor wirklich das letzte Unternehmen, für das du arbeiten möchtest? Denn faktische, dokumentierte Erfahrungen, die öffentlich geteilt werden, verfolgen Fachleute oft auch an ihrem nächsten Arbeitsplatz.
An Nextdoor: Ihr agiert nicht isoliert. Ich verlinke euch auf verschiedenen Plattformen. Und das Muster, Kritiker zu blockieren, zu ignorieren und darauf zu hoffen, dass sie verschwinden, ist keine Strategie – es ist ein Nachteil.
Jacob, ist das der Kampf, für den du sterben willst?
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Wenn Worte mehr enthüllen, als sie beabsichtigen – Ein genauerer Blick auf das Video des Nextdoor-Verkaufsgipfels
Am 15. Mai 2026 veröffentlichte #NiravTolia ein 55-sekündiges Video vom Nextdoor -Vertriebsgipfel in Dallas. Für ein Unternehmen, das immer wieder Wert auf einen bewussten Umgang mit Ausgaben legt, ist die Außenwirkung eines reiseintensiven Vertriebsgipfels bemerkenswert – doch die Worte im Video verdienen eine genauere Betrachtung.
Das Video trägt den Titel: „Warum ich für Nextdoor im Jahr 2026 extrem optimistisch bin.“."
wir dort an.
Tolia beginnt mit „ehrlich gesagt“ und verwendet später „aufrichtig“. Diese Worte sollen Authentizität signalisieren – bewirken aber oft das Gegenteil. Wenn eine Führungskraft eine Aussage mit „ehrlich gesagt“ einleitet, wirft das eine unangenehme Frage auf: Bedeutet das, dass die vorhergehenden Aussagen nicht ehrlich gemeint waren? Worte haben Gewicht, insbesondere wenn ein CEO zu Investoren, Mitarbeitern und dem Markt spricht.
Er sagt, er sei noch nie so „begeistert vom Aufwärtspotenzial von Nextdoor“ gewesen.
Lasst uns das mal genauer betrachten.
Kein CEO wird sich vor eine Kameraund sagen:
- "Wir werden wahrscheinlichscheitern."
- "Wir haben die falschen Leute an den falschenPlätzen."
- „Unsere Strategiefunktioniert nicht, und ich bin mir nicht sicher, was wir als Nächstes tun sollen.“
- „Ehrlich gesagt, unsere Konkurrenten sind uns in der Ausführung überlegen.“
- "Investoren solltenzutiefstbesorgt sein."
Natürlich nicht. Optimismus ist dieAufgabe. Begeisterung ist die Verkleidung. Aber Begeisterung allein reicht nicht für eine Trendwende.
Und ja – natürlich gibt es Aufwärtspotenzial. #NXDR notiert derzeit rund 90 % unterseinemAllzeithoch. Auf diesem Niveau sind die einzigen Möglichkeiten: nach oben, seitwärts oder in Richtung Pennystock-Bereich und letztendlicher Börsenrückzug. Von „Aufwärtspotenzial“ zu sprechen, wenn eine Aktie bereits fast ihren gesamten Wert verloren hat, ist kein Optimismus – es ist reine Mathematik.
Und dann gibt es noch Folgendes: „Wir stehen erst am Anfang.“
Wir stehen noch ganz amAnfang – im zweiten Jahr einer Anstellung, die selbst eineRückvergabe. Was genau ist in den letzten 24 Monaten geschehen? Waren diese Monate eine Probe? Ein Aufwärmen? Ein Vorspiel zur eigentlichen Arbeit?
Worte haben Bedeutung. Und wenn die Worte, die ein CEO in einem produzierten, absichtlichproduzierten Video wählt, „ehrlich gesagt“, „aufrichtig“, „begeistert“, „Aufwärtspotenzial“ und „wir fangen gerade erst an“ lauten, dann ist die Gesamtbotschaft nicht gerade Zuversicht.
Es ist ein Drehbuch.
Investoren, Vorstandsmitglieder und Mitarbeiter verdienen mehrals denglattpolierten Optimismus, derauf der Verkaufsbühne präsentiert wird. Sie verdienen Kennzahlen, Meilensteine und Verantwortlichkeit.
Begeisterung allein bewegt keine Aktienkurse. Die Umsetzung schon.
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