Die größte Chance für Nextdoor liegt nicht in der KI – sondern im Vertrauen
Ich habe erst angefangen, über Nirav Tolia zu schreiben, nachdem er mich auf LinkedIn blockiert hatte.
Mein „Vergehen“ bestand darin, Feedback zum Moderationsmodell und zur Benutzerfreundlichkeit von Nextdoor zu geben. Anstatt sich mit Kritik auseinanderzusetzen, die die Plattform hätte verbessern können, entfernte er das Feedback aus seiner Ansicht.
Ich habe mir kürzlich Niravs Auftritt vom 3. Juni 2026 im New Economies Podcast mit Ollie Forsyth angehört:
https://www.neweconomies.co/p/nirav-tolia
Im Laufe des Gesprächs spricht Nirav über KI, lokalen Handel und darüber, was Nachbarn heute wichtig ist. Mir kommt das alles wie leere Versprechungen vor, denn das drängendste Problem für Nextdoor ist nicht KI, sondern Vertrauen.
Was den Menschen heute wirklich wichtig ist, ist ein konsequentes Moderationsprogramm mit Transparenz vom Zeitpunkt der Einreichung eines Beitrags bis zur endgültigen Moderationsentscheidung und den Kennzahlen, die diesen Entscheidungen zugrunde liegen.
Das Geschäftsmodell von Nextdoor basiert auf echten Namen und verifizierten Adressen. Das zeugt von enormem Vertrauen, das die Nutzer dem Unternehmen entgegenbringen. Dennoch habe ich immer wieder eine einfache Frage gestellt:
Welche Überprüfungen werden durchgeführt, um sicherzustellen, dass ein ehrenamtlicher Nachbarschaftsmoderator sich nicht an einem anderen Nachbarn rächen kann?
Ich habe mehrmals nachgefragt und keine aussagekräftige Antwort erhalten.
Im Podcast spricht Nirav auch über den Wert der Informationen, die Nextdoor besitzt. Diese Daten sind eindeutig ein wertvolles Unternehmensgut und Teil der Monetarisierungsstrategie des Unternehmens.
Wenn von den Nutzern jedoch erwartet wird, dass sie der Plattform ihre Identität, Adressen, Wohngegenden und Gespräche anvertrauen, dann sollte Transparenz bei der Moderation genauso wichtig sein wie die Monetarisierung dieser Daten.
Die Zukunft von Nextdoor wird nicht allein von den KI-Funktionen abhängen. Sie wird davon abhängen, ob die Nachbarn die Plattform als fair, konsistent und nachvollziehbar empfinden.
Führung kann nur das reparieren, was sie selbst erlebt
Ich glaube nicht, dass Nextdoor-CEO Nirav Tolia die Plattform aktiv und im Alltag nutzt, so wie Millionen von Nachbarn sie nutzen.
Wenn er regelmäßig mit Nachbarschaftsgesprächen, Moderatorenmaßnahmen, Beschwerden und den Frustrationen vieler Nutzer konfrontiert wäre, sähe das Moderationsmodell heute vermutlich ganz anders aus.
Das Leben in einer wohlhabenden Gegend wie Cary Estates, wo Häuser regelmäßig zwischen 10 und 13 Millionen Dollar kosten, unterscheidet sich deutlich von dem vieler anderer Viertel in Amerika. Öffentliche Aufzeichnungen zeigen, dass 2020 ein Haus über einen Treuhandfonds für rund 12,5 Millionen Dollar angeboten wurde. Diese extreme Abgrenzung kann es erschweren, die Bedürfnisse des Durchschnittsbürgers zu verstehen.
Das erinnert mich an McDonald's-Chef Chris Kempczinski, der den Big Arch Burger bewarb. Die Marketingvideos wirkten gestellt, und seine Reaktion beim Essen schien alles andere als begeistert. Verbraucher merken in der Regel, wenn ein Manager ein Produkt für die Kameras testet oder es wie ein normaler Kunde genießt.
Das gleiche Prinzip gilt auch für Social-Media-Plattformen.
Mein Vorschlag? Lasst Nirav Tolia in einer Folge von „Undercover Boss“. Er soll eine Woche lang ehrenamtliche Moderatoren in Vierteln begleiten, die nicht von Reichtum oder Status abgeschottet sind. Er soll eingehende Meldungen verfolgen, Moderationsentscheidungen beobachten, Einsprüche mitverfolgen und die Frustration vieler Nutzer selbst erleben.
Zu Beginn meiner Karriere arbeitete ich für ein Automobilfinanzierungsunternehmen, das einem Automobilhersteller gehörte. Zu den Mitarbeitervergünstigungen gehörte ein hervorragendes Leasingprogramm ohne Zuzahlungen, inklusive Versicherung und mit vergünstigten, vom Gehalt abgezogenen Leasingraten.
Warum? Weil das Unternehmen wollte, dass die Mitarbeiter das Produkt, das sie vertraten, selbst fuhren. Wir wurden zu Markenbotschaftern. Egal ob im Inkasso, in der Schulung oder im Kundenservice – jeder kannte das Fahrzeug aus erster Hand und konnte authentisch darüber berichten.
Diese Philosophie schuf bessere Mitarbeiter und bessere Fürsprecher.
Nutzt jeder Mitarbeiter von Nextdoor die Plattform aktiv? Nehmen Führungskräfte, Ingenieure, Juristen und Produktmanager an Nachbarschaftsgesprächen teil und beobachten, welche Erfahrungen Moderatoren und Nutzer täglich machen?
Die besten Führungskräfte agieren nicht aus dem Sitzungssaal heraus, sondern aus der Praxis. Solange Führungskräfte die Plattform nicht so erleben wie die Endnutzer, besteht die Gefahr, dass das Moderationsmodell realitätsfern bleibt.