✈️ LaGuardia, ich schulde dir eine Entschuldigung
Ich habe ja bereits über meine erste Reaktion bei meiner Ankunft am Flughafen LaGuardia , nachdem ich sehr, sehr lange nicht mehr über LGA geflogen war.
Aber jetzt habe ich ein Foto von LaGuardia aus den 1990er Jahren, das dem Flughafen, an den ich mich erinnere, viel ähnlicher ist.
Stell das Bild neben die Fotos, die ich dieses Wochenende gemacht habe, und...
Sind wir sicher, dass es sich um denselben Flughafen handelt?
Ernsthaft.
Der alte Flughafen LaGuardia war nicht gerade ein Flughafen, an dem man früh ankam, um die Atmosphäre aufzusaugen.
Niedrige Decken.
Fluoreszierende Beleuchtung.
Enge Gänge.
Überfüllte Eingangsbereiche.
Die Leute saßen überall dort, wo sie einen Platz finden konnten.
Begrenzte Speisenauswahl.
Und ja, ich erinnere mich daran, Ratten in der abgehängten Decke herumlaufen gesehen zu haben.
Das alte Foto hat alles wieder in Erinnerung gerufen.
Schauen Sie sich dann LaGuardia heute an.
📸 Das Vorher-Nachher-Ergebnis ist lächerlich
Das Bild aus den 1990er Jahren sieht fast so aus, als käme es aus einer ganz anderen Ära des Flugverkehrs.
Denn, nun ja...
Das tat es.
Vergleichen Sie das mit den Fotos, die ich dieses Wochenende gemacht habe.
Riesige, offene Flächen.
Hohe Decken.
Natürliches Licht.
Moderne Architektur.
Breite Gehwege.
Fahrsteige.
Ausreichend Sitzplätze vorhanden.
Restaurants und Essensmöglichkeiten überall.
Der Unterschied ist nicht geringfügig.
Es ist erstaunlich.
Als ich den Check-in-Bereich von American Airlines betrat , blieb ich tatsächlich stehen, um ein Foto zu machen, weil ich es nicht fassen konnte, dass ich in LaGuardia stand.
Der Check-in-Bereich ist riesig, hell, sauber und offen gestaltet.
Dann ging ich weiter in das Terminal hinein und hatte im Wesentlichen die gleiche Reaktion.
Das ist der Flughafen von LaGuardia?!
Wenn Ihre letzte Erinnerung an LaGuardia auch nur annähernd so aussieht wie dieses Bild aus den 1990er Jahren, dann könnten Sie dieselbe Reaktion haben wie ich.
🗽 Und dann ist da noch die Aussicht
Ich habe auch ein Foto von der Aussicht vom Flughafen LaGuardia gemacht.
Das ist noch so eine Sache, die ich beim Durchfliegen von LaGuardia vergessen hatte.
Sie befinden sich mitten in Queens, umgeben von New York City, und je nach An- oder Abreiseweg bieten sich Ihnen fantastische Ausblicke.
Auf meinem Flug nach New York hatte ich während des Landeanflugs einen großartigen Blick auf Lower Manhattan.
Auf dem Heimweg hatte ich noch einmal Gelegenheit, die Lage des Flughafens zu bewundern.
Doch es gab noch eine letzte Prüfung.
⏰ Was ist mit den berüchtigten Verspätungen am Flughafen LaGuardia?
Der Flughafen selbst mag sich verändert haben, aber es gab einen Teil des alten LaGuardia-Erlebnisses, den ich unbedingt wiedererleben wollte:
Die Verzögerung.
Vor all diesen Verbesserungen schienen Verspätungen und der Flughafen LaGuardia untrennbar miteinander verbunden zu sein wie New York und Pizza.
Du würdest zum Flughafen gelangen.
Finde dein Tor.
Hinsetzen.
Und warte.
Dann würde man hören:
Meine Damen und Herren, es gibt eine kurze Verspätung..
Und jeder, der LaGuardia kennt, würde unisono denken:
Selbstverständlich tun wir das.
Diesmal hatte ich tatsächlich mit einer Verspätung vor dem Abflug gerechnet.
Und dann geschah etwas sehr Seltsames.
Wir sind abgereist.
Kein stundenlanges Herumsitzen.
Keine endlosen Verzögerungen aufgrund von Mysterien.
Ich musste mir keine Gedanken darüber machen, ob ich einen Schlafplatz finden musste.
Wir stiegen ins Flugzeug und hoben ab.
Ich habe sogar ein Video vom Start aufgenommen, denn nach all dem, was ich über LGA in Erinnerung hatte, schien ein Abflug ohne die erwartete Verspätung fast dokumentationswürdig.
✈️ Das könnte meine Art, nach New York zu reisen, verändern
Im Laufe der Jahre habe ich je nach Zielort oft Newark (EWR) oder JFK benutzt
Wenn ich einen Mietwagen brauchte oder in die nördlichen Vororte von New Jersey fuhr, war Newark oft die beste Wahl.
JFK war je nach Flug und Reiseziel eine weitere Option.
LaGuardia?
Lange Zeit war es nicht unbedingt meine erste Wahl.
Nach dieser Reise könnte sich das ändern.
Für die Anreise nach Queens und New York City war der Flughafen LGA unglaublich praktisch.
Ich bin nonstop von Charleston geflogen.
Landung in LaGuardia.
Bin schnell nach Astoria gekommen.
Und als es Zeit zum Aufbruch war, durchquerte ich einen sauberen, modernen und komfortablen Flughafen und konnte tatsächlich ohne die von mir erwartete Verspätung abreisen.
Von DIESEM zu DIESEM
Das ist es, was das alte Bild so interessant macht.
Schau dir LaGuardia in den 1990er Jahren an .
Dann schau dir die Fotos an, die ich gemacht habe in 2026.
Falls Sie seit Jahren nicht mehr über den Flughafen LaGuardia geflogen sind, vergessen Sie alle Bilder, die Sie im Kopf haben.
Weil dieser Flughafen nicht mehr existiert.
Flughäfen sind normalerweise nichts, was mich begeistert. Sie sind Mittel zum Zweck.
Man geht durch die Sicherheitskontrolle, kauft sich ein absurd teures Getränk, findet sein Gate und hofft, dass die Person neben einem die allgemein anerkannten Gesetze für Flugzeugarmlehnen versteht.
Diese Transformation verdient jedoch Anerkennung.
Also, LaGuardia...
Ich schulde Ihnen eine Entschuldigung.
Ich erinnere mich an dich als überfüllte Terminals, niedrige Decken, Menschen, die auf dem Boden sitzen, Ratten über meinem Kopf und scheinbar unvermeidliche Verspätungen.
Stattdessen boten Sie mir einen wunderschönen, modernen Flughafen, tolle Aussichten, eine riesige Auswahl an Speisen, eine gute Anbindung an Queens und einen pünktlichen Abflug.
Und dieses alte Foto beweist noch etwas anderes:
Meine Erinnerung hat mich nicht ganz so sehr getäuscht, wie du vielleicht denkst.
Ich kann es selbst kaum glauben, aber...
Ich freue mich schon darauf, wieder über LGA zu fliegen.
Gut gemacht, New York.
Wenn der Prozess fehlschlägt, vergessen Sie nicht, dass sich Menschen im Flugzeug befinden
Ich bin auf dieses Facebook- Reel gestoßen und habe wirklich Mitleid mit dieser Mutter, die versucht, ihr Bestes für ihre Familie zu geben:
https://www.facebook.com/share/v/1GUxjuMGvT/
Das hat mich daran erinnert, was Unternehmen manchmal vergessen, wenn Abläufe schiefgehen: Ein Prozessfehler ist selten nur ein Prozessfehler für den Kunden.
Ich war schon mal in der Situation, dass mein Flug annulliert wurde. Das ist echt ärgerlich.
Sie stehen am Flughafen und versuchen herauszufinden, wie es weitergeht. Wo werde ich schlafen? Wann komme ich nach Hause? Was passiert mit meinem Gepäck? Was ist mit dem Hotel, dem Mietwagen, der Arbeit, den Kindern, den Medikamenten, den Anschlussflügen oder was auch immer mich am Zielort erwartet hat?
Stellen Sie sich nun vor, Sie müssten all das bewältigen und sich gleichzeitig um Ihre Familie kümmern.
Ich glaube, genau da JetBlue etwas Wichtiges übersehen.
Fluggesellschaften haben unglaublich komplexe Abläufe. Wetterbedingte Probleme können auftreten. Technische Störungen können auftreten. Die Besatzungen haben Zeitüberschreitungen. Flugzeuge landen in den falschen Städten. Manchmal kann ein Flug gar nicht stattfinden.
Das verstehe ich.
Das operative Problem und das Kundenerlebnis sind jedoch zwei verschiedene Dinge.
JetBlue transportiert zwar Fracht im Frachtraum eines Flugzeugs, aber die Passagiere, die darüber sitzen, sind keine Fracht.
Sie haben Gefühle.
Sie haben Gefühle.
Sie haben Familien.
Sie sind an einem Ort, an dem sie erwartet wurden.
Und wenn der Prozess scheitert, dann ist das Kundenerlebnis von größter Bedeutung.
Ein großartiges Kundenerlebnis zeigt sich nicht dadurch, dass alles perfekt funktioniert. Das ist der einfache Teil.
Das zeigt sich, wenn etwas komplett schiefgeht, und das Unternehmen sagt:
„Wir wissen, dass dies Ihr Leben durcheinandergebracht hat. Lassen Sie uns Ihnen helfen, herauszufinden, wie es weitergeht.“
Richtlinien sind notwendig. Verfahren sind notwendig. Systeme sind notwendig.
Aber es muss genügend Flexibilität geben – oder genügend Menschlichkeit in diese Systeme eingebaut sein –, um zu erkennen, wann jemand mehr als eine vorgefertigte Antwort benötigt.
Denn der Passagier, der am Schalter steht, denkt nicht an Flugzeugauslastung, Crewplanung oder betriebliche Effizienz.
Sie denken:
„Wie soll ich meine Familie nach Hause bringen?“
Manchmal bedeutet die Verbesserung des Kundenerlebnisses nicht, dass das Flugzeug repariert wird.
Es bedeutet, sich an die Menschen zu erinnern, die eigentlich darin sitzen sollten.
Mehr zu meinen Gedanken über Kundenerlebnisse – die guten, die schlechten und manchmal auch die völlig absurden – finden Sie in meinem Blog:
https://NielFlamm.com/blog