Tag 66: Der sanftere Neustart geht weiter
Es ist Tag 66.
Gestern habe ich etwas anderes ausprobiert.
Ein sanfterer Neustart.
Keine ellenlange E-Mail. Keine Abhandlung über Unternehmenskultur. Keine Zusammenfassung der letzten 65 Tage.
Ich habe Jacob Chavis eine E-Mail geschickt und um zwei Nextdoor Insights-Berichte gebeten:
Die von mir angeforderte Studie „Home Insurance Insights“ und die neu veröffentlichte Studie „Financial Advising and Investing“.
Kurz. Höflich. Direkt.
Nun frage ich mich etwas, das über meine eigene Erfahrung hinausgeht:
Kann irgendjemand tatsächlich die detaillierten Studien erhalten, auf die im Nextdoor -Blog oder auf LinkedIn?
Im neuesten Insights-Beitrag von Nextdoor werden Leser, die den vollständigen Bericht und detaillierte Daten wünschen, an Jacob verwiesen
Ich würde daher gerne von jemandem hören, der das schon einmal gemacht hat.
Haben Sie eines angefordert? Haben Sie es erhalten? Wie lange hat es gedauert?
Dieser Vergleich ist wichtig, wenn ich prüfe, ob ich mit schlechter Kommunikation zu tun habe oder ob ich anders behandelt werde.
Unterdessen zurück bei NXDR...
Der Gesamtmarkt gab gestern nach, und NXDR folgte diesem Beispiel.
Die Aktie hatte nach den Ergebnissen von Nextdoor im zweiten Quartal zugelegt und näherte sich ihrem Zweijahreshoch. Diese Euphorie scheint jedoch, zumindest vorerst, nur von kurzer Dauer gewesen zu sein.
Als Aktionär wünsche ich mir, dass NXDR Erfolg hat. Genau das macht mein Feedback paradox: Finanziell gesehen profitiere ich von dem Unternehmen, das ich kritisiere.
Mir ist außerdem aufgefallen, dass E*TRADE jetzt einen besseren Einblick in die Optionsaktivitäten bietet und Anlegern damit einen weiteren interessanten Datenpunkt zur Verfügung stellt.
Und dann ist da noch die Rechtsfrage
Einen Anwalt zu finden, der an der Prüfung eines möglichen Diskriminierungsfalls interessiert ist, ist nicht so einfach wie die Ankündigung: „Anwalt gesucht!“
Es gibt einen festgelegten Ablauf.
Ein Anwalt müsste feststellen, ob die Fakten eine begründete Klage rechtfertigen, welches Recht Anwendung findet, welche Schadensersatzansprüche bestehen und ob andere Personen eine vergleichbare Behandlung erfahren haben.
Dasselbe gilt für eine mögliche Sammelklage. Es muss eine identifizierbare Gruppe mit gemeinsamen rechtlichen und tatsächlichen Problemen geben.
Ich gehe diesen Fragen nach.
Nextdoor verfügt zudem über beträchtliche liquide Mittel. Basierend auf den von mir geprüften Zahlen – rund 377,97 Millionen US-Dollar an liquiden Mitteln gegenüber 27,70 Millionen US-Dollar Schulden – ergibt sich ein Nettovermögen von etwa 350 Millionen US-Dollar.
Es handelt sich dabei jedoch nicht um einen Geldtopf, der Klägern oder Anwälten automatisch zur Verfügung steht. Jede Entschädigung setzt eine tatsächlich begründete Klage und einen anschließenden Vergleich oder ein Urteil voraus.
Ich zähle also keine fiktiven Abfindungsschecks oder Erfolgshonorare mit.
Zuerst kommt das einfachere Experiment.
Ich habe die höfliche E-Mail verschickt.
Ich habe nach den Studien gefragt, die Nextdoor den Nutzern zur Anfrage anbietet.
Mal sehen, was passiert.
Und ich würde mich besonders über Rückmeldungen von Personen freuen, die erfolgreich einen Nextdoor Insights-Bericht angefordert und erhalten haben.
Tag 66. Freundlicher. Sanfter. Dokumentiert weiterhin.
Die vollständige Zeitleiste finden Sie unter NielFlamm.com/blog.
Tag 65: Ein Neustart – aber nicht der Uhr
Es ist der 65. Tag, seit ich die Studie „Home Insurance Insights“ von Nextdoor ursprünglich angefordert habe
Die Uhr stellt sich nicht zurück.
Mit einem halben Neustart meine ich meine Herangehensweise.
Ich habe viel geschrieben. Ich habe detaillierte E-Mails verschickt. Ich habe Fragen zu Kommunikation, Führung, Moderation, Verantwortlichkeit und zuletzt dazu gestellt, ob meine Erfahrung eine ungleiche oder diskriminierende Behandlung darstellt.
Heute habe ich all das abgelegt.
Einfach. Kurz. Auf den Punkt gebracht.
Ich habe Jacob Chavis eine E-Mail geschickt, in der ich zwei Dinge bat:
1. Die Studie „Home Insurance Insights“, die ich seit 65 Tagen anfordere.
2. Die vollständige Studie „Wie Nachbarn an Finanzberatung und Investitionen herangehen“, die Nextdoor kürzlich veröffentlicht hat und in der die Leser ausdrücklich aufgefordert werden, sich für weitere detaillierte Daten an Jacob zu wenden.
Das war’s.
Keine lange Erklärung.
Keine Historie der letzten 65 Tage.
Kein Kommentar zu Nirav Tolia, Sarah Leary, Kommunikation oder Investor Relations.
Nur zwei Wünsche.
Mal sehen, was passiert.
Vielleicht antwortet Jakob.
Noch besser wäre es vielleicht, wenn ich einfach beide Studien erhalte und wir diese spezielle Frage endlich endgültig klären können.
Und wenn ich es nicht tue?
Dann wird die Frage, die ich kürzlich aufgeworfen habe, nach Diskriminierung oder ungleicher Behandlung für mich noch interessanter.
Ich behaupte nicht, dass eine rechtswidrige Diskriminierung stattgefunden hat. Ob ein begründeter Rechtsanspruch besteht – und ob eine größere Gruppe eine vergleichbare Behandlung erfahren hat – müsste ein Anwalt anhand der Fakten und des anwendbaren Rechts beurteilen.
Ich möchte Folgendes klarstellen:
Gibt es einen Anwalt mit Erfahrung in Diskriminierungsrecht, Unternehmenspraktiken, Verbraucherrechten oder Aktionärsangelegenheiten, der diesen Fall einer näheren Untersuchung würdig hält?
Möglicherweise sogar die Frage, ob es sich um ein umfassenderes Muster handelt, das auch andere betrifft?
Wenn ein Anwalt der Ansicht ist, dass die Fakten eine Einzel- oder Sammelklage rechtfertigen und bereit ist, diese auf Erfolgsbasis zu prüfen, bin ich zu einem Gespräch bereit und kann gegebenenfalls als Hauptkläger auftreten.
Melde dich.
Mir wäre aber das einfachere Ergebnis deutlich lieber.
Zwei Studien angefordert.
Eine kurze E-Mail.
Mal sehen, ob Nextdoor reagiert.
Der Neustart beginnt heute.
Die 65-Tage-Uhr funktioniert nicht.
Die vollständige Zeitleiste finden Sie unter NielFlamm.com/blog.
Werde ich von Nextdoor diskriminiert?
Nachdem ich heute meine anderen Beiträge geschrieben hatte, stieß ich auf etwas, das die Diskussion veränderte.
Nextdoor hat heute einen neuen Insights-Bericht :
Neuer Nextdoor Insights-Bericht: Wie Nachbarn an Finanzberatung und Geldanlage herangehen
Vollständiger Link:
https://blog.nextdoor.com/new-nextdoor-insights-report-how-neighbors-approach-financial-advising-and-investing
Und ganz unten?
Nextdoor empfiehlt Lesern, die den vollständigen Bericht mit detaillierten Daten, zusätzlichen Zielgruppensegmenten und strategischen Empfehlungen wünschen, sich an Jacob Chavis, Customer Analytics & Insights Manager , zu wenden .
Ja.
Das ist derselbe Jacob Chavis, von dem ich seit 64 Tagen versuche, eine Studie zu bekommen.
Ich werde nun ein Wort verwenden, das ich während dieser ganzen Erfahrung noch nicht benutzt habe:
Diskriminierung.
Um es klarzustellen: Ich behaupte nicht, dass Nextdoor sich einer rechtswidrigen Diskriminierung schuldig gemacht hat.
Ich frage mich, ob ich anders behandelt, warum, und ob diese unterschiedliche Behandlung ernstere Fragen aufwerfen könnte.
Seit Wochen habe ich andere Erklärungen in Betracht gezogen.
Vielleicht haben sich Jacobs Aufgaben verändert.
Vielleicht hat Nextdoor die Veröffentlichung dieser Studien eingestellt.
Vielleicht war Insights pausiert.
Vielleicht war Jacob nicht mehr der richtige Ansprechpartner.
Die heutige Veröffentlichung macht es mir deutlich schwerer, diese Erklärungen miteinander in Einklang zu bringen.
Nextdoor erklärt öffentlich:
Sie wünschen detaillierte Recherchen? Kontaktieren Sie Jacob Chavis.
Also...
Ja, das habe ich.
vor 64 Tagen.
Und wieder.
Und wieder.
Ich habe außerdem Nirav Tolia, Sarah Leary, die Abteilung Investor Relations, die Kommunikationsabteilung und weitere Personen kontaktiert.
Noch immer keine substanzielle Antwort.
Daher halte ich die Frage für berechtigt:
Werde ich speziell anders behandelt?
Und wenn ich es bin:
Warum?
Liegt es daran, dass ich Nextdoor öffentlich kritisiere?
Weil ich ein Aktionär bin, der unbequeme Fragen stellt?
Weil ich sein Moderationsmodell in Frage gestellt habe?
Weil ich die Führung in Frage gestellt habe?
Hat jemand intern beschlossen, nicht mit mir zu kommunizieren?
Oder gibt es eine andere Erklärung?
Ich weiß nicht.
Ungleiche Behandlung stellt nicht automatisch eine rechtswidrige Diskriminierung dar. Ich erhebe diese Behauptung nicht.
Aber wenn Nextdoor öffentlich dazu auffordert, Jacob für detaillierte Recherchen zu kontaktieren, während meine vergleichbare Anfrage seit 64 Tagen unbeantwortet geblieben ist, halte ich es für angemessen, nach ungleicher oder diskriminierender Behandlung zu fragen
Ich spiele mal den Advocatus Diaboli
Jemand könnte meine E-Mails, Beiträge, Tags, Kommentare und Folgeantworten ansehen und sagen:
"Niel, vielleicht denken sie, dass du sie zu oft kontaktierst."
Berechtigte Frage.
Ich bin hartnäckig. Ich dokumentiere meine Erfahrungen öffentlich und bleibe der Sache nach.
Doch Beharrlichkeit und Kritik sind nicht automatisch Belästigung.
Ich bedrohe niemanden. Ich rufe nicht zu Gewalt auf. Ich bin nicht an privaten Informationen interessiert. Ich stelle Fragen zu einem börsennotierten Unternehmen, seiner Führung, seinen Richtlinien, seiner Forschung und meinen Erfahrungen als Aktionär.
Falls Nextdoor der Meinung ist, dass meine Kommunikation eine Grenze überschritten hat, teilen Sie mir dies bitte mit.
„Wir lehnen Ihre Anfrage ab.“
„Zukünftige Anfragen richten Sie bitte an diese Adresse.“
Sogar:
„Wir werden uns nicht weiter verhandeln.“
Das ist immer noch Kommunikation.
Stattdessen frage ich mich, ob Nextdoor sich absichtlich dazu entschieden hat, nicht mit mir zu kommunizieren.
Und ich möchte jedes Unternehmen, jeden Werbetreibenden, jede Nachrichtenorganisation, jede Regierungsbehörde und jeden Partner, der mit Nextdoor zusammenarbeitet, bitten, Folgendes zu bedenken:
Heute bin ich es. Könntest du dich irgendwann auch auf der anderen Seite wiederfinden?
Was passiert, wenn Ihre Erfahrung nicht mit der Unternehmenskommunikation übereinstimmt?
Was passiert, wenn man eine unangenehme Frage stellt?
Was passiert, wenn Ihr Unternehmen Informationen benötigt, die Nextdoor öffentlich zur Verfügung stellt – und plötzlich niemand reagiert?
Bei Partnerschaften geht es nicht nur um Reichweite, Impressionen, WAU und Umsatz.
Es geht auch um die Organisation, mit der man Geschäfte macht, und darum, wie sie sich verhält, wenn das Gespräch unangenehm wird.
Deshalb frage ich direkt bei Nextdoor nach:
Hat Nextdoor beschlossen, mir persönlich nicht zu antworten?
Falls ja, warum?
Falls nein, wie erklärt Nextdoor, dass es 64 Tage lang keine Antwort gab, während gleichzeitig andere öffentlich an Jacob Chavis für detaillierte Recherchen verwiesen werden?
Vorhin habe ich gefragt, wo Jacob ist.
Nextdoor beantwortete dann einen Teil dieser Frage.
Offenbar ist er genau da, wo ich die ganze Zeit gesucht habe.
Nun möchte ich, dass Nextdoor den Rest beantwortet.
Beteiligen Sie sich an der Diskussion auf NielFlamm.com/blog. Ich würde Ihre Meinung sehr gerne hören.