Ich korrigiere mich – es gibt zwar Engagement, aber nicht die Art, die Vertrauen schafft
Ich schulde #Nextdoor und #NiravTolia.
Ich habe mich geirrt, als ich sagte, es gäbe kein Engagement.
Nach Durchsicht der X-Seite von @Nextdoor mit den Antworten stelle ich fest, dass es zwar Interaktionen gibt, diese aber von der falschen Art sind.
Dieser Feed ist gefüllt mit:
- Nutzer, die ihre Nachbarschaftsmoderatoren nicht bezahlt haben, wurden gesperrt
- Nachbarn, die um Hilfe, Aufklärung oder Wiedereinsetzung bitten
- Antworten, die automatisiert beantwortet werden, ohne dass Anzeichen für eine Nachverfolgung, eine Lösung oder ein gegenseitiges Verständnis erkennbar sind
Das sind Menschen, die aktiv versuchen, Kontakte zu knüpfen.
Was sie stattdessen erleben, fühlt sich transaktional, einstudiert und ungelöst an.
Das ist wichtig – und zwar sehr wichtig.
Das ist der Grund, warum die Aktienkurse gefallen sind.
Deshalb schwindet das Vertrauen.
Deshalb muss die Führung einen Kurswechsel vollziehen.
Eine Plattform, die vorgibt, Nachbarn zu vernetzen, kann sich nicht darauf verlassen:
- Unbezahlte Moderatoren mit unkontrollierter Autorität
- Uneinheitliche Durchsetzung der Gesetze in verschiedenen Stadtvierteln
- Automatisierung, wo Empathie, Urteilsvermögen und Verantwortlichkeit erforderlich sind
Und genau deshalb ist die Verantwortlichkeit für Mäßigung unabdingbar.
Ich will ehrlich sein: Ja, ich bin hartnäckig. Ja, ich werde wahrscheinlich als lästig empfunden. Und nein, Sie müssen mich nicht als Mitarbeiter einstellen, um das Problem zu lösen.
Sie sollten jedoch mit Karen Romero sprechen. Karen ist eine bewährte Leiterin der Qualitätssicherung, die Folgendes kann:
- Moderationsbewertungsbögen im Stehen
- Klare und einheitliche Standards definieren
- Datenbasierte Verantwortlichkeit schaffen.
Vertrauen durch Fairness und Transparenz wiederherstellen.
Ich habe sie in dieses Gespräch einbezogen, weil das Problem real ist – und die Lösung bereits existiert.
Eine Verbindung ohne Auflösung ist keine Verbindung.
Automatisierung ohne Verantwortlichkeit wird nicht unterstützt.
Und eine Auseinandersetzung, die in Stille endet, ist überhaupt keine Auseinandersetzung.
Die Beweise sind öffentlich.
Die Chance besteht weiterhin.
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