Verantwortung beginnt an der Spitze: Eine Erinnerung daran, wie ich hierher gekommen bin

Für diejenigen, die erst vor Kurzem angefangen haben, meine Kommentare auf Nextdoor zu verfolgen, hier eine kurze Erinnerung daran, wie diese Reise begann.

Ich wurde aus verschiedenen Gründen mehrfach von Nextdoor gesperrt – unter anderem, weil ich zu viele Artikel zum Verkauf angeboten, meine Meinung zu verschiedenen Themen geäußert und Feedback zur Plattform gegeben habe. Jedes Mal, wenn ich Einspruch eingelegt habe, erhielt ich vage Antworten, die wenig Transparenz darüber boten, was genau gegen die Richtlinien verstoßen hatte oder wie ähnliche Fälle künftig einheitlich gehandhabt werden würden.

Da ich sowohl Nutzer als auch Aktionär ($NXDR) bin, habe ich beschlossen, meine Bedenken direkt an die Führungsebene zu richten.

Ich kommentierte die LinkedIn-Beiträge von CEO Nirav Tolia, um einen Dialog über Kundenerlebnis, Moderationskonsistenz und Verbesserungsmöglichkeiten anzustoßen. Stattdessen wurde ich blockiert.

Rund anderthalb Jahre später blockierte mich auch Jacob Chavis, Senior Manager für Kundeneinblicke, nachdem ich wiederholt um ein Gespräch über Transparenz und Verantwortlichkeit in der Forschung gebeten hatte.

Das ist nicht die Reaktion, die ich von Führungskräften erwarten würde, die für das Kundenerlebnis verantwortlich sind.

Was mich am meisten frustriert, ist, dass ich nie auf Probleme hingewiesen habe.

Ich habe Lösungen angeboten.

• KI-gestützte Moderation zur Verbesserung von Konsistenz und Reaktionszeit.

• Kontinuierliche Weiterbildung und Zertifizierung für unbezahlte ehrenamtliche Moderatoren.

• Qualitätssicherungsmodelle, die sich in Kundendienstorganisationen bewährt haben.

• Eine unabhängige QA-Leitung, die die Moderationsqualität rasch verbessern könnte.

• Beratungsleistungen basierend auf mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung in den Bereichen Lernen & Entwicklung und operative Exzellenz.

• Mehr Transparenz bei den Plattformkennzahlen und unabhängige Überprüfung der gemeldeten Leistung.

Während meiner gesamten Laufbahn im Bereich Lernen und Entwicklung habe ich eine Lektion gelernt, die mir bis heute in Erinnerung geblieben ist:

Ich erlaube, was ich erlaube.

Als Aktionär werde ich vermeidbare Führungs- und Betriebslücken nicht einfach hinnehmen, ohne kritische Fragen zu stellen.

Wenn Sie Nutzer, Werbetreibender, Investor oder Geschäftspartner sind...

Warum schweigen, wenn man glaubt, dass etwas verbessert werden kann?

Während einer Suspendierung wurde mir gesagt, dass ich Nextdoor nicht zu Fall bringen würde.

Das war nie mein Ziel.

Ganz im Gegenteil.

Ich wünsche mir, dass Nextdoor ein Unternehmen wird, das dasselbe Maß an Vertrauen, Innovation und langfristigem Erfolg erreicht wie Unternehmen wie Amazon, Apple und Tesla. Warum sollte ich mich als Aktionär mit weniger zufriedengeben?

Ich möchte auch nicht, dass Werte durch vermeidbare Fehler, einen Führungswechsel mit großzügigen Abfindungen oder eine zukünftige Übernahme, die Führungskräfte belohnt, ohne zuvor die zugrunde liegenden operativen Probleme anzugehen, vernichtet werden.

Heute Morgen habe ich die Führungsebene über meinen Calendly-Link zu einem Gespräch eingeladen, damit wir einen für alle passenden Termin finden können.

Die Einladung bleibt bestehen.

Ein Freund hat mich kürzlich gefragt:

"Ist denn niemandem in der Firma klar geworden, dass Sie nicht weggehen werden?"

Vielleicht haben sie das.

Vielleicht haben sie es nicht.

Ich werde weiterhin Fragen stellen, Lösungen vorschlagen und mich für messbare Verbesserungen einsetzen, bis ich einen echten Wandel sehe – nicht nur optimistische Finanzberichte, sondern Ergebnisse, die durch Transparenz, Verantwortlichkeit und unabhängige Überprüfung untermauert werden.

Feedback ist keine Opposition.

Es ist eine Investition in den Aufbau von etwas Besserem.